Удосконалення процесу прийняття управлінських рішень на туристичному підприємстві ТОВ "МТА " Содіс-Карпати"

ВИСНОВКИ

Туристичне агентство “Содіс-Карпати” – це поєднання незначних фінансових ресурсів, плідної співпраці кваліфікованих спеціалістів, середнього рівня менедженту, маркетингових досліджень потреб та можливостей як вітчизняних, так й іноземних споживачів. Чим і пояснюється його не високі позиції на ринку туристичних послуг впродовж періоду перебування на туристичному ринку, популярність серед постійних клієнтів та постійних розвиток діяльності.

Зробивши економічний  аналіз активу та пасиву балансу ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”, відображених в таблиці 2.1, бачимо, що за звітний період 2009 року валюта балансу збільшилася на 2811,7 тис. грн. або на 14,8 %.

Середнє значення оцінки внутрішнього середовища туристичного агентства «Содіс-Карпати» становить 3,6 з можливих 5. Слабкими сторонами є, перш за все, невисока ефективність рекламної політики, місце розташування, низька штатна кількість кадрів, а також відсутність інновацій в системі.

Соціально-економічні та політичні процеси, що відбуваються в країні, мають як позитивний, так і негативний вплив на діяльність туристичного підприємства. До основних загроз як для туристичної сфери, так і для туристичного агентства «Содіс-Карпати», відносяться зростання темпів інфляції, погіршення політичного та екологічного стану в країні, зниження попиту на подорожі, зниження спроможності людей до заощаджень, підвищення рівня безробіття, зниження рівня прибутків населення. Позитивний вплив мають Закон України “Про внесення змін до Закону України  ”Про туризм” зі змінами та доповненнями та Господарський кодекс, встановлення єдиного податку та поява нових інформаційних технологій.

Зробивши  порівняльну  характеристику  туристичного агентства  “Содіс-Карпати”  з фірмами-конкурентами, можна зробити висновок, що конкуренція  є доволі жорсткою, головними конкурентами є такі туристичні компанії як “Жайвір” та  “Галактика”, але вміле керівництво підприємства, запровадження нових технологій, злагоджена робота всього персоналу,  прагненням якого є бажання працювати на результат і максимально задовольняти  потреби споживачів туристичних послуг допомагають   туристичному агентству розвиватися і в майбутньому зайняти гідне місце серед конкурентів.

Провівши дослідження  зовнішнього та внутрішнього середовища можна стверджувати, що туристичне агентство “Содіс-Карпати” має непоганий потенціал, розвиваючи який можна значно покращити роботу підприємства, усунувши недоліки, які були зазначені вище, а також протистояти загрозам, які можуть виникнути перед організацією в майбутньому. Туристичне підприємство, функціонуючи в непростих умовах сучасної політичної та соціально-економічної ситуації в Україні, має непогані позиції на ринку туристичних послуг та перспективи подальшого розвитку, розширення та удосконалення своєї діяльності.

Кожне підприємство має  свої недоліки процесу прийняття управлінських рішень. Саме тому автором дипломної роботи був зазначений основний перелік суттєвих недоліків процесу прийняття управлінських рішень на туристичному підприємстві “Содіс-Карпати”, до якого входять:

• незадовільна характеристика інформації  та наявність недостовірної інформації, що використовується для виявлення та аналізу проблемних ситуацій;
• особистісні якості генерального директора;
• упередженість думки керівника щодо певних працівників;
• невелика кількість штатного персоналу, що дає точного розподілу обов'язків  між працівниками;
• недостатня кількість часу для прийняття рішення;
• не врахування генеральним директором під час прийняття рішення об’єктивних обмежень.

Усунення вищевикладених зауважень матиме позитивний вплив як на роботу кожного працівника, так і на діяльність всього підприємства.

Врахувавши недоліки та специфіку роботи туристичного агентства  “Содіс-Карпати”, автор дипломної  роботи розробив наступні пропозиції удосконалення процесу прийняття  управлінських рішень:

• застосовування генеральним директором принципів самоконтролю, самоорганізації та самоврядування;
• покращення якісно-кількісних характеристик інформації, що використовується під час прийняття управлінських рішень;
• для вчасного прийняття оптимальних рішень автор пропонує застосування логіко-формалізованих методів, а саме метод “платіжна матриця”, або  методи оцінювання варіантів рішення та вибір найвигіднішого варіанта;
• використання методу «розумової атаки», який доцільно використовувати при вирішенні неструктурованих проблем, що містять лише опис важливих ресурсів, ознак і характеристик, кількісні залежності між якими зовсім невідомі.

Автор вважає, що застосування комплексу зазначених пропозицій покращить  не лише процес прийняття управлінських  рішень туристичного агентства  “Содіс-Карпати”, але й роботу організації в цілому.