Удосконалення процесу прийняття управлінських рішень на туристичному підприємстві ТОВ "МТА " Содіс-Карпати"

 

 

РОЗДІЛ 2. ДОСЛІДЖЕННЯ ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ НА ПРИКЛАДІ ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”

 

 

1.  Загальна характеристика господарсько-фінансової діяльності  ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”

 

Міжнародне туристичне агентство “Содіс-Карпати” створене 29 квітня 1996 року, займається організацією закордонного туризму (а тому числі і тури до Угорщини) з 1997 року, при цьому основний напрямок діяльності – це робота з індивідуальними туристами.

В 1997 році агентство “Содіс-Карпати” виграло тендер на відкриття партнерського офісу авіакомпанії “Малев” (Угорські авіалінії) і за 10 років роботи авіакаси було реалізовано близько 2300 авіаквитків з вильотами через аеропорти Будапешту.

На території Угорщини МТА “Содіс-Карпати” співпрацює з авіакомпанією “Малев” (Угорські авіалінії), туристичними фірмами “NEW AGE UTAZASI IRODA”, “1000 ut“ та готелями “HUNGUEST HOTEL NAGYERDO”*** (Дебрецен), “HOFORRAS”*** (Хайдусобосло), “PANORAMA”****, “HELIOS”*** (Девіз).

Туристичне агентство “Содіс-Карпати” акредитоване в Генеральному консульстві Словацької республіки в м. Ужгород та Генеральному консульстві республіки Куба в м. Київ, також подало документи для акредитації в консульство Ізраїлю та Хорватії.

Протягом 2007 року МТА “Содіс-Карпати”, у співробітництві з іншими українськими туристичними операторами, були організовані поїздки для 280 індивідуальних туристів та 160 туристів у складі груп. Крім цього, авіакасою агентства, на основі угоди з авіакомпанією “Малев”, було продано 320 авіаквитків з вильотом з аеропортів Будапешта.

Головний офіс МТА “Содіс-Карпати” розташований в місті Ужгород. Київська філія МТА “Содіс-Карпати” знаходиться за адресою Севастопольська площа, вул. Народного Ополчення, буд. 1, офіс 115.

Основні партнери  МТА “Содіс-Карпати” в туристичному середовищі України подані в таблиці 2.1.

Таблиця 2.1

Основні партнери ТОВ “МТА “Содіс-Карпати” за 2008-2009 роки

№ п/п	Країни	Гамалія – Київ		САМ - Київ		Аккорд-Тур – Львів		Туртесс – Київ		Тезтур – Київ
		2008	2009	2008	2009	2008	2009	2008	2009	2008	2009
	Австрія	+	-	-	-	+	+	-	-	-	-
	Болгарія	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
	Угорщина	-	+	-	-	+	+	-	-	-	-
	Греція	+	+	+	+	+	+	+	+	+	+
	Іспанія	-	-	+	+	-	-	+	+	+	+
	Італія	-	-	+	+	+	+	+	+	+	+
	Кіпр	+	-	-	-	-	-	+	+	+	+
	Мальта	-	-	+	+	-	-	+	+	+	+
	Словаччина	+	+	-	-	+	+	-	-	-	-
	Україна	+	+	+	+	+	+	-	-	-	-
	Хорватія	+	+	+	+	+	+	-	-	-	-
	Франція	+	+	-	-	+	+	-	-	-	-
	Чорногорія	+	+	+	+	+	+	-	-	-	-
	Чехія	+	+	-	-	+	+	-	-	-	-
	Єгипет	+	+	+	+	-	-	+	+	+	+
	Туреччина	+	+	-	-	-	-	+	+	+	+
	Тайланд	+	+	+	+	-	-	+	+	+	+
	Туніс	-	-	+	+	-	-	+	+	+	+
Середнє значення		13	12	11	11	11	11	10	10	10	10

 

Виходячи з даних  в таблиці, можна зробити висновок, що основним партнером ТОВ “МТА “Содіс-Карпати” є Гамалія (Київ), яка  надає послуги до 13  у 2008 році та 12 у 2009 році найбільш популярних країн, 2-ге місце основного партнера займає САМ (Київ) — послуги до 11 країн як в 2008, так і в 2009 роках, і третім основним партнером є Аккорд-Тур (Львів) — послуги до 11 країн за два роки.

Партнерські страхові компанії, які здійснюють страхування клієнтів “Содіс-Карпати”:

1. Інвестсервіс;
2. PZU Україна;
3. Гарант-Авто;
4. Гарантія.

Туристичне агентство  “Содіс-Карпати” пропонує широкий  вибір туристичних маршрутів  та забезпечує  досить високий рівень обслуговування. Сфера діяльності охоплює  такі напрями:

1. виїзний туризм (відправка українських громадян за межі України);
2. внутрішній туризм (в межах України);
3. підбір індивідуального туру.

“Содіс-Карпати” організовує відправку та обслуговування туристів у такі країни як Болгарія, Греція, Єгипет, Туреччина, Чехія, Швеція і т.п.

Що стосується турів, то туристичне агентство пропонує такі тури: лікувально-оздоровчі, етнічні, спеціалізовані, пригодницькі, пізнавальні, спа-тури; автобусні тури по Україні і закордон, тури вихідного дня, також тури передбачені для школярів і студентів. Особливою популярністю користуються лікувально-оздоровчі, тому туристичне агентство пропонує різні заклади з цієї діяльності не тільки в межах України, але й поза її межами.

Тури вихідного дня  проводяться до різних областей України: як одноденні, так і дводенні.

Окрім цього туристичне агентство “Содіс-Карпати” пропонує такі послуги як: замовлення авіаквитків, продаж закордонних сім-карток (для  мобільних телефонів) Travel-Sim для використання їх закордоном.

Також туристичне агентство “Содіс-Карпати” пропонує досить цікаві екскурсії та тури відповідно до сезонів. Вони бувають як етнічні, так і пригодницькі або пізнавальні, або спеціалізовані.

Якість  послуг і умови  їх надання відповідають досить високим  стандартам туристичного ринку України. Туристичне агентство укладає договір з туристом про надання туристичних послу, у якому прописані всі права і обов’язки як туристів, так і агентства. Обов’язковим в агентстві також є страхування туристів згідно з законодавством України стаття 16 Закону України “Про внесення змін до Закону України “Про туризм” (2003 рік): “Страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) є обов’язковим і забезпечується суб’єктами туристичної діяльності на основі угод із страховиками.”

Цінова політика в  агентстві різноманітна: є тури як дешеві, так і дорогі. Вартість туру залежить від кількості днів подорожі, місця проживання туристів, виду транспортування, послуг що входять до пакету, видів харчування тощо.

Туристичне агентство  обслуговує досить велику чисельність  туристів, тому їх можна розділити на таку сегментацію ринку за віковою категорією: діти (8-14 р.); молодь (15-25 р.); дорослі (25-45 р.); дорослі 2 (45-55 р.); похилого віку (55р. і старше).

За рівнем доходів  і освіти можна виділити такий  сегмент, який найчастіше користується туристичними послугами:

1. середній або низький рівень доходів, освіта середня або середньо-технічна;
2. середній або вищий за середній рівень доходів, освіта середньо-спеціальна, але частіше вища;

3. високий рівень доходів, освіта вища;
4. різний рівень доходів, освіта вища.

В зв’язку з демографічними показниками зростає частка подорожуючих похилого віку та дітей 8-14 р. Що стосується дітей, то це літні табори, як з пригодницькими або розважальними, так і з  пізнавальними або навіть екстремальними програмами.

Туристичне агентство “Содіс-Карпати” досить відоме серед туристичних агентств України, яке надає широкий спектр туристичних послуг   своїм клієнтам. Туристи, які купують тури в туристичному агентстві “Содіс-Карпати” мають впевненість у проведенні туру, з урахуванням його складових (проживання, транспортування, харчування). При виборі туру в агентстві “Содіс-Карпати” менеджери намагаються врахувати всі побажання клієнтів, що в результаті призводить до найкращого вибору найбільш відповідного туру. А, отже, клієнт задоволений як організацією і обслуговуванням туристичного агентства, так і обраним туром.

Клієнти укладають договори з агентством. На основі чого мають  впевненість щодо отримання якісних  послуг.

Що стосується процесу  організації розміщення та харчування, то ці показники залежать від вартості , яка була оплачена за тур та кількості днів подорожі, але насамперед від вибору клієнта. Транспортування в багатьох випадках не залежить від цього. Наприклад, у туристичному агентстві 25 клієнтів придбали тури до Туреччини, але комфортабельність готелів різна. Транспортування (як що воно включено до турпакету) буде для всіх однакове, наприклад, літаком , рейс 223 Київ-Анталія. Трансфер (якщо він також включений до турпакету) буде однаковий, окрім VIP-персон. Також ці показники залежать від регіону і кількості зірок в готелі.

Для надання туристичних  послуг агентство співпрацює з різними  туристичними об’єктами. До них відносяться готелі, пансіонати, санаторії, ресторани, кафе, їдальні та ін.

Що стосується організації  дозвілля туристів, то воно залежить від виду туру. Якщо це тур вихідного дня, то дозвілля для туристів після огляду певних пам’яток, парків і т.п. – це здебільшого фотографування, придбання сувенірів. Якщо ж це турпакет до Туреччини, то це різноманітні екскурсії до пам’ятних та визначних місць, можливо навіть шопінг, екскурсії до різних водних атракцій, спортивних атракцій тощо. В готелях організовують різноманітні анімаційні заходи.

Найважливішим елементом  продуктивних сил і основним джерелом розвитку економіки країни в цілому та кожного підприємства зокрема є люди, їх майстерність, освіта та фахова підготовка.

Зміст роботи менеджера  з туризму в туристичному агентстві “Содіс-Карпати” – це розробка нових турів, удосконалення старих турів і продаж цих турів. Для ефективного робочого середовища менеджери витримують розпорядок туристичного агентства, налаштовують стосунки з партнерами, приймають участь у різних туристичних ярмарках.

Результативність роботи підприємства багато в чому залежить від якості діючої системи управління підприємства.

Фінансовий стан  підприємства визначається сукупністю показників, що відображають наявність, розміщення та використання ресурсів підприємства, його реальні та потенційні можливості. Він безпосередньо вливає на ефективність діяльності господарюючих суб’єктів. У свою чергу фінансовий стан суб’єктів господарювання прямо залежить від результатів їх підприємницької діяльності.

Туристичне агентство  “Содіс-Карпати” планує свою діяльність і намічає перспективи розвитку, виходячи з попиту на туристичному ринку, необхідності розвитку матеріальної бази та забезпечення соціальних потреб колективу, підвищення прибутку. Підприємство здійснює оперативний та бухгалтерський облік результатів діяльності, веде статистичну звітність, на основі якої можна провести аналіз діяльності. Використавши фінансову звітність ТОВ “МТА “Содіс-Карпати” за 2008 та 2009 роки, та застосувавши  вертикальний (структурний) аналіз, автором було проаналізовано Актив та Пасив Балансу.  

Таблиця 2.2

Аналіз активу балансу ТОВ МТА „ Содіс-Карпати”

на 2009 рік

Стаття	Абсолютні величини, тис.грн.			Питома вага, %			Відхилення, (+;-)
	За 2009 р.	За 2008 р.		За 2009 р.	За 2008 р.		Абсолютні величии-ни, тис. грн.	У структурі, %		Темп приросту, %
1	2	3		4	5		6	7		8
I. Необоротні активи
Незавершене будівництво	165,7	133,8		0,76	0,70		31,9	0,06		23,84
Основні засоби:
залишкова вартість	19150,7	16492,6		87,82	86,82		2658,1	1		16,12
первісна вартість	27866,5	24668,5		127,78	129,86		3198	-2,08		12,96
Знос	(8715,8)	(8175,9)		39,97	43,04		539,9	-3,07		6,6
Усього за розділом I	19316,4	16626,4		88,58	87,53		2690	1,05		16,18
II. Оборотні активи
Виробничі запаси	1054,6	817,5		4,84	4,3		237,1	0,54		29
Дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги:
чиста реалізацій-на вартість	724,6	542,4		3,32	2,85		182,2	0,47		33,59
первісна вартість	724,6	542,4		3,32	2,85		182,2	0,47		33,59
Дебіторська заборгованість за рахунками:
за бюджетом	78,7	153,6	0,36		0,81	-74,9		-0,45	-48,76
Інша поточна дебіторська заборгованість	275,8	523,4	1,26		2,75	-247,6		-1,49	47,31
Грошові кошти та їх еквіваленти:
в національ-ній валюті	102,8	109,2	0,47		0,57	-6,4		-0,1	-5,86
в іноземній валюті	56	75	0,26		0,39	-19		-0,13	-25,33
Інші оборотні активи	0	1,1	0		0,01	-1,1		-0,01	100

 

Продовження табл. 2.2

1	2	3	4	5	6	7	8
Усього за розділом II	2456,7	2358,1	11,27	12,41	98,6	-1,14	4,18
III. Витрати майбутніх  періодів	34,5	11,4	0,16	0,06	23,1	0,1	202,63
Баланс	21807,6	18995,9	100,00	100,00	2811,7	-	14,8

 

Зробивши економічний  аналіз активів балансу ТОВ “МТА “Содіс-Карпати”, відображених в таблиці 2.1, бачимо, що за звітний період 2009 року валюта балансу збільшилася на 2811,7 тис. грн. або на 14,8 %.

На зміну балансу  підприємства позитивно вплинули такі статті активів:

• дебіторська заборгованість за товари, роботи, послуги збільшилась на 182,2 тис. грн. або 33,59 %;
• незавершене будівництво збільшилось на 31,9 тис. грн. або 23,84%;
• основні засоби збільшились на 87,53 тис. грн. або на 16,18%; 
• виробничі запаси збільшились на 237,1 тис. грн. або на 29,0%;
• витрати майбутніх періодів збільшились на 23,1 тис. грн. або на 202,63%.

На зміну балансу  активу негативно вплинули такі показники:

• зменшення дебіторської заборгованості на 74,9 тис. грн. або на 48,76%;
• грошові кошти та їх еквіваленти зменшились в національній валюті на 6,4 тис. грн. або 5,86% та в іноземній валюті на 19 тис. грн. або на 25,33%;
• інші оборотні активи зменшились на 1,1 тис. грн. або на 100%.

       Важлива увага при аналізі поточних активів має приділятися дебітор-ській заборгованості. При наявності конкуренції та складності збуту підприємства продають її, використовуючи форми послідуючої оплати. Тому дебіторська заборгованість є важливою частиною оборотного капіталу.