Современное состояние, проблемы и перспективы развития горнолыжного туризма Республики Хакасия

     Кроме того, при продвижении услуг горнолыжной  базы «Гладенькая» необходима и массированная реклама. Таким образом, услуги горнолыжного курорта должны разнообразно рекламироваться:

     - реклама в популярных и читаемых газетах и журналах города

     - красочные рекламные проспекты со всей необходимой информацией и фотографиями должны быть размещены в местах скопления людей, например, на автобусах, отелях, кофе

     - предоставление территории горнолыжной базы для устройства детских мероприятий, в рекламных целях;

     - реклама в Интернете, на сайтах, туристических агентств;

     - несколько собственных Web – страничек со всей необходимой информацией в Интернете;

     - рекламные статьи в читаемых журналах для любителей спорта и отдыха;

     - установить вдоль оживленных автомобильных трасс/дорог рекламные дорожные щиты с информацией о горнолыжной базе.

     Все эти виды рекламы являются каналами сбыта.

Рисунок 16 - отель «Гладенькая»

    В совершенствовании деятельности горнолыжной  базы ОАО «Гладенькая», следует подчеркнуть важность еще одной из главных задач индустрии туризма - развитие обслуживающей стороны туристского бизнеса, внедрение высокой культуры сервиса, заключающейся в умелом удовлетворении нужд клиента. Она должна пропитывать деятельность компании сверху донизу. По ней будет определяться стиль работы руководства, которое может укреплять свою политику личным примером общения с подчиненными. Для того чтобы в компании удовлетворялись интересы клиента, необходимо поощрение служащих, которые действуют в интересах фирмы. И если руководство фирмы хочет видеть от служащих качественное обслуживание клиентов, оно само в первую очередь должно показывать свое расположение, как к клиенту, так и к служащим.

    Когда в фирме развита высокая культура обслуживания, это определяет все  действия служащих, их линию поведения, а также у них появляется чувство  цели. Они знают, в каком направлении работает их компания. В случае необходимости смогут проявить инициативу по решению возникшей проблемы и не будут ждать каждый раз решения своего непосредственного начальника. Таким образом, они меньше времени тратят на улаживание конфликта и не заставляют ждать клиента. Служащие компаний с низкой культурой обслуживания не способны к принятию нестандартного решения, они действуют лишь согласно инструкциям.

    Переход на систему управления, ориентированную  на клиента, может привести к изменениям в найме, обучении, системе поощрения, полномочиях служащих.

    Исходя  из вышесказанного, становится ясно, что  реализация данной программы потребует  наличия квалифицированных кадров для сферы туризма и экскурсионного обслуживания. С другой стороны, развитие туризма в районе приведет к созданию новых рабочих мест в этой сфере. Поэтому, подготовке кадров придается большая роль.    

       Подготовка кадров должна осуществляться по следующим направлениям:

1. подготовка экскурсоводов и преподавателей краеведения для учебных заведений района.
2. подготовка инструкторов спортивного и оздоровительного туризма.
3. подготовка специалистов - менеджеров туризма для турфирм и учреждений района.

    В настоящий момент развитие кадровой базы туризма в Республике Хакасия  осуществляется в рамках республиканской системы подготовки и переподготовки специалистов и персонала в сфере туризма и гостиничного бизнеса, участниками которой являются высшие и средние специальные учебные заведения, готовящие специалистов для туризма и гостиничного бизнеса, а также иные организации, осуществляющие обучение на курсовой основе.

    Основной  акцент в подготовке кадров должен быть сделан на подготовку управленцев-менеджеров среднего и низшего звена, а также  на подготовку персонала туристских предприятий, гостиниц, иных объектов размещения, а также других предприятий, реализующих услуги в сфере туризма, в соответствие с потребностью и квалификационными требованиями. С целью повышения качества услуг и повышения ответственности работников туристской отрасли, непосредственно занятых в обслуживании туристов, в республике действует порядок индивидуальной аттестации и аккредитации.

    Определение потребности в специалистах можно  выявить на основании мониторинга  рынка труда в сфере туризма, а также заданий, формируемых  на основании заявок хозяйствующих субъектов.

    Функции по обеспечению непосредственных связей между работодателями и потенциальными работниками, а также обеспечению  характера подготовки, соответствующего практическим потребностям сферы туризма, осуществляются через кадровое агентство.

    Деятельность  кадрового агентства должна быть направлена на ведение мониторинга  рынка труда и информационной базы кадров, агентство должно разрабатывать  рекомендации по количеству и категориям специалистов для учебных заведений, заниматься вопросами профориентации и трудоустройства.

    Для продуктивной деятельности в плане  обеспечения сферы туризма высококвалифицированными кадрами необходимо создать Бизнес-инкубатор. Он, в свою очередь, будет обеспечивать взаимодействие обучаемых и работодателей в процессе проведения семинаров, практик, стажировок и иных мероприятий с целью оказания помощи в быстрой адаптации обучаемых в учебных заведениях к будущей профессии и освоению практических навыков, в выборе кандидатов на должности, а также персонального целевого обучения по заказу работодателей.

    Кадровая  политика предприятия во многом влияет на успех фирмы. На работу следует  нанимать приветливых, работоспособных  служащих, которые смогут создать  хорошую атмосферу в беседе с  клиентом, собирающимся воспользоваться услугами индустрии туризма.

    В целях регламентировать требования к персоналу турфирм, в России разработан проект стандарта «Туристские  услуги. Общие требования», согласно которому каждый работник туристического агентства должен иметь специальное образование, полученное в учебном заведении, имеющем лицензию на право ведения учебной деятельности в сфере туризма с выдачей документов государственного образца. Следовательно, профессиональная подготовка и квалификация и служащих, и руководящего состава должны быть на уровне стандарта.

    Персонал  должен:

    1. знать законодательные акты и  нормативные документы, международные  нормы в сфере туризма;

    2. владеть иностранным языком, если  того требует выполняемая работа;

    3. уметь дать четкий, грамотный  ответ на любой вопрос клиента;

    4. владеть в полном объеме информацией  обо всех турах, которая может потребоваться потребителю.

    Руководством  должны быть выработаны специальные  инструкции, в которых указываются  обязанности и права персонала. Отдельными пунктами могут быть выделены требования к поведению служащих. Например, персонал не имеет права в присутствии посетителей вести личные телефонные разговоры, принимать пищу или напитки; персонал должен сводить к минимуму ожидание посетителей (оно не должно превышать 6 минут); обслуживание посетителя должно быть первоочередным наряду с другими служебными обязанностями.

    Аналогичный стандарт должен действовать и в  деятельности горнолыжных туристических  фирм Республики Хакасия для достижения высоких показателей по привлечению туристов в регион.

    Итак, высокая экономическая эффективность  туризма как одной из отраслей народного хозяйства страны очевидна, несомненна и необходимость коренных преобразований в организации туристского  бизнеса. Необходима коренная ломка  отношений к туризму на самом высоком государственном уровне, увеличение инвестиций в это перспективное направление экономики, реализация программы национального протекционизма, кредитные и налоговые льготы и, главное, - общественное признание, понимание важности проблем туризма, самое серьезное отношение к развитию кадрового менеджмента.

    Основополагающая  роль человеческого фактора в  любой сфере человеческой деятельности понятна каждому специалисту, но в индустрии туризма эту роль трудно переоценить. Если в энергетике, нефтепереработке или газовой промышленности основной целью исследований является автоматизация производства, освобождение людей от сложных, иногда и рутинных операций, то в туризме трудно, а чаще всего и невозможно заменить человека самой современной компьютерной техникой.

    Основой успеха в туризме был и остается высокий уровень профессионализма, реализация принципа «фирма - одна семья», приветливость, доброжелательность персонала  при его контактах с клиентами, культура обслуживания, развитое чувство  ответственности за общее дело. Стратегия командной работы должна быть стержнем работы персонала от руководителей фирмы («управление - искусство выполнять работу с помощью других лиц») и всех сервисных служб («клиент всегда прав»). 

3.2. Расчет себестоимости программы развития горнолыжной туристической деятельности на территории республики Хакасия. 

     Реализацию  Программы предлагается осуществить  в 2011–2016 гг. в три этапа. В Программе предусматривается реализация комплекса взаимоувязанных поэтапных мероприятий по созданию условий для развития внутреннего и въездного горнолыжного туризма на протяжении всего срока действия Программы. Основными ресурсами реализации программы являются финансовые, трудовые, материально-технические.

     Основными источниками финансирования являются бюджетные средства, средства инвесторов и прочие источники.

     Для развития сферы горнолыжного туризма  республики Хакасия будут привлекаться средства федерального бюджета, бюджета  РХ, а также органов местного самоуправления и внебюджетные средства в размерах не меньше, чем выделяется из бюджета РХ. 

     Механизм  реализации мероприятий:

     1. Ввод в действие планируемых объектов, в т. ч. Объектов горнолыжной туристской инфраструктуры.

     2. Создание горнолыжного туристско-информационного центра в РХ.

     3. Разработка плана мероприятий по продвижению республики Хакасия, как горнолыжного туристского направления.

     4. Формирование эффективной кадровой политики.

    Реализация  Программы мероприятий развития горнолыжной туристической отрасли республики Хакасия носит характер инвестиционного проекта, результаты которого выражены не только в виде экономического эффекта, но и в виде социальных преобразований. Программа носит системный характер и направлена на динамичное развитие горнолыжной туристской индустрии как высокодоходной отрасли экономики республики, что, в конечном счете, приведет к созданию новых туристических маршрутов, созданию дополнительных рабочих мест, развитию других смежных отраслей экономики (сельское хозяйство, транспорт, связь, торговля, общественное питание, строительство и реконструкция дорог, благоустройство города и населенных пунктов), а также повысит инвестиционную привлекательность района. Основная задача Программы состоит в создании «культурного ядра» горнолыжного туристско-рекреационного комплекса, способного дать энергию последующему ее развитию. Потенциал республики Хакасия представлен такими видами, как экологический туризм, в сферу которого попадают все виды отдыха в природной среде, культурно-познавательный туризм, дающий представление об историко-культурных ценностях республики; событийный туризм, разновидностями которого являются фестивальный, ярмарочный, праздничный туризм; горнолыжный туризм.

     В рамках Программы предполагается возникновение  следующих видов социально-экономического эффекта:

     1. Генерация денежного потока от реализации горнолыжного туристского продукта.

     2. Прирост налоговых поступлений.

     Даже  при инерционном сценарии развития горнолыжной зоны ОАО «Гладенькая» прогноз посещаемости туристами оценивается в размере более 300 000 человек к 2016 г. Минимальный операционный доход субъектов предпринимательства в данном случае оценивается на уровне не менее 150 млн рублей в год. Данные показатели не учитывают динамичное развитие объектов культурно-исторического наследия республики, что, в свою очередь, привлечет дополнительный туристический поток.