Современное состояние, проблемы и перспективы развития горнолыжного туризма Республики Хакасия

     ^{ОАО «Гладенькая» принадлежит на 100% компании ООО «Русские отели».}

     ^{Характеристика  спроса на услуги отеля - сегментация рынка:}

       ^{Сезонность спроса:}

• ^{Высокий сезон 01.12.08 – 14.05.08}
• ^{Средний сезон 15.05.08 – 30.11.08}

          ^{География спроса:}

     ^{Основную  часть гостей составляют жители Сибирского Федерального округа.}

     ^{Рисунок 6 - Сегментация рынка спроса} 

     ^{Красноярский  край занимает самый  большой сегмент  рынка, этому способствуют географическое положение  и удобное транспортное сообщение.}

     ^{Новосибирская, Кемеровская, Томская область также представлены, но отдаленное географическое положение и плохо развитое транспортное сообщение на данный момент не дают большого потока туристов.}

          ^{Сегменты спроса:}

• ^{индивидуальный: гость самостоятельно бронирует номер;}
• ^{туристический: туристические агентства (ТА) бронируют номер для гостя (гостей) или выкупает блок номеров. Представлены следующие компании ЗАО "СибИрия", ООО "Дискавери", ООО "Сиб.Трэвл", ООО "ТК "Континент-плюс", ЗАО "Глория", ООО "С7 ТУР", ООО ТК "Новая Земля", ООО "Малибу", ООО "Холдинговая компания "Самей", ООО "Трин-С", ООО "Полярная звезда-Новосибирск", ООО "Турфирма ВИЗАВИ", ООО "Горящие путёвки", ООО ЦТО "Спутник", ООО "Авалон-трейд", ООО "Мегаполис";}
• ^{корпоративный: организация бронирует номера для своих сотрудников. Основные клиенты - ЗАО "Сервье", ЭКОФОНД "Живая планета", "Медведь-Холдинг", ОАО "Сибирьтелеком", Интиликтуальный Центр "Улыбка", Сибирская угольно-энергетическая компания, ГТК Эвенкия, ИТ-Сервис, ОАО "ТГК-13", ООО "КраМЗ-Авто", МЭС Сибири;}
• ^{служебный: бронирование осуществляется организациями холдинга, основной клиент - ОАО "РУСАЛ Саяногорск".}

          ^{Основными каналами  продаж услуг Комплекса  являются:}

• ^{собственная служба маркетинга;}
• ^{продажа путевок через туристические агентства («Дискавери», «СибТрэвл» и другие, всего 33 агентства);}
• ^{почтовые и электронные рассылки;}
• ^сайт.

     Фирма постоянно повышает качество обслуживания клиентов и совершенствует свои услуги с учетом их потребностей. В гостинице работают специалисты высокого класса, быстро реагирующие на потребности рынка, внимательно и бережно относящиеся к каждому клиенту.

     Основная  цель компании – получение максимальной прибыли при наименьших вложениях и высоком качестве услуг.

     Ценности  горнолыжного курорта:

• Значительный опыт в сфере отдыха;
• Внимательный подход к каждому клиенту;
• Контроль качества на всех этапах работы;
• Ключевое значения качества услуг на пути к успешной работе компании.

     Услуги ОАО «Гладенькая» предназначены для всего населения, но существует небольшая часть услуг, которая ориентирована на население с более высокими доходами, т.е. специальные услуги.

     Организационная структура ОАО «Гладенькая» построена таким образом, что бы распределить функции и иерархию штата максимально правильно с точки зрения функционирования предприятия, в частности оказания услуг клиентам.

     ^{Рисунок 7 - Организационная структура ОАО " Гладенькая"} 

     ^{Итого: 94, 5 штатных единицы} 

     У ОАО «Гладенькая» имеется ряд поставщиков, которые в сроки, оговоренные в контракте, поставляют товары, необходимые для деятельности турбазы.

     ОАО «Гладенькая» старается создать добросовестную конкуренцию. Гостиница размещается в соответствии с потребностью в данного вида услугах на территории РХ.

     Республика  Хакасия – регион, обладающий богатыми туристскими ресурсами, но индустрия туризма в области только формируется, и ее развитие имеет свои особенности:

     - во-первых, развитие туризма происходит  на труднодоступной территории, автомобильные дороги с твердым  покрытием расположены вокруг  областного центра, а к части  районов возможен только авиаперелет в летнее время или проезд по зимнику в холодное время года. К большинству памятников природы проезд осуществляется только транспортом, в связи с чем возникают сложности с формированием инфраструктуры ввиду больших затрат;

     - во-вторых, уникальная северная природа исключает массовый туризм, поскольку необходимо соблюдать экологический баланс;

     - в-третьих, территория располагает  большим количеством памятников  природы, поэтому туризм должен  осуществляться под постоянным  контролем организаций, специализирующихся на охране природы;

     Тем не менее, территория республики перспективна для развития самых разнообразных  видов туризма: познавательного (экскурсионного), рекреационного, приключенческого, спортивного  и туризма с целью лечения.

     Анализ  структуры туристического потока  Республики Хакасия приведен на рисунке 8. 
 
 
 

       

     Рисунок 8 - Состав туристов в Республики Хакасия 

     В 2009 году из республики за рубеж выехали 2700 человек, из них 1627 чел. – в Китай, 720 – в страны Европы, 153 – в США, в остальные страны выезд составлял менее 100 туристов.

     Для детального анализа потребностей туристов, посещающих ОАО «Гладенькая», был проведен опрос гостей горнолыжной базы. Целевая аудитория потребителей горнолыжных услуг как разновидности отдыха и развлечения выглядит следующим образом:

     

     Рисунок 9 - Целевая аудитория потребителей горнолыжных услуг 

     При этом следует отметить, что более 50% целевой группы 20-35 лет составляют корпоративные клиенты являющимися  активными потребителями услуг на рынке развлечений и активного отдыха.

     Цель  опроса состояла в выявлении наиболее предпочтительного туристического вида отдыха, причин предпочтения горнолыжного (рекреационного) туризма, какие именно услуги горнолыжного туризма пользуются наибольшей популярностью. Виды, используемых опросников, приведены в Приложении 2, Приложении 3, Приложении 4 соответственно.

     По  результатам опроса стало известно, что 30%, опрашиваемых потребителей туристических услуг предпочитают активный отдых: прыжки с парашютом, скалолазание, сплавы, лыжи, сноуборды, коньки и т.д. 50% предпочитают пассивный отдых с выездом на море, экскурсионные тур поездки заграницу. 10% опрошенных предложили свой вариант ответа, которого не было в опроснике, еще 10% остановились на конном спортивном отдыхе. Приблизительно такое же количество опрошенных предпочитают смешанный отдых, где можно в равной степени отдохнуть и активно и пассивно. В результате стало известно, что горнолыжный туризм находится по привлекательности на втором месте.

     

     Рисунок 10 – Предпочитаемые виды отдыха  

     Туристы, отдающие предпочтение горнолыжному (рекреационному) отдыху, в большинстве обосновали свой выбор возможностью реализовать  избыток энергии через риск и  экстремизм, сопровождающиеся горнолыжным туризмом. Таких опрошенных было 60 %. Еще 28% профессионально занимаются сопутствующими видами спорта. Оставшиеся 12 % туристов считают горнолыжный отдых своим хобби.

     

     Рисунок 11 – Причины предпочтения горнолыжного туризма 

     Полученные  данные могут свидетельствовать о том, что в основном отдыхающие предпочитают горнолыжный туризм из-за возможности активно провести время. Данные сведения могут быть использованы как для увеличения возможностей разнообразить данный вид отдыха маршрутами, новыми трассами и инвентарем (экипировкой), так и для обеспечения комфортных условий после активно проведенного времени для туристов разных возрастных категорий.

     Потребителям  горнолыжного туризма было так же предложено выбрать, какие именно услуги данного направления для них наиболее предпочтительны. 40% опрошенных выбрали санки, «ватрушки», коньки. Такое же количество (40%) остановили свой выбор на сноубордах, лыжах и снегоходах. 20% предпочитают зимнюю рыбалку и походы.

     

Рисунок 12 – Виды услуг горнолыжного туризма

     Все предложенные мероприятия послужат формированию на территории области конкурентной туристической отрасли, а развитие отрасли, в целом, позволит:

1. удовлетворить потребности туристов в получении качественных услуг;
2. создать дополнительные рабочие места;
3. увеличить инвестиционную привлекательность региона;
4. увеличить поступления в региональный и муниципальные бюджеты;
5. повысить благосостояние жителей области.

     Комплекс данных мероприятий позволит, в целом, повысить туристический имидж Республики Хакасия, что, в свою очередь, повлечет рост финансовых поступлений. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Глава 3. Предложения и пути совершенствования  развития горнолыжного туризма Республики Хакасия 
 

    3.1. Пути развития направлений горнолыжной  туристической деятельности Хакаской  республики 

    Туризм  в Республике Хакасия превращается в относительно самостоятельную отрасль экономики. Признаками растущей конкурентоспособности туристской отрасли являются: положительное торговое сальдо, наличие земли и туристских ресурсов, наличие производственных мест и процессов, технологий, квалифицированной рабочей силы. Вместе с тем отрасль испытывает острый недостаток в свободных капиталах.

    Повышение конкурентоспособности туристской отрасли достигается за счет нескольких ключевых факторов успеха:

1. улучшения качества материальной базы и инфраструктуры туризма;
2. повышения профессионального уровня и достаточности кадровой базы;
3. эффективной стратегии субъектов туристской деятельности на рынке, улучшения их структуры и условий конкуренции, а также качества туристских программ обслуживания;
4. поддержания необходимого качества туристских ресурсов и условий их использования;
5. совершенствования правовых и административных условий, в которых осуществляется туристский процесс;
6. развития наличия смежных и поддерживающих отраслей, а также взаимосвязей между ними.

    Среди факторов, влияющих на конкурентоспособность, фактор качества природных ресурсов имеет доминирующее значение. Это  определяется условиями функционирования отрасли в границах всей природной  территории, специализацией регионального  рынка, как рынка преимущественно экологического туризма. Вторым по значимости фактором является наличие смежных с туризмом и поддерживающих отраслей, что связано со спецификой туристской отрасли, стимулирующей развитие смежных и родственных отраслей, и в то же время зависящих от них. Для получения конкурентного преимущества отрасли требуются определенные улучшения и нововведения, в том числе поиск новых способов конкуренции, непрерывное совершенствование предложений и технологий. Индикаторами привлекательности и конкурентоспособности туристской отрасли является большей степени ее структура, чем масштаб и быстрота роста.

    Общее повышение конкурентоспособности горнолыжной туристской отрасли является результатом благоприятного изменения действия всех факторов, предопределяющих, в конечном итоге, прибыльность туристской отрасли, влияющих на ценообразование, расходы и капиталовложения субъектов туристской деятельности, а также конкурентоспособность последних на рынке. Вместе с тем, возможным является достижение определенных позитивных результатов через использование организационных резервов, имеющихся как в сфере туризма, так и в связанных с туризмом отраслях.