Отчет по преддипломной практике на ООО «Тайм Тревэл»

    Внедрение турпродукта.

    Этот  этап характеризуется проработкой  технологической документации: договора с поставщиками услуг, графики заезда туристов,  проводится обучение персонала, устраняются обнаруженные недостатки, проводится обучение персонала.

          Коммерциализация  турпродукта.

    Этот  этап характеризуется формированием  системы управления производством  и массовым сбытом новой турпродукции,  обеспечивающим его реализацию и постоянное совершенствование в соответствии с запросами потребителей.

          Безусловно, нельзя гарантировать, что даже при условии  выполнения  всех необходимых исследований новый турпродукт будет достаточно успешным. Большая часть новинок не приживается на туристском рынке, что связано с объективными причинами, и их может быть достаточно много. Это и перемена интереса к туристскому региону в целом или какому то виду туризма в отдельности, изменение политической или экономической обстановки, действия конкурентов и поведение потенциальных клиентов, предсказать которое достаточно сложно и много других факторов.

          Тем не менее каждая туристская компания старается разрабатывать и выпускать на рынок новую продукцию. Это дает возможность турфирмам охватывать новые сегменты потребителей, выходить на новые рынки сбыта, рекламировать свою компанию, выживать с рынка конкурентов, повышать свою репутацию.

          Разработка новой  продукции также важна и с  той точки зрения, что рано или  поздно турпродукт переходит в стадию спада и на смену ему необходимо продвигать другую продукцию.  

    1.3. Продвижение новой  туристской услуги

    Продвижением  тура называется совокупность разнообразных  методов и инструментов, позволяющих  успешно вывести тур-продукт на рынки, стимулирующих продажи и  создающих лояльно настроенных к торговой марке оператора покупателей и агентов.

    Другими словами продвижением турпродукта можно назвать механизм вывода туристской продукции на рынок с целью заинтересовать потенциальных покупателей.

    Целями  продвижения туров являются:

1. информирование субъектов туристического рынка и потенциальных потребителей о наличии тура и о его конкурентных преимуществах;
2. увеличение доли рынка и охват новых сегментов потребителей;
3. побуждение потребителей к приобретению продвигаемого 
   турпродукта и агентов к долгосрочной совместной работе.

    Основными инструментами продвижения туристического продукта на рынок в современных условиях являются:

• работа с агентствами;
• реклама;
• стимулирование сбыта;
• PR-акции.

    Работа  с агентствами.

    По  мнению большинства специалистов в  области туризма, работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений  текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Именно по этой причине в структуре любого оператора выделяется либо ответственное лицо, либо даже целый отдел, работающий с агентами, разрабатывающий новые способы, средства стимулирования и повышения эффективности агентской активности.

    Туристическое агентство — это юридическое  или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором тур-пакетов.

    Потребность в агентах возникает по ряду причин:

•    Необходимости продвижения туров оператора в регионах. Это связано с тем, что не каждый оператор имеет возможность содержать собственные представительства или филиалы в других регионах, так как это не целесообразно с экономической точки зрения. Поэтому привлечение турагентов избавляет оператора от подобных проблем и позволяет продвигать свой продукт на региональных рынках в дали от места своего расположения, практически не затрачивая на это собственные средства.
•   Необходимости доведения туров до клиента, что освобождает последнего  лично ехать за путевкой  к туроператору в другой город, регион, или даже страну. Гораздо проще ему обратиться к агенту в своем регионе, получить исчерпывающую информацию по предлагаемым турам, основным и дополнительным услугам и осуществить покупку и бронирование прямо в офисе турагента.
•   Отсутствие у оператора возможности самостоятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов. Оператор не может собственными силами обслужить всех обращающихся к нему клиентов. Это заставило бы оператора содержать большой штат сотрудников, а также довольно большую площадь офиса, что опять же не выгодно с экономической точки зрения. В этом случае  наличие агентской сети позволяет оператору избавиться от этих проблем и переложить их на плечи турагентов.

    Основными функциями туристических агентств, таким образом, являются:

• рекламирование туров, предлагаемых туроператорами, 
  региональном рынке за свой счет и под свою финансовую 
  ответственность;
• доведение достоверной информации о туре потенциальному клиенту, при этом информация, требуемая обратившимся клиентом, может быть любого содержания;
• продажа тура, то есть предварительное бронирование у оператора, получение от последнего подтверждения бронирования и прием оплаты за предстоящий тур у клиента;
• комплектующая функция агентства состоит в приобретении у туроператора или непосредственно у поставщиков дополнительных услуг, обеспечивающих максимальное удобство туриста.
• турообразующая функция агента состоит в возможном приобретении им отдельных туристских услуг у различных туроператоров и самостоятельном формировании из них туристского пакета. Эта функция наиболее подходит при организации заказных индивидуальных или групповых туров, а также в случаях, когда приобретение компонент-туров у различных операторов выгоднее с точки зрения итоговой цены турпакета.

    Согласно  типового агентского  договора, обязанностями турагента являются:

• доведение достоверной информации о предстоящем туре, организуемом туроператором, до клиента;
• продажа тура после предварительного бронирования и получения подтверждения условий бронирования от оператора;
• сбор необходимой информации и документов у клиента и своевременная отправка их туроператору;
• своевременная оплата тура туроператору — агент обязан в 
  установленный в договоре или указанный в подтверждении 
  бронирования срок полностью оплатить проданный тур оператору.

    Туроператор по агентскому договору обязуется:

• обеспечивать агента информационными, рекламными, технологическими и прочими материалами, необходимыми для 
  продвижения и реализации туристического продукта;
• информировать агента о формальных требованиях, условиях, ограничениях, предъявляемых к туристам со стороны 
  иностранных поставщиков, авиаперевозчиков, консульских, 
  таможенных и других учреждениях;
• предоставить агенту исчерпывающие сведения об особенностях путешествий, а также об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при их совершении;
• не позднее установленного в договоре срока с момента получения заявки на бронирование подтверждать возможность организации тура согласно заявленных условий;
• выставлять счета на оплату запрошенного турпродукта;
• выдавать агенту  документы, необходимые туристу для совершения поездки (например, авиабилеты, ваучер на расселение, информационный лист, страховой полис и т.д.);
• информировать агента о возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению отдельных запрошенных туристических услуг или выезду туриста, а также о возникающих изменениях в программах тура;
• оплачивать агенту комиссионное вознаграждение в размере, установленном агентским договором или конкретным 
  предложением туроператора.

    Последний пункт, относительно комиссионного  вознаграждения, является наиболее важным в системе взаимоотношений туроператора и агента. Очень важно, чтобы цена на туристскую продукцию у турагента и туроператора была идентичной, что делало бы бессмысленным обращение потенциальных клиентов напрямую к туроператору. Данное комиссионное вознаграждение  как раз и обеспечивает выполнение этого условия и является хорошим стимулом для турагентов, а соответственно и для покупателей туристского продукта обращаться к официальным агентам.

    Реклама в наше время наиболее эффективное  средство информирования покупателей  о новых товарах и услугах. Хорошо организованная реклама является важным условием эффективной рыночной стратегии туристской фирмы, ее обязательная составляющая. Значение рекламы определяется, прежде всего, ее коммуникативной ролью.

      Без рекламы поиск продавцом  покупателя и, соответственно, покупателем продавца был бы чрезвычайно затруднен. Но реклама не только средство установления связи между продавцом и покупателем, но и инструмент, обеспечивающий продвижение товара потребителю.

    Реклама предоставляет потенциальному покупателю исходную информацию о туристских услугах, их качестве, условиях потребления туристического продукта. Тем самым, реклама как бы подготавливает потенциального покупателя к решению относительно возможности и целесообразности покупки.

          В настоящее время  существует множество  средств распространения  рекламы. Основные из них это: Реклама в прессе; Печатная реклама; Аудиовизуальная реклама; Радиореклама; Телевизионная реклама; Рекламные сувениры; Прямая почтовая рассылка; Наружная реклама; Компьютерная реклама.

    Среди носителей туристской  рекламы  на первом месте находятся всевозможные печатные издания. В связи с этим большее количество времени в рекламной деятельности  туроператоры отводят работе с прессой, журналами и рекламными издательствами.

    Для того чтобы реклама в печатном издании работала эффективно, необходимо определить наиболее отвечающее целям  рекламной компании печатное издание, которое выбирается исходя из рейтинга популярности  среди читателей, являющихся потенциальными покупателями турпродукции. После выбора издания и печатного средства, оператор принимает решение о месте расположения своего рекламного объявления, а также о его размерах. Предпочтительнее размещать рекламное объявление на первой или последней полосах печатного издания, однако необходимо учитывать что стоимость размещения в этом случае будет гораздо выше. На стоимость объявления также будет влиять и размер самого сообщения.

    Оператору важно будет обратить внимание на идею разработки своего рекламного объявления: цвет, размер, шрифт, новизна идеи и  многие другие аспекты. Все это будет в конечном счете влиять на эффективность данной туроператором рекламы.

    Следующим по популярности средством рекламы  выступает радио. К достоинствам радиорекламы можно отнести большой охват аудитории слушателей, возможность использования аудиоэффектов, музыки и аудиороликов.  При этом существуют и определенные недостатки такой рекламы, к ним относится изменение размера слушающей аудитории в течении суток, а также отсутствие избирательности. К преимуществам можно также отнести тот факт, что рекламу на радио FM слушает большая аудитория автовладельцев, которые в большей степени люди обеспеченные и по своей сути являются потенциальными клиентами туристских фирм.

    Мощным  средством рекламы и продвижения  туристского продукта является телевизионная  реклама. Она обеспечивает максимально  большую аудиторию по своему охвату и очень эффективна. Однако здесь  существуют и значительные минусы. Главным будет являться огромная стоимость телевизионной рекламы. Не каждая турфирма может себе позволить  такую роскошь, очень велики издержки, при этом не известно каким будет экономический эффект этой рекламы.

    Еще одним средством рекламы является наружная реклама. К таким средствам  относятся: рекламные щиты, вывески, растяжки. У всей этой продукции  существуют положительные моменты. В основном это не очень высокая  стоимость рекламной продукции  и достаточно широкий охват аудитории. К недостаткам можно отнести  малую избирательность.

    Компьютерные  средства рекламы.

    Особого внимания в продвижении туристской продукции в наше время заслуживает  такое изобретения человечества, как Интернет. Он занимает лидирующие позиции в качестве носителя рекламной  информации. Интернет обеспечивает туроператору оперативную связь не только с  агентами, но и с потенциальными туристами. На сегодняшний день Интернет является наиболее дешевым средством  продвижения турпродукта, при этом он сохраняет очень высокую избирательность. Наиболее распрастраненными видами электронной рекламы являются:

• Популяризация сайтов операторов;
• Регулярные электронные рассылки заинтересованным пользователям;
• Работа электронных туристических бирж;
• Банерная реклама в Рунете.