Менеджмент в современных культурно-развлекательных центрах и казино

      Итак, экономические методы выступают в качестве различных  способов воздействия руководителей на персонал  для  достижения  поставленных  целей. При  позитивном  использовании  экономических  методов  конечный   результат проявляется в хорошем качестве услуг и высокой  прибыли.  Наоборот,  при неправильном  использовании  экономических  законов,  их  игнорировании  или пренебрежении ими можно ожидать низких или негативных результатов.

      Социально-психологические  методы  -  это  способы   осуществления управленческих  воздействий  на  персонал,  базирующиеся  на   использовании закономерностей социологии и психологии. Объектом воздействия  этих  методов являются  группы  людей  и  отдельные  личности.  По  масштабу  и   способам воздействия  эти  методы   можно   разделить   на   две   основные   группы: социологические  методы,  которые  направлены   на   группы   людей   и   их взаимодействия   в   процессе   производства   (внешний    мир    человека); психологические  методы,  которые  направленно  воздействуют   на   личность конкретного человека (внутренний мир человека).

      Такое  разделение   достаточно   условно,   т.к.   в   современном общественне человек всегда действует не в изолированном  мире, а в  группе  разных  по  психологии  людей.  Однако  эффективное  управление человеческими   ресурсами,   состоящими   из   совокупности   высокоразвитых личностей, предполагает знание как социологических,  так  и  психологических методов.

      Социологические методы играют важную роль в управлении  персоналом, они позволяют  установить  назначение  и  место  сотрудников  в  коллективе, выявить лидеров  и  обеспечить  их  поддержку,  связать  мотивацию  людей  с конечными результатами производства, обеспечить эффективные  коммуникации  и разрешение   конфликтов   в   коллективе.

      Социологические   методы   исследования    составляют    научный инструментарий в работе с персоналом, они предоставляют необходимые  данные для  подбора, оценки,  расстановки  и  обучения  персонала   и   позволяют обоснованно принимать кадровые решения. 

      Анкетирование  позволяет собирать необходимую информацию путем массового опроса людей с помощью специальных анкет. 

      Социометрический  метод незаменим при анализе деловых и дружеских взаимосвязей  в коллективе,  когда на  основе анкетирования сотрудников строится матрица предпочтительных контактов между людьми, которая также показывает и неформальных лидеров в коллективе.

      Метод наблюдения  позволяет выявить   качества   сотрудников,   которые   подчас обнаруживаются  лишь  в неформальной  обстановке  или  крайних   жизненных ситуациях  (авария,  драка,  стихийное  бедствие). 

      Собеседование  является распространенным  методом при деловых переговорах,  приеме  на   работу, воспитательных мероприятиях, когда в неформальной беседе решаются небольшие кадровые задачи.

      Личностные  качества  характеризуют внешний образ   сотрудника, который достаточно  стабильно проявляется   в   коллективе   и   является неотъемлемой  частью  социологии  личности.   Личностные   качества   можно разделить на деловые (организационные), которые необходимы  для  выполнения конкретных  функций  и  задач,  и  моральные   (нравственные),   отражающие проявление личной морали человека. В кадровой работе необходимо также знать достоинства и недостатки сотрудников,  исходя  из  которых  им  подбирается рабочее место, намечается служебная карьера и обеспечивается продвижение.

      Мораль   является   особой   формой   общественного   сознания, регулирующего действия  и поведение человека  в обществе   с   помощью нравственных  норм.  В  процессе   исторического   развития   человечества нравственные нормы получили обыденное выражение в виде народной мудрости и идейное обоснование в религиозных учениях на основе идеалов добра  и  зла, чести и бесчестия, мудрости и глупости, одобрения или осуждения и др.

      Партнерство составляет важный компонент любой социальной группы  и заключается а налаживании разнообразных форм  взаимоотношений,  на  базе которых организуется общение людей.  В партнерстве люди  выступают как равноправные члены во взаимоотношениях между собой в отличие от формальной связи руководителя с  подчиненным,  где  имеет  место  зависимость  одного человека  от  другого.  В  партнерстве  отношения строятся на основе взаимоприемлемых  психологических  способов  убеждения: подражании, просьбах, советах, похвалах. Когда на работе деловые отношения поддерживаются в форме  дружеского  партнерства  и  общих  увлечений,  это всегда  способствует  созданию   хорошего   психологического   климата   в коллективе. Таким  образом,  партнерство   составляет   один   из   ключевых компонентов корпоративной культуры предприятия и социологических методов в работе с персоналом.

      Соревнование является специфической формой общественных отношений и характеризуется стремлением людей к успеху,  первенству,  достижениям  и самоутверждению. История соревновательности идет  из  глубины  веков.  Оно являлось формой выживания лучших представителей  рода  -  сильных,  умных, мужественных, здоровых и в итоге стало движущей силой  развития  общества. Результаты  соревнования  -  новые  открытия,  изобретения,   произведения искусства, рекорды в спорте, достижения в производстве.

      Общение — это специфическая форма взаимодействия людей на  основе непрерывного обмена информацией.  Межличностное общение  возникает  между различными людьми в формах руководитель - подчиненный - сотрудник - друг и других более сложных формах общения нескольких людей.  Личностное  общение имеет место в простых формах взаимоотношений руководителя  с  подчиненным, сотрудников между  собой,  когда  существуют  два  субъекта  коммуникаций. Вербальное, или  словесное,  общение  возникает  в  процессе  устного  или письменного обмена информацией. Невербальное общение  имеет  место,  когда используются другие знаковые формы передачи  информации,  например  жесты, мимика, звуки, поза и т.д. Управленческое  общение  включает  в  себя  три основных этапа: выдача  распорядительной  информации,  получение  обратной информации, выдача оценочной информации.

      Следует иметь в виду, что даже когда человек Вас понял, то это не означает, что он с Вами безусловно согласен; при  прочих  равных  условиях люди легче принимают позицию человека,  к  которому  испытывают  симпатию; общий  тон  при  общении  должен  быть  доброжелательный,   доверительный, располагающий собеседников друг к другу.

      Переговоры - это специфическая форма человеческого общения, когда две или более сторон, имеющие различные цели и задачи,  пытаются  увязать между собой различные интересы  на  основе  продуманной схемы разговора (диалога) и, как правило, избегают прямого конфликта.

      Конфликт - форма столкновения противоборствующих  сторон,  имеющая свой сюжет, композицию, энергию, которые по ходу действия трансформируются в кульминацию и развязку и заканчиваются положительным  или  отрицательным решением проблемы. Различают межличностные конфликты, личностный  конфликт между  внешней  средой  и  внутренней   моралью,   конфликты   по   поводу распределения  ролей  на  работе,  деловые  конфликты  из-за  столкновения интересов  различных  подразделений,  семейные  конфликты   по   различным проблемам и др. Сигналами конфликта  являются  социальный  кризис,  напряжение  в группе, недоразумения из-за поступков, отклонений от норм, психологические и этические инциденты на работе  и в быту,  дискомфорт  или интуитивное ощущение неловкости в компании или на работе.

      Итак,  знание  социологических  методов   управления   позволяет руководителю коллектива объективно осуществлять  социальное  планирование, регулировать социально-психологический  климат,  обеспечивать  эффективные коммуникации и поддерживать на хорошем уровне корпоративную культуру.  Для этого целесообразно систематически (не реже одного раза в  год)  проводить социологические исследования в коллективе; особенно полезно  знать  мнение членов коллектива о руководителе.

     В свою очередь, психологические  методы  играют  очень  важную  роль  в  работе  с персоналом, т. к. направлены на конкретную личность рабочего или  служащего и, как  правило,  строго  персонифицированы и индивидуальны.  Главной их особенностью является обращение к внутреннему миру человека, его  личности, интеллекту, чувствам, образам и поведению с тем, чтобы направить внутренний потенциал  человека  на   решение   конкретных   задач   предприятия.

     Психологическое планирование составляет новое направление в  работе с  персоналом  по  формированию  эффективного   психологического   состояния коллектива   предприятия.   Оно   исходит   из    необходимости    концепции всестороннего развития личности человека,  устранения  негативных  тенденций деградации   отсталой   части    трудового    коллектива.    Психологическое планирование   предполагает   постановку   целей   развития,   и   критериев эффективности, разработку психологических нормативов,  методов  планирования психологического климата  и  достижения  конечных  результатов.  К  наиболее важным результатам психологического планирования следует отнести:

     -  формирование  подразделений   ("команд")   на   основе   психологического соответствия сотрудников;

     - комфортный психологический климат  в коллективе;

     - формирование личной мотивации  людей исходя из философии  предприятия;

     -  минимизацию  психологических   конфликтов  (скандалов,  обид,    стрессов, раздражений);

      - разработку служебной карьеры  на основе психологической ориентации работников;

      -  рост  интеллектуальных  способностей  членов  коллектива  и   уровня   их образования

      - формирование корпоративной культуры  на основе  норм  поведения   и  образов идеальных сотрудников.

      Отрасли психологии  и  знание  их  методов  исследования  позволяют сделать  правильный  анализ  душевного   состояния   людей,   построить   их психологические портреты, разработать  способы  устранения  психологического дискомфорта и формировать хороший  климат  коллектива.  Психология  является экспериментальной  наукой,  изучающей  отношения  психических  процессов   в жизни.

      Способы психологического воздействия  относят  к  числу  важнейших элементов  психологических  методов  управления.   Они   концентрируют   все необходимые  и  разрешенные  законом  приемы  воздействия   на   людей   для координации  в  процессе  совместной  трудовой  деятельности.   К   способам психологического  воздействия  относятся  внушение,  убеждение,  подражание, вовлечение,  принуждение,  побуждение,  осуждение,  требование,  запрещение, плацебо,  порицание,  командование,  обманутое  ожидание,   "взрыв",   намек, комплимент, похвала, просьба,  совет. 

      Итак, социально-психологические методы представляют собой  наиболее тонкий  инструмент  воздействия  на  социальные  группы  людей  и   личность человека.  Искусство  управления  людьми  заключается   в   дозированном   и дифференцированном применении тех или иных приёмов из перечисленных выше.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4. Этика конкурентных стратегий  и оценка эффективности работы современных культурно-развлекательных центров и казино.

4.1 Этика конкурентных  стратегий современных КРЦ и  казино.

      Среди всех групп, которые оказывают в  той или иной мере влияние на компанию, конкуренты в условиях демократического общества и развитого рынка являются наверное более всего важными. Не преуменьшая важность других групп (особенно клиентов, инвесторов и общественных организаций), конкуренты и соответственно конкуренция являются двигателем развития или причиной банкротства компаний. Это одна из тех сил, которая заставила 40 % компаний, что присутствовали в списке Fortune 500 в 1980 году вообще уйти из бизнеса. Это одна из сил, которая заставила за 30 лет (с 1972 по 2002 годы) удвоиться показатель шаткости – вероятность того, что лидера (компанию, относящуюся к 20 % самых доходных игроков отрасли) через пять лет вытеснят с передовых позиций.

      Основные  влиятельные группы

• Клиенты и  потребители.
• Пользователи.
• Инвесторы (акционеры, финансовые компании).
• Кредиторы и дебиторы.
• Снабженцы.
• Государственные организации.
• Общественные организации.
• Конкуренты.

      Конкуренция – существенная черта различных  видов деятельности, в которых  происходит столкновение интересов (экономика, политика, спорт, наука и т.д.). Конкурируют между собой цивилизации и континенты, страны и политические системы, компании и отдельные департаменты внутри компаний, люди и даже разные "Я" в одном человеке, а также компьютерные программы за ресурсы процессора. Она получает широкое развитие лишь на почве демократии, лишь после ликвидации наследственных и сословных привилегий и утверждения принципов рыночной экономики. Причем, особенную ценность для общества имеет не стихийная (дикая) конкуренция, а регламентированная специальными нормами и правилами (конкурентным законодательством). Под конкуренцией здесь мы будем понимать соперничество, соревнование людей, групп, организаций, а также товаров и услуг в достижении сходных целей, лучших результатов в определенной сфере. И соответственно конкуренты это люди, компании, организации, товары и услуги которые уже конкурируют с нами или будут конкурировать в будущем.