Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2011 в 22:02, курсовая работа
Цель работы состоит в выявлении психологических факторов, влияющие на механизмы восприятия и принятия решения руководителем в конфликтных ситуациях в зависимости от используемого им стиля руководства.
Реализация данной цели предполагает анализ процесса разрешения конфликта, а также исследование конфликтной ситуации как возможной стадии развития процесса решения проблемы, возникающей в профессиональной деятельности руководителя.
ВВЕДЕНИЕ
1. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Причины, типология и специфика конфликтов в организациях……6
1.2 Влияние стилей руководства на формирование представлений руководителя о способах разрешения конфликтных ситуаций…………….9
1.3 Основные стратегии поведения руководителя при конфликтных ситуациях………………………………………………………………………15
1.4 Оценка руководителями своей компетентности в разрешении конфликтов……………………………………………………………………...22
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЧИН КОНФЛИКТНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ИХ ВОЗНИКНОВЕНИИ И ОСОБЕННОСТЯХ ВОСПРИЯТИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА
2.1 Цели, задачи и методика исследования…………………………….26
2.2 Результаты исследования и их обсуждение………………………..29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….47
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………
Самотестирование «Уровень конфликтности личности»
Инструкция: При ответе на вопрос выберите один вариант ответа,
под конкретной буквой, запишите букву после номера вопроса.
1) Характерно ли для вас стремление к доминированию, то есть к тому, чтобы подчинить своей воле других?
а) нет
б) когда как
в) да
2) Есть ли в вашем коллективе люди, которые вас побаиваются, а возможно и ненавидят?
а) да
б) ответить затрудняюсь
в) нет
3) Кто вы в большей степени?
а) пацифист
б) принципиальный
в) предприимчивый
а) часто
б) периодически
в) редко
а) разработал бы программу развития коллектива на год вперед и убедил бы членов коллектива в ее перспективности;
б) изучил бы, кто есть кто, и установил бы контакт с лидерами;
в) чаще советовался бы с людьми.
а) пессимизм
б) плохое настроение
в) обида на самого себя
б) скорее всего да
в) нет
а) да
б) скорее всего да
в) нет
а) раздражительность
б) обидчивость
в) нетерпимость критики других
а) независимый
б) лидер
в) генератор идей
а) экстравагантным
б) оптимистом
в) настойчивым
а) с несправедливостью
б) с бюрократизмом
в) с эгоизмом
а) недооцениваю свои способности
б) оцениваю свои способности объективно
в) переоцениваю свои способности
а) излишняя инициатива
б) излишняя критичность
в) излишняя
прямолинейность
Обработка
результатов тестирования. Все ответы
к каждому вопросу имеют свою оценку в
баллах. Замените выбранные вами буквы
баллами и подсчитайте общую сумму набранных
вами баллов.
| № | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 |
А |
1 | 3 | 1 | 3 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 |
| Б | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 1 | 1 | 2 | 1 | 2 |
| В | 3 | 1 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 3 | 2 | 3 | 1 | 3 | 3 |
Определенная
сумма баллов характеризует уровень
конфликтности личности:
| 14 – 17 баллов - | Очень низкий |
| 18 – 20 баллов - | Низкий |
| 21 –23 балла - | Ниже среднего |
| 24 – 26 баллов - | Ближе к среднему |
| 27 – 29 баллов - | Средний |
| 30 – 32 баллов - | Ближе к среднему |
| 33 – 35 баллов - | Выше среднего |
| 36 – 38 баллов - | Высокий |
| 39 – 42 балла - | Очень высокий |