Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Марта 2011 в 22:02, курсовая работа
Цель работы состоит в выявлении психологических факторов, влияющие на механизмы восприятия и принятия решения руководителем в конфликтных ситуациях в зависимости от используемого им стиля руководства.
Реализация данной цели предполагает анализ процесса разрешения конфликта, а также исследование конфликтной ситуации как возможной стадии развития процесса решения проблемы, возникающей в профессиональной деятельности руководителя.
ВВЕДЕНИЕ
1. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Причины, типология и специфика конфликтов в организациях……6
1.2 Влияние стилей руководства на формирование представлений руководителя о способах разрешения конфликтных ситуаций…………….9
1.3 Основные стратегии поведения руководителя при конфликтных ситуациях………………………………………………………………………15
1.4 Оценка руководителями своей компетентности в разрешении конфликтов……………………………………………………………………...22
2. ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ ПРИЧИН КОНФЛИКТНОСТИ В ОРГАНИЗАЦИИ. РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В ИХ ВОЗНИКНОВЕНИИ И ОСОБЕННОСТЯХ ВОСПРИЯТИЯ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ В ЗАВИСИМОСТИ ОТ СТИЛЯ РУКОВОДСТВА
2.1 Цели, задачи и методика исследования…………………………….26
2.2 Результаты исследования и их обсуждение………………………..29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….47
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………
| Имеют абсолютное влияние | Частично участвуют в разрешении | Не участвуют в разрешении | |
| Собственники | |||
| Высшее управление | |||
| Среднее управление | |||
| Рядовые работники (укажите должность) |
7. Какая причина,
чаще всего, сталкивает людей
друг с другом в Вашей
а) борьба за владение собственностью организации
б) несправедливое распределение привилегий
в) несправедливая оплата труда
г) высокие амбиции некоторых работников
д) неправильная организация работы
е) выходки руководителей (в том числе, превышение полномочий)
ж) чувство зависти у работников друг к другу
з) низкий уровень профессионализма некоторых работников
и) борьба за должность
к) свой вариант
______________________________
8. Если бы Вы были собственником, какие реальные изменения в Вашей организации Вы бы осуществили?
| Полностью изменил бы | Требуются определенные изменения | Сохранил бы как есть | |
| По организации работы | |||
| По составу руководства | |||
| По основным направлениям деятельности организации | |||
| По системе оплаты труда |
9. Как часто в Вашей организации возникают проблемы с партнерами (другими организациями)?
а) довольно часто
б) периодически возникают
в) иногда
г) почти никогда
д) затрудняюсь ответить
10. Как часто
Вы поступаете «на зло»
а) Довольно часто
б) Иногда приходится
в) Почти никогда
г) Затрудняюсь ответить
11. Как вы считаете,
кто сможет достойно защищать
Ваши интересы в случае
а) конкретные работники
б) высшее руководство
в) трудовая инспекция
д) суд
е) профсоюз
ж) сторонние силы (личные связи)
12. Приходилось
ли вам защищать своего
| Все время | Иногда | Никогда | |
| 1. Коллег | |||
| 2. Руководства | |||
| 3. Клиентов | |||
| 4. Других |
13. Чьи интересы
прежде всего необходимо
а) собственника
б) высших управляющих
в) среднего звена управления
г) рядовых работников
д) затрудняюсь ответить
14. Если правда на стороне слабого, то как чаще всего поступают ваши работники?
а) защищают слабого
б) занимают нейтральную позицию, стараясь не вмешиваться
в) защищают сильного
г) трудно сказать, когда как
15. Возникает ли у Вас желание уйти из этой организации?
а) все время
б) часто
в) изредка
г) затрудняюсь ответить
16. Какая причина
являлась бы для Вас
______________________________
17. Что бы Вы
предложили для улучшения
______________________________
18. Кто, по Вашему, реально управляет Вашей организацией?
а) Сам(и) собственник(и)
б) Руководитель
в) Чужой со стороны
19. Возможны ли
позитивные изменения в Вашей
организации если поставить в
руководство идеальных
а) произойдут радикальные позитивные изменения
б) какие-то изменения должны произойти
в) навряд ли от этого что-то изменится
г) нас все устраивает ничего менять не надо
20. Если бы
у Вас состоялся открытый
а) на недостатки во взаимоотношениях руководства с подчиненными
б) на недостатки в организации работы
в) на неэффективную систему вознаграждения
г) на угрозу разорения организации
21. Как Вы думаете,
какие действия руководителей
привели к ухудшению их
______________________________
22. Насколько
важно, по Вашему мнению, участие
специалиста в разрешении
а) обязательно нужен такой специалист
б) желательно, чтобы такой специалист принимал участие в разрешении конфликтов
в) в таком специалисте нет необходимости, сами разберемся
г) затрудняюсь ответить
23. Какая ситуация
характерна для Вашей
а) работники помалкивают и ни во что не вмешиваются
б) работники помалкивают, но постепенно снижают производительность труда
в) работники открыто возмущаются, сохраняя при этом прежние показатели работы
г) работники открыто возмущаются, и это сказывается на результатах работы
д) работники пытаются добиться своего, угрожая судом, увольнением и прочими
е) работники жалуются в высшие инстанции
24. Сколько лет уже функционирует Ваша фирма?
а) до 3-х лет
б) 4-7
в) 8-10
г) 11-15
д) 16 и выше
25. Как Вы оцениваете социально-психологический климат Вашей организации?
а) у нас все спокойно
б) есть определенные очаги напряжения
в) в коллективе очень напряженные отношения
26. Организационно-правовая основа Вашей фирмы:
а) государственная
б) смешанная (государственная + частные акционеры)
в) ОАО, ЗАО
г) совместная
д) иностранная
е) частная
| 27. Ваш
пол: □ – мужской, □ –
женский
28. Ваш возраст: а) до 20 лет б) 21 – 25 в) 26 – 30 г) 31 – 35 д) 36 – 40 е) 41 – 45 ж) 46 – 50 з) 51 и больше 29. Образование: а) неполное среднее б) среднее в) среднее специальное г) неполное высшее д) высшее |
Таблица 1
Метод использования и отношение к использованию
|
Впишите в таблицу 2 некоторые самые важные для Вас конфликтные ситуации, с которыми Вам доводилось сталкиваться;
Таблица 2
|