Управление конфликтами в организации и морально - психологическим климатом в коллективе

     22б.  Я отстаиваю свои желания.

     23а.  Как правило, я озабочен тем,  чтобы удовлетворить желания  каждого из нас.

     23б.  Иногда я предоставляю другим  возможность взять на себя

     ответственность за решение спорного вопроса.

     24а.  Если позиция другого кажется  ему очень важной, я постараюсь  пойти навстречу его желаниям.

     24б.  Я стараюсь убедить другого  в необходимости прийти к компромиссу. 

     25а.  Я пытаюсь показать другому  логику и преимущество своих  взглядов.

     25б.  Ведя переговоры, я стараюсь быть  внимательным к желаниям другого.

     26а.  Я предлагаю среднюю позицию.

     26б.  Я почти всегда озабочен тем,  чтобы удовлетворить желания  каждого.

     27а.  Зачастую я избегаю занимать  позицию, которая может вызвать  споры.

     27б.  Если это сделает другого счастливым, я дам ему возможность настоять  на своем.

     28а.  Обычно я настойчиво стремлюсь  добиться своего.

     28б.  Улаживая спорную ситуацию, я  обычно стараюсь найти поддержку  у другого.

     29а.  Я предлагаю среднюю позицию.

     29б.  Думаю, что не всегда стоит  волноваться из-за каких-то возникающих  разногласий.

     30а.  Я стараюсь не задеть чувств  другого.

     30б.  Я всегда занимаю такую позицию  в спорном вопросе, чтобы мы  могли совместно с другим заинтересованным  человеком добиться успеха.

     Сумма количества баллов по каждой шкале  даст Вам представление о выраженности той или иной стратегии решения  конфликтов и поведении в конфликтных  ситуациях.

     Теперь  Вы больше знаете о себе и Вы способны выбирать нужную Вам стратегию решения  конфликтной ситуации.

     ключ  для анализа  (совпадение - 1 балл)

Стратегия      Вопросы (ответы)      Сотрудничество      2Б  5А 8Б 11А14А19А 20А 21Б 23А 26Б  28Б 30Б      Приспособление      1Б  3Б 4Б 11Б 15А 16А 18А 21А24А  25Б 27Б 30А      Соперничество      3А  6Б 8А 9Б 10А 13Б 14Б 16Б 17А  22Б 25А 28А      Компромисс      2А  4А 7Б 10Б 12Б 13А 18Б 20Б  22А 24Б 26А 29А      Избегание      1А  5Б 6А 7А 9А 12А 15Б 17Б 19Б  23Б 27А 29Б

 
     Приложение  2

 
     Тест  на поведение в  конфликте

     Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим  участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает, что Вы ведете себя так  всегда, а оценка 5, что для вас  не характерно такое поведение.

№ п/п  Позиция Оценка  1 Критически  оцениваю партнера 1 2 3 4 5 2 Приписываю  ему низменные или плохие намерения  1 2 3 4 5 3 Демонстрирую  знаки превосходства  1 2 3 4 5 4 Обвиняю и приписываю ответственность только партнеру 1 2 3 4 5 5 Игнорирую интересы соперника  1 2 3 4 5 6 Вижу все  только со своей позиции  1 2 3 4 5 7 Уменьшаю заслуги  партнера 1 2 3 4 5 8 Преувеличиваю свои заслуги  1 2 3 4 5 9 Задеваю “больные точки” и уязвимые места партнера 1 2 3 4 5 10 Выдвигаю перед  партнером множество претензий  1 2 3 4 5 11 Раздражаюсь, перехожу на крик, повышение голоса 1 2 3 4 5

 

     Обработка результатов

     Отклонение  вправо от оценки «3» по среднему арифметическому  по всем позициям свидетельствует о  том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения  в конфликте. Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует  о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков  рационального поведения в конфликте  и заняться тренировками. 

 

      Приложение 3 

     Тест  «Самооценка конфликта»

     Выберите  в каждом вопросе один из трех вариантов  ответа. Если на какой-либо вопрос вы не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу два очка.

     1. Представьте, что в общественном  транспорте начинается спор. Что  вы предпримете?

     а) избегаю вмешиваться в ссору;

     б) я могу вмешаться, встать на сторону  потерпевшего, того, кто прав;

     в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю  свою точку зрения.

     2. На собрании вы критикуете  руководство за допущенные ошибки?

     а) всегда критикую за ошибки;

     б) да, но в зависимости от моего  личного отношения к нему;

     в) нет.

     З. Ваш непосредственный начальник  излагает свой план работы, который  вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется  вам лучше?

     а) если другие меня поддержат, то да;

     б) разумеется, я предложу свой план;

     в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных.

     4. Любите ли вы спорить со  своими коллегами, друзьями?

     а) только с теми, кто не обижается  и когда споры не портят наши отношения;

     б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

     в) я спорю со всеми и по любому поводу.

     5. Кто-то пытается пролезть вперед  вас без очереди. Ваша реакция.

     а) думаю, что и я не хуже его, тоже пытаюсь обойти очередь;

     б) возмущаюсь, но про себя;

     в) открыто высказываю свое негодование.

     6 . Представьте, что рассматривается  проект, в котором есть смелые  идеи, но есть и ошибки. Вы знаете, что от вашего мнения будет  зависеть судьба этой работы. Как вы поступите?

     а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах этого  проекта;

     б) выделю положительные стороны проекта  и предложу предоставить автору возможность  продолжить его разработку;

     в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок.

     7. При обсуждении того или иного  вопроса с руководством:

     а) высказываете свою точку зрения, хотя, быть может, она отличается от мнения большинства;

     б) считаете, что в данной ситуации лучше промолчать, хотя и имеете иную точку зрения;

     в) поддерживаете большинство, оставаясь  при своем мнении.

     8. В парке вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете?

     а) делаю им замечание;

     б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных  юнцов;

     в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал.

     9. В ресторане вы замечаете, что  официант обсчитал вас:

     а) в таком случае я не дам ему  чаевых, хотя и собирался это сделать;

     б) попрошу, чтобы он еще раз, при  мне составил счет;

     в) выскажу ему все, что о нем  думаю.

     10. Вы в доме отдыха. Администратор  занимается посторонними делами, сам развлекается, вместо того  чтобы выполнять свои обязанности:  следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает  ли вас это?

     а) я нахожу способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

     б) да, но если я даже и выскажу ему  какие-то претензии, то это вряд ли что-то изменит;

     в) придираюсь к обслуживающему персоналу - повару, уборщице.

     11. Вы спорите с вашим сотрудником,  которого недолюбливаете и понимаете  что он прав. Признаете ли вы  свою ошибку?

     а) нет;

     б) разумеется, признаю;

     в) постараюсь примирить наши точки  зрения.

     Оценка  результатов

     Каждый  ваш ответ оценивается от 1 до 4 очков. Оценку ответов вы найдете  в предлагаемой таблице 3. 
 
 

Ответ Вопросы 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 а 4 0 2 4 2 4 0 4 0 0 0 б 2 2 0 2 4 4 2 4 2 4 4 в 0 4 4 0 2 0 0 2 0 2 2

 

     От 30 до 44 очков. Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избежать критических ситуаций. Когда же вам приходится вступать в спор, вы учитываете, как это может отразиться на вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?

       От 15 до 29 очков. О вас говорят, что вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на ваши служебные или личностные отношения. И за это вас уважают.

     До 14 очков. Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишня. Любите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если вы не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?