Управление конфликтами в организации и морально - психологическим климатом в коллективе

     Свое  видение проблемы социального конфликта  высказывали и российские сторонники марксизма. В потоке идейной борьбы их взгляды были представлены двумя  направлениями – ортодоксальным (Г.В. Плеханов, В.И. Ленин и др.) и  «легальным» (П.Б. Струве, М.И. Туган-Барановский  и др.).

     Заметный  вклад внес Питирим Сорокин, ставший  одним из самых выдающихся представителей «социокультурной школы» в социологии, выразителем идей интеграции социальных и культурных систем.

     Видный  философ и правовед Иван Александрович  Ильин отмечал, что фактически каждый народ индивидуален, ему присущи  свои особенные качества, проявления неповторимой природы, истории, души.

     Рядом авторов предпринята попытка  обобщить историю российских конфликтов в XX в.

     В учебнике А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова «Конфликтология» проведен фундаментальный  обзор работ в области конфликтов, сделана попытка обобщения и  систематизации научных знаний о  конфликтах, полученных в различных  областях российской науки.

     В учебнике И.Е. Ворожейкина, А.Я. Кибанова и Д.К. Захарова «Конфликтология» излагаются научные и прикладные знания о  конфликтах, источниках их возникновения, структуре и стадиях развития, формах проявления, функциях и значимости в социально-экономической и других сферах жизни общества, рассматриваются  вопросы управления конфликтами, выбора оптимальных методов предупреждения и преодоления конфликтных ситуаций, роли руководителя в профилактике и  разрешении конфликтов.

     Другой  коллектив авторов (А.В. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев) в своей книге «Конфликтология  рассматривают природу, причины, субъекты, объекты и наиболее распространенные виды конфликтов в рамках, ограниченных преимущественно юридической конфликтологией.

     В монографии В.В. Дружинина, Д.С. Конторова  и М.Д. Конторова «Введение в  теорию конфликта» сконцентрировано внимание на своеобразных, так называемых эргатических конфликтах, происходящих в техносфере, т.е. там, где применяются сложные  системы управления с участием человека-оператора.

     В книге А.Г. Здравомыслова «Социология  конфликта» исследуются и освещаются природа, движущие силы и мотивация  конфликтных противостояний, формы  развертывания и способы разрешения конфликтов в тесной увязке с анализом социально-политических процессов, происходящих в современном мире.

     В книге А.С. Кармина «Конфликтология» рассматриваются основные типы конфликтов, причины возникновения и варианты развития конфликтных ситуаций, методы диагностики и анализа конфликтов, поведение людей в конфликте. Особое внимание уделяется технологии разрешения конфликтов, анализу разнообразных  методик и процедур преодоления  разногласий, в том числе и  одной из наиболее эффективных форм решения конфликтов – медиации.

     В учебнике М.И. Еникеева «Общая и социальная психология» последовательно, доступно и на современной научной основе раскрывается система общечеловеческих и социально-психологических понятий. Подробно освещаются сущность психики, психического образа, дается классификация  психических явлений, раскрываются закономерности познавательных процессов  и психических состояний, анализируется  психология личности, ее поведенческие  особенности в социальной среде.

     Как в России, так и в странах  Запада до сих пор не сложилась  общепризнанная теория конфликта, имеются  существенные расхождения в методологических подходах к характеристике роли и  значения конфликтологии.

     Информационная  база исследования. В ходе подготовки дипломной работы были использованы нормативно-правовые акты, учебная и научная литература, публикации в периодических изданиях, документы внутреннего пользования ЗАО «Алкоа СМЗ».

     Практическая  значимость работы. Разработанные практические рекомендации могут быть использованы в ЗАО «Алкоа СМЗ», а также других организациях, в которых отмечаются аналогичные проблемы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     

1. Теоретические аспекты социально  – психологического климата в коллективе

1.1.. Понятие социально – психологического климата в организации

    Социальная  психология рассматривает коллектив  как особое качество группы, связанное  с общей деятельностью. Это особое качество представляет собой продукт  развития групп, существующих внутри определенной системы социальной деятельности.

    Коллектив – это объединение людей во имя достижения определенной, социально  одобряемой цели.

    Межличностные отношения являются базой в формировании социально- психологического климата  в коллективе. Наряду с данным термином в литературе используется и ряд  других: социально – психологическая  атмосфера, морально – психологический  настрой, морально – психологическая  обстановка.

    Один  из видных исследователей социально  – психологических проблем управления трудовыми коллективами В.М. Шепель, определяя психологический климат как эмоциональную окраску психологических  связей, возникающих на основе близости, симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей, выделяет три климатические  зоны.

    Первая  – социальный климат, который определяется тем, насколько на предприятии гарантировано  соблюдение конституционных прав и  обязанностей работников.

    Вторая  – моральный климат, определяемый моральными ценностями, общепринятыми  в коллективе.

    Третья  – психологический климат, под  которым понимает ту атмосферу, которая  складывается между работниками, находящимися в непосредственном контакте друг с  другом.

    Несмотря  на различие в подходах и определениях социально – психологического климата,  многие авторы сходятся на том, что  относительно устойчивый психологический  настрой является в известной  степени целостной характеристикой  коллектива, проявляется в межличностных  отношениях, в отношениях к трудовой ситуации, влияет на результаты производственной деятельности, самочувствие, активность личности (положительно, нейтрально или  отрицательно).

    Наиболее  глубоким по содержанию и степени  разработанности является определение  социально – психологического климата, данное Ю.Л. Неймером. По его мнению, социально – психологический  климат коллектива - это внутреннее состояние коллектива, отражающее его  комплексную способность достигать  стоящие перед ним цели.

    Психологический климат  отражает преобладающий  психический настрой; совокупность отношений членов группы к условиям и характеру совместной деятельности, к членам коллектива; к руководству  организации.

      1.1.2. Факторы формирования социально – психологического климата

    Социально - психологический климат коллектива, модель которого дана на рисунке 1, представляет собой систему, где, во-первых, все  элементы взаимосвязаны;  во-вторых,  элементы системы более высокого порядка тесно увязаны с другими (внешней и внутренней средой  предприятий,  демографическими и личностными характеристиками людей).  Взаимодействие этих элементов  влияет  на активность коллектива,  а она, в свою очередь, на производственные и социальные результаты деятельности,  которые определяют  характер внутренней и внешней среды предприятия.

    На социально-психологический  климат коллектива оказывают влияние  множество объективных и субъективных факторов. Можно выделить, в первую очередь, факторы внешней и внутренней среды предприятия. К факторам внешней среды относятся общесоциальная экономическая и политическая  обстановка,  уровень  и условия жизни, культура.

    Внутренняя  среда или внутренние условия  жизнедеятельности коллектива весьма многообразны. К ним относятся: организация  и условия труда, действующая  система стимулирования, бытовые  условия труда,  методы и стиль  руководства,  уровень самоуправления и информированность коллектива.

    Следует отметить взаимообусловленность внешних  и внутренних фактов и СПК (состояние социального  здоровья  коллектива).

    Внешняя и. внутренняя среда взаимодействуют  на социально-психологический климат  не прямо,  а косвенно, через восприятия людей. Восприятие  определяется  принадлежностью людей  к социальной группе в зависимости от характера и содержания труда,  места и роли в иерархической структуре  управления,  профессии,  пола, возраста, семейного положения и образования, комплекса социально-психологических характеристик (потребностей, интересов, мотивов поведения).

    Базовыми  компонентами  системы  СПК  являются  ценностные ориентации коллектива, установки  и нормы поведения.

    Социальные  группы усваивают ценности,  соответствующие  их положению  в обществе.  Помимо этого каждая группа формирует собственную  систему ценностей,  существуют методики исследования  ценностных  ориентаций малых групп.  При исследовании ценностных ориентаций организации  в целом возникает проблема формирования репрезентативной выборки.

    Следующим элементом СПК  являются  социальные  установки, которые представляют интерес, так как характеризуют наиболее глубокое и устойчивое отношение  человека к своим статусам  и  ролям.  Особенность заключается  в том,  что для исследования CПK важны установки всего коллектива предприятия.

    Нормы поведения  -  следующий базовый компонент  СПК.  При исследовании СПК наиболее интересным является выявление  соотношения принятых общественных,  групповых и индивидуальных норм поведения.

    Социальная  норма представляет  собой систему  представлений, составляющих определенный шаблон поведения, разделяемый членами социальной группы и необходимой для совершения совместных согласованных действий.

    Социальные  нормы  формируются на базе ценностей  коллектива. Их основное назначение в том, чтобы обеспечить соответствие поведения каждого работника общеколлективным ценностям.

    Норма трудового  поведения выполняет две функции - предписывающую и оценочную. В зависимости  от содержания социальные нормы  подразделяются на нормы отношения:

• к целям и задачам коллектива;
• к деятельности руководителя;
• к товарищам или коллегам;
• к собственной активности.

    По сфере  распространения и применения выделяют  два вида норм

• нормы требования:
• нормы-стереотипы.

    Важным  элементом системы СПК является приемлемость руководителя.

    Главным показателем является здесь авторитет  руководителя, измеряемый по социометрической методике.

    Авторитет руководителя характеризуется влиятельностью, признанием руководителя подчиненными (коллективом).

    Групповая совместимость представляет собой  социально-психологическую характеристику, проявлявшуюся в способности  ее членов согласовывать свои действия и оптимизировать взаимоотношения в различных видах совместной деятельности. Совместимость в коллективе имеет иерархию уровней. На нижнем уровне находится физиологическая совместимость, основывающаяся на учете половозрастных особенностей людей и физиологических процессов их организма. Психофизиологический вид совместимости предполагает согласованность темпераментов, характеризующих динамические особенности психической деятельности людей. Психологическая совместимость основывается на взаимодействии личностных особенностей, характеров, мотивов поведения. На высшем уровне.. находится социально-психологический вид совместимости, предполагающий согласованность социальных ролей, функционально-ролевых ожиданий, интересов, ценностных ориентации.

    Деление совместимости на вышеперечисленные  виды достаточно условно, в практической деятельности трудно отделить одно от другого, поскольку все они проявляются в поведении людей во взаимодействии. Поэтому обычно употребляется термин "социально-психологическая совместимость"

     При  изучении взаимной приемлемости  в организации в целом важна  психологическая совместимость  тех работников, которые вступают  в контакт в силу организационных  и технологических условий.