Синдром эмоционального выгорания в профессиональной деятельности медицинской сестры

квалификацию, отстаивать права  пациентов. Все эти требования могут  быть

выполнены только при наличии  клинического мышления.

Состояния, связанные с  познавательной деятельностью (концентрация внимания,

стремление к новому, критическое  отношение к возможным действиям, интуиция)

характеризуют в целом  интеллект сестры (качества интеллекта должны

проявляться в практичности ума), в частности способность  решать творческие

задачи, независимость мышления.

В деятельности по уходу  за пациентом встаёт вопрос о том, что означает

заболевание для пациента, как он на него реагирует, что стимулирует  его к

должному поведению в  отношении болезни или, что мешает ему в этом. Очень

существенно знать, каков  уровень умственного развития, образования  пациента.

К каждому пациенту должен быть сугубо индивидуальный подход, который

учитывает все особенности  этого человека.

Требования, предъявляемые  к эмоциональной сфере медицинских  работников,

довольно противоречивые. Наряду с эмпатичностью они должны быть и

эмоционально устойчивыми. Как чрезмерная эмоциональность, так  и

заторможенность могут быть препятствием для осуществления  чётких и быстрых

действий. Как показано  И. Харди, медицинские сёстры имеют  разные типы

эмоциональности. Так называемая «сестра-рутинёр» не сопереживает больным, не

сочувствует им. Тип «нервной сестры» склонен к эмоциональной  нестабильности,

к невротическим реакциям. Они раздражительны, вспыльчивы, выглядят хмурыми,

их преследует страх заразиться или заболеть тяжёлой болезнью. Пожалуй, только

сестра «материнского» типа отвечает требованиям своей профессии: она

эмпатична и заботлива [19,387].

Сестре приходится выполнять  руководящую, воспитательную, просветительскую

деятельность. Сестра способствует осуществлению на практике здорового  образа

жизни, физической и психической  гигиены, помогает пациенту развиваться.

Медицинская сестра должна любить свою профессию, сочетать в себе гуманность и

интеллект. Клиническая деятельность требует не только глубокого познания

своей специальности, но в  не меньшей степени и разносторонней культуры,

широты интеллекта, особых навыков поведения при контакте с больными. Кроме

изучения той области, в которой она работает, сестре постоянно необходимо

заниматься повышением своего культурного уровня, совершенствованием своей

личности [43,50].

Своеобразие  «помогающих» профессий заключается в том, что сам субъект

деятельности является первичным  инструментом своей работы, и для  построения

помогающих отношений  оказывается недостаточным использование  только

методических приемов. Помогающая деятельность требует от профессионала

личностной вовлеченности, открытости отношениям, умения сопереживать и

сочувствовать, а также  способности понимать интересы другого  человека [5,34].

Профессионально  способной  можно считать ту медсестру, которой  присуще

отсутствие тщеславия, ровное и участливое отношение ко всем пациентам,

быстрота реакции, выдержка, высокое чувство долга и владение сестринской

техникой [21,18].

Один из принципов работы медсестры гласит: «медсестра должна быть

эмпатичной». При этом эмпатичность часто превращается в качество, которым

человек должен обладать независимо от обстоятельств, подобно цвету  волос. На

деле, способность к эмпатии  у одной и той же медсестры  различны в каждой

конкретной ситуации, с  каждым конкретным пациентом. При этом важно иметь

ввиду, что состояние медсестры  не может быть идентично состоянию  пациента.

Конечно, медсестра должна уметь «настраиваться на волну» пациента. Однако

означает ли это, что она  должна переживать то же, что и пациент? В погоне за

эмпатией, которую теперь уже стоит называть «псевдоэмпатией», медсестра

забывает о не менее  важном принципе  «искренности»,  ведь переживать

несуществующие чувства  означает вводить в заблуждение  себя и пациента. Но

быть может, эта ложь «свята», так как она необходима пациенту? Действительно,

разделяя свои чувства  с медсестрой, пациент перестает  ощущать себя наедине со

своими бедами.

Но иногда эффективнее  и экономичнее может быть искреннее  заявление типа: «Да,

действительно, мне трудно понять, что вы испытываете. Могли  бы вы подробнее

рассказать то, что происходит с вами?». Услышав такую фразу, пациент поймет,

что его не пытаются измерить чужими мерками и принимают уникальность его

переживаний.

Наряду с необходимостью иметь «подходящие» чувства, медсестре  нередко

приходится скрывать свои спонтанно возникающие естественные чувства, которые

не соответствуют ситуации. Немало «эмоционального топлива» уходит, например,

на подавление чувства  раздражения, усталости, злости, возникающих  при общении

с пациентом, на скрывание  своего неприятия каких-либо качеств  пациента. Чаще

всего медсестра не решается высказывать пациентам подобные «неподходящие»

переживания, руководствуясь формулой «не вреди» и своими представлениями  о

вреде и пользе. В других случаях медсестра не хочет разрушать  установившиеся

добрые отношения, испортить  впечатление пациента о себе и  службе в целом.

Иногда медсестра скрывает «неприемлемые чувства» не только от пациента, но и

от себя. Тем не менее, как бы неуместны эти переживания  ни были, они

существуют, и результаты их существования дают о себе знать  в виде симптомов

«сгорания».

Позитивное восприятие этих симптомов –  первый шаг на пути к пониманию себя и

решению проблем, возникающих  при общении с пациентом. Искренность  по

отношению к самому себе предваряет встречу со своим чувством как с

экзистенциальным посланием  от самого себя.

Другой шаг –  предоставление пациенту обратной связи о своих  впечатлениях.

Необходимость в этом шаге и его уместность зависит от многих обстоятельств. В

некоторых случаях искренняя  и правильно выраженная обратная связь полезнее,

чем «пластиковые чувства». Чем глубже и длительнее контакт  с пациентом, тем

больший эффект и большую  необходимость имеет открытое выражение  чувств и для

медсестры, и для пациента. Значение здесь имеет не столько  тон чувств,

сколько умение медсестры  выражать их. Более того, такая открытость со стороны

медсестры имеет свое психотерапевтическое значение. Обратная связь,

предоставляемая собеседником, необходима любому человеку. Она имеет

экзистенциальную функцию («Я услышан другим») и функцию  коммуникативную («Я

знаю, как другой человек  ко мне относится»). Тем не менее, чаще всего люди

лишены этой информации или  имеют дело с некачественной обратной связью,

неспособной выполнять эти  функции. Отношения, складывающиеся между  пациентом

и медсестрой –  это частный  случай взаимоотношений пациента с  другими людьми

которые, скорее всего, точно  также стараются щадить его и  не рассказывают ему

о своих негативных впечатлениях. В лучшем случае они ограничиваются

директивными указаниями или уходят от контакта, не объясняя причин и

предоставляя ему самостоятельно восполнить этот пробел (своими

многочисленными проекциями). Правильно   выраженные чувства  медсестры помогут

пациенту пролить свет на волнующие его вопросы, то есть понять механизм,

скрывающийся за непонятными  действиями окружающих. Может быть полезнее

расходовать энергию не на подавление естественных впечатлений, а на поиск

подходящей формы для  их выражения [38,87].

Негативные эмоции (страх, раздражение, отчаяние), возникающие  у медсестры  во

время или после работы часто связывают с негативными  переживаниями пациента.

Плохое состояние медсестры  является как бы следствием «эмоциональной

вовлеченности» в негативные переживания пациента. В основе лежит  «заражение»,

то есть идея «непосредственного перехода» эмоций пациента к медсестре. Но это

прямолинейное объяснение уводит в сторону от более сложных  и тонких

процессов, происходящих при  встрече с пациентами, находящимися в кризисной

ситуации. Даже поверхностный  анализ «негативных переживаний» медсестры

обнаруживает, что они  являются внешним выражением различных  менее

осознаваемых состояний  самого специалиста. Примером может  служить страх

медсестры предстать перед  пациентом и собой беспомощной  и некомпетентной.

Более глубокий анализ переживаний  специалиста приводит Тамар Крон: «Не

испытываем ли мы тревогу  за сохранность собственных схем и аксиом и не

стараемся ли их защитить? Не пытаемся ли мы отдалиться от «опасного» для

наших схем опыта клиента?» [24].

Большое количество разнообразных  ситуаций, схем и представлений о  жизни, с

которыми встречается  медсестра, должны приводить к осознанию  ею своей

субъективности. По мере приобретения опыта это ощущение не уменьшается, а,

напротив, растет. А вместе с ним растет осознание своей  некомпетентности и

крайней ответственности  за судьбу пациента. Вероятно, только единицы  могут

комфортно переносить эти  чувства, поэтому параллельно идут процессы,

защищающие человека от «многообразия  опыта» и «хаоса бытия». Имеются  ввиду

обобщение и систематизация своего опыта, типологизация пациентов, создание

своих и использование  чужих схем работы с разными проблемами, поиск критериев

эффективности своей работы.

В основе решения быть специалистом в системе человек-человек всегда лежит

несколько мотивов. Одни мотивы «правильные» принимаются, а значит –

осознаются. Другие мотивы «неправильные» отвергаются или, по крайней мере,

редко вербализуются. По мере работы индивидуальный спектр мотивов  неизбежно

меняется, поскольку мотивы –  это подвижные образования. Они могут

усиливаться и ослабевать, исчезать и появляться. Такое уменьшение мотивации

может возникнуть, когда:

1)мотив входит в противоречие  с конкретной ситуацией –   например,

романтическое желание помогать людям «на деле» сталкивается с рутинной

тематикой или реальными  профессиональными трудностями;

2)мотив исчерпывается  – удовлетворение потребности  (реализация мотива)

приводит к исчезновению необходимости в данной работе; она  становится

«выжимающей силы» обузой; например, специалист решил свои личные проблемы,

удовлетворил любопытство, испытал себя.

Уменьшение (исчезновение) мотивации  может не осознаваться специалистом, хотя

внешне будет проявляться  вполне конкретными симптомами «сгорания»: нежеланием

работать, потерей интереса. Они могут свидетельствовать  о том, что у

медсестры больше нет внутренней необходимости в продолжение  своей

деятельности (или этой необходимости  явно недостаточно). Почему же в этом

случае не уйти? Потому что  существуют другие мотивы, препятствующие этому,

которые она тоже может  не сознавать. Например, в некоторых  случаях удобнее

«гореть», чем менять свое настоящее место работы на неопределенное будущее,

свою маленькую зарплату на отсутствие таковой.

Трудоспособность специалиста  во многом зависит от понимания (осознания) им