Автор работы: Пользователь скрыл имя, 21 Февраля 2013 в 12:57, дипломная работа
Дипломная работа посвящена изучению влияния личностных особенностей медсестёр на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.
Цель исследования: изучить влияние личностных особенностей медицинских сестёр на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.
Задачи исследования:
1. Провести аналитический обзор литературы.
2. Разработать программу исследования.
3. Провести исследование влияния личностных особенностей медицинских сестёр на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности.
4. Провести обработку и анализ результатов исследования.
Введение
Глава 1. Синдром эмоционального выгорания как проблема психологии
1.1. Подходы к изучению феномена «эмоционального выгорания»
1.2. Факторы, способствующие развитию синдрома эмоционального выгорания
1.3. Динамика развития и психологическая симптоматика синдрома эмоционального выгорания
1.4. Профессиональная деформация как следствие «эмоционального выгорания» и меры по её профилактике
Глава 2. Личностные особенности медицинских сестёр как фактор формирования у них синдрома эмоционального выгорания
Глава 3. Эмпирическое исследование влияния личностных особенностей медицинских сестёр на формирование у них синдрома эмоционального выгорания в процессе выполнения профессиональной деятельности
3.1. Характеристика базы, процедуры проведения и методов исследования
3.2. Изложение и анализ результатов исследования
3.2.1. Изложение и анализ результатов исследования по методике «Диагностика эмоционального выгорания» В. В. Бойко
3.2.2. Изложение и анализ результатов исследования по методике цветовых выборов М. Люшера
3.2.3. Изложение и анализ результатов исследования по 16PF-опроснику личности Р. Б. Кеттелла
3.2.4. Изложение и анализ результатов исследования по методике «Оценка темперамента» А. Белова
Заключение
Список литературы
Указатель таблиц и иллюстраций
себя реализации только рабочих целей, кто нашёл своё призвание в работе до
самозабвения.
М. Фридман, Р. Розенман описали тип личности «А», характеризующийся
экстремально высоким субъективным значением профессиональной деятельности,
низкой устойчивостью к фрустрации и стрессу, высоким жизненным темпом,
соревновательностью, желанием признания окружающих, агрессивностью, наличием
лидерских качеств. Высокий уровень негативных эмоций, являющийся следствием
психической перегрузки, стремление к совершенству и связанной с этим
неудовлетворённости эффективностью своей деятельности, отсутствие социальной
поддержки позволяют отнести этот тип к группе риска с вероятностью достаточно
быстрого развития синдрома профессионального выгорания. Неблагоприятными
последствиями поведения такого типа могут быть различного рода
психосоматические расстройства с высоким риском коронарных заболеваний
[34,88].
Различают стрессы профессиональные, личностные, стрессы ответственности. К
профессиональным стрессам можно отнести вхождение в новую профессиональную
среду, ситуации нововведений и конфликтов в этой сфере, ситуации изменения
требований к профессии, внутренних кризисов, профессионального роста,
карьеры. Так ситуации нововведений и конфликтов в профессиональной сфере
могут способствовать появлению у человека стрессовых проявлений:
беспомощности, эмоциональной напряжённости, снижения работоспособности,
уровня самокритичности.
В преодолении стресса задействованы три важнейших фактора: когнитивный,
эмоциональный, поведенческий. Существуют индивидуальные различия в том, какая
из сфер психики окажется наиболее уязвимой при длительном высоком напряжении.
Выбор «мишени» обусловливают
ситуативные факторы и
При сильном стрессе возникают: навязчивые мысли или образы (когнитивная
сфера); застревание, зацикленность переживаний (эмоциональная сфера);
навязчивые стремления, действия, ритуалы (поведенческая сфера); нарушение
социальных связей и социальная дезадаптация (социально-психологическая
сфера).
Часто реакция на трудности наиболее ярко выражена в эмоциональной сфере. Она
не редко оказывается основной «мишенью» стрессового воздействия, но главный
ресурс для преодоления стресса может быть найден в других сферах психики.
Важную роль здесь играет
построение более гармоничных
отношений. Поиск такой сферы, её активизация составляют основную задачу
психологической поддержки
в преодолении жизненных
перед человеком трудности не превышают его потенциала психологической
устойчивости, то их преодоление повышает гибкость адаптационных процессов,
расширяет спектр выхода из трудных жизненных ситуаций, обогащает опыт
проявления своей активности.
Х. Шредер выделяет пять групп личностных переменных, ответственных за
интенсивность и качество реакции на стресс: когнитивные структуры,
представление о себе, поведенческие программы, мотивационные структуры, опыт
межличностного поведения.
Важнейшим условием защиты человека от психических стрессов является
жизненная стратегия, в частности, система ценностей.
Л. И. Анциферова предлагает следующую классификацию типов поведения в
стрессовых ситуациях:
1)экстерналы – уход от трудных ситуаций, обвинение в своих трудностях других
людей, низкая мотивация достижения, стремление подчиняться другим;
2)интерналы – предпочитают
конструктивную стратегию
стараясь видеть их источник в себе, уверены в своих силах, отличаются высокой
ответственностью и
стимул для развития своих возможностей, такой тип формируется в детстве при
наличии объекта подражания, предоставлении родителями самостоятельности в
решении жизненных проблем.
Тип адекватной стратегии в стрессовых ситуациях определяется силой,
подвижностью, уравновешенностью нервных процессов [30,126].
Поведение личности в соответствии с требованиями профессиональной среды,
способствующее психическому здоровью и профессиональному росту, определяет
три основные сферы:
1.Профессиональная активность,
выраженная в категориях
деятельности, профессиональных притязаниях, готовности к энергетическим
затратам, стремление к совершенству при выполнении заданий, а также
способности сохранять дистанцию между личной и профессиональной сферами.
2.Стратегии преодоления проблемных ситуаций, представленные как тенденции
отказа от дальнейшего выполнения профессиональных заданий; активность
стратегии преодоления трудностей,
а также внутреннего
признаки отражают два различных способа поведения в трудной ситуации:
активное решение проблем или их избегание.
Согласно концепции
положительной оценкой своих возможностей в проблемной ситуации, выработкой
эффективной стратегии её преодоления, положительной жизненной установкой,
создающими тем самым основу для профессиональной самореализации личности.
3.Эмоциональный настрой
на профессиональную
является чувство социальной поддержки, профессионального успеха и жизненного
удовлетворения [34,87].
Н. А. Аминовым обнаружены связи индивидуальных различий в толерантности к
развитию синдрома эмоционального выгорания с типологическими свойствами
нервной системы (слабостью, лабильностью, активностью нервных процессов)
[42,63].
В литературе выделяют типы людей подверженных синдрому эмоционального выгорания:
1.Педантичный характеризуется
добросовестностью,
стремлением в любом деле добиться образцового порядка, излишней
привязанностью к прошлому. Симптомы переутомления – апатия, сонливость.
2.Демонстративный
свойственна высокая степень истощаемости при выполнении рутинной работы.
Переутомление выражается в излишней раздражительности, гневливости.
3.Эмотивный характеризуется
чувствительностью,
склонностью воспринимать чужую боль граничит с патологией, с саморазрушением
[25].
К. Маслач выделила в качестве ключевых факторов синдрома эмоционального
выгорания индивидуальный предел, потолок возможностей «эмоционального Я»
противостоять истощению, противодействовать выгоранию самосохраняясь;
внутренний психологический опыт, включающий чувства, установки, мотивы,
ожидания; негативный индивидуальный опыт, в котором сконцентрированы
проблемы, дистресс, дискомфорт, дисфункции и их негативные последствия
[42,60].
Голландские учёные исследовали
эмоциональное выгорание и
медицинских сестёр в связи
с потребностью социального сходства-
проявляющейся в желании узнать как можно больше о переживаниях и реакциях
других людей, встретившихся с подобными ситуациями. В. Шауфели обнаружил, что
эмоциональное истощение
и сниженный уровень
значимые связи с желанием социального сходства. При этом субъекты с высоким
уровнем эмоционального выгорания и низким уровнем собственного достоинства
избегают контактов с более успешными субъектами и ситуаций социального
сравнения. То есть ситуации
социального сравнения или
лиц выступают в качестве сильных стресс-факторов, оказывающих разрушающее
влияние на их личность [14,448]. Исходя из теории социального сходства
Фестингера, голландские учёные высказали предположение о возможности
преодоления стресса через управление потребностью социального сходства-
сравнения.
Синдром эмоционального выгорания рассматривается К. Кондо как следствие
производственных стрессов, как процесс дезадаптации к рабочему месту или
профессиональным обязанностям. При этом основным предрасполагающим фактором
«выгорания» является продолжительность и чрезмерная рабочая нагрузка в
ситуациях напряжённых межличностных отношений. Этому соответствует и данное
им образное толкование: «Выгоранию подвержены те, кто работает страстно, с
особым интересом; долгое время помогает другим, они начинают чувствовать
разочарование, так как не удаётся достичь того эффекта, которого ожидали».
Такая работа сопровождается чрезмерной потерей психологической энергии,
приводит к психосоматической усталости и эмоциональному истощению и как
результат – беспокойство, раздражение, гнев, пониженная самооценка на фоне
учащённого сердцебиения, одышки, желудочно-кишечных расстройств, головных
болей, пониженного давления, нарушений сна, а также семейные проблемы. Такое
включение стрессогенных факторов в факторы эмоционального выгорания
значительно расширило круг соответствующих профессий [42,60].
Многие исследователи
предпринимают попытки
производственными стресс-факторами и симптомами «выгорания». Значимые
корреляции были обнаружены между общим (суммарным) показателем «выгорания» и
характеристиками работы (значимостью задачи, продуктивностью, намерениями
поменять работу); между деперсонализацией и прогулами
(недисциплинированностью), плохими отношениями с семьей и с друзьями; между
эмоциональным истощением и психосоматическими заболеваниями; между
персональными достижениями и отношением к профессиональным обязанностям,
значимостью работы [16].
Организационный фактор эмоционального выгорания связан с тем, что работа
может быть многочасовой, не оцениваемой должным образом, имеющей
трудноизмеримое содержание, требующей исключительной продуктивности или
соответствующей подготовки, или с тем, что характер руководства со стороны
«вышестоящих» не соответствует содержанию работы. Администрация может
смягчить развитие эмоционального выгорания, если обеспечит работникам
возможность профессионального роста, наладит поддерживающие социальные и
другие положительные моменты, повышающие мотивацию.
А. Пайнс установил связь эмоционального выгорания с чувством значимости себя
на рабочем месте, с профессиональным продвижением, автономией и уровнем
контроля со стороны руководителя.
Основные составляющие организационных факторов:
1.Условия работы – основной упор при изучении этих факторов был сделан на
временные параметры деятельности и объём работы. Повышенная нагрузка в
деятельности стимулирует развитие эмоционального выгорания. Перерывы в
работе оказывают
выгорания, но этот эффект носит временный характер. Уровень эмоционального
выгорания частично повышается
через три дня после
полностью восстанавливается через три недели.