Психология личности

      3. Барьеры, отношения – психологические  феномены, возникающие в процессе  общения коммуникатора и реципиента, к которым можно отнести возникновение  чувства неприязни, недоверия  к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию.

      МОДЕЛЬ  КОММУНИКАТИВНОГО ПРОЦЕССА

      Модель  коммуникативного процесса – составляющие компоненты (субъекты и объекты) общения: коммуникатор – сообщение (текст) –  канал – аудитория (реципиент) –  обратная связь.

      Коммуникатор  – тот, кто передает информацию.

      Выделяют  три позиции коммуникатора: 1) когда  коммуникатор открыто объявляет  себя сторонником излагаемой точки  зрения, оценивает различные факты  в ее подтверждение; 2) отстраненную (когда коммуникатор держится подчеркнуто  нейтрально); 3) закрытую (когда коммуникатор умалчивает о своей точке зрения).

      Сообщение (текст) – информация, которая передается в процессе коммуникации.

      Два типа информации: 1. Побудительная информация проявляется в форме приказа, совета или просьбы. Она призвана стимулировать какое-то действие. Стимуляцию подразделяют на: а) активизацию (побуждение к действию в заданном направлении); б) интердикцию (запрет нежелательных видов деятельности); в) дестабилизацию (рассогласование или нарушение некоторых автономных форм поведения или деятельности). 2. Констатирующая информация проявляется в форме сообщения и не предполагает непосредственного изменения поведения.

      Кодирование – процесс представления идеи коммуникации, передаваемой адресату информации в виде образов, символов, текстов. Расшифровка – процесс получения идеи коммуникации. Получатель – целевая аудитория, которой предназначено послание. Ответная реакция – набор откликов получателя, которые возникают в результате контакта с обращением. Помехи – незапланированные искажения или барьеры при вмешательстве в процесс коммуникации факторов внешней среды.

      Канал коммуникации – средства или пути, с помощью которых и по которым  передается информация.

      Фасцинация  – средства, способствующие принятию информации и ослабляющие действие фильтров. Примером фасцинации может быть музыкальное, пространственное или цветовое сопровождение речи. В процессе коммуникации перед участниками общения стоит задача не только обменяться информацией, но и добиться ее адекватного понимания партнерами. Во-первых, форма и содержание сообщения существенно зависят от личностных особенностей самого коммуникатора, его представлений о реципиенте и от отношения к нему, а также от всей ситуации, в которой протекает общение. Во-вторых, посланное им сообщение не остается неизменным – оно изменяется под влиянием индивидуально-психологических особенностей личности реципиента, а также отношения последнего к автору, самому тексту и ситуации общения.

      Аудитория (реципиент) – те, кто воспринимает информацию. Они должны обладать такими коммуникативными навыками, как нерефлексивное и рефлексивное слушание.

      Нерефлексивное  слушание – или внимательное молчание – применяется на этапах постановки проблемы, когда она только формируется  говорящим, а также тогда, когда  цель общения со стороны говорящего – эмоциональная разрядка.

      Рефлексивное  слушание используется в ситуациях, когда говорящий нуждается не столько в эмоциональной поддержке, сколько в помощи при решении  определенных проблем. 

      КОММУНИКАЦИОННЫЙ  МЕНЕДЖМЕНТ

      Одна  из важных функций менеджмента – налаживание эффективной коммуникации, так как именно с ее помощью достигается единство организации при достижении поставленных целей, взаимопонимание с партнерами.

      Коммуникационный  менеджмент – объективно ориентированный  вид менеджмента, познающий и использующий закономерности обмена информацией, знаниями, интеллектуальной собственностью в процессе формирования и развития экономических систем.

      Значение  коммуникационного менеджмента: реализует  коммуникационную стратегию организации на базе двустороннего движения информации.

      Коммуникационный  менеджмент обеспечивает:

      • разработку стратегии эффективности  организации;

      • формирование корпоративной культуры организации, что способствует сплоченности коллектива, созданию корпоративных  ценностей и идеалов;

      • формирование каналов коммуникации внутри организации и за ее пределами.

      Инструменты для формирования каналов коммуникаций в организациях: внутрифирменные  издания (газеты, журналы); листовки; «горячий телефон»; аудио– и визуальные средства; доска объявлений; каналы межличностного (делового и неофициального) общения.

      Роль  коммуникаций в менеджменте: является одним из эффективных методов  управления развитием любой организации, территории.

      Основные  факторы эффективности коммуникации:

      1. Коммуникация более результативна в случаях, если обращение соответствует убеждениям и предпочтениям получателя.

      2. Степень воздействия обращения  увеличивается, если адресат заинтересован  в данной теме, имеет достаточно  полную информацию об обсуждаемом  вопросе.

      3. Вероятность положительного отклика  получателя выше, если источник  коммуникации обладает большей  монополией.

      4. При коммуникации необходимо  всегда учитывать социальный  контекст, который всегда оказывает  влияние на восприятие.

      5. Коммуникация будет более эффективной, если источник считается профессиональным, известны его цели и ориентация, обладает высоким статусом, имеет уважение у аудитории.

      Особенность процесса коммуникации: идеи или функции  общения должны быть тщательно сформулированы, приняты и поняты, переведены в средства письма или речи и после этого переданы.

      Основные  препятствия на пути полноценных  коммуникаций: отсутствие четкой цели; неверный выбор канала; цензура; несоответствие между действием и сообщением; неверный выбор языковых средств; неправильное оформление; неумение выражать свои мысли; неподходящее время; недооценка адресата; нехватка полезной информации. 

Тема 11. Роль и психологические функции руководителя в системе управления  

      Формирование  и функционирование как формальной структуры организации, так и неформальной, социально-психологической структуры рабочей группы, коллектива непосредственно связаны с выдвижением как руководителей в организации (ее подразделениях), так и лидеров а малых группах и в целом в коллективе.

      Руководитель  — должностное лицо, на которое официально возложены функции управления коллективом и организации его деятельности.

      Лидер — это член группы, за которым  все остальные члены группы признают право принимать ответственные  решения в значимых для группы ситуациях.

      Лидерство — это естественный социально-психологический  процесс в группе, построенной  на влиянии личного авторитета человека на поведение членов группы. Лидерство  — способность человека оказывать  влияние как на отдельную личность, так и на группу, направляя усилия на достижение целей организации,

      Стиль лидерства — это типичная для  лидера система приемов воздействия  на ведомых, других членов группы.

      Под влиянием понимают такое поведение  человека, которое вносит изменение  в поведение, отношения, чувства  другого человека. Влияние можно оказать через идеи, устное и письменное слово, эмоции и т.д.

      Лидер и руководитель — это не одно и то же. Различие тут такое же, как между формальной и неформальной группой. Лидер — это такой человек, который по отношению к группе может рассматриваться как его зеркало. Им может быть только тот, кто несет на себе черты, приветствуемые и одобряемые именно в данной группе. Поэтому перевод лидера в другую группу или назначение его сверху в качестве руководителя далеко не всегда эффективно.

      Как для успешной деятельности руководителя, менеджеров в организации, так и  непосредственно для деятельности по управлению персоналом важное значение имеет определение, оценка возможностей управления, стилей лидерства и руководства, выбор наиболее эффективных из них. Выделяют следующие стили деятельности лидеров:

      Лидер-организатор. Его главное отличие в том, что нужды коллектива он воспринимает как свои собственные и активно действует. Этот лидер оптимистичен и уверен, что большинство проблем вполне разрешимо. За ним идут, зная, что он не станет предлагать пустое дело. Умеет убеждать, склонен поощрять, а если и приходится выразить свое неодобрение, то делает это, не задевая чужого достоинства, и в результате люди стараются работать лучше. Именно такие люди оказываются на виду в любом неформальном коллективе.

      Лидер-творец. Привлекает к себе прежде всего способностью видеть новое, браться за решение проблем, которые могут показаться неразрешимыми и даже опасными. Не командует, а лишь приглашает к обсуждению. Может поставить задачу так, что она заинтересует и привлечет людей.

      Лидер-борец. Волевой, уверенный в своих силах человек. Первым идет навстречу опасности или неизвестности, без колебания вступает в борьбу. Готов отстаивать то, во что верит, и не склонен к уступкам. Однако такому лидеру порой не хватает времени, чтобы обдумать все свои действия и все предусмотреть. «Безумство храбрых» — вот его стиль.

      Лидер-дипломат. Если бы он использовал свои способности во зло, то его вполне можно было бы назвать мастером интриги. Он опирается на превосходное знание ситуации и ее скрытых деталей, в курсе сплетен и пересудов и поэтому хорошо знает, на кого и как можно повлиять. Предпочитает доверительные встречи в кругу единомышленников. Позволяет открыто говорить то, что всем известно, чтобы отвлечь внимание от своих не афишируемых планов. Правда, такого сорта дипломатия нередко лишь компенсирует неумение руководить более достойными способами.

      Лидер-утешитель. К нему тянутся потому, что он готов поддержать в трудную минуту. Уважает людей, относится к ним доброжелательно. Вежлив, предупредителен, способен к сопереживанию.

   12 правил хорошего руководителя:

1. Руководитель не погонщик, а ведущий за собой.
2. Руководитель должен верить в свое дело.
3. Руководитель должен знать науку об организации и управлении.
4. Руководитель должен ценить свое время и подчиненных.
5. Руководитель должен быть строгим и требовательным, не доходя до придирчивости и жестокости.
6. Руководитель должен уметь принимать критику.
7. Руководитель должен уметь критиковать и наказывать.
8. Руководитель должен быть приветливым и тактичным.
9. Руководитель должен обладать чувством юмора.
10. Руководитель должен уметь молчать.
11. Руководитель должен знать своих подчиненных.
12. Руководитель должен уметь говорить и слушать.

 

      Факторы, которые ограничивают потенциал:

   1. Неумение управлять собой.

   2.Размытость  личных ценностей

   3.Остановка  в саморазвитии.

   4. Неразвитость креативного подхода  к решению проблемы.

   5.Неумении  влиять на людей.

   6. Неспособность формировать команды  и обучать людей.