Психология личности

      КОММУНИКАЦИЯ  И ЕЕ ОСОБЕННОСТИ. МАНЕРЫ КОММУНИКАТИВНОГО ОБЩЕНИЯ 

      Коммуникация  – это: 1) передача информации (идей, образов, оценок, установок) от лица к лицу; 2) взаимодействие, с помощью которого информация передается и принимается; процесс передачи и приема информации; 3) линия или канал, соединяющие участников обмена информацией.

      Особенности коммуникаций между людьми: 1) возможность взаимного влияния партнеров друг на друга посредством системы знаков (вербальные и невербальные коммуникации); 2) коммуникативное влияние лишь при наличии единой или схожей системы кодификации и декодификации у коммуникатора (человека, направляющего информацию) и реципиента (человека, принимающего ее); 3) возможность возникновения коммуникативных барьеров.

      Взаимозависимости в процессе коммуникации: 1) отправитель  должен удостовериться, что его сообщение  не только получено, но и понято должным образом; 2) отправитель должен заранее идентифицировать личность того, кому он хочет отправить сообщение, он должен знать, как аудитория будет его интерпретировать; 3) отправитель должен убедить получателя, что сообщение заслуживает внимания; 4) сообщение должно восприниматься даже в условиях помех (шума) в канале, а обратная связь должна интерпретироваться правильно.

      Передача  информации выражается коммуникационным посланием. Оно облечено в конкретную форму: визуальную, текстовую, символическую. Оно поступает к получателю через конкретный канал коммуникации. 

      Структура послания должна отвечать на три вопроса: 1) сделать ли в обращении четкий вывод или предоставить это право  аудитории; 2) когда приводить наиболее веские аргументы – в начале или в конце послания; 3) изложить ли только аргументацию «за» или предоставить доводы и «против».

      Коммуникативные стили общения – способы взаимодействия с другими людьми в процессе общения.

      Манеры  коммуникативного общения:

      1) доминантная (снижение роли других в коммуникации);

      2) драматическая (преувеличение и  эмоциональная окраска содержания  сообщения);

      3) спорная (агрессивная или доказывающая  манера коммуникативного общения);

      4) успокаивающая (расслабляющая манера  общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника);

      5) впечатляющая (поведение, ориентированное  на то, чтобы произвести впечатление  на партнера по переговорам);

      6) точная (нацеленная на точность  сообщения);

      7) внимательная (выказывание интереса  к тому, что говорят собеседники в процессе коммуникативного процесса);

      8) воодушевленная (частое использование  невербального поведения – контакт  глаз, жестикуляция, движение тела);

      9) дружеская (открытое поощрение  собеседника); 10) открытая (представляющая  стремление выражать свое мнение, чувства, эмоции). 

      ВИДЫ  КОММУНИКАЦИЙ

      Массовая  коммуникация – совокупность открытых, упорядоченных процессов передачи социально значимой информации, поддающихся  целенаправленному регулированию  и использующихся правящей элитой для  утверждения определенных духовных ценностей данного общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей.

      Массовая  коммуникация характеризуется:

      во-первых, рассредоточенностью аудитории;

      во-вторых, наличием широкомасштабных коммуникативных процессов, осуществляющихся с помощью технических средств;

      в-третьих, передачей информации одновременно по различным каналам;

      в-четвертых, доступностью информации всем желающим.

      Межгрупповая  коммуникация – взаимодействие людей, полностью детерминированное их принадлежностью к различным группам или категориям населения и независимое от их межличностных связей и индивидуальных предпочтений.

      Межнациональная коммуникация – это:

      а) передача информации, сведений между представителями разных национальных общностей, имеющая как двусторонний, так и односторонний характер;

      б) социально-психологические явления  и процессы, возникающие в ходе непосредственного взаимодействия и общения людей различных  национальностей.

      Составные части межнациональной коммуникации:

      Первая  – обмен информацией между  представителями различных этнических общностей. Он зависит от активности субъектов общения, их национальных установок, образа жизни народов.

      Вторая  часть межнациональной коммуникации – восприятие и понимание людьми различных национальностей друг друга, которые во многом зависят от закономерности общения и социально-психологических особенностей взаимодействия индивидов различных национально-этнических групп.

      Невербальная  коммуникация – общение путем жестов (языка жестов), мимики, телодвижений и ряда других средств, исключая речевые.

      Невербальные  средства общения делятся на: 1) визуальные; 2) кожные реакции; 3) отражающие дистанцию; 4) вспомогательные средства общения, в том числе особенности телосложения (половые, возрастные) и средства их преобразования; 5) акустические или звуковые; 6) экстралингвистические – не связанные с речью; 7) тактилъно-кинестезические; 8) ольфакторные (запахи).

      Вербальная  коммуникация – процесс речевого общения между собеседниками.

      Устная  форма общения в организации  может быть выражена через собрания, инструктаж, общение один на один, устную презентацию в группе. Для эффективной  вербальной коммуникации необходимо тщательно  планировать выступление, использовать (если необходимо) наглядные материалы, исключить монотонность и длительность высказывания, желательно вести беседу в форме диалога, внимательно выслушивать мнение и замечания собеседника, отвечать на интересующие его вопросы.

      КАНАЛ КОММУНИКАЦИИ

      Канал коммуникации – средства или пути, с помощью которых и по которым передается информация.

      Выделяют  следующие виды каналов коммуникации: 1) прямые – канал коммуникации, когда  информация передается напрямую от информатора  к информированному лицу; 2) непрямые – канал коммуникации, когда информация передается через третьих лиц; 3) официальные – предоставляющие точную и достоверную информацию; 4) неофициальные – канал, предоставляющий непроверенную информацию посредством слухов, обмена мнениями без ссылки на достоверные источники.

      Способы убеждения аудитории:

      1. Прямой способ убеждения –  убеждение, имеющее место, когда  заинтересованная аудитория сосредотачивает  все внимание на благоприятных  аргументах. Убедительны при этом  не только сами аргументы, но  и стимулируемые ими размышления.

      2. Косвенный способ убеждения –  убеждение, имеющее место в  том случае, когда на людей  влияют случайные факторы, и  когда не нужно апеллировать  к разуму. Этот способ воздействия  использует намеки, которые склоняют  к одобрению без раздумий.

      Выделяют четыре слагаемых убеждения: коммуникатор; сообщение (информация); канал передачи; аудитория.

      Поведение аудитории: 1) думающая, заинтересованная аудитория поддается прямому  убеждению, она наиболее восприимчива к рассудочным аргументам; 2) невнимательная аудитория оказывается под воздействием косвенных намеков, больше всего на нее влияет то, нравится ли ей коммутатор.

      Эффект  хорошего настроения: сообщения становятся более убедительными, если они ассоциируются  с позитивными чувствами. Люди в  хорошем настроении принимают более поспешные решения.

      Правило выбора канала коммуникации: чем образнее подача информации, тем убедительнее предлагаемые сообщения. Сообщения, легкие для понимания, наиболее убедительны  в форме видеозаписи. Печатные сообщения  обеспечивают наилучшую включенность и запоминание и являются более убедительными для трудных для понимания сообщений. Убедительность определяется соответствием сложности сообщения и избранной разновидности средств коммуникации.

      Наибольшее  влияние на людей оказывает не опосредованная информация, а личный контакт с людьми. Но средства массовой информации и личные взгляды взаимозависимы, так как формируются под воздействием СМИ. Воздействие СМИ происходит в двухступенчатом коммуникационном потоке: от СМИ – к человеку, от человека – массе.

      Реакция аудитории на сообщение: 1. Если же оно  заставляет задуматься о контраргументах, сложнее изменить прежнее мнение. 2. Предупреждение о том, что сейчас поступит спорное сообщение, стимулирует  контраргументацию и снижает  убедительность. 3. Если удается подавить возможные возражения, убедительность спорного сообщения возрастает.

      Способы стимулирования мыслительных процессов: 1) риторические вопросы; 2) ряды коммуникаторов (последовательное выступление трех ораторов, приводящих по одному аргументу, вместо одного оратора, который приводил бы все три аргумента); 3) использование оратором непринужденных поз, многократных повторений.

      ВОСПРИЯТИЕ  ИНФОРМАЦИИ. БАРЬЕРЫ КОММУНИКАЦИИ

      Восприятие  информации зависит от: 1. Доверия  к информатору, от его компетентности. Один из способов вызвать доверие у аудитории – начать высказывать суждения, с которыми аудитория согласна. Другой способ – быть представленным в качестве человека, осведомленного в данном вопросе. 2. Стиль речи коммуникатора влияет на то, воспринимается ли он как заслуживающий доверия. 3. Положительно воздействует уверенность и быстрота речи, прямой взгляд, отстаивание чего-либо.

      Особенность: большинство людей отрицают, что  отзывы знаменитых людей имеют на них воздействие, так как понимают, что звезда не эксперт. Здесь большую роль играет привлекательность. Привлекательность имеет несколько аспектов: физическое обаяние (аргументы более действенны, когда высказываются красивыми людьми) и подобие (мы склонны симпатизировать людям, похожим на нас).

      Апеллирование к контраргументам

      1) одностороннее сообщение наиболее  эффективно для тех, кто уже  и так был согласен с высказываемым  мнением; 2) сообщение, рассматривающее  контраргументы, сильнее действует  на тех, кто первоначально не  был согласен; 3) воздействие двустороннего сообщения дольше сохраняется в памяти.

      Информация, поступившая первой, более убедительна. Последняя информация лучше запоминается. Эффект вторичности встречается  реже. Забывание создает эффект вторичности  в случаях, когда: 1) два сообщения разделяет длительное время; 2) аудитория принимает решение вскоре после второго сообщения.

      Барьеры коммуникации – психологические  препятствия на пути адекватной передачи информации между партерами по общению.

      Разновидности барьеров: 1) барьер понимания (непонимания); 2) барьер социально-культурных различий; 3) барьер отношения.

      1. Возникновение барьера понимания  обычно связано с рядом причин  как психологического, так и иного  порядка. Он может возникнуть  из-за погрешностей в самом  канале передачи информации – это так называемое фонетическое непонимание. Барьер фонетического непонимания порождается таким фактором, как невыразительная быстрая речь и речь с большим количеством звуков-паразитов. Существуют также семантические барьеры непонимания, связанные с различиями в системах значений (тезаурусах) участников общения.

      2. Причиной непонимания могут служить  барьеры социально-культурных различий  – социальные, политические, религиозные  и профессиональные различия, которые  приводят к разной интерпретации  тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. В качестве барьера может выступать и само восприятие партнера по общению как лица определенной профессии, определенной национальности, пола и возраста. Большое значение для уменьшения барьера играет авторитетность коммуникатора в глазах реципиента.