Автор работы: Пользователь скрыл имя, 20 Февраля 2012 в 15:59, дипломная работа
Целью выпускной квалификационной работы является изучение технологий регулирования конфликтов в государственной и муниципальной деятельности.
Объектом исследования являются процессы взаимодействия между сотрудниками в муниципалитете Отрадное.
Предметом исследования являются способы регулирования конфликтов в деятельности муниципалитета Отрадное.
Введение………………………………………………..………….………..3
Глава 1. Теоретические аспекты психологии управления конфликтными ситуациями
1.1 Понятие и сущность конфликта в организации…………...........…6
1.2. Типы и причины конфликтов……………………………….…….…11
1.3. Управление конфликтной ситуацией…………………………….....21
1.4 Роль конфликта в формировании социально-психологического климата коллектива…………………………………………………...…..……..31
Глава 2. Эмпирическое исследование конфликтных ситуаций в деятельности муниципалитета внутригородского муниципального образования Отрадное в г. Москве
2.1. Анализ структуры муниципалитета ВМО Отрадное….…..……….35
2.2. Исследование конфликтных ситуаций, возникающих в муниципалитете ВМО Отрадное........................……………………………….37
Глава 3 Направления совершенствования системы разрешения конфликтов в муниципалитете внутригородского муниципального образования Отрадное в г. Москве
3.1. Программа по урегулированию конфликтов в муниципалитете Отрадное……………………………………………………………………....….43
3.2 Обоснование социальной значимости внедрения разработанных мероприятий….……………………………………………………..……………54
3.3 Социологическое обеспечение выпускной квалификационной работы………………………………………………………………………...…..58
Заключение………………………………………………………………..60
Литература…………………………………………….……………..……64
9 Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005
10 Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2007. – С. 207
11 Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005
12 Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005
13 Гришина Н.В. "Я и другие: общение в трудовом коллективе", 1990г.
14 Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005
15 Донцов А.И., Полозова Т.А. Проблема конфликта в западной социальной психологии// Психологический журнал. – Т. 1, № 6. – 2000. – С. 119-134
16 Меньшова В.Н. Конфликтология. – Новосибирск: изд-во СибАГС, 2005. – С. 184
17 Меньшова В.Н. Конфликтология. – Новосибирск: изд-во СибАГС, 2005. – С. 184
18 Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2006. – С. 207
19 Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005
20 Бойко В.В., Ковалев А.Г., Панферов В.Н., Социально-психологический климат коллектива и личность. - М.: Мысль, 2006. – С. 207
21Ковачик П., Малиева Н. Предупреждение и разрешение конфликтов. – М.: Ин-т психологии РАН, 2004 – С. 56
22 Г. Гагаринская. Конфликты и их предотвращение.//Кадры, 1996
23 С. Климова. Стратегия сторон трудовых конфликтов. // Экономика, -№8. - 2002
24 С. Климова. Трудовые конфликты на российских предприятиях.//Кадры, - № 5. - 1997
25 Е. Попова. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления. //Кадры, - № 5. - 1997
26 Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005
27 Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005
28 Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления. – Л.: Изд-во ЛГУ, 2005
Информация о работе Психологические технологии регулирования конфликтов в организации