Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 18:42, курсовая работа
Мировой финансовый кризис обусловил возникновение ряда негативных последствий: снижение реального уровня жизни и доходов граждан, рост имущественного расслоения населения, безработицы, усиление зависимости нуждающихся категорий граждан от социальной помощи, предоставляемой государством. При этом основная тяжесть реформ переложена на плечи наемных работников, что вызывает их вполне обоснованное недовольство и создает угрозу социальной стабильности общества, в частности - вследствие роста забастовочного движения.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОСОБЕННОСТИ 5
1.1. Понятие конфликта, его сущность, структура и функции 5
1.2. Классификация конфликтов в организации 11
2. АНАЛИЗ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО ЦЕНТРА «ДЕНТА» 15
2.1. Краткая характеристика стоматологического центра «Дента» 15
2.2. Социально-психологический климат в коллективе и управление конфликтами деятельности стоматологического центра «Дента» 21
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ ЦЕНТРЕ «ДЕНТА» 35
2
2
[2] Классика Harvard Business Review. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М.: Инфра-М, 2006.
[3] Вовк Ю. Конфликты в трудовых отношениях // Расчет. – 2007. - №7.
[4] Блынду Л.Н. Основы конфликтологии: Учебное пособие. В 2-х частях. Томск: ТМЦДО, 2002.
[5] Буртовая Е.В. Конфликтология. – М.: Приор, 2007.
[6] Михайлова О.Б. Управляйте конфликтами! // Бюджетный учет. – 2007. - №6.
[7] Тюкавкин Н., Цаплина Н. Корпоративная культура и конфликты // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - №7.
[8] Сартан Г. Природа конфликта, или Как наладить отношения между сотрудниками? // Кадровое дело. – 2006. - №11.
[9] Таймазов В. Компания переходного периода // Расчет. – 2008. - №2.
[10] Галицина И., Лаптева А. На фронтах рабочего конфликта // Консультант. – 2006. - №21.