Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Марта 2012 в 18:42, курсовая работа
Мировой финансовый кризис обусловил возникновение ряда негативных последствий: снижение реального уровня жизни и доходов граждан, рост имущественного расслоения населения, безработицы, усиление зависимости нуждающихся категорий граждан от социальной помощи, предоставляемой государством. При этом основная тяжесть реформ переложена на плечи наемных работников, что вызывает их вполне обоснованное недовольство и создает угрозу социальной стабильности общества, в частности - вследствие роста забастовочного движения.
ВВЕДЕНИЕ 3
1. КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ И ИХ ОСОБЕННОСТИ 5
1.1. Понятие конфликта, его сущность, структура и функции 5
1.2. Классификация конфликтов в организации 11
2. АНАЛИЗ И ПРИЧИНЫ КОНФЛИКТОВ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО ЦЕНТРА «ДЕНТА» 15
2.1. Краткая характеристика стоматологического центра «Дента» 15
2.2. Социально-психологический климат в коллективе и управление конфликтами деятельности стоматологического центра «Дента» 21
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МЕТОДОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТНЫМИ СИТУАЦИЯМИ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОМ ЦЕНТРЕ «ДЕНТА» 35
9. Данакин Н.С., Дятченко Л.Я., Сперанский В.И. Конфликты и технология их предупреждения. - Белгород, 2007.
10. Дзасохова Б. В построении карьеры все средства хороши? Снижаем количество конфликтов и повышаем лояльность в коллективе // Управление персоналом. – 2008. - №14.
11. Дмитриев А.В. Конфликтология. - М.: БЭК, 2009.
12. Жукова Я. Трудовые конфликты: безвыходных ситуаций не бывает! // Московский бухгалтер. – 2008. - №17.
13. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. - М.: Аспект-пресс, 2005.
14. Классика Harvard Business Review. Ведение переговоров и разрешение конфликтов. – М.: Инфра-М, 2006.
15. Козер Л.А. Функции социального конфликта. - М.: Печатный двор, 2006.
16. Коновалова В. Конфликты в организации: старые и новые проблемы // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. - №7.
17. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. - М.: Инфра-М, 2007.
18. Кузина А.А. Воспитание конфликтологической компетентности старших школьников // Педагогика. – 2006. - №10.
19. Марков П.А. Развитие корпоративных конфликтов // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2006. - №5.
20. Мастенбрук У. Управление конфликтом и развитие организации. - М.: Приор, 2008.
21. Михайлова О.Б. Преодоление конфликтов: конструктивное общение // Бюджетный учет. – 2007. - №7.
22. Михайлова О.Б. Управляйте конфликтами! // Бюджетный учет. – 2007. - №6.
23. Никологорская Е.И. Урегулирование корпоративных конфликтов в акционерных правоотношениях // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2007. - №7.
24. Осипенко О. Современный корпоративный конфликт // Вопросы экономики. - 2003. - №10.
25. Осипенко О. Сущность и основные типы корпоративных конфликтов // Экономист. - 2003. - № 9.
26. Пигин В. Компетентность менеджера в конфликте // Кадровый менеджмент. – 2007. - №4.
27. Позднякова Е. Возникновение трудовых конфликтов – следствие серьезных пробелов в системе управления персоналом // Управление персоналом. - 2003. - №3.
28. Пономаренко В. Управление конфликтами. – М.: Олимп, 2008.
29. Пригожин А.И. Процедура разрешения конфликта в управленческой команде. - М.: Инфра-М, 2008.
30. Рудык Э. Социальные конфликты на российских предприятиях // Общество и экономика. - 2002. - №12.
31. Сартан Г. Природа конфликта, или Как наладить отношения между сотрудниками? // Кадровое дело. – 2006. - №11.
32. Слоненко А. Способы разрешения конфликтов в коллективе // Консультант директора. - 2000. - №12.
33. Станкин М.И. Как не ссориться с коллегами // Секретарское дело. - 2003. - №5.
34. Сторожева А. Субординация без конфликтов // Управление персоналом. - 2003. - №3.
35. Таймазов В. Компания переходного периода // Расчет. – 2008. - №2.
36. Тимофеев Ю.П., Коваленков Н.Н. Конфликтология. - Астрахань, 2005.
37. Тюкавкин Н., Цаплина Н. Корпоративная культура и конфликты // Кадровик. Кадровый менеджмент. - 2008. - №7.
38. Уткин Э.А. Этика бизнеса - М.: Зерцало, 2003.
39. Фролова Т.С. Секреты успешного общения с партнерами и клиентами предприятия, коллегами, руководством, контролирующими органами. Причины конфликтов, способы мирного разрешения конфликтных ситуаций // Горячая линия бухгалтера. – 2007. - №23-24.
40. Чаннов С.Е. Конфликт интересов на муниципальной службе: проблемные аспекты реализации нового закона // Российская юстиция. 2007. - №9.
41. Что делать с конфликтами: мнение экспертов // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008. - №7.
42. Чумиков А.Н. Управление конфликтом. - М.: Экономика, 2007.
43. Шапиро С., Олексененко А. Конфликтология. - СПб.: Питер, 2009.
44. Шевелев М., Сульженко В., Царегородцев С. Разбавьте конфликт мотивацией! // Практическая бухгалтерия. – 2007. - №7.
45. Шейнов В.П. Конфликты в нашей жизни и их разрешение. - М.: Инфра-М, 2007.
Приложение 1. Адаптированный список утверждений
Доверие
1. Предприятие обращается с сотрудниками справедливо.
2. Всякий раз, когда наше предприятие принимает важное решение, я знаю, что оно задумается о своих сотрудниках.
3. На наше предприятие можно полагаться – оно держит свои обещания.
4. Предприятие принимает во внимание мнение сотрудников, при принятии решений.
5. Я уверен в возможностях нашего предприятия.
6. Предприятие имеет способность выполнить то, о чем оно заявляет.
7. Предприятие управляется на основе разумных принципов.
8. Предприятие не стремится ввести в заблуждение своих сотрудников.
9. Я готов принять то, что предприятие будет принимать решения за своих сотрудников.
10. Мне кажется, важно внимательно наблюдать за предприятием, чтобы оно не стремилась извлекать выгоду из своих сотрудников.
11. Предприятие исполняет то, что планировало.
Взаимный контроль
1. Предприятие и сотрудники, внимательны к тому, о чем говорит каждая из сторон.
2. Предприятие верит в то, что мнение сотрудников, обоснованно.
3. Взаимодействуя со своими сотрудниками, предприятие стремится повлиять своим авторитетом.
4. Предприятие прислушивается к тому, что хотят высказать сотрудники.
5. Менеджмент предприятия в процессе принятия решений дает право своим сотрудникам высказать все, что необходимо.
6. Когда у меня появляется возможность взаимодействовать с предприятием, я чувствую, что могу отчасти повлиять на ситуацию.
7. Наше предприятие не станет взаимодействовать со своими сотрудниками.
8. Я уверен, что сотрудники, могут повлиять на людей, принимающих решение на предприятие.
Обязательство
1. Мне кажется, что наше предприятие старается поддерживать долгосрочные обязательства по отношению к своим сотрудникам.
2. Я вижу, что наше предприятие хочет поддерживать взаимоотношения со своими сотрудниками.
3. Существует долгосрочное обязательство предприятия по отношению к своим сотрудникам.
4. По сравнению с другими предприятиями, я особо ценю свои взаимоотношения с нашим предприятием.
5. Я бы скорее сотрудничал с нашим предприятием, чем нет
6. У меня нет желания взаимодействовать с нашим предприятием.
7. Я лоялен по отношению к нашему предприятию.
8. Я не могу меньше заботиться о предприятие.
Удовлетворение
1. Я доволен своим предприятием.
2. Обе стороны – и предприятие, и сотрудники, - в выигрыше от сотрудничества.
3. Большинство сотрудников довольны взаимодействием с предприятием.
4. В целом, я удовлетворен взаимоотношениями, которые предприятие устанавливает со своими сотрудниками.
5. Большинству сотрудников нравится иметь дело с предприятием.
6. Предприятию не удается удовлетворить потребности своих сотрудников.
7. Я думаю, что сотрудники много значат для предприятия.
8. В целом, я уверен, что наши взаимоотношения с предприятием не имеют ничего ценного.
Общественные взаимоотношения
1. Нашему предприятию не слишком нравится оказывать сотрудникам помощь.
2. Наше предприятие очень заботится о благосостоянии своих сотрудников.
3. Мне кажется, что предприятие стремится воспользоваться положением сотрудников, которые уязвимы.
4. Я думаю, что предприятие преуспевает за счет использования своих сотрудников.
5. Предприятие помогает своим сотрудникам безвозмездно.
6. Я не считаю предприятие чем-то мне полезным.
7. Я чувствую, что предприятие пытается одержать вверх.
Обмен взаимоотношениями.
1. Чтобы предприятие не предлагало своим сотрудникам, оно всегда ожидает что-либо взамен.
2. Даже несмотря на то, что предприятие имеет уже долгосрочные взаимоотношения со своими сотрудниками, она все еще ожидает что-либо в обмен на услугу.
3. Предприятие станет искать общее решение со своими сотрудниками, когда будет уверено, что сможет что-либо получить от этого.
4. Предприятие заботится о сотрудниках, которые смогут вознаградить его.
Приложение 2. Анкета «Измерение отношения сотрудников к предприятию»
| Утверждение | Степень согласия |
1 | Предприятие обращается с сотрудниками справедливо. |
|
2 | Всякий раз, когда наше предприятие принимает важное решение, я знаю, что оно задумается о своих сотрудниках. |
|
3 | На наше предприятие можно полагаться – оно держит свои обещания. |
|
4 | Предприятие принимает во внимание мнение сотрудников, при принятии решений. |
|
5 | Я уверен в возможностях нашего предприятия. |
|
6 | Предприятие имеет способность выполнить то, о чем оно заявляет. |
|
7 | Предприятие управляется на основе разумных принципов. |
|
8 | Предприятие не стремится ввести в заблуждение своих сотрудников. |
|
9 | Я готов принять то, что предприятие будет принимать решения за своих сотрудников. |
|
10 | Мне кажется, важно внимательно наблюдать за предприятием, чтобы оно не стремилась извлекать выгоду из своих сотрудников. |
|
11 | Предприятие исполняет то, что планировало |
|
12 | Предприятие и сотрудники, внимательны к тому, о чем говорит каждая из сторон. |
|
13 | Предприятие верит в то, что мнение сотрудников, обоснованно |
|
14 | Взаимодействуя со своими сотрудниками, предприятие стремится повлиять своим авторитетом |
|
15 | Предприятие прислушивается к тому, что хотят высказать сотрудники |
|
16 | Менеджмент предприятия в процессе принятия решений дает право своим сотрудникам высказать все, что необходимо |
|
17 | Когда у меня появляется возможность взаимодействовать с предприятием, я чувствую, что могу отчасти повлиять на ситуацию |
|
18 | Наше предприятие не станет взаимодействовать со своими сотрудниками |
|
19 | Я уверен, что сотрудники, могут повлиять на людей, принимающих решение на предприятие. |
|
20 | Мне кажется, что наше предприятие старается поддерживать долгосрочные обязательства по отношению к своим сотрудникам. |
|
21 | Я вижу, что наше предприятие хочет поддерживать взаимоотношения со своими сотрудниками. |
|
22 | Существует долгосрочное обязательство предприятия по отношению к своим сотрудникам |
|
23 | По сравнению с другими предприятиями, я особо ценю свои взаимоотношения с нашим предприятием. |
|
24 | Я бы скорее сотрудничал с нашим предприятием, чем нет |
|
25 | У меня нет желания взаимодействовать с нашим предприятием. |
|
26 | Я лоялен по отношению к нашему предприятию. |
|
27 | Я не могу меньше заботиться о предприятие |
|
28 | Я доволен своим предприятием |
|
29 | Обе стороны – и предприятие, и сотрудники, - в выигрыше от сотрудничества. |
|
30 | Большинство сотрудников довольны взаимодействием с предприятием |
|
31 | В целом, я удовлетворен взаимоотношениями, которые предприятие устанавливает со своими сотрудниками |
|
32 | Большинству сотрудников нравится иметь дело с предприятием |
|
33 | Предприятию не удается удовлетворить потребности своих сотрудников |
|
34 | Я думаю, что сотрудники много значат для предприятия. |
|
35 | В целом, я уверен, что наши взаимоотношения с предприятием не имеют ничего ценного |
|
36 | Нашему предприятию не слишком нравится оказывать сотрудникам помощь |
|
37 | Наше предприятие очень заботится о благосостоянии своих сотрудников |
|
38 | Мне кажется, что предприятие стремится воспользоваться положением сотрудников, которые уязвимы |
|
39 | Я думаю, что предприятие преуспевает за счет использования своих сотрудников |
|
40 | Предприятие помогает своим сотрудникам безвозмездно |
|
41 | Я не считаю предприятие чем-то мне полезным |
|
42 | Я чувствую, что предприятие пытается одержать вверх |
|
43 | Чтобы предприятие не предлагало своим сотрудникам, оно всегда ожидает что-либо взамен |
|
44 | Даже несмотря на то, что предприятие имеет уже долгосрочные взаимоотношения со своими сотрудниками, она все еще ожидает что-либо в обмен на услугу |
|
45 | Предприятие станет искать общее решение со своими сотрудниками, когда будет уверено, что сможет что-либо получить от этого. |
|
46 | Предприятие заботится о сотрудниках, которые смогут вознаградить его |
|
2
Приложение 3. Результаты опроса
Утверждения | Степень согласия | ||||||||||||||||||||||||||||||
Номер анкеты | итого | ||||||||||||||||||||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 | 27 | 28 | 29 | 30 | ||
Предприятие обращается с сотрудниками справедливо. | 5 | 2 | 5 | 8 | 6 | 4 | 4 | 5 | 2 | 3 | 6 | 3 | 1 | 7 | 2 | 4 | 3 | 6 | 6 | 5 | 5 | 8 | 2 | 2 | 2 | 6 | 6 | 6 | 9 | 8 |
|
Всякий раз, когда наше предприятие принимает важное решение, я знаю, что оно задумается о своих сотрудниках. | 5 | 3 | 6 | 8 | 7 | 4 | 2 | 4 | 3 | 5 | 8 | 7 | 2 | 5 | 3 | 1 | 6 | 8 | 8 | 4 | 4 | 7 | 3 | 3 | 4 | 6 | 5 | 6 | 8 | 8 |
|
На наше предприятие можно полагаться – оно держит свои обещания. | 6 | 5 | 4 | 7 | 5 | 6 | 6 | 5 | 2 | 7 | 8 | 4 | 2 | 8 | 1 | 2 | 3 | 8 | 8 | 5 | 3 | 8 | 3 | 2 | 2 | 4 | 6 | 4 | 7 | 9 |
|
Предприятие принимает во внимание мнение сотрудников, при принятии решений. | 4 | 4 | 4 | 8 | 4 | 5 | 5 | 6 | 3 | 3 | 7 | 6 | 3 | 8 | 2 | 1 | 5 | 7 | 7 | 6 | 3 | 7 | 3 | 2 | 6 | 5 | 8 | 6 | 8 | 9 |
|
Я уверен в возможностях нашего предприятия. | 6 | 3 | 5 | 6 | 5 | 3 | 6 | 4 | 3 | 5 | 8 | 5 | 2 | 7 | 2 | 3 | 5 | 7 | 8 | 4 | 2 | 6 | 4 |
| 5 | 2 | 6 | 7 | 8 | 7 |
|
Предприятие имеет способность выполнить то, о чем оно заявляет. | 6 | 4 | 4 | 9 | 6 | 3 | 4 | 5 | 5 | 4 | 7 | 6 | 5 | 8 | 3 | 2 | 4 | 6 | 8 | 5 | 4 | 6 | 3 | 3 | 5 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 |
|
Предприятие управляется на основе разумных принципов. | 4 | 2 | 5 | 9 | 4 | 3 | 5 | 8 | 4 | 6 | 6 | 5 | 4 | 7 |
| 2 | 5 | 8 | 8 | 7 | 1 | 8 | 2 | 4 | 3 | 5 | 6 | 5 | 7 | 7 |
|
Предприятие не стремится ввести в заблуждение своих сотрудников. | 4 | 2 | 4 | 8 | 7 | 5 | 6 | 5 | 2 | 5 | 7 | 6 | 6 | 6 | 4 | 3 | 4 | 8 | 9 | 5 | 1 | 9 | 3 | 4 | 4 | 6 | 5 | 6 | 9 | 8 |
|
Я готов принять то, что предприятие будет принимать решения за своих сотрудников. | 3 | 2 | 1 | 7 | 8 | 2 | 5 | 6 | 4 | 4 | 7 | 4 | 2 | 5 | 3 | 3 | 5 | 9 | 8 | 6 | 5 | 7 | 3 | 2 | 4 | 3 | 6 | 8 | 8 | 7 |
|
Мне кажется, важно внимательно наблюдать за предприятием, чтобы оно не стремилась извлекать выгоду из своих сотрудников. | 2 | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 7 | 4 | 6 | 6 | 6 | 5 | 8 | 3 | 2 | 3 | 8 | 7 | 5 | 4 | 8 | 1 | 2 | 3 | 2 | 6 | 9 | 7 | 9 |
|
Предприятие исполняет то, что планировало | 7 | 5 | 2 | 6 | 3 | 2 | 6 | 5 | 4 | 3 | 8 | 4 | 2 | 8 | 5 | 1 | 3 | 7 | 8 | 5 | 2 | 8 | 3 | 1 | 4 | 1 | 5 | 8 | 7 | 9 |
|
Итого по индикатору "Доверие" для каждой анкеты | 5 | 3 | 4 | 7 | 5 | 4 | 5 | 5 | 3 | 5 | 7 | 5 | 3 | 7 | 3 | 2 | 4 | 7 | 8 | 5 | 3 | 7 | 3 | 2 | 4 | 4 | 6 | 6 | 8 | 8 | 5 |
Предприятие и сотрудники, внимательны к тому, о чем говорит каждая из сторон. | 5 | 2 | 6 | 6 | 3 | 5 | 6 | 3 | 1 | 3 | 5 | 5 | 5 | 2 | 1 | 2 | 5 | 3 | 2 | 6 | 5 | 5 | 2 | 4 | 5 | 5 | 2 | 3 | 4 | 5 |
|
Предприятие верит в то, что мнение сотрудников, обоснованно | 4 | 4 | 5 | 5 | 4 | 2 | 7 | 5 | 2 | 5 | 5 | 6 | 3 | 6 | 2 | 1 | 6 | 3 | 3 | 5 | 4 | 3 | 2 | 5 | 6 | 6 | 3 | 2 | 3 | 5 |
|
Взаимодействуя со своими сотрудниками, предприятие стремится повлиять своим авторитетом | 5 | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 4 | 2 | 2 | 5 | 2 | 2 | 6 | 4 | 2 | 6 | 4 | 4 | 6 | 4 | 3 | 5 | 6 |
|
Предприятие прислушивается к тому, что хотят высказать сотрудники | 4 | 2 | 5 | 6 | 6 | 3 | 6 | 2 | 2 | 5 | 4 | 5 | 6 | 4 | 3 | 2 | 3 | 2 | 2 | 4 | 5 | 2 | 3 | 6 | 5 | 4 | 2 | 3 | 4 | 6 |
|
Менеджмент предприятия в процессе принятия решений дает право своим сотрудникам высказать все, что необходимо | 3 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 5 | 2 | 4 | 4 | 4 | 3 | 2 | 3 | 4 | 3 | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 | 3 | 4 | 4 | 6 | 6 | 5 | 2 | 4 | 5 |
|
Когда у меня появляется возможность взаимодействовать с предприятием, я чувствую, что могу отчасти повлиять на ситуацию | 4 | 2 | 4 | 5 | 5 | 4 | 4 | 3 | 1 | 6 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 4 | 5 | 4 | 5 | 5 | 2 | 3 | 5 |
|
Наше предприятие не станет взаимодействовать со своими сотрудниками | 6 | 4 | 6 | 3 | 5 | 4 | 6 | 3 | 1 | 3 | 3 | 4 | 6 | 2 | 2 | 3 | 2 | 4 | 2 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 | 6 | 3 | 4 | 3 | 5 |
|
Я уверен, что сотрудники, могут повлиять на людей, принимающих решение на предприятие. | 4 | 5 | 4 | 3 | 6 | 3 | 5 | 3 | 2 | 4 | 3 | 5 | 2 | 2 | 4 | 3 | 3 | 1 | 4 | 5 | 2 | 4 | 2 | 4 | 5 | 6 | 2 | 2 | 3 | 5 |
|
Итого по индикатору "Взаимный контроль" | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 3 | 6 | 3 | 2 | 4 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 2 | 4 | 3 | 3 | 5 | 4 | 3 | 3 | 5 | 5 | 6 | 3 | 3 | 4 | 5 | 4 |
Мне кажется, что наше предприятие старается поддерживать долгосрочные обязательства по отношению к своим сотрудникам. | 8 | 8 | 5 | 8 | 5 | 8 | 5 | 8 | 6 | 7 | 5 | 5 | 5 | 8 | 5 | 5 | 5 | 7 | 8 | 9 | 5 | 8 | 5 | 9 | 5 | 4 | 9 | 6 | 8 | 8 |
|
Я вижу, что наше предприятие хочет поддерживать взаимоотношения со своими сотрудниками. | 7 | 5 | 6 | 6 | 6 | 9 | 6 | 5 | 6 | 9 | 7 | 6 | 8 | 8 | 6 | 6 | 9 | 7 | 8 | 5 | 9 | 8 | 5 | 9 | 5 | 6 | 9 | 5 | 8 | 9 |
|
Существует долгосрочное обязательство предприятия по отношению к своим сотрудникам | 5 | 8 | 6 | 8 | 6 | 8 | 8 | 4 | 5 | 5 | 8 | 4 | 8 | 9 | 5 | 7 | 6 | 8 | 6 | 6 | 5 | 9 | 6 | 4 | 9 | 9 | 4 | 6 | 9 | 7 |
|
По сравнению с другими предприятиями, я особо ценю свои взаимоотношения с нашим предприятием. | 7 | 6 | 5 | 7 | 8 | 7 | 8 | 5 | 5 | 5 | 7 | 6 | 5 | 8 | 5 | 9 | 5 | 8 | 8 | 6 | 9 | 7 | 4 | 8 | 6 | 8 | 4 | 8 | 7 | 8 |
|
Я бы скорее сотрудничал с нашим предприятием, чем нет | 6 | 8 | 5 | 8 | 8 | 8 | 4 | 8 | 8 | 6 | 6 | 5 | 5 | 7 | 8 | 5 | 4 | 9 | 7 | 6 | 9 | 6 | 4 | 5 | 4 | 9 | 9 | 8 | 8 | 7 |
|
У меня нет желания взаимодействовать с нашим предприятием. | 3 | 5 | 4 | 9 | 7 | 7 | 5 | 7 | 8 | 7 | 5 | 7 | 5 | 9 | 4 | 7 | 5 | 8 | 9 | 9 | 5 | 8 | 5 | 5 | 5 | 6 | 5 | 8 | 7 | 8 |
|
Я лоялен по отношению к нашему предприятию. | 4 | 5 | 4 | 8 | 6 | 5 | 4 | 5 | 7 | 4 | 4 | 7 | 6 | 8 | 9 | 6 | 4 | 7 | 5 | 5 | 4 | 8 | 5 | 9 | 9 | 8 | 3 | 7 | 8 | 9 |
|
Я не могу меньше заботиться о предприятие | 7 | 5 | 9 | 9 | 5 | 6 | 7 | 5 | 8 | 5 | 8 | 5 | 8 | 8 | 8 | 6 | 9 | 7 | 8 | 4 | 6 | 7 | 4 | 4 | 4 | 8 | 4 | 7 | 8 | 9 |
|
Итого по индикатору "Обязательства" | 6 | 6 | 6 | 8 | 6 | 7 | 6 | 6 | 7 | 6 | 6 | 6 | 6 | 8 | 6 | 6 | 6 | 8 | 7 | 6 | 7 | 8 | 5 | 7 | 6 | 7 | 6 | 7 | 8 | 8 | 7 |
Я доволен своим предприятием | 6 | 2 | 5 | 8 | 5 | 8 | 5 | 5 | 2 | 5 | 8 | 5 | 5 | 8 | 3 | 3 | 2 | 9 | 8 | 2 | 5 | 8 | 4 | 6 | 5 | 8 | 3 | 8 | 4 | 9 |
|
Обе стороны – в выигрыше от сотрудничества. | 5 | 3 | 2 | 8 | 4 | 8 | 6 | 6 | 1 | 3 | 7 | 6 | 6 | 6 | 3 | 3 | 6 | 8 | 7 | 6 | 5 | 8 | 5 | 3 | 7 | 8 | 3 | 7 | 4 | 9 |
|
Большинство сотрудников довольны взаимодействием с предприятием | 3 | 3 | 2 | 5 | 8 | 9 | 7 | 4 | 2 | 4 | 8 | 4 | 4 | 7 | 2 | 2 | 5 | 7 | 5 | 5 | 2 | 6 | 3 | 2 | 6 | 7 | 3 | 7 | 5 | 8 |
|
В целом, я удовлетворен взаимоотношениями, которые предприятие устанавливает со своими сотрудниками | 5 | 3 | 6 | 6 | 7 | 8 | 8 | 5 | 2 | 3 | 9 | 6 | 6 | 7 | 2 | 2 | 2 | 8 | 8 | 4 | 1 | 7 | 3 | 2 | 5 | 6 | 5 | 5 | 4 | 9 |
|
Большинству сотрудников нравится иметь дело с предприятием | 6 | 3 | 1 | 6 | 8 | 7 | 5 | 6 | 2 | 4 | 8 | 7 | 5 | 7 | 1 | 4 | 2 | 8 | 7 | 4 | 3 | 6 | 4 | 3 | 6 | 8 | 2 | 5 | 9 | 7 |
|
Предприятию не удается удовлетворить потребности своих сотрудников | 4 | 4 | 3 | 8 | 6 | 9 | 5 | 5 | 3 | 5 | 9 | 3 | 3 | 8 | 2 | 3 | 3 | 7 | 8 | 3 | 5 | 9 | 5 | 4 | 7 | 8 | 2 | 6 | 5 | 8 |
|
Я думаю, что сотрудники много значат для предприятия. | 7 | 5 | 3 | 7 | 6 | 7 | 4 | 6 | 1 | 7 | 8 | 4 | 4 | 6 | 1 | 2 | 3 | 8 | 9 | 3 | 5 | 8 | 4 | 2 | 7 | 8 | 4 | 4 | 7 | 7 |
|
В целом, я уверен, что наши взаимоотношения с предприятием не имеют ничего ценного | 5 | 2 | 3 | 8 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 3 | 8 | 5 | 2 | 7 | 3 | 1 | 2 | 7 | 8 | 3 | 5 | 7 | 4 | 3 | 6 | 6 | 2 | 5 | 8 | 9 |
|
Итого по индикатору "Удовлетворение" | 5 | 3 | 3 | 7 | 6 | 8 | 6 | 5 | 2 | 4 | 8 | 5 | 4 | 7 | 2 | 3 | 3 | 8 | 8 | 4 | 4 | 7 | 4 | 3 | 6 | 7 | 3 | 6 | 6 | 8 | 5 |
Нашему предприятию не слишком нравится оказывать сотрудникам помощь | 3 | 2 | 5 | 5 | 6 | 3 | 3 | 2 | 5 | 4 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 5 | 2 | 2 | 3 | 4 | 1 | 3 | 3 | 6 | 4 | 2 | 5 | 3 | 5 |
|
Наше предприятие очень заботится о благосостоянии своих сотрудников | 6 | 3 | 4 | 6 | 2 | 1 | 6 | 1 | 2 | 5 | 7 | 2 | 3 | 6 | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 3 | 4 | 6 | 3 | 2 | 5 | 3 | 2 | 6 | 4 | 5 |
|
Мне кажется, что предприятие стремится воспользоваться положением сотрудников, которые уязвимы | 1 | 1 | 3 | 4 | 1 | 1 | 5 | 5 | 3 | 1 | 6 | 6 | 5 | 2 | 5 | 1 | 5 | 4 | 6 | 5 | 5 | 3 | 2 | 3 | 6 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 |
|
Я думаю, что предприятие преуспевает за счет использования своих сотрудников | 5 | 1 | 6 | 3 | 5 | 2 | 3 | 1 | 3 | 6 | 3 | 2 | 3 | 5 | 4 | 2 | 4 | 4 | 1 | 4 | 3 | 1 | 4 | 4 | 3 | 1 | 2 | 4 | 7 | 4 |
|
Предприятие помогает своим сотрудникам безвозмездно | 3 | 2 | 2 | 2 | 5 | 2 | 4 | 3 | 3 | 5 | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 2 | 5 | 2 | 2 | 4 | 2 | 6 | 1 | 5 | 5 | 2 | 3 | 3 | 2 | 1 |
|
Я не считаю предприятие чем-то мне полезным | 4 | 1 | 1 | 5 | 4 | 2 | 6 | 4 | 4 | 4 | 1 | 2 | 3 | 3 | 3 | 3 | 4 | 2 | 7 | 3 | 3 | 5 | 2 | 4 | 1 | 6 | 2 | 4 | 5 | 4 |
|
Я чувствую, что предприятие пытается одержать вверх | 5 | 4 | 2 | 4 | 6 | 2 | 5 | 1 | 5 | 5 | 2 | 2 | 4 | 6 | 3 | 3 | 5 | 2 | 2 | 3 | 5 | 2 | 3 | 6 | 2 | 2 | 3 | 2 | 6 | 3 |
|
Итого по индикатору "Общественные взаимоотношения" | 4 | 2 | 3 | 4 | 4 | 2 | 5 | 2 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 2 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 |
Чтобы предприятие не предлагало своим сотрудникам, оно всегда ожидает что-либо взамен | 5 | 5 | 6 | 5 | 5 | 8 | 3 | 5 | 2 | 3 | 8 | 3 | 5 | 8 | 5 | 2 | 5 | 8 | 8 | 2 | 5 | 8 | 3 | 3 | 4 | 5 | 4 | 4 | 9 | 8 |
|
Даже несмотря на то, что предприятие имеет уже долгосрочные взаимоотношения со своими сотрудниками, она все еще ожидает что-либо в обмен на услугу | 6 | 2 | 6 | 8 | 8 | 5 | 5 | 4 | 3 | 6 | 6 | 4 | 5 | 7 | 3 | 2 | 6 | 8 | 7 | 2 | 4 | 6 | 2 | 3 | 4 | 8 | 5 | 4 | 8 | 7 |
|
Предприятие станет искать общее решение со своими сотрудниками, когда будет уверено, что сможет что-либо получить от этого. | 5 | 4 | 5 | 8 | 7 | 8 | 3 | 3 | 2 | 5 | 7 | 6 | 6 | 8 | 3 | 3 | 5 | 9 | 8 | 3 | 2 | 7 | 2 | 2 | 7 | 8 | 4 | 4 | 5 | 7 |
|
Предприятие заботится о сотрудниках, которые смогут вознаградить его | 3 | 1 | 5 | 9 | 5 | 7 | 4 | 4 | 2 | 4 | 7 | 5 | 4 | 9 | 2 | 1 | 5 | 8 | 8 | 3 | 2 | 8 | 1 | 3 | 5 | 7 | 2 | 5 | 8 | 8 |
|
Итого по индикатору "Обмен взаимоотношениями" | 5 | 3 | 6 | 8 | 6 | 7 | 4 | 4 | 2 | 5 | 7 | 5 | 5 | 8 | 3 | 2 | 5 | 8 | 8 | 3 | 3 | 7 | 2 | 3 | 5 | 7 | 4 | 4 | 8 | 8 | 5 |
Усредненный балл отношения по каждой анкете | 5 | 3 | 4 | 6 | 6 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 6 | 5 | 4 | 6 | 3 | 3 | 5 | 6 | 6 | 4 | 4 | 6 | 3 | 4 | 5 | 6 | 4 | 5 | 6 | 7 |
|
Усредненный балл в целом по предприятию |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| 5 |