Методы управления конфликтами

Сотрудники - это один из факторов конкурентоспособности любого предприятия. Мнения и поведение сотрудников в значительной степени определяют успех предприятия, его жизнеспособность. Сотрудники - это еще и посредники, через которых общественность получает дополнительную информацию о предприятие. Наконец, сотрудники – это те, кто напрямую взаимодействуют с целевыми аудиториями предприятия, а значит, непосредственно формируют имидж предприятия и общественное мнение.

Задачей психолога является формирование у сотрудников стоматологии позитивного отношения к организации. От того, какое отношение у сотрудников к организации (позитивное, негативное, нейтральное), зависит успешность предприятия, как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде.

Штатный психолог в коллективе нужен для повышения эффективности работы организации за счет оптимизации деятельности ее сотрудников.

Польза от пребывания в организации на штатной основе компетентного специалиста-психолога может быть очень значительной. Так, работая в компании значительное время, корпоративный психолог бывает хорошо осведомлен о всех явных и тайных аспектах взаимоотношений между подчиненными и руководством.

Психолог в организации – это тот человек, который занимается отбором и подбором персонала и/или ротацией кадров с учетом их психологической пригодности к выполнению планируемой работы; помогает адаптироваться на новом месте; формирует коллектив сотрудников, чтобы люди психологически максимально подходили друг к другу; помогает формировать профессионально значимые качества; обучает работников приемам психологической саморегуляции, помогает решать конфликты в организации; строит систему мотивации, чтобы сотрудники были лояльны к своей о компании, работали эффективно, увеличивая прибыль компании. От его профессионализма напрямую зависит атмосфера, царящая в этом коллективе.

Не следует забывать, что само по себе приглашение психолога вовсе не отменяет необходимости применения других мер интенсификации труда (организационных, финансовых, технологических), но придает им столь желанную респектабельность.

Специфика работы в клинике предполагает:

                  общение со «сложными» клиентами, многие люди боятся зубных врачей, поэтому врачам приходится тратить много времени на уговоры своих пациентов, что неизбежно приводит к наложению времени приема, возникновении очереди, т.о. конфликт с клиентом неизбежен,

                  лимитированное время перерывов,

                  напряженность графика,

                  сидячая работа.

Данные особенности создают дополнительную психо-эмоциональную нагрузку на человека, поэтому очень важно обеспечить удобство и скорость работы врачей, предусмотреть уютную и благоприятную обстановку в кабинете, организовать места для отдыха и восстановления после стрессовых ситуаций.

Деятельность в системе «человек-человек» конфликтогенна по своей природе. Повседневные взаимодействия работников стоматологии с населением вызывают психоэмоциональные нарушения. Эмоциональное состояние многих сотрудников свидетельствует о наличии синдрома хронической усталости. У сотрудников предприятия наблюдаются следующие симптомы: повышенная утомляемость, раздражительность,  снижение внимания, частые смены настроения, плохой сон, снижение работоспособности.  Врачи, проводящие много время сидя, принимают вынужденную и неприятную позу: напряжены шея, мышцы головы, рук и плеч – это приводит к остеохондрозу. А малоподвижный образ – к увеличению массы тела. Кроме того, долгое напряжение глазных нервов приводит к потере остроты зрения.

В стоматологическом центре «Дента» на данный момент нет комнаты релаксации, где можно было бы восстановить силы, отдохнуть и расслабиться. Проведенное исследование показало важность и необходимость создания такой комнаты.

Если не создать комнату релаксации, то состояние здоровья сотрудников будет ухудшаться с каждым днем. Заболевания примут хронический или затяжной характер. Число дней, пропущенных по болезни, увеличится. Стрессы, конфликтность  напрямую зависят от состояния здоровья человека. Эффективность и работоспособность резко снизиться.

Все выше изложенные факты, говорят о необходимости создания комнаты релаксации в клинике для оптимизации условий отдыха, восстановления сил и эмоционального состояния сотрудников на рабочем месте во время перерывов или окончания рабочего дня. Комната релаксации формирует эмоциональную стабильность, навыки саморасслабления и стрессоустойчивость, повышает эффективность и работоспособность сотрудников, способствует снятию стрессов и снижению их  психофизиологических последствий.

Еще одним мероприятием, способствующим формированием корпоративной культуры в клинике, является проведение совместных корпоративных мероприятий.

Сегодня проведение корпоративных мероприятий стало общепринятой практикой во многих солидных деловых компаниях. Помимо развлекательной функции, подобные мероприятия несут функцию воспитания и поддержания корпоративного духа, демонстрации значимости каждого отдельно сотрудника, поощрения лучших.

Корпоративные праздники могут стать уникальным инструментом управления и развития корпоративной культуры стоматологического центра «Дента», способом  повышения конкурентоспособности.

Для многих людей работа - не просто механическое исполнение своих обязанностей изо дня в день, а образ жизни, и окружающие люди - не просто коллеги, с которыми приходится общаться постольку поскольку, а настоящие друзья. Коллектив становится сплоченной семьей, проводя и рабочее и свободное время вместе, чего требуют современные жесткие условия ведения современного бизнеса. Хорошие отношения в коллективе, понимание и слаженность рабочего процесса - важная составляющая конкурентоспособности компании. Поэтому корпоративные мероприятия - обязательная часть рабочего процесса. Совместный отдых в неформальной обстановке - положительно влияет на атмосферу в коллективе.

Корпоративные мероприятия это особая форма корпоративной культуры, без которой в современном мире не возможно существование успешной компании. Материальные поощрения, конечно, немаловажны, но, как говорится, не в деньгах счастье. Поэтому столь значимым является проведение корпоративных мероприятий, целью которых является:

- стимулирование коллективного духа компании;

- развитие творческих начал у сотрудников;

- отдых;

- улучшение настроения у сотрудников и, как результат - атмосферы в коллективе - снятие стресса у сотрудников, разрядка напряжения в межличностных отношениях.

Корпоративный праздник необходим, прежде всего, для создания в коллективе дружеского, человеческого контакта и ощущения «сопричастности» общей цели, идее. Праздник также несет в себе функцию «фиксации успеха», он как бы «закрепляет» на оси времени последние достижения,   позволяя «поднять  их на щит»    и,    что    немаловажно, продемонстрировать партнерам, конкурентам и самим себе во всей красе.

Перечисленные мероприятия в стоматологическом центре «Дента» обязательно принесут ощутимые результаты, а именно:

                  поддержат позитивный морально-психологический климат в коллективе,

                  появится стремление к лидерству и здоровой конкуренции,

                  увеличатся показатели работы организации,

                  уменьшится конфликтность в организации,

                  повысится конкурентоспособность клиники в целом.

.

Заключение

Важным условием регулирования конфликтов является выявление основного объекта конфликта. Сфера возникновения противоречий, при­сущих трудовым конфликтам, включает в себя условия труда (нормирова­ние, режим работы, технология организации, безопасность и охрана труда, санитарно-гигиенические условия и т.д.); выполнение ранее принятых до­говоров (расчёты, погашение долгов, сроки выполнения и т.д.); систему распределения ресурсов (выплата зарплаты, расходование финансовых средств и т.д.).

Деятельность стоматологической клиники является конфликтной средой. Предметом индивидуального  трудового  конфликта «Дента» являются  право  на  труд  и  соответствующие  условия  его  реализации (трудовые споры  между  работником  и  работодателем). 

В деятельности стоматологического центра «Дента» особое  значение  имеют групповые  трудовые  конфликты. 

К третьему типу конфликтов стоматологического центра «Дента» можно отнести организационно-управленческие конфликты, которые подразделяются на следующие виды:

•  Конфликты планирования,  возникающие в результате нарушения  тактического и оперативного планирования в системе управления персоналом.

•  Конфликты организации, имеющие своим основанием нарушение постоянных и временных взаимоотношений между подразделениями.

•  Конфликты мотивации, возникающие как следствие  нарушения принципов мотивации и просчетов в подборе и расстановке кадров.

•  Конфликты  контроля,  являющиеся  закономерным результатом  нечеткости критериев  контроля,  неадекватности  стиля  управления  персоналом  конкретным условиям и ситуациям.

Формирование благоприятного социально-психологического климата коллектива – важный момент для функционирования предприятия в целом, повышения его конкурентоспособности.

Задачей стоматологического центра «Дента» является формирование у сотрудников позитивного отношения к предприятию. Анализ внутренних коммуникаций на предприятие включает в себя оценку отношения сотрудников к предприятию. От того, какое отношение у сотрудников к организации (позитивное, негативное, нейтральное), зависит успешность предприятия, как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде.

В данной работе для измерения отношения сотрудников к предприятию автором была использована методика по измерению отношений в области связей с общественностью разработанная Институтом связей с общественностью (США). Методика была разработана Комиссией по измерению и оценке связей с общественностью при Институте, и описана Л. Ч. Хон, Д. Грунингом.

В ходе исследования также были получены количественные данные об отношение сотрудников к предприятию.

Для стоматологии забота о сотрудниках является одним  из  приоритетов.  Корпоративная политика в области управления персоналом направлена  на  повышение  квалификации сотрудников, привлечение и удержание специалистов, их профессиональное развитие, активное использование эффективных систем мотивации, включая  предоставление  социального пакета,  а  также  создание  условий  для отдыха, поддержание и развитие внутренних коммуникаций

В клинике нет необходимости проводить изменения глубинного устройства организации, так как уже четко сформирована миссия и стратегия деятельности компании, также выработана оптимальная организационная структура – все это помогает эффективно работать по выбранным направлениям. Но все же некоторые вопросы остаются открытыми.

Очевидно, что даже преуспевающие компании с сильной корпоративной культурой нуждаются в постоянном поддержании и развитии своих культурных ценностей, так как факторы внешней среды, отбор и прием новых сотрудников, исключение сотрудников, изменение статуса и т.п. – все это способствует повышению эффективности предприятия.

По мнению автора, наиболее действенными мерами по повышению эффективности управления конфликтами в стоматологическом центре «Дента» должны стать:

Во-первых, введение в штат психолога.

Во-вторых, улучшение условий труда и быта путем создания на рабочих местах комфортных зон отдыха.

В-третьих, корпоративные мероприятия (т.е. развлечения, отдых, где происходит сближение коллектива, в результате чего происходит улучшение взаимных отношений и улучшения работоспособности и трудовой деятельности сотрудников предприятия).

Перечисленные мероприятия в стоматологическом центре «Дента» обязательно принесут ощутимые результаты, а именно:

                  поддержат позитивный морально-психологический климат в коллективе,

                  появится стремление к лидерству и здоровой конкуренции,

                  увеличатся показатели работы организации,

                  уменьшится конфликтность в организации,

                  повысится конкурентоспособность клиники в целом.

Список использованной литературы

1.                  Абчук В.А. Азбука менеджмента. - СПб.: Питер, 2007.

2.                  Албарова А. Осторожно компромисс // БОСС. - 2003. - №9.

3.                  Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. - М.: ЮНИТИ, 2005.

4.                  Бершова Л.В. Конфликт в организации и методы их управления // Справочник кадровика.  - 2000. - №10. 

5.                  Блынду Л.Н. Основы конфликтологии: Учебное пособие. В 2-х частях.  Томск: ТМЦДО,  2002.

6.                  Богатырева Н. Конфликтогены или как вести себя в конфликте // Управление персоналом. – 2008. - №20.

7.                  Буртовая Е.В. Конфликтология. – М.: Приор, 2007.