Управление качеством. Лекции

    Квалиметрия – наука о способах измерения  и количественной оценке качества продукции  и услуг.

    Комплексная система управления качеством продукции (КСУКП) устанавливает, обеспечивает и сохраняет необходимый уровень качества продукции при ее разработке, производстве и эксплуатации, поддерживаемый путем систематического контроля качества и целенаправленного воздействия на условия и факторы, влияющие на качество продукции.

    Контроль  – это процесс определения  и оценки информации об отклонениях  действительных значений от заданных или их совпадении и результатах  анализа.

    Менеджмент  – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией.

    Менеджмент  качества – скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.

    Механизм  управления качеством продукции  представляет собой совокупность взаимосвязанных  объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

    Мотив (или побуждение) – стремление удовлетворить  определенные потребности и нужды.

    Мотивация персонала (в управлении качеством) – побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.

    Норма – положение, устанавливающее количественные или качественные критерии, которые  должны быть удовлетворены.

    Нормативный документ – документ, устанавливающий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.

    Обеспечение качества – часть менеджмента  качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут  выполнены.

    Общероссийский классификатор технико-экономической и социальной информации (ОКТЭСИ) – официальный документ, представляющий собой систематизированный свод наименований и кодов классификационных группировок и (или) объектов классификации в области технико-экономической и социальной информации.

    Оценка  уровня качества продукции — совокупность операций, включающая выбор номенклатуры показателей качества оцениваемой  продукции и определение значений этих показателей при оценке качества продукции.

    Параметрическая стандартизация основана на упорядочении объектов стандартизации при помощи составления параметрических рядов характеристик продукции, процессов, классификаторов и т.п.

    Петля качества – замкнутый в виде кольца жизненный цикл продукции, включающий следующие основные этапы: маркетинг; проектирование и разработка технических требований, разработка продукции; материально-техническое снабжение; подготовка производства и разработка технологии и производственных процессов; производство; контроль, испытания и обследования; упаковка и хранение; реализация и распределение продукции; монтаж; эксплуатация; техническая помощь и обслуживание; утилизация.

    Планирование  качества – часть менеджмента  качества, направленная на установление целей в области качества и  определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества

    Политика  в области качества – общие  намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

    Правила – документ, устанавливающий обязательные для применения организационно-технические  и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

    Ревизия (проверка) – проверка, осуществляемая контролером, которая должна соответствовать содержанию карты контроля.

    Регламент – документ, содержащий обязательные правовые нормы и принятый органом  власти. 

    Рекомендации  – документ, содержащий добровольные для применения организационно-технические  и (или) общетехнические положения, порядки, методы выполнения работ.

    Руководство – лицо или группа работников, осуществляющих направление деятельности и управление организацией на высшем уровне

    Самопроверка (самоконтроль) – персональная проверка и контроль оператором с применением  методов, установленных технологической картой на операцию, а также с использованием предусмотренных измерительных средств с соблюдением заданной периодичности проверки.

    Свойством называется объективная способность  продукции, которая может проявляться  при ее создании, эксплуатации и потреблении.

    Сертификат  соответствия – документ, выданный по правилам системы сертификации для  подтверждения соответствия сертифицированной  продукции установленным требованиям.

    Сертификация  – деятельность по подтверждению  соответствия продукции установленным требованиям.

    Сертификация  продукции – процесс, в результате которого государство совместно  с производителем обеспечивает потребителю  защиту его прав на приобретение продукции  с декларированными в ГОСТах и  нормативно-технической документации показателями качества и на объективную информацию об этой продукции.

    Симплификация – процесс простого сокращения количества типов или других разновидностей изделий до количества, технически и экономически необходимого для  удовлетворения потребностей.

    Система – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов.

    Система «ДЖИТ» (just in time – производство точно  в срок) – комплекс управленческих действий ориентированный на ноль запасов, ноль отказов, ноль дефектов.

    Система контроля качества продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов контроля, используемых видов, методов и средств оценки качества изделий и профилактики брака на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством.

    Система менеджмента качества – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству.

    Система сертификации – совокупность участников сертификации, осуществляющих сертификации по правилам, установленным в этой системе.

    Система сертификации однородной продукции – система сертификации, относящаяся к определенной группе продукции, для которой применяются одни и те же конкретные стандарты и правила и та же процедура.

    Способ (форма, схема) сертификации – определенная совокупность действий, официально принимаемая (устанавливаемая) в качестве доказательства соответствия продукции заданным требованиям (далее – схема сертификации).

    Стандарт  – нормативно-технический документ по стандартизации, устанавливающий  комплекс правил, норм, требований к  объекту стандартизации и утвержденный компетентным органом.

    Стандартизация  – установление и применение правил с целью упорядочения деятельности в определенных областях на пользу и при участии всех заинтересованных сторон, в частности для достижения всеобщей оптимальной экономии при соблюдении функциональных условий и требований техники безопасности.

    Теория  «X» характеризуется авторитарным стилем управления, существенной централизацией власти, жестким контролем по параметрам, определяющим действия исполнителя.

    Теория «Y» соответствует демократическому стилю управления и предполагает делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учета соответствующей мотивации исполнителей и их психологических потребностей, обогащение содержания работы.

    Теория  «Z» отличается от теории «Y» акцентом на заботе о людях, характером процесса принятия управленческих решений (доминирование сопричастных методов), принципами занятости, продвижения и ответственности: присуща система пожизненного найма, горизонтальная и вертикальная ротация кадров через каждые два-три года, коллективная ответственность за результаты.

    Технический контроль – проверка соответствия объекта установленным техническим  требованиям.

    Технический регламент – регламент, содержащий технические требования либо непосредственно, либо путем ссылки на стандарты, технические условия или кодекс установившейся практики, либо путем включения в себя содержания этих документов.

    Технический уровень продукции – относительная  характеристика качества продукции. 

    Улучшение качества – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству.

    Унификация  – действия, направленные на сведение к технически и экономически обоснованному  рациональному минимуму неоправданного многообразия различных изделий, деталей, узлов, технологических процессов и документации.

    Управление  качеством – часть менеджмента  качества, направленная на выполнение требований к качеству

    Управление  качеством продукции – действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

    Уровень качества продукции - относительная  характеристика, основанная на сопоставлении  значений показателей, характеризующих  техническое и эстетико-эргономическое совершенство комплексных показателей надежности и безопасности использования оцениваемой продукции.

    Цели  в области качества – то, чего добиваются или к чему стремятся  в области качества.

    Цикл  Деменга – последовательность выполнения процессов планирования (PLAN), осуществления (DO), контроля (CHECK) и управления воздействием (ACTION).