Тема  дипломной работы: «Разработка мероприятий по поддержанию работоспособности СМК про глубоких преобразованиях в Организации» 

     Оглавление 
 
 

     Введение

     Основополагающим  условием социального и экономического развития общества является здоровье как каждого отдельного человека, так и общества в целом. Повышение качества медицинских услуг способствует социальному и экономическому развитию России.[5]

     Рынок медицинских услуг отдельная, непохожая  отрасль, отличная от рынка товаров. Медицинская услуга создается в процессе, когда её предоставляют пациенту, а, следовательно, до этого её не существует и её невозможно сравнить до покупки и потребления. [8]

     Медицинская услуга неосязаема, её невозможно хранить, качество услуги меняется. Услуга должна быть ориентирована на вкус покупателя, то есть пациента.

     С появлением коммерческой сферы в  здравоохранении, и развитием рынка  платных медицинских услуг появилось  определённое понятие «требование  к качеству» медицинской услуги.

     Качество  — это независимая единственная характеристика медицинской помощи: независимая от знаков, независимая от различных лоббистских течений. Качество — фактор, который может положительно влиять на общую ситуацию в здравоохранении и частично компенсировать негативное действие существующих проблем. В нашем случае качество — это эффективность лечения пациента.

     Не  смотря на то, что медицинская отрасль  не похожа на другие, тем не менее  некоторые руководители медицинских  организаций принимают решение  о создании СМК, а в дальнейшем о ее сертификации.

     Таким образом, очевидно, что введение международных  норм качества обеспечивает целый ряд  преимуществ. Действующая Система  Менеджмента Качества положительно влияет как на связи внутри предприятия (руководство, сотрудники, процессы), так на внешние отношения (пациенты, поставщики, общественность), на стабильность и конкурентоспособность предприятия.

     Основной  целью здравоохранения России на современном этапе является повышение  качества медицинской помощи. Внедрение  современных технологий организации медицинской помощи, основанных на международных стандартах ISO 9001:2000 [5, 9, 10, 12] позволит повысить качество медицинской помощи, создать предпосылки для формирования цивилизованного медицинского пространства.

     В настоящее  время поставлен “концептуальный вопрос о непрерывном повышении качества медицинской помощи – всеобщего управления качеством” [5]. Основной принцип системы всеобщего управления качеством в здравоохранении заключается в следующем:

     1. Систему  здравоохранения и ее работу формируют нужды пациентов.

     2. Обеспечение  качества является приоритетной  целью деятельности системы здравоохранения.

     3. Высокое  качество медицинской помощи  является следствием качественных  систем организации помощи, технологических  процессов и ресурсов.

     4. Достижение  высокого качества невозможно  без принципиального изменения  системы организации и руководства  в здравоохранении, то, что сегодня  называется менеджментом [5].

     Одного  создания СМК не достаточно, необходимо постоянно совершенствовать и улучшать, поддерживать ее работоспособность, актуальность документации, соответствие требованиям стандартов.

     Во  многих организациях происходят преобразования, где-то значительные (глубокие), где-то не значительные. В этих случаях  необходимо внедрение мероприятий  по поддержанию работоспособности СМК.

     Целью данной дипломной работы является повышение  уровня удовлетворенности пациента при оказании медицинских услуг.

     Главнейшими задачами дипломной работы является:

1. Анализ документации СМК Организации.
2. Распределение ролей всех сотрудников Организации, включая пересмотрение должностных обязанностей старых сотрудников, а также увязка их должностных обязанностей между собой.
3. Изменение Политики и Целей в области качества.
4. Проведение других необходимых изменений в документации СМК.
5. Разработка мероприятий, направленных на повышение удовлетворенности пациентов.
6. Оценка результативности предложенных мероприятий.

 

    Дипломная работа состоит из 128 страниц, включает 3 рисунка, 9 схем и 9 таблиц, 26 источников.

     1. Разработка мероприятий  по поддержанию работоспособности СМК при глубоких преобразованиях в организации.

     Целью данной дипломной работы является увеличение уровня удовлетворенности потребителя (пациента) при оказании услуг, с  помощью разработанных мероприятий  по поддержанию работоспособности СМК при глубоких преобразованиях в организации.

     Под глубокими преобразованиями подразумевается  изменение в организационной  структуре, затрагивающие распределение  ответственности и полномочий на уровне руководства организацией.

     Следовательно, это внесло изменения в Организационную структуру предприятия, в Руководство по качеству, Должностные инструкции, в Инструкции на Процессы.

     Для организации «МЦОЗИМ» были разработаны  мероприятия по поддержанию работоспособности  СМК при глубоких преобразованиях в организации.

     При разработке мероприятий главный  акцент ставился на ответственность  руководства, так как преобразования происходящие в компании напрямую касались организационной структуры. Последующими действиями стали разработки мероприятий  менеджмента ресурсов, процессов жизненного цикла продукции, измерению, анализу и улучшению, а также создание инструкций на процессы: «Порядок осуществления закупок» и «Управление документацией и записями».

     1.1. Разработка мероприятий по определению и разделению ответственности руководства

     В рамках реализации группы процессов  «Процессы административного управления», решается задача обеспечения постоянного  повышения результативности СМК  Организации, путем разработки и  актуализации политики и целей в  области качества, концентрации внимания и усилий персонала, целенаправленного планирования действий и предоставления ресурсов, в том числе человеческих, материальных, информационных, для реализации заявленной Политики и достижения поставленных целей.

     1.1.1.  Обязательства руководства

     Высшее  руководство (ВР) Организации рассматривает  вопросы менеджмента качества как  важнейшее из приоритетных направлений  и приняло на себя обязательства  по развитию этих методов в компании. Обязательства отраженны в Политике в области качества.

     ВР Организации приняло на себя обязательства по разработке и внедрению СМК, а также постоянному улучшению ее результативности, о чем свидетельствует Приказ «О начале работ по внедрению Системы менеджмента качества». ВР Организации на регулярно проводимых конференциях доводит до сведения персонала важности выполнения требований потребителей, а также законодательных и обязательных требований. ВР Организации анализирует СМК в соответствии с пунктами Руководства по Качеству (РК), обеспечивает необходимыми ресурсами развитие СМК.

     1.1.2.  Ориентация на потребителя

     Руководство Организации разработало цели в  области качества, определило задачу повышения степени удовлетворенности  пациента при оказании услуг как  задачу высшего приоритета. Исходя из этой задачи, определены действия руководства Организации, а также и персонала по реализации целей в области качества и Политики ООО «МЦОЗИМ» в области качества.

     Определение и выполнение требований потребителей обеспечивается достижением целей  в области качества и исполнением  Политики в области качества всеми сотрудниками Организации.

     1.1.3.  Политика ООО «Международный центр охраны зрения Игоря Медведева» в области качества

     Действующая редакция Политики в области качества соответствует основной цели Организации  – повышение удовлетворенности пациентов. Действующая редакция Политики в области качества введена в действие Приказом «Об утверждении Политики в области качества» и обязательна для исполнения сотрудниками всех структурных подразделений ООО «МЦОЗИМ». Документ «Политика в области качества» управляется согласно ИП «Управление документацией и записями».

     Реализация  Политики и целей в области  качества достигается:

• доведением Политики в области качества до сведения всего персонала Организации;
• систематическим изучением потребностей пациентов и предупреждающим принятием мер, обеспечивающих готовность организации по их удовлетворению;
• распределением ответственности руководителей всех уровней и каждого работника на своем рабочем месте;
• организацией работы в соответствии с международным стандартом ISO 9001:2000, действующими нормативными документами Правительства Российской Федерации, Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации, другими обязательными требованиями;
• распределением людских, материальных и финансовых ресурсов для достижения целей в области качества;
• систематическим изучением достижений науки и практики офтальмологии, проведением собственных научных исследований и постоянной работой по повышению научно-технического уровня и конкурентоспособности услуги;
• систематическим обучением и повышением квалификации персонала всех уровней;
• реализацией Программ по качеству;
• мониторингом процессов, СМК и услуги в целом, а так же своевременным принятием корректирующих и предупреждающих действий, направленных на улучшение системы менеджмента качества.

     1.1.4.  Планирование

     Цели  в области качества

     Исходя  из Политики в области качества, в Организации сформулированы цели в области качества. Цели в области  качества устанавливаются в соответствующих  подразделениях и на соответствующих ее уровнях по следующим направлениям:

• Совершенствование технологии диагностики и лечения.
• Повышение квалификации персонала.
• Развитие инфраструктуры.
• Повышение удовлетворенности пациента.
• Повышение эффективности деятельности организации.

     В Программе по качеству (ПК) устанавливаются измеримые показатели и критерии достижения поставленных целей, указываются ответственные и запланированные мероприятия. ПК разрабатывается на год, и доводится до сведения персонала на конференции. Так же на конференции проводиться анализ выполненных за год мероприятий и анализ достижения целей в области качества.

     Результаты  выполнения ПК, реализации Политики в  области качества и достижения целей  в области качества создает основы для разработки мероприятий по поддержанию и улучшению и проведению организационных преобразований. 

     Планирование  создания, поддержания и улучшения  системы менеджмента качества

     Планирование  создания, поддержания и улучшения  СМК для выполнения требований ISO 9001:2000, для достижения целей в  области качества, а так же сохранение целостности СМК при планировании и внедрении в нее изменений обеспечивается за счет разработки и анализа исполнения ПК и управлением ответственностью и полномочиями персонала Организации. Совокупность указанных действий образует процесс «Организационные изменения».

     1.1.5.  Ответственность, полномочия и обмен информацией

     Ответственность и полномочия

     В СМК установлена ответственность  за все процессы. На должностных  лиц возложена персональная ответственность  за результативность соответствующих процессов, за их систематический анализ, выявление и инициирование решения проблем, своевременное представление ОПР информации о состоянии в области качества для принятия корректирующих (КД) и предупреждающих действий (ПД).

     Всем  субъектам управления, соответствующими ОРД и ОМД, предоставлены полномочия, достаточные для реализации, возложенной на них ответственности. В части персонала, руководящего, выполняющего и проверяющего деятельность по качеству, эти полномочия обеспечивают адекватную независимость.