Лекции по "Управленческому решению"

"justify">     Качество  УР — это степень соответствия:

     – УР внутренним требованиям (стандартам) организации;

     – выработанных рекомендаций той реальной проблеме, которая является предметом принятия управленческого решения.

     Условия обеспечения качеств управленческих решений:

     – первое условие – научная обоснованность (знание объективных законов развития объектов принятия управленческих решений);

     – второе условие – системность (логическая связь между целями и методами их достижения, единство подхода к решению разных проблем);

     – третье условие – своевременность принятия решения;

     – четвертое условие – относительность качества УР;

     – пятое условие – практичность;

     – шестое условие – правомочность (принятие УР законно уполномоченным лицом);

     – седьмое условие – четкая отработка процедуры принятия решения.

     Факторы качества управленческого решения

 

     При разработке и реализации УР руководитель должен уделять внимание каждому  этапу процесса разработки и реализации УР. Качество каждого этапа вносит существенный вклад в общую оценку качества всего УР. Качество измеряется в относительных единицах от 0 до 1. Низшему качеству УР присваивается значение 0, а высшему 1. Общее качество УР вычисляется как произведение значений качеств всех составляющих этапов, стадий и операций, выполняющихся последовательно.

     Предложена  формула (В.С. Юкаевой) расчета качества принимаемых решений:

     

     где К_К – коэффициент качества УР,

     Р_П – количество принятых решений,

     Р_В – количество выполненных решений,

     Р_Н 

     Причины невыполнения решений:

• форс-мажор (40%),
• низкое качество самого решения, связанное с количеством принимаемых решений, компетенцией, самосознанием и авторитетом руководителя (30%),
• факторы реализации (30%).

 

     2 Эффективность управленческих решений

     Эффективность УР – это ресурсная результативности полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть сырье, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

     Аналогично классификации общей эффективности эффективность УР разделяется на организационную, экономии социальную, технологическую, психологическую, правовую, логическую, этическую и политическую.

     Организационная эффективность УР – это факт достижения организационных целей меньшим числом работников или за меньшее время. Организационные цели связаны с реализацией следующих потребностей человека: в организации жизни и безопасности, в управлении, стабильности, порядке. Организационная эффективность и качество УР неразрывно связаны между собой и поэтому во многих публикациях эти параметры рассматриваются совместно.

     Экономическая эффективность УР – это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного в результате реализации конкретного УР, и затрат на его разработку и реализацию.

     Социальная  эффективность УР также может рассматривается как факт достижения социальных целей для большего количества человек и общества за более короткое время меньшим числом работников, с меньшими финансовыми затратами. Социальные цели реализуют следующие потребности человека: в информации, знаниях, творческом труде, самовыражении, общении, отдыхе.

     Технологическая эффективность УР – факт достижения определенных результатов (отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства), запланированные в бизнес-плане, за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами.

     Психологическая эффективность УР – факт достижения психологических целей для большего числа работников или населения за более короткое время, меньшим числом работников и с меньшими финансовыми затратами. Психологические цели реализуют следующие потребности человека: в любви, семье, свободном времени.

     Правовая  эффективность УР оценивается степенью достижения правовых целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Правовые цели реализуют потребности человека в безопасности и порядке.

     Экологическая эффективность УР – это факт достижения экологических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Экологические цели реализуют следующие потребности человека: в безопасности, здоровье, в организации устойчивого развития жизни, физиологические.

     Этическая эффективность УР – факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

     Политическая  эффективность УР – это факт достижения логических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

     Эффективность УР разделяется по уровням ее разработки, охвату людей и компаний. Выделяют эффективность УР на уровне производства и управления компании, группы компаний, отрасли, региона, страны.

     В деятельности компании необходимым  условием эффективности функционирования является баланс интересов всех участников бизнеса: собственников, менеджеров, персонала, контрагентов, клиентов и др. При  общей заинтересованности каждый них  имеет свой интерес, который необходимо уважать и учитывать другим его участникам.

     Управление  эффективностью УР осуществляется через  систему количественных и качественных оценок на базе реальных показателей, норм и стандартов эффективности  выпускаемой продукции и деятельности самой компании. К таким показателям, нормам и стандартам относятся данные в области:

     - деятельности компании в целом;

     - степени удовлетворения потребностей и интересов персонала;

     - деятельности компании на конкретном рынке; управленческой, обслуживающей и производственной деятельности;

     - непосредственного производства;

     - производства отдельных видов продукции (услуг, информации и знаний); использования материальных и интеллектуальных ресурсов;

     - паблик-рилейшнз компании, а также принятый в компании обобщающий показатель эффективности. 

     3 Методологические подходы и особенности оценки эффективности управленческих решений

     К оценке эффективности УР необходимо подходить с позиций критерия истины, хотя на практике научно обоснованные решения часто игнорируются в силу сложности методического обеспечения.

     Известны  два подхода к оценке эффективности  УР:

     - качественный подход учитывает качественные и объемные показатели производства продукции, товарооборота и т. д. Также в состав качественных показателей можно включить:

     а) своевременность представления  проекта решения;

     б) степень научной обоснованности решений;

     в) многовариантность расчетов;

     г) применение технических средств;

     д) ориентация на изучение современного опыта;

     е) расходы, связанные с разработкой  проекта решения;

     ж) численность занятых в разработке решений;

     з) стоимость и сроки реализации проекта;

     и) количество соисполнителей на этапе  разработки решений;

     к) использование внешних консультантов;

     л) степень риска.

     – количественный подход к оценке эффективности решений затруднен в связи с особенностями управленческого труда:

     а) творческий характер,

     б) трудность учета фактических  затрат,

     в) трудность учета социально-психологических  результатов,

     г) отсутствие текущего контроля,

     д) опосредованность результатов,

     е) временной фактор,

     ж) отсутствие количественных характеристик.

 

      ТЕМА 8. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЙ

     1 Организация разработки и выполнения управленческих решений

     2 Контроль реализации управленческих решений

     3 Ответственность ЛПР (руководителя) 

     1 Организация разработки и выполнения управленческих решений

     Процедуры разработки УР. Организация разработки и реализации УР требует проведения определенных организационно-распорядительных мероприятий, которые касаются как управляющей, так и управляемой системы на всех процедурах разработки и реализации УР. Напомним, что в состав процедур входят разработка, согласование, принятие, утверждение и организация выполнения. Каждая процедура должна выполняться с учетом требований, предъявляемых к УР.

     Для процедуры разработки УР руководителю и аппарату управления необходимо осуществить следующие действия:

     1. Оформить документацию о начале выполнения работ с описанием конкретного задания, состава персонала и системы их подчинения, времени исполнения задания, промежуточных этапов контроля хода выполнения, выделяемых ресурсов.

     2. Ознакомить и разъяснить разработчикам УР содержание организационных документов о начале выполнения работ по разработке УР.