Автор работы: Пользователь скрыл имя, 17 Января 2012 в 13:15, курс лекций
Разработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности в значительной степени зависит успех всей организации. Профессиональный менеджер должен владеть технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. В этой связи актуальность, своевременность и перспективность учебного пособия не вызывает сомнений.
ВВЕДЕНИЕ 5
ТЕМА 1. РЕШЕНИЯ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 7
1 Возникновение науки об управленческих решениях 7
2 Понятие управленческого решения 8
3 Управленческое решение в контуре управления 10
4 Функции управленческих решений 11
5 Классификация управленческих решений 12
ТЕМА 2. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
16
1 Основные этапы разработки управленческих решений 16
2 Подготовка к разработке управленческого решения 17
3 Разработка управленческого решения 23
4 Принятие решения, реализация, анализ результата 27
ТЕМА 3. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
33
1 Подходы к принятию управленческого решения 33
2 Концепции и принципы управленческих решений 37
3 Парадигмы управленческих решений 39
ТЕМА 4. ПРИМЕНЕНИЕ НАУЧНЫХ ПОДХОДОВ В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
41
1 Применение научных подходов к разработке управленческих решений
41
2 Системный подход к разработке управленческих решений
46
3 Функциональный подход к разработке управленческих решений
50
4 Ситуационный подход к разработке управленческих решений
52
ТЕМА 5. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
56
1 Психологическая теория решений 56
2 Интеллектуальная деятельность при разработке решений 66
3 Этические нормы в управленческих решениях 71
ТЕМА 6. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА
73
1 Понятие сложной ситуации 73
2 Понятие неопределенности, риска. Классификация неопределенности
74
3 Составляющие и источники рисков 77
4 Технологии принятия рисковых решений 78
ТЕМА 7. КАЧЕСТВО И ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
84
1 Понятие качества управленческих решений 84
2 Эффективность управленческих решений 86
3 Методологические подходы и особенности оценки эффективности управленческих решений
88
ТЕМА 8. ОРГАНИЗАЦИЯ И КОНТРОЛЬ ВЫПОЛНЕНИЯ РЕШЕНИЙ
90
1 Организация разработки и выполнения управленческих решений
90
2 Контроль реализации управленческих решений 93
3 Ответственность ЛПР (руководителя) 96
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 99
ЛИТЕРАТУРА
9.
Имеет место технологическая
предопределенность
Из сформулированных выше принципов и закономерностей можно вывести следующее:
Концептуальная модель изучаемых вариантов решения включает следующие компоненты:
При работе над проблемой, возникающей в процессе принятия решения, человек направляет основные усилия на то, чтобы найти логичный, рациональный подход к ее решению. Сталкиваясь с новым вопросом или новой ситуацией, он пытается сопоставить их с аналогичными задачами, решение которых было найдено прежде. Таким образом, сходство, или подобие, позволяет человеку увязать решение новой проблемы с теми знаниями, которыми он овладел раньше. Подобный процесс называется построением функции обработки информации, с помощью которой и прежняя, и новая информация интегрируется в нашей памяти. Для осознания новой идеи (или факта) необходимо сопоставить ее с той основой, которая уже имеется благодаря полученным знаниям. От того, как человек классифицирует новую идею (или факт), будет зависеть его способность понять, объяснить и в будущем восстановить ее в своей памяти.
Психические компоненты решения личности. Процесс принятия решений является центральным на всех уровнях переработки информации и психической регуляции в системе целенаправленной деятельности личности. Структуру принятия решения образуют цель, результат, способы достижения результата, критерии оценки и правила выбора. Принятие решения может выступать и как особая форма мыслительной деятельности (управленческое решение), и как один из этапов мыслительного действия, снижающего исходную неопределенность проблемной ситуации при решении любых задач.
С точки зрения психологии риск и принятие решения есть результат волевого акта формирования психикой личности последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходных информации и представлений о текущей ситуации.
Концептуальная схема психических компонент решений включает понятие риска в двух аспектах.
2 Интеллектуальная деятельность при разработке решений
Управленческое мышление должно быть конкретным. Руководителю необходимо представлять сложное целое и видеть при этом составляющие его элементы. Важнейшими свойствами управленческого мышления являются способность к риску и личная ответственность за исход дела. Каждое решение порождается в процессе мышления, которое соотносит возможности личности с конкретно складывающейся ситуацией.
Мышление руководителей имеет множество особенностей. В их составе, наряду с другими, выделяются:
- глубина мышления – свидетельствует об умении предвидеть наиболее удаленные от поверхности причинно-следственные связи;
- широта мышления – отражает умение видеть все многообразие взаимосвязанных явлений в целом, не выделяя из них какую-то проблему и не увлекаясь только ею;
- гибкость мышления – проявляется в умении отступать от излюбленных, оправдавших себя стереотипных решений; умение, исходя из сложившейся ситуации» найти оригинальное решение;
- быстрота мышления – это «скорость» мысли от анализа проблемы к формулированию решения. Психологи утверждают: кто стрит у истоков управленческих решений, тот во многом определяет эффективность деятельности коллектива. Далеко не риторическим является вопрос: кто способен принимать решения и обеспечить их выполнение, какими психологическими возможностями он должен обладать?
Поскольку
психологические особенности
Управленческие потребности могут отсутствовать у людей, либо иметь разную побудительную силу. Немало и таких, кто видит свою жизненную перспективу именно в руководстве людьми, предпринимает значительные усилия для продвижения по службе. Наличие управленческих потребностей - необходимое условие назначения кандидата на руководящую деятельность. Они проявляются в стремлении воздействовать на окружающих людей с целью направления их усилий на решение конкретных" задач. Управленческие потребности являются источниками основных мотивов деятельности руководителя и отвечают на вопрос; насколько сильно нравственно созрело стремление возглавить коллектив, повести его на выполнение определенных задач.
Кроме потребностей необходимо обладать соответствующими способностями к управлению. Важнейшие из них – диагностические, творческие и организаторские.
Диагностические
способности позволяют
Индивидуальная управленческая концепция руководителя (ИУК) - это способ понимания и трактовки проблем управления. Она соотносится с жизненной позицией руководителя, служит своеобразным источником принятия решения. Но это не сумма решений. Через призму ИУК руководитель оценивает поступающую информацию, сообразуясь со всем своим предшествующим опытом. ИУК объясняется факт выбора разных целей разными руководителями в равных объективно сложившихся условиях. Так, нерадивого работника одни стремятся уволить, другие проводят воспитательную работу, третьи могут рекомендовать на более высокую должность в другой коллектив, чтобы от него избавиться. Другими словами, в первом случае используются административные методы, во втором - воспитательные, в третьем «совершается поступок, недостойный руководителя.
В структуре ИУК выделяется три элемента: сверхзадача, проблемное наполнение и управленческие замыслы.
Сверхзадача представляет собой личностный смысл деятельности человека в крупные отрезки времени (юность, зрелость, старость). Она определяет связность, условность жизненного пути человека, служит психологическим стержнем, вокруг которого разворачиваются многочисленные поступки и действия, внешне не всегда логически связанные. Для руководителя сверхзадача может выступать в форме конкретной цели в сложившихся социально-экономических условиях. Она характеризует меру социально-политической зрелости человека.
Проблемное наполнение – это система задач, на решение которых руководитель направляет свою активность. Из всего многообразия задач он выбирает те, которые постоянно или эпизодически находятся в центре его внимания, другие - на периферии. От качеств руководителя зависит, какая из проблем, способствующая решению многих других, выбрана в качестве приоритетной.
Проблемное наполнение должно оперативно перестраиваться, быть гибким, переключать, при необходимости, внимание на решение новых задач. Недостаточная гибкость в этом случае сродни инертности мышления и может привести к грубым ошибкам.
Управленческие замыслы - предпочтительные и привычные для руководителя способы решение проблем. У разных руководителей они могут быть различными. Например, повышение производительности труда достигается несколькими путями: улучшением организации труда, изменением технологии производства, либо используются данные пути в разной степени. Если эти замыслы стереотипны, незначительно меняются при смене экономической ситуации и социальных условий хозяйствования, возникает опасность отставания менеджера от жизни.
В
зависимости от социально-психологической
проработки УР может встретить
Сплошной линией на рисунке обозначено взаимодействие при реализации УР, а пунктирной — противодействие. Социально-психологическая согласованность может быть отражена в тексте управленческого решения либо при формировании обстановки реализации этого решения. Согласованность достигается применением социологических и психологических мез управления при реализации УР.
Рассматриваемые методы основаны на удовлетворении социальных потребностей и интересов человека и коллектива, помним, что для человека – это потребность в порядке, стабильности, информации, безопасности, управлении, творческом труде, вере, любви, семье, знаниях, патриотизме, общении, самовыражении и самопроявлении. К социальным потребностям коллектива относятся: организация и управление, саморазвитие, безопасность и прибавочный продукт.
Ускоряющиеся
темпы хозяйственной
К. социальным методам при разработке и реализации УР относятся методы управления социально-массовыми процессами, внутригрупповыми явлениями и процессами, индивидуально-личностным поведением.