Лекции по "Управленческому решению"

     Психологические методы призваны обеспечить благоприятную и производственной деятельности персонала морально-психологическую атмосферу. В их состав входят приемы психологического побуждения.

     Предметом психологических методов являются формальные неформальные отношения  работников компании.

     Управленческая  практика выработала рад приемов  уния исполнителя в правильности или неизбежности точки зрения руководителя. Приведем некоторые из них:

1. Руководитель может уклониться от спора по всему УР или по его частям с потенциальным исполнителем. При этом исполнитель может подумать, что руководитель очень уверен правильности решения или за этим решением стоит могущественная сила.
2. Руководитель может проявить повышенный интерес к мнению исполнителя по своему решению, дав ему выговориться. Поле этого исполнитель благожелательнее оценивает решение.
3. Руководитель может сразу сказать исполнителю, чему самому не нравится, но в силу обстоятельств это решение нужно выполнить.
4. Перед объявлением о предстоящем выполнении УР руководитель может показать исполнителю свое дружеское расположение. После этого исполнитель скорее будет реагировать на УР с позиций поддержки, чем противостояния.
5. Руководитель может найти в своем УР какую-то мысль исполнителя и представить это решение как полную реализацию идей потенциальных исполнителей (можно пожертвовать авторством).
6. Руководитель может вначале обсудить предстоящее решение с потенциальными исполнителями и включить в данное решение их несущественные предложения.
7. Руководитель может своим УР бросить исполнителя зов типа: «Кто может лучше?» Обычно критиковать УР значительно проще, чем его разрабатывать.
8. Руководитель может придать наглядность основным положениям УР, используя графики, схемы, вычисления, мнение авторитетных людей и т.д.

 

 3 Этические нормы в управленческих решениях

     При разработке и реализации УР большое  применение находят этические нормы, представляющие собой систему общих ценностей и правил этики, соблюдение которых обязательно для всех работников организации. Этические нормы обычно принимаются работниками добровольно. Они регулируют поведение людей посредством общих предписаний и запретов, распространяющихся на однотипные поступки. Этические нормы санкционируются не властью государства, а авторитетом руководителя, силой обычая и общественного мнения; часто формируются в нравственном сознании общества стихийно, а не в результате специально изданного кем-либо закона. Они не имеют исключений, связанных с особыми обстоятельствами, однако сами себе этические нормы и отношения укрепляются весьма медленно и по этому требуется этим процессом управлять и организовывать его.

     Этические нормы включают количественные и  качественные оценки смысла жизни, назначения человека, содержания добра и зла, морального долга, нравственных принципов и идеалов. Этические нормы связаны с определенной социальной группой работников, зависят от географических, религиозных, этнических и других особенностей социальных групп.

     При РУР особо выделяют решения моральные, нравственные – это решения, наилучшим  образом отвечающие моральным критериям  жизнеобеспечения человека в ущерб  техническим и экономическим

 

      ТЕМА 6. ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ И РИСКА 

     1 Понятие сложной ситуации

     2 Понятие неопределенности, риска. Классификация неопределенности

     3 Составляющие и источники рисков

     4 Технологии принятия рисковых решений 

     1 Понятие сложной ситуации

     Под сложными ситуациями разработки решений мы понимаем такие проблемные ситуации, которые отличаются от несложных (обыденных, простых) ситуаций наличием хотя бы одного из следующих признаков:

     – ЛПР не сталкивалось с подобной проблемой раньше;

     – ЛПР трудно сразу сформулировать цель предстоящей операции и подобрать для ее описания адекватные критерии;

     – ЛПР не владеет достаточной информацией для анализа проблемы или не имеет моделей для изучения ситуации;

     – ЛПР ранее сталкивалось с подобными проблемами (ему известны способы решения проблем-аналогов), но рассматриваемая им в настоящее время проблема имеет существенные особенности в перечисленных аспектах по сравнению с проблемами-аналогами;

     – ЛПР известно, что ведущими факторами при принятии им решения являются детерминированные (однозначный "механизм ситуации"), но оно не в силах адекватно описать цель операции единственной целевой функцией (показателем) и вынуждено прибегнуть к нескольким критериям оценивания – многокритериальная задача;

     – ЛПР не обладает достаточной информацией о генезисе (природе, происхождении) и вкладах факторов разной генетической природы в «работу механизма ситуации», но все же имеющаяся у него информация о таких факторах свидетельствует о преобладании факторов неопределенной природы;

     – ЛПР – не единственный субъект, от воли которого зависит ход и исход операции; есть еще (один или несколько) суверенные субъекты, чье мнение нельзя не учесть при разработке решений в силу сложившихся между ЛПР и ими отношений (правовых, договорных или конфликтных) – поведенческая неопределенность;

     – ЛПР не известно, какие факторы задают механизм ситуации или как эти факторы взаимодействуют – природная неопределенность. 

     2 Понятие неопределенности, риска. Классификация неопределенности

     Задачи  обоснования решений в условиях неопределенности имеют ряд отличительных особенностей по сравнению с уже рассмотренными задачами. Поскольку для задач в условиях неопределенности каждой фиксированной альтернативе соответствует не один (вполне определенный), а множество возможных результатов, ЛПР существенно затруднено в выборе наилучшей альтернативы. При принятии решения для ЛПР значимыми обстоятельствами становятся не только размерность векторного критерия и важность отдельных его компонентов, но и величины предполагаемых выигрышей и потерь в каждой ситуации, а также характеристики степени возможности проявления тех или иных исходов. Другими слонами, в подобных условиях для ЛПР становится далеко не безразличной степень риска, обусловленного возможностью получения неблагоприятных результатов из-за неопределенности ситуации принятия решений.

     Следует иметь в виду, что, обосновывая  решение в условиях риска, ЛПР  вынуждено упрощать ситуацию, учитывать  минимум основных компонентов. В  результате при описании рискованных  исходов ЛПР оперирует значениями оценок результатов, степенью подверженности возможным потерям, а также оценками возможности получения выигрышей. Естественно, что при этом для рационально мыслящего ЛПР наименее рискованной следует признать ту альтернативу, которой одновременно присущи:

     – наибольшая уверенность суждений о исходах;

     – наибольшая точность оценки степени возможности исходов;

     – наибольшая предпочтительность величины выигрыша

     – наибольшая вероятность выигрышей;

     – наименьшие потери;

     – наименьшая степень возможности подвергнуться неблагоприятному исходу.

     Рассмотрим  понятие неопределенности и риска. Неопределенность, неопределенный – не вполне отчетливый, неточный, неясный или как уклончивый ответ.

     Там же риск определяется как возможность опасности, неудачи. Хотя риск может привести и к удачам, мы будем рассматривать риск в контексте приведенного определения.

     Неопределенность  проявляется в параметрах информации на всех стадиях ее обработки. Неопределенность трудно измеряется, обычно ее оценивают  качественно, типа больше или меньше выше или ниже. Редко она оценивается в процентах.

     Обычно  неопределенность связывают с разработкой  УР риск – с реализацией УР, т.е. с результатами.

     Неопределенности  – основная причина появления рисков. Поэтому уменьшение объема неопределенностей, вызывающих  потери, составляет важную задачу руководителя. Если принимается несколько УР, следующих друг за другом, то риски предшествующих УР становятся неопределенностями для последующих.

     Неопределенность рассматривается как явление и как процесс. Такое разделение позволяет применять разные методики уменьшения общей неопределенности в деятельности руководителя. Как явление неопределенность – это набор неких или размытых ситуаций, взаимоисключающей или недостаточной информации. К явлению относятся и форс-мажорные события, которые могут возникнуть помимо воли и сознания конкретного работника и изменить намеченный ход событий.

     Как процесс неопределенность – это деятельность некомпетентного работника, принимающего ошибочные решения.

     В практике неопределенность рассматривается как единое целое, в котором явление создается процессом, а процесс формирует явление.

     Неопределенности  разделяются на две группы: объективные  и субъективные. Объективные не зависят от руководителя специалиста, разрабатывающих или реализующих УР, причина, источник неопределенностей находится вне организации. Субъективные возникают из-за профессиональных ошибок, упущений, несогласованности. Источник неопределенностей находится внутри организации. Субъективные неопределенности составляют основную часть суммарных неопределенностей. Поэтому специалисту нужно научиться уменьшать субъективные неопределенности.

     Точно определить неопределенность при РУР  довольно трудно, поэтому прибегают  к различным видам ее оценки, которая базируется на характеристиках информации (объеме, ценности, насыщенности и достоверности), используемых информационных технологиях, профессионализме работников и характеристиках объекта управления.

     Можно выделить четыре уровня неопределенностей:

     – низкий, не влияющий на типовые процедуры РУР;

     – средний, требующий пересмотра существенных процедур РУР;

     – высокий, требующий разработки новых процедур РУР;

     – сверхвысокий, находящийся вне понимания специалиста при РУР.

     Для уменьшения степени неопределенности необходимы консультации не только специалистов, но и случайных лиц («позиция стороннего наблюдателя»).

     По  технологическим способам и приемам  принятия рисковых решений выделяют стохастический, поведенческий и  «природный» риски. 

     3 Составляющие и источники рисков

     В зависимости от того, какие группы факторов в наибольшей степени определяют риск в проблемной ситуации, выделены две главные составляющие риска: индивидуальный и ситуационный (рисунок 1).

       
 
 

     Рисунок 1 – Составляющие риска 

     Индивидуальный  риск обусловлен исключительно самим  субъектом, принимающим решения и проводящим операцию. И то же время человек как часть общества, организации, действует в соответствии со своей профессией и с занимаемой должностью, вступает в деловые контакты, отдает распоряжения и исполняет чужие решения. Все это определи его общественная роль, социальный статус (рисунок 2).

     К ситуационной составляющей риска отнесем  все, что непосредственно не зависит  от рискующего индивида, а составляет, так сказать, операциональный контекст (рисунок 3). Ясно, что практически  в любой операции ЛПР испытывает ряд затруднений из-за того, что ему не хватает или времени, или ресурсов, или информации для принятия решений и проведения операции. Кроме того, интересы и действия других лиц, втянутых в операцию ЛПР, возможно, даже против их воли, могут существенно повлиять на качество исхода операции, а иногда даже – привести к срыву операции ЛПР. 

      Рисунок 2 –  Источники индивидуального риска 

     Наконец, значительный риск возникает при  принятии ЛПР решений без учета  того, какой уровень потребностей других лиц эти решения затрагивают.