Лекции по "Управленческому решению"

     – экспериментировать,

     – действовать с высокой скоростью

     – использовать слабо формализованные системы.

     Социологический и психологический подходы основываются на влиянии сознания человека и человеческих отношений на процесс принятия решений. Наука психология определяет принятие решений как процесс, происходящий в индивидуальном сознании руководителя, а решения — как концепции, формирующиеся в индивидуальном сознании.

     В рамках социологического подхода существуют три основные группы теорий, описывающих  принятие управленческих решений.

     Теория  политического взаимодействия изучает процесс принятия управленческих решений с точки зрения баланса сил и интересов различных групп внутри коллектива и во внешней среде. Управленческое решение рассматривается, прежде всего, как политический шаг, направленный на укрепление позиций определенной группы. Особое внимание уделяется воздействию референтных групп, распределению ролей и статусов в группах, логике формирования блоков и коалиций.

     Теория  коллективного обучения подчеркивает, что сложность и динамический характер внутренней и внешней сред любой организации в сочетании с недостатком информации и опыта превращают процесс принятия управленческих решений в процесс непрерывного обучения для руководителя и всего коллектива. Таким образом, четкой границы между принятием управленческого решения и его реализацией не существует: оба процесса взаимосвязаны, взаимно обусловлены и протекают одновременно.

     Теория  корпоративной культуры говорит о том, что в принятии управленческих решений проявляется поведение коллектива сотрудников как единого целого. Таким образом, «питательной почвой: для любого управленческого решения является корпоративная культура – совокупность общих для всех сотрудников убеждений и отношений.

     Синтезом  всех представленных подходов стали  предложенные в работах Минцберга, Квинна и других ученых теория конфигураций и инкременталистский подход к принятию решений. Согласно такому «синтетическому» подходу принятие решений — это не одномоментное действие, а долгий процесс, осуществляемый шаг за шагом. В ходе его руководитель часто советуется со своими сотрудниками, иногда намеренно затягивая стадию обсуждения, чтобы добиться поддержки и собрать нужные сведения, использует специально подготовленную и случайную информацию. Планирование действий и сами действия могут идти параллельно. После накопления «критической массы» исходного материала принятие решения происходит скачкообразно: как переход из одного качественного состояния в другое. 

     2 Концепции и принципы управленческих решений

     Проблема  – это начальный пункт потребности в выработке и принятии решений. Понятие проблемы раскрывается через ощущение субъектом некоего дискомфорта, порождает в сознании субъекта желание (стремление) преодолеть дискомфорт, устранить проблему. Поэтому в понятие проблемы включаются не только потребность в устранении дискомфорта, но и реальные возможности для осуществления этого желания. В общем случае ресурсы (иногда говорят активные) – это все то, что может быть использовано для достижения цели.

     Концепция (от лат. conceptio – понимание) – это обобщенная система взглядов на рассматриваемый объект или явление, представление о том, как подходить к восприятию и изучению этого объекта.

     Взаимосвязь концепций и принципов, которыми оперирует методология ТПР, удобно отображать некой иерархической  структурой, которая показывает их взаимосвязь по горизонтали и  вертикали.

     Концепция системы отражает представления о единстве мира, всеобщей связи и взаимной обусловленности процессов и явлений материального мира. стремясь к достижению цел мы приводим в действие активные ресурсы: идеи, людей, машины, денежные средства, сырье и материалы; осознанно или непроизвольно создаем и разрываем связи между самыми разнообразных объектами (материальными и идеальными, естественными и искусственными); изменяем понятия и представления и в результате порождаем (иногда сами того не желая) не только желаемый полезный эффект, но и массу неожиданных побочных последствий.

     В методологическом плане принцип цели напрямую следует из концепции системы, он является, поэтому первым принципом, которым должно руководствоваться ЛПР при выработке решения.

     Теперь  проанализируем, на чем может базироваться волевой момент в принятии решений. В автократических и деспотических  структурах власти чаще всего воля ЛПР является первым и последним аргументом при выработке решений, а сами решения принимаются под влиянием неограниченных или ничем не сдерживаемых желаний ЛПР, его эмоций. Эта концепция – назовем концепцией эмоциональных решений – в настоящее, время рассматривается как архаичная. Однако у концепции эмоциональных решений есть ряд несомненных преимуществ перед альтернативной для нее концепцией рациональных решений.

     Суть  концепции рациональных решений (с it. ratio – разум) состоит в том, что решающим аргументом принятия решения, т.е. при сознательном выборе наилучшего варианта среди других, служит логически непротиворечивая, полная, лучше всего, количественно подтвержденная система доказательств. Как логическое следствие понимания разумности делается вывод о том, что никогда не следует принимать, но никогда не следует отвергать вариант решения, если он является единственным при выборе. Нужно обязательно поискать другие варианты, выработав другие альтернативы для решения проблемы, чтобы на основании рационального их сравнения выбрать действительно наиболее предпочтительное разрешение проблемы. Подобная рациональная идея которой следует руководствоваться при выработке решений, получила название принципа множественности альтернатив.

     ЛПР должно выбрать «наилучшее решение». Кратко суть концепции «наилучшего решения» можно сформулировать так: выбирайте ту альтернативу, лучше которой нет ни одной другой, а сама она — лучше любой из рассматриваемых. Известная концепция оптимальности в математике и исследовании операций есть не что иное, как формальное выражение концепции наилучшего решения.

     Разумеется, чтобы сравнить альтернативы по правилу «лучше–хуже», «более предпочтительный – менее предпочтительный», нужно использовать мерила, т.е. рациональным следствием концепции наилучшего решения является принцип измерения. «Измерено – значит сделано!»

     Таким образом, в укрупненном виде основу методологии современной ТПР составляют системный подход (в форме концепции системы) и идея измерения признаков предпочтительности альтернатив для обеспечения задач моделирования и рационального выбора наилучшего решения. 

     3 Парадигмы управленческих решений

     Для обозначения указанной совокупности предпосылок, вытекающей из системы  принципов, а также постановок задач  и основных методов их решения  американский ученый-науковед Кун предложил  термин «парадигма» (от греч. paradeigma – пример, образец для подражания).

     Парадигма – понятие историческое. Она является ориентиром при выборе проблем и одновременно моделью (образцом) решения исследовательских задач. Исторически первой следует считать парадигму эмоциональных решений. Ее основой были исключительно опыт решения практических задач, интуиция и воля руководителя. Именно они превалировали над расчетом в силу слабости имеющегося в то время формального аппарата. Такая парадигма вполне удовлетворяла потребностям управления, так как основные задачи касались хозяйственной деятельности и не отличались масштабностью. Поэтому ошибки, составляющие даже 20 –25% наилучшего результата в выборе способа решения задачи, не приводили к серьезным потерям.

     Принципы, заложенные в парадигму эмоциональных решений, требовали главным образом строгого следования традициям, установившимся канонам и этическим нормам, высокой оперативности действий и не допускали никакой инициативы со стороны подчиненных. Парадигма эмоциональных решений использовала здравый смысл и качественные рассуждения для незначительной модификации существующих на данный момент средств и способов достижения целей. Она не использовала количественных методов.

     Рост  масштабов и сложности задач  со временем потребовал решительного снижения ошибок в выборе наилучшего решение. Это привело к развитию аппарата количественного анализа решений – родилась парадигма рациональных решений.

     Принципы, заложенные в парадигму рациональных решений, предполагают, прежде всего, моделирование реальной ситуации, т.е. представление ее в упрощенном для изучения виде с сохранением всех значимых характеристик и связей. После моделирования предполагалось всестороннее измерение связанных с нею результатов достижения целей. Использование указанных принципов позволило на порядок снизить ошибки в принятии решений.

     Парадигма рациональных решений по мере своего развития претерпела ряд изменений. Вначале она делала акцент на использовании  чисто формальных методов, основанных на физических измерениях. При этом родились такие классические постановки задач методы исследования операций, как транспортная задача, задача массового обслуживания, задачи сетевого планирования, задачи yправления запасами, задача о назначении.

     Указанные формальные методы не всегда оказывались  хорошо приспособлены к практическим делам. Формальный подход ограничивал перечень определяемых альтернатив, заключая их в жестки рамки объективных, количественных измерений.

     Новый импульс развитию парадигмы рациональных решений придала методология системного анализа. Основная цель системного исследования состоит в совершенствовании структурирования проблемы, с тем, чтобы научиться правильно ставить вопросы и применять формальные методы только там, где это приносит реальную пользу. Системное исследование в обязательном порядке требует включать в рассмотрение ценности и суждения для правильного воспроизведения интересов лиц, вовлеченных в данную проблему. И, тем не менее, обе парадигмы имеют право на жизнь. 
ТЕМА 4. ПРИМЕНЕНИЕ НАУЧНЫХ ПОДХОДОВ В РАЗРАБОТКЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ

     1 Применение научных подходов к разработке управленческих решений

     2  Системный подход к разработке управленческих решений

     3 Функциональный подход к разработке управленческих решений

     4 Ситуационный подход к разработке управленческих решений 

     1 Применение научных подходов к разработке управленческих решений

     Эффективность и качество управленческого решения  определяется, прежде всего, обоснованностью методологии решения проблем, т.е. подходов, принципов, методов.

     Анализ  теории и практики экономического управления различными объектами позволил установить необходимость применения к менеджменту 13 научных подходов:

     - Системного;

     - Комплексного;

     - Интеграционного;

     - Маркетингового;

     - Функционального;

     - Динамического;

     - Воспроизводственного;

     - Процессного;

     - Нормативного;

     - Количественного (математического);

     - Административного;

     - Поведенческого;

     - Ситуационного.

     Каждый  из перечисленных подходов отражает или характеризует один из аспектов менеджмента.

     Системный подход.

     При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. В системе «вход» перерабатывается в «выход».

     Комплексный подход.

     При применении комплексного подхода должны учитываться технические, экологические, экономические, организационные, социальные, психологические, при необходимости и другие (например, политические, демографические) аспекты менеджмента и их взаимосвязи. Если упустить один из обязательных аспектов менеджмента, то проблема не будет решена. К сожалению, на практике редко соблюдается это требование. Например, при строительстве новых предприятий социальные вопросы откладывают «на потом», из-за чего объект либо совсем не вводится, либо используется частично. При проектировании новых орудий труда показателям экологичности уделяется второстепенное внимание, поэтому они сразу становятся неконкурентоспособными. При формировании новых коллективов или реорганизации структур редко учитываются социальные и психологические аспекты.

     Интеграционный  подход.