Способы влияния на организационное поведение

    Не  любит инноваций. Консервативный. К  новому привыкает долго, нередко  — мучительно. Хорошо работает в  условиях однообразия и монотонности. Там, где нужны выдержка, терпение и усидчивость, — ищите флегматика.

    Несмотря  на то что флегматик — спокойный  и сдержанный человек, у него есть одна неожиданная особенность: если ему что-нибудь не нравится на работе, он способен незаметно накапливать  неудовлетворенность. Обычно она появляется при невнимании со стороны руководства  или нарушении принципа справедливости. В подобных случаях такой сотрудник  может неожиданно «взорваться» и  написать заявление об уходе. И остановить его будет невозможно.

    2.1. Управленческий стиль руководителя-флегматика.

    Такой руководитель чаще реализует лояльный стиль с низким контролем. Предпочитает принимать на работу профессионалов и старается не вмешиваться в  их работу. Часто делегирует полномочия, поскольку хорошо знает, что, кому и  когда следует перепоручать. Если нужно взять ответственность  на себя, может стать директивным  и властным. С молодежной командой проявляет родительский стиль: строгий, но справедливый.

    Неконфликтный, выдержанный, солидный. Без суетливости. Хороший деловой политик. Нередко  «закрывает своей спиной» первого  руководителя. При необходимости  занимает позицию «теневого» лидера, хотя личного стремления к лидерству  не имеет. Гуманный, внимательный к  людям. Стремится реализовать принцип  справедливости. Подчиненные его  уважают. Однако бывает так, что он затягивает принятие решений и сопротивляется инновациям. Консервативный. Присутствует стремление удержать достигнутые позиции.

    На  совещании, если руководитель-флегматик  выступает с докладом или речью, говорит медленно, основательно, с  паузами. Когда выступают подчиненные, спокойно сидит и слушает, может  прикрыть глаза и как бы задремать, но неожиданно резко задает важные вопросы по недостаткам. Не любит  поспешности и неряшливости в  работе подчиненных. Отчеты просматривает  от первой до последней страницы. Может  проявить раздражение за плохое оформление документов.

    2.2. Мотиваторы для руководителя-флегматика:

    Стабильность, надежность компании — сильнейший мотиватор для руководителя-флегматика.

    Угроза  немотивированного увольнения —  сильный демотиватор.

    Корпоративные традиции — мотиваторы для такого руководителя.

    Работа, требующая усидчивости, внимания, тщательности и скрупулезности — хороший мотиватор.

    Необходимость интенсивного общения с разными  людьми, в том числе и незнакомыми, — демотиватор.

    Невозможность сосредоточиться в большом рабочем  помещении или при частых звонках  и вызовах высшего руководителя — демотиваторы.

    Признание успехов и похвала за достижения — мотиваторы.

    Отражение в заработной плате выслуги лет  и стажа работы в компании —  мотиваторы.

    2.3. Профессиональный стиль подчиненного-флегматика.

    Про такого подчиненного говорят: «Человек и работник — хороший, обязательный и ответственный, но без инициативы». Он много знает и умеет, компетентный и образованный, но ориентирован на исполнительскую работу и предлагать новые идеи и проекты не будет.

    Такого  сотрудника лучше использовать на монотонных участках работы, где нужны тщательность и основательность. Он хорошо будет  справляться с задачами по анализу  большого массива информации, выполнять  одинаковые и рутинные действия. При  формулировании задания ему необходимо давать время для вопросов, обсуждения, записи.

    Ему нужно предоставлять достаточно времени для понимания задания  и его выполнения. Торопить не нужно. На участки работы, где необходимы высокая скорость и общительность, лучше не ставить.

    Темперамент любого подчиненного «ломать» вообще нет смысла: все равно ничего не получится. Холерик будет торопиться и делать ошибки, флегматик —  медленно, но тщательно выполнять. Искусство  управления состоит в том, чтобы  найти правильную нишу для сотрудников  и эффективно использовать их сильные  качества на пользу компании.

    Флегматика, который нередко бывает «человеком процесса», нужно контролировать и  стимулировать к получению конкретного  результата. Говорите так: «Я жду от вас выполнения задания к 11 марта. Помните об этом! Уже 14-15 марта вы получите новое задание». Ответственный  и обязательный флегматик будет  стремиться закончить первое задание  и приступить к следующей задаче.

    Сдержанные  и спокойные флегматики — ценный ресурс для компании. Да, они не «революционеры»  и не новаторы, как холерики. Однако именно они составляют контингент стабильных сотрудников, преданных компании. Когда  компания будет переживать не лучшие времена, именно флегматики будут терпеливо  ждать выхода из кризиса и радоваться вместе с руководством новым успехам.

    2.4. Мотиваторы для подчиненного-флегматика:

    Основными мотиваторами выступают стабильность и устойчивость компании на рынке.

    Высокий заработок для флегматика — не главное: ему важнее зарабатывать средние  деньги, но регулярно и без задержек.

    Спокойная работа, «без дерготни», в рамках компетенции  флегматика — сильный мотиватор.

    Хорошая экология помещения, кондиционер, удобное  рабочее место и наличие фиксированного обеденного перерыва — мотиваторы для флегматика.

    Удобное расположение офиса и наличие  корпоративного транспорта — мотиваторы.

    Уважение  со стороны руководителя — мотиваторы для такого подчиненного, особенно если он старше своего начальника.

    2.3.3. Меланхолик

    На  первый взгляд может показаться, что  меланхолик — самый сложный психотип человека. Он — чувствительный, обидчивый  и очень ранимый. Легко расстраивается даже при мелких неудачах. Любит  жаловаться на судьбу. Искренне верит, что самая «тяжелая доля» и  «самые тяжкие испытания» из всех возможных  на Земле выпали именно ему.

    Меланхолик  нередко сверхосторожен, потому что  многого боится. Страхи перед неудачами, неожиданными переменами, непониманием со стороны окружающих, одиночеством, несостоятельностью, болезнями и  т. п. — далеко не полный перечень.

    Интересно, что именно эта черта его характера, стимулирует развитие у него интуиции и способности к предвидению. Если меланхолик — компетентный специалист, он первый заметит кризисные явления  в компании и забьет тревогу. Не отмахивайтесь  от его предчувствий: они могут  быть верными. Меланхолик обладает проницательностью  и хорошо чувствует людей. Берите его на переговоры. Пусть он молчит и наблюдает, как ведут себя ваши партнеры. После первого раунда обсуждений сотрудник даст точную оценку каждому  из участников: где они говорят  одно, а думают — другое, что они  задумали, в чем их уязвимые стороны.

    Меланхолик  нередко не умеет отказывать в  просьбе, а потом долго переживает, что выполнил за другого работу и  не успел решить свою задачу. Имеет  высокую утомляемость. Перерабатывать и работать с максимальной самоотдачей  не способен: может «выгореть». Лучше, если он будет регулярно отдыхать, чем часто болеть и брать больничные листы, которые компании придется оплачивать.

    В стрессовой ситуации меланхолик —  не работник. Начинает переживать, бояться, имеет склонность к самообвинениям. Будет говорить так: «Это я виноват! Если бы я сделал по-другому, этого  кошмара не было бы!» Иногда от внутреннего  перенапряжения и переживаний может  обвинять окружающих: «Вы все виноваты! Не прислушались вовремя к тому, что я говорил! Я предупреждал! Я говорил, что у нас ничего не получится!»

    3.1. Управленческий стиль руководителя-меланхолика.

    На  управленческой работе меланхолики  встречаются редко. Даже если они  имеют такой природный темперамент, то научились себя «маскировать». Внешне это никак не проявляется или  проявляется почти незаметно. «Маскировка» — это внешний контроль над  своими переживаниями. Человек внешне — решительный, сдержанный и уверенный  в себе. Однако после работы, дома в общении с близкими он может  дать волю своим эмоциям: жаловаться на судьбу, жалеть себя и т. п.

    Если  такой человек работает начальником, обычно он бережно относится к  своим подчиненным: не кричит на них, не унижает и не оскорбляет. По себе он хорошо знает, как болезненно переживают подчиненные такое якобы «управление» при помощи крика. Как любой человек, меланхолик имеет уязвимые стороны. Это высокая утомляемость (о чем мы уже говорили) и опасность неосознанно попасть под влияние подчиненного или неформального лидера-манипулятора.

    3.2. Мотиваторы для руководителя-меланхолика:

    Спокойная работа — мотиватор; если есть возможность, лучше вообще отказаться от назначения на руководящую должность — здоровье дороже.

    Работа  в подразделении с позитивной атмосферой, где нет конфликтов, а сотрудники ценят взаимопонимание  и взаимоподдержку, — сильнейший мотиватор.

    Уважение, положительное отношение и доверие  со стороны высшего руководства  — сильнейший мотиватор.

    Отсутствие  унижения и окриков со стороны  высшего руководства — сильнейший мотиватор.

    Отсутствие  рисков и хронического стресса на работе — мотиватор. 

    3.3. Профессиональный стиль подчиненного-меланхолика.

    Меланхолик-подчиненный  всегда занимает ведомую позицию. Он никогда не станет неформальным лидером, критикующим своего руководителя. Меланхолику  комфортно быть ведомым: меньше ответственности. Меланхолик нуждается в поддержке. Бывает, он приходит к руководителю только для душевного разговора, особенно тогда, когда принимает  жизненно важные решения. Нередко подчиненные-меланхолики  становятся для сильного и энергичного  руководителя «взрослыми детьми». Он советует им, как делать ремонт, куда поехать  отдыхать, как одеваться и т. п. Они внимательно прислушиваются к его советам.

    Получая сочувствие со стороны руководителя, меланхолик тоже способен на эмоциональную  поддержку. Он первым чувствует переживания  другого человека и старается  его успокоить. Меланхолик — хороший  эмоциональный «барометр» в команде. Стремится к позитивной атмосфере. Тяжело переживает конфликты. Как правило, избегает напряжения в отношениях с  коллегами всеми способами.

    Если  подчиненного, имеющего меланхолический  темперамент, уважают коллеги, он становится миротворцем между конкурирующими лидерами и группировками. Он будет  всех понимать и всем сочувствовать, сохраняя примиренческую позицию. В  работе ориентирован на тщательное выполнение заданий, потому что боится ошибок. Рискованный и амбициозный проект — не для него. Меланхолик лучше  выполняет привычные функции  в рамках своего образования и  опыта.

    Хорошо  работает на должностях, связанных  с поддерживающим общением: HR-менеджера, работника отдела кадров. Но в тех  подразделениях, где общение связано  с активностью и умением убеждать, меланхолик будет работать старательно, но с большим напряжением сил. Например, занимаясь продажами в  реальном общении или по телефону, он быстро переутомляется и «выгорает».

    У меланхолика нередко развиты  креативные способности, поэтому он может быть хорошим сотрудником  отделов рекламы, маркетинга и дизайна

    3.4. Мотиваторы для подчиненного-меланхолика:

    Если  непосредственный начальник ценит  и уважает своего подчиненного-меланхолика, он никогда не уйдет в другую компанию. При позитивных отношениях с руководством меланхолик — преданный и стабильный сотрудник. Такой подчиненный ждет похвалы за хорошие результаты. Итак, поддержка со стороны руководителя — важнейший мотиватор для  меланхолика.

    Если  руководитель несправедливо накричал на меланхолика, он будет долго и  тяжело это переживать. Несправедливая критика — серьезный демотиватор  для меланхолика. Особенно этого  нельзя делать публично, на совещании, в присутствии других сотрудников.

    Позитивная  атмосфера в компании и подразделении  — тоже важные мотиваторы для меланхолика. Хорошие, добрые отношения с коллегами  — обязательное условие для его  эффективной работы. Он нередко говорит  так: «Меня приглашают в другую компанию и предлагают высокую заработную плату, но я не буду увольняться. Здесь  меня ценят и уважают, а на новом  месте еще непонятно, как сложатся отношения с руководством и сотрудниками».