Значение маркетинга в управлении организацией на примере ООО «АЛЬФА ПЛЮС»

     Отслеживание  рекламы обходиться дорого. Прежде всего, нужно  провести предварительное, или контрольное исследование. Затем, уже во время  кампании проводятся  одна  или  несколько  волн  исследований,  результаты   которых, сравниваются с контрольными. Так осуществляется слежение  за  эффективностью рекламы.

     Процесс контроля над рекламной кампанией  включает  в  себя  измерение всех последовательных этапов рекламной коммуникации:

• контакта с рекламой;
• усвоения информации;
• эффектов коммуникации и позиционирования марки;
• действий целевых покупателей;
• объема сбыта или доли рынка;
• прибыли.

     Для того чтобы дать оценку эффективности маркетинговых исследований применяют: метод экспертных оценок и метод «Дельфи».

     Зачастую  из-за  отсутствия  статистической  и  отчетной   информации (особенно  касающейся  деятельности  фирм   конкурентов)   трудно   получить количественные оценки таких показателей, например, как  показатели  рыночной доли и динамики изменения объема продаж. В этом случае могут  использоваться экспертные оценки, формирующие качественные  значения  этих  показателей  (в терминах «выше», «на том же уровне», «ниже» и т. п.)

     Одним из лучших методов  использования  суждений  экспертов  является

метод  «Дельфи»,  предусматривающий   проведение   экспертного   опроса    в

несколько туров. В  методе  «Дельфи»  делается  попытка   усовершенствовать  групповой подход к решению разработки  прогноза  или  оценки  путем  критики  взаимных взглядов,  высказываемых  отдельными  специалистами   без непосредственных контактов между ними и при сохранении анонимности мнений или аргументации  в защиту этих мнений.

            Можно выделить следующие основные  этапы экспертных опросов.

• подбор экспертов и формирование экспертных групп;
• формирование вопросов и составление анкет;
• формирование  правил  определения  суммарных  оценок  на  основании;
• оценок отдельных экспертов;
• работа с экспертами;
• анализ и обработка экспертных оценок.

     Системы оценки успешности маркетинговой деятельности разрабатываются для того, чтобы  убедиться, что компания достигла заданного  уровня объема продаж, прибыли и  других целей, сформулированных в ее маркетинговых и стратегических планах. В совокупности эти планы  отражают результаты деятельности компании по планированию, которые указывают, как должны быть распределены ресурсы  между рынками, товарами и мероприятиями  комплекса маркетинга-микс. Эти планы включают постатейные бюджеты и, как правило, подробно перечисляют действия, которых ожидают от каждой организационной единицы — внутри или вне маркетингового отдела или подразделения — и которые рассматриваются как необходимые для достижения целей по обеспечению конкурентоспособности и финансовых целей компании. Первая и самая главная цель для маркетинга — это уровень продаж, которого достигает компания или отдельная позиция «товар/рынок».

     Анализ  сбыта по покупателям показывает, что относительно маленький процент покупателей обеспечивает большой процент объема продаж. Например, дистрибьютор товаров для рукоделия обнаружил, что 13% его клиентов обеспечивают 67% суммарных продаж. Изучение торговых визитов часто показывает, что продавцы тратят непропорционально много времени на мелких клиентов по сравнению с более крупными клиентами. Смещение некоторой доли этих усилий на общение с более крупными клиентами может значительно увеличить продажи[38].

     Своевременность является ключевым критерием при  разработке системы оценки эффективности  маркетинговой деятельности. Менеджеры  чаще отслеживают информацию об эффективности  — не важно, касается ли она продаж, прибылей или расходов — с определенной периодичностью, поскольку у них нет времени или надобности оценивать эффективность по каждой позиции ежеминутно. Менеджеры по закупкам и мерчендайзеры в розничных фирмах обычно оценивают показатели реализации товарной позиции или категории еженедельно. В отношении некоторых категорий модных товаров, таких как женская одежда, где своевременность особенно важна, обладание информацией по сбыту на тару дней или даже часов раньше конкурентов может быть важно с точки зрения приобретения большего количества пользующегося спросом товара. Расходы магазинов на зарплату сотрудникам — еще один ключевой показатель эффективности работы розничных фирм, который влияет как на обслуживание покупателей, так и на прибыльность.

     В организации ООО «Альфа Плюс» нет проблем с технической оснащенностью, однако этого явно недостаточно для овладения всей нужной информацией о потребительском рынке, новых товарах и услугах, веяниях и тенденциях в современном мире. Поэтому целесообразно за счет фирмы направлять сотрудников образованного маркетингового отдела на всевозможные тренинги и семинары, дабы они могли составлять правильные долгосрочные прогнозы развития. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Любое предприятие осуществляет свою деятельность не изолированно, а в условиях конкретной внешней среды. Маркетинг является приоритетной основой для профессиональных деятелей рынка – предпринимателей, исследователей рынка, розничных торговцев, рекламных работников. Таким людям необходимы знания в области запросов и предпочтений потребителей, структуры рынка, свойств товаров, ценообразования и рекламы. На сегодняшний день целью маркетинга считается достижение наиболее высокого потребления, максимальной удовлетворённости потребителя, предоставление наиболее широкого выбора и оптимальное улучшение качества жизни.

     Маркетинг - это система управления и организации по разработке, производству и сбыту товаров или услуг, базирующаяся на комплексном учете происходящих на рынке процессов, ориентированная на удовлетворение личных и производственных потребностей и обеспечивающая достижение целей фирмы.

     Маркетинг является тем инструментом, с помощью  которого возможно успешное осуществление  рыночной деятельности. Однако в реальной действительности часто оказывается, что предприятие не использует все  возможности, предоставляемые маркетингом, мотивируя это нехваткой времени  и средств, ненужностью или просто невозможностью в силу складывающихся объективных обстоятельств.

     Организация  маркетинга на предприятии  —   это   организация   процесса взаимодействия всех подразделений  предприятия, направленного  на  достижение рыночных целей. Организационная  структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой  деятельностью.  

     Основная роль торгового маркетинга сводится к стимулированию сбыта товаров в торговой сети и среди торговых посредников.

     Для того, чтобы обеспечить успешную продажу товара, фирме ООО «Альфа Плюс» необходимо контролировать качество продукции, размещать товар на полках магазинов наилучшим образом, или установить на него наиболее приемлемую цену. Компания должна продавать свою продукцию, сопровождая её информативными, привлекательными и оригинальными обращениями, которые помогли бы убедить потребителей в соответствии товаров их желаниям и нуждам.

     Организация строит свое управление исходя из разных концепций – финансовой, просчитывая наиболее оптимальные сферы расходов и инвестиций; конкурентной, вытесняя любыми способами конкурента с рынка; товарной, улучшая качественные показатели своей продукции, и др. однако в настоящее время наибольший эффект в управлении дает маркетинговая концепция, ориентированная на выяснение и удовлетворение запросов потребителей определенного целевого рынка.

     В основу управления маркетинговой деятельностью  на предприятии входят: планирование маркетинговой деятельности, организационное  построение служб маркетинга предприятия  и контроль маркетинговой деятельности.

     Сложившаяся экономическая ситуация вынуждает  российские предприятия начинать использовать маркетинговую информацию при формировании планов продаж. Последовательная реализация методики маркетингового планирования задает условия для перехода на маркетинговые принципы управления.

     В ходе исследования маркетинговой деятельности ООО «Альфа Плюс» было выявлено уменьшение объема продаж, отсутствие работы по оценке рыночной ситуации, в том числе по конкурентам и ценам, слабый контроль качества, не регулярность рекламных мероприятий, что связанно с отсутствием маркетинговой службы, что и влечет за собой снижение эффективности системы сбыта, низкий результат рекламной деятельности, уменьшение интереса покупателей. Создание маркетингового отдела приведет к оптимизации работы фирмы для получения максимальной прибыли путем расширения потребительской сети, с помощью грамотно выстроенной рекламной кампании, увеличению товарооборота, выявлению и выведению с продажи «залежалых» позиции в товаре, разработке и внедрению новых программ скидок для постоянных покупателей.

     В качестве рекомендаций по совершенствованию  маркетинговой деятельности в фирме ООО «Альфа Плюс» было предложено:

• создать отдел маркетинга;
• повысить квалификацию имеющихся специалистов или пополнить штат новыми профессиональными кадрами;
• регулярно проводить оценку и прогнозирование рынка, на котором действует ООО «Альфа Плюс»;
• разработать и внедрить ассортиментную политику компании;
• регулярно проводить тренинги и семинары для работников;
• разработать тактику и стратегию поведения на рынке;
• разработать гибкую систему скидок и бонусов для постоянных клиентов;
• регулярно проводить  эффективные рекламные кампании.

     Список  использованной литературы 

1. Конституции РФ с внесенными в нее поправками от 30.12.2008
2. Гражданский кодекс РФ. Часть 1 от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (ред. от 27.12.2009) и Часть 2 от 26.01.1996 N 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995)(ред. от 17.07.2009)
3. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.12.2001)
4. Аакер Д. Стратегическое рыночное управление. СПб.: Питер, 2009. – 544 с.
5. Амблер, Тим. Практический маркетинг. СПб: Издательство «Питер», 2009. – 400 с.
6. Барановский С.И., Лагодич С.В. Стратегический маркетинг. Мн.: ИВЦ Минфина, 2007. – 298 с.
7. Бекаури Р.В. Рыночный потенциал аутсорсинговой формы предпринимательства. Ростов-на-Дону, 2007. – 27 с.
8. Бичик С.В., Даморацкая А.С. Словарь экономических терминов. Мн.: Университетское, 2008. – 237 с.
9. Бузукова Е. Стратегический подход к управлению ассортиментом. // Управление магазином. 2009. № 8. с.16-22.
10. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент : Учебник. – 3-е изд. - М.: Гардарики, 2010.- 354с.
11. Волков О.И., Девяткин О.В. Экономика предприятия (фирмы). М.: ИНФРА-М, 2008 – 601 с.
12. Гинзбург А.И. Экономический анализ. СПб: Питер, 2008. – 527 с.
13. Гончарук В.А.. Маркетинговое консультирование. - М., Велби, 2008г. – 332 с.
14. Гурков А.Е. Инновационное развитие и конкурентоспособность. М.: Инфра-М, 2007. – 438 с.
15. Дайнеко А.Е., Забавский Г.В., Малинин А.С. и др. Экономические факторы мирового развития. Мн.: Дикта, 2007. – 392 с.
16. Данченок Л.А. Маркетинговое ценообразование. М.: Эксмо, 2009. – 460 с.
17. Зайцев Н.А. Экономика, организация и управление предприятием. М.: Инфра-М, 2008. - 453 с.
18. Дихтль Е., Х.Хершген. Практический маркетинг. М.: ИНФРА-М, 2007 г. – 247 с.
19. Питер Друкер Классические работы по менеджменту = Classic Drucker. — М.: «Альпина Бизнес Букс», 2008. 220с.
20. Карнаухов С. Маркетинг как система управления. // РИСК. - 2008. № 4 с.80-89.
21. Котлер Ф., Армстронг Г.: Основы маркетинга. Проф. Издание. Вильямс, 2009 г. 1072с.
22. Красникова Е.Л. Экономика переходного периода. М.: Омега-Л, 2008. - 341 с.
23. Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М.:Вильямс, 2008. – 742 с.
24. Кулаева Н. Продажные цены в розничной торговле. // Управление магазином. 2008. № 10. с.22-27.
25. Магомедов Ш.Ш. Маркетинговые исследования товаров и услуг. М.: Дашков и К, 2007. - 292 с.
26. Малхотра Н.К. Маркетинговые исследования. М.: Вильямс, 2007. –

1186 с.

27. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов / Под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: ЮНИТИ, 2008. – 255 с.
28. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. / Е.П. Голубков - М.: «Издательство «Дело» - 2009.- 237с.
29. Маркова.В. Маркетинг услуг.-Москва,2008 г.- 365с.
30. Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин. Основы менеджмента. М.: Дело, 2008. – 704 с.
31. Прикладной маркетинг / под ред. В.А. Михаревой. Мн.: Вш.шк., 2007. – 431 с.
32. Секерин В.Д. Прикладной маркетинг в России. М.: Интел-синтез, 2008. – 493 с.
33. Слонимская М.А. Маркетинговые исследования: методы анализа информации. Мн.: БГЭУ, 2009 – 51 с.
34. Управление организацией. Учебник/Под ред. А.Г.Поршнева, П.Румянцевой, Н.А.Саломатина. – 2-е изд., перераб и доп. - М.: ИНФРА-М, 2009.- 250с.
35. Хруцкий В.Е. Современный маркетинг, 2010г – 354с.
36. Эффективный менеджер: Мотивация вашего коллектива./ Уч.пособие. “The Open University”, 2009. – 132 с.
37. Экономика XXI века, или Третий путь развития / Ред. Осипов Ю.М.(научный редактор).- Санкт-Петербург, 2007.- 735 с.
38. Энциклопедия маркетинга (http://www.marketing.spb.ru/)