Система маркетинговых коммуникаций организации

       Паблик  рилейшнз могут выполнять множество  функций. Основными видами являются:

1. отношения со средствами массовой информации (работа с представителями прессы и снабжение их сюжетами для репортажей и другой информацией);
2. корпоративные отношения (консультирование высших руководителей по вопросам репутации организации в целом, ее образа в глазах сторон и ее реакции по важным вопросам);
3. управление в кризисных ситуациях (предупреждение о том, где и когда разразятся неприятности, и планирование того, как строить отношения организации и коммуникаций во время кризиса);
4. отношение с персоналом, отношения в финансовой сфере (поддержание информационных контактов с аналитиками, фондовыми брокерами и инвесторами);
5. общественные дела и отношения с местным населением (работа над местными правительственными вопросами, которые влияют на организацию);
6. товарная пропаганда (использование паблисити для выпуска на рынок и продвижение товаров).

       Для достижения своих целей коммерческая пропаганда использует многочисленные и разнообразные средства и приемы. Их можно систематизировать по нескольким направлениям:

       1. Связь со средствами массовой информации (пресса, телевидение, радио):

       1.1. Проведение организацией пресс-конференций и брифингов, на которых обсуждаются проблемы ее деятельности;

       1.2. Рассылка в средства массовой информации пресс-релизов (или пресс-бюллетеней);

       1.3. Производство при участии организации кино- и телефильмов, теле- и радиорепортажей; написание статей о самой организации, ее сотрудниках или сфере ее деятельности.

       Статьи  и фильмы носят некоммерческий, нерекламный  характер. Чаще всего используют научно-популярный, видовой, очерковый, событийный и другие жанры. В ходе контакта аудитория или получает необходимую с точки зрения организации информацию, или узнает об организации что-либо хорошо ее характеризующее, формирующее ее положительный образ;

       1.4. Организация интервью руководителей, других ее сотрудников средствам массовой информации;

       1.5. Установление доброжелательных, а по возможности и дружественных связей с редакторами и другими сотрудниками средств массовой информации (формирование так называемого журналистского лобби). В крупных организациях назначаются ответственные за связи с прессой, которые координируют эту работу.

       2. Паблисити посредством печатной продукции приобрела следующие формы:

       2.1. Публикация ежегодных официальных отчетов о деятельности организации. Во многих странах опубликование данных о результатах финансово-хозяйственной деятельности для некоторых типов организаций (например, акционерных обществ) является обязательным, что закреплено законодательно;

       2.2. Издание фирменного пропагандистского проспекта. Обычно в престижном проспекте отражается история организации, наиболее значительные достижения. В некоторых случаях он знакомит читателя с организационной структурой организации, ее руководителями. Таким образом, проспект способствует формированию атмосферы открытости и доверия между организацией и общественностью. Адресатами рассылки обычно являются редакции средств массовой информации, правительственные учреждения, деловые партнеры, учебные заведения и т. д.;

       2.3. Издание фирменного журнала (организация других средств массовой информации). Это одно из наиболее дорогостоящих средств пропаганды, что обусловлено необходимостью обеспечения высокого уровня издания как с точки зрения оформления журнала, так и с точки зрения его содержания. Поэтому сам факт издания фирменного журнала говорит о высокой значимости организации, ее стабильном финансовом положении.

       3. Участие представителей организации в работе съездов и конференций профессиональных или общественных организаций. Организация сама может выступить инициатором проведения научного симпозиума или семинара, связанного с проблемами той сферы деятельности, в которой она работает.

       4. Проведение всевозможных мероприятий событийного характера: юбилей самой организации или годовщина начала ее деятельности на конкретном рынке. Последнее особенно важно для паблисити внешнеторговой организации, налаживающей взаимосвязи с широкой общественностью и деловыми кругами страны, в которой она работает.

       Поводом для пропагандистского мероприятия  могут стать также круглое число произведенных товаров (миллионный автомобиль), «юбилейный» клиент (стомиллионный посетитель сети предприятия питания) и т. д.

       5. Деятельность организаций, направленная на органы государственного управления:

       5.1. Выдвижение организациями «своих» людей в органы государственного управления (формирование лобби).

       5.2. Представление товаров-новинок, отличающихся высшим качеством, руководителям государства.

       5.3. Привлечение, приглашение первых лиц государства к участию в торжествах, устраиваемых организацией.

       6. Другие средства паблисити. Например, фотовыставки, дни открытых дверей, публичные выступления, благожелательное представление организации в художественных произведениях, со сцены и т. д.[3]. 
 
 
 
 
 
 

       2 Анализ использования маркетинговых коммуникаций в ООО «Сава»

       2.1 Характеристика объекта исследования 

       Юридический адрес организации: 665702 г. Братск, ул. Гидростроителей 53 оф.308. телефон: 36-32-65.

       Учредителем организации является – Саблин Владимир Александрович. ООО «Сава» создано в результате реорганизации путем преобразования частной организации В.А.Саблина «Сава» и является правопреемником прав и обязанностей частной организации «Сава».

       Организация обладает полной самостоятельность в вопросах внутренней организации и управления; принятие хозяйственных решений; организации и режиме оплаты труда; распределении чистой прибыли; распоряжении своим имуществом, а также иных вопросах своей деятельности, не регламентированных законодательством.

       ООО «Сава» является коммерческой организацией, основной целью которой является извлечение прибыли.

       В настоящее время, исходя из условий промышленного рынка и потребительского спроса ООО «Сава» занимается следующими видами деятельности:

       Посредническая, коммерческая и торгово-закупочная деятельность, оптовая и розничная торговля, торговля выносная в павильонах, лотках, в том числе:

• реализация промышленных товаров;
• торговля автоприцепами, тракторами, сельскохозяйственным оборудованием и запчастями;
• ремонт, техническое обслуживание (в т.ч. гарантийное, постгарантийное) сложной бытовой техники и автотракторной сельскохозяйственной техники.

       Для осуществления своей деятельности организация имеет право производить любые операции, заключать любые сделки, за исключением запрещенных законодательством, с юридическими лицами и гражданами. Организация самостоятельно планирует свою производственно-хозяйственную деятельность на основе договоров или иных форм обязательств и свободном выборе их предмета, порядка хозяйственных взаимоотношений и определения ответственности договаривающихся сторон по взятым обязательствам.

       Финансовая деятельность организации направлена на создание денежных ресурсов в рублях для производства и социального развития, обеспечение роста прибыли (дохода).

       Данная организация существует на рынке 15 лет и имеет большой опыт в реализации товаров для леса, сада и парка. В предлагаемом ассортименте можно выделить такие группы продукции как бензоэлектротехника, сельхозтехника, товары для отдыха и туризма, садовый инвентарь, сельскохозяйственный инвентарь, снегоходы, моющее оборудование, а также различные виды расходных, комплектующих и запчастей. Также организация предлагает услуги по сервисному обслуживанию, предпродажной подготовки продукции и гарантийному и постгарантийному ремонту техники.

       Организация «Сава» имеет несколько торговых точек, склады и Сервис центры в г. Братске и Иркутске, активно сотрудничает с предпринимателями и организациями в г. Ангарске, Тулуне, Усть-Куте, Усть-Илимске, Железногорске и Якутске.

       В данной организации можно выделить три направления продвижения предлагаемой продукции, такие как розничное направление, региональное направление и направление по работе с корпоративными клиентами.

       В течение пятнадцати лет организацией были достигнуты высокие показатели работы, такие как расширение территории распространения продукции, разработка новых регионов (в настоящее время организация работает на территории всей Иркутской области), увеличение объема продаж, введение новых наименований предлагаемого товара. На сегодняшний момент число сотрудников составляет 150 человек, в сравнении с 1993 годом, когда число сотрудников составляло 5 человек.

       2.2 Рекламная деятельность ООО «Сава» 

       ООО «Сава» поддерживает постоянный имидж на рынке, в который входит:

• высокое качество продукции;
• постоянное обновление ассортимента новейшими образцами продукции.

       ООО «Сава» придерживается выработанного фирменного стиля. Основные цели фирменного стиля:

• идентификация изделий организации между собой и указание на связь их с самой организацией;
• выделение товаров организации из общей массы аналогичных товаров ее конкурентов.

       Наличие фирменного стиля свидетельствует об уверенности руководства организации в положительном впечатлении, которое она производит на покупателя и потребителя.

       Фирменный стиль анализируемой организации включает:

1. Товарный знак, которым служит название организации – «Сава» (созданное из инициалов генерального директора  – Саблина Владимира Александровича);
2. Фирменная эмблема – представляет собой изображение дерева (рисунок 3), символизирующего могущество, стабильность, рост;
3. Фирменный лозунг – «Сава – крепкому хозяину!».

     

       Рисунок 3 - Эмблема фирмы «Сава»

       В ООО «Сава» нет специального рекламного отдела, где работали бы специалисты в области рекламы. Поэтому организация часто пользуется услугами рекламного агентства при разработке конкретных рекламных проектов. Обычно решения в области рекламы принимаются по следующей схеме, изображенной на рисунке 4.

  

       Рисунок 4 - Процесс решений в области рекламы в ООО «Сава»

       На 1-м этапе менеджеры принимают решение о проведении конкретного вида рекламы, ставится задача, выбирается рекламное агентство, в которое организация обратится. После этого выбранное рекламное агентство получает заказ на рекламу.

       На 2-м этапе рекламное агентство занимается разработкой возможных рекламных обращений. Обычно количество предлагаемых вариантов 10-20 штук. Все эти варианты предлагаются организации на рассмотрение.

       На 3-м этапе в организации создается центр принятия решения, целью создания которого является выбор одного из рекламных обращений, предложенных рекламным агентством. Обычно в этот центр входит 5-6 человек: исполнительный директор, несколько торговых агентов по сбыту, менеджер по рознице, руководитель отдела продаж. После выбора одного из вариантов решение сообщается рекламному агентству и оформляется заказ на рекламу.

       4-й этап – выход рекламы «в свет». Отобранный вариант рекламы доходит до своего «абонента» и оказывает на него воздействие. Через некоторое время после выхода рекламы оценивается ее эффективность. Происходит это путем сравнения объемов продаж до проведения рекламы и после.

       Поскольку организация рекламирует не отдельно каждый из предлагаемых товаров, а в целом свое имя и продукцию, то выбирая товарную стратегию, приходилось ориентироваться на стадию жизненного цикла, на которой находится большинство товаров.