Сегментация туристского рынка и выбор целевого сегмента

       Таким образом, правильно спланированная кампания ориентированная на перспективу и направленная не только на получение прибыли, но и на удовлетворение нужд потребителей. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

         Итак, сегментация – это разбивка рынка на части, состоящие из потребителей со схожими потребностями и поведенческими или мотивационными характеристиками и создающие для компании благоприятные маркетинговые возможности.

       Единого способа сегментации рынка нет. Специалистам по маркетингу приходится пользоваться разными критериями и методами, используя их по отдельности и вместе. Классическим вариантом сегментации является разбивка рынка по следующим признакам:

       -  географическим (регион, город или мегаполис, плотность населения, климат);

       - демографическим (возраст, пол, количество членов семьи, жизненный цикл семьи, доход, род занятий, образование, религиозные убеждения, национальность);

       - психографические (социальный класс,  стиль жизни, тип личности);

       - поведенческие (повод для совершения  покупки, искомые выгоды, статус  пользователя, интенсивность использования, степень приверженности, степень готовности покупателя к восприятию товара, отношение к товару).

       Для того, чтобы быть эффективным, сегментирование  должно удовлетворять следующим условиям:

       - дифференцированная реакция;

       - достаточная величина

       - измеримость

       - доступность

       После проведения анализа сегментации следующей задачей является определение целевого рынка. На этой стадии можно выделить три главных стратегических направления:

       - стратегия «недифференцированного  маркетинга», при котором отель  игнорирует различия между сегментами рынка и решает рассматривать рынок как единое целое.

       - стратегия «недифференцированного  маркетинга», при котором отель  также принимает стратегию полного  охвата рынка, но адаптирует  программы для каждого сегмента.

       - стратегия «концентрированного маркетинга», при котором отель сосредоточивает свои ресурсы на удовлетворении потребностей одного или нескольких сегментов.

       После выбора целевого сегмента (или сегментов) компания должна решить, какую позицию  ей следует занять в каждом из выбранных сегментов. Позиционирование определяет характер восприятия компании целевыми покупателями.

       Позиционирование  может принимать две основные  формы:

       -поиск  свободной рыночной ниши;

       - демонстрация отличительных преимуществ.

       При позиционировании также проводится дифференциация предложения, то есть формируется целый набор отличительных характеристик продукта, который сможет выгодно представить предприятие перед его конкурентами. Дифференциация может касаться как качественных характеристик товара, его размера, дизайна, так и особенностей продвижения, обслуживания, оплаты, доставки и тому подобное, то есть особенностей предложения в целом.

       В гостиничной индустрии достаточно трудно ответить на вопрос, каковы отличительные свойства (выгоды), действительные или воспринимаемые, на которые благоприятно реагируют покупатели. Кроме того, меняются и мода, и мировоззрение, и предложение конкурентов.

       При сегментировании потребителей услуг  гостиницы «Факел» было выявлено пять сегментов: «требовательный», «элитный», «лояльный», «экономный», «реально оценивающий». Сегментирование проводилось по демографическим и психографическим признакам.

       При выборе целевого сегмента гостиница  использовала стратегию дифференцированного  маркетинга, то есть она полностью охватывает рынок (удовлетворяет потребности пяти сегментов), но адаптирует программы для каждого сегмента.

       Предприятие, действующее на любом рынке (промышленном, туристском и т. д), работает с одной целью – получить прибыль. Гостиница «Факел» не исключение. Но для того, чтобы увеличить прибыль ей необходимо привлекать новые сегменты и формировать лояльность посетителей, для того чтобы они снова вернулись в гостиницу. Привлечение новых потребителей, создание доступности отеля для потребителей с невысоким доходом обеспечит повышение загрузки гостиницы. Создание новых услуг привлечет в гостиницу постоянных клиентов.

       Для того, чтобы позиционировать свои услуги, гостинице необходимо проводить активную рекламную деятельность, используя для этого все возможные способы (радио, газеты, Интернет). Для успешной деятельности руководство гостиницы должно уделять внимание обслуживающему персоналу: тщательно подходить к подбору кадров, проводить переподготовку (обучение).

       Гостиница имеет огромный потенциал для  дальнейшего развития, необходимо лишь привлекать дополнительные средства. 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованных источников

       1 Багиев, Г.Л. и др. Маркетинг [Текст]: Учебник / Г.Л Багиев , В.М Тарасевич, Х. Анн.- М:. ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. - 718 с.

     2 Балабанов, И. Т , Балабанов, А, И Экономика туризма [Текст]: Учебник / Балабанов И. Т , Балабанов, А. И М.: Финансы и статистика, 1999.- 251 с.

     3 Дурович, А.П Маркетинг в туризме [Текст]: Учебник/ А.П Дурович. –Мн:.Новое знание, 2010. – 496 с.

       4 Кириллов А, Т, Волкова А, А Маркетинг в туризме [Текст]: Учебник / Кириллов А, Т, Волкова А, А.- СПб.: издательство Санкт –Петербургского университета, 2008.- 520 с.

     5 Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм[Текст]: Учебник/ Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкез.- М:. ЮНИТИ – ДАНА, 2009.- 1063 с.

     6  Немоляева, М. Э Маркетинг в иностранном туризме [Текст]: Учебник / Немоляева, М.  Э  М.: ВКШ по иностранному туризму, 2009.- 432 с.

     7  Розанова, Т.П Маркетинг в туризме: стратегия достижения успеха

[Текст]: Учебник / Розанова, Т,П М.: РЭА, 2010.- 600 с.

       8 Бируль,Я Управление позиционированием гостиничного продукта[Текст]// Я. Бируль. –Пять звезд, 2009.- №4. С. 25- 28.

       9 Борисов, Е.Р Музыка в гостинице. Радость для гостей или головная боль для персонала? [Текст]// Е.Р. Борисов.- Пять звезд, 2006. -№1- 2. С. 8 -13.

       10 Ваганова, Е Spa-индустрия в отелях [Текст]// Е.Ваганова .- Пять звезд, 2006.- №4. –С. 6- 9.

       11 Ефремова, М.В Сегментация потребителей гостиничных услуг [Текст]// Ефремова М.В. – Маркетинг в России и за рубежом, 2008.- №2. – С 15- 21.

       12  Иванов, В.В,  Волов, А.Б Формирование характеристик продуктовой политики гостиничного предприятия[Текст]// В.В. Иванов, А.Б Волов.-   Пять звезд. -2010.- №1.- С. 34 -39.

       13 Смирнова, Г.М Основы корпоративного обучения персонала гостиничного предприятия[Текст]// Г.М Смирнова.- Пять звезд, 2010. -№12.- С. 40- 43.

       14 Яковлев, П.М Нет дворца без дворецкого[Текст]// В.М Яковлев. –Пять звезд.- 2010 -№1.-  С 5- 10.

       15 all- hotels. u

       16 hotelorenburg. ru

       17 gaomoskva. ru 
 
 
 

Приложение А

(обязательное) 

Анкета, использовавшаяся при  проведении исследования.

Дамы  и господа!

Мы рады приветствовать Вас в гостинице «Факел».

Для лучшей организации Вашего отдыха предлагаем ответить на вопросы нашей анкеты. Искренние ответы помогут сделать  Ваш отдых более комфортным и привлекательным.

(выбранный  ответ/ответы обведите «в кружок»)

1. Какой стиль оформления  интерьера Вы предпочитаете?

1) Свободный  2) Классический

3) Романтический  4) Экстравагантный

2. Какая дополнительная  услуга для Вас  необходима?

1) Питание 2) Развлечения

3) Сауна, бассейн  4) Экскурсии

5) Другое

3. Укажите направления  совершенствования  нашей деятельности

1) Расширить  комплекс предоставляемых услуг

2) Ремонт и  переоснащение гостиницы

3) Система оплаты  гостиничных номеров

4) Повышение профессионализма работников, введение новой штатной единицы

5) Другое

А теперь несколько  слов о себе

4. Ваш пол                               

1) Мужской                                 

2) Женский.                                    

 5. Ваш возраст

1) До 30 лет

2) 30 — 50 лет

  3) Свыше 50 лет

6. Уровень ежемесячных  доходов

1) До 400 долл. долл. долл.

2)400—500 долл.

3)500—600 долл.

4) 700—2000 долл.

5) свыше 2000 долл.

7. Номера какой стоимости  Вы предпочитаете?

1) 500- 600 р.

2) 1300- 2700 р.

3) 3000- 4000 р.

8. Род занятий

1) Руководитель

2) Служащий

3) Предприниматель

4) Пенсионеры

5) Другое

9. Где проживаете

1) Москва 

2) Другие города  России

3) Ближнее зарубежье

4) Дальнее зарубежье

10. Который раз Вы посещаете нашу гостиницу?

______________________(указать)

11. Из каких источников Вы узнали о нашей гостинице?

1) реклама

2) друзья, знакомые

3) личный опыт

12. Что явилось основополагающим фактором при выборе гостиницы?

1) удобное месторасположение

2) приемлемые  цены

3) высокий уровень  сервиса

4) другое_____________________(указать)

13. Быстро ли Вы нашли нашу гостиницу?___________________

14. Вернетесь ли Вы  снова в нашу  гостиницу?

1) да

2) нет

3) не знаю

15. Номера какой стоимости  Вы предпочитаете?

1) 500- 600 р.

2) 1300- 2700 р.

3) 3000- 4000 р.

16. Какое, на Ваш  взгляд, самое привлекательное  место в гостинице?

1) ресторан «Факел»

2) номер

3) казино

4) другое

Благодарим  за сотрудничество!