Сегментация туристского рынка и выбор целевого сегмента

        Spa - индустрия привлекает к себе все новых и новых поклонников. По прогнозам, спрос будет и дальше расти, ведь здоровое тело и здоровый дух – это не только дань моде. Разработанная специалистами spa-центра индивидуальная программа делает человека не только более здоровым, но и способствует более позитивному восприятию жизни. Так что же такое spa? Есть несколько версий происхождения этого термина. Наиболее распространено мнение, что это аббревиатура от латинского изречения sanus per aqua – «здоровье через воду». Возможно, оно произошло от названия бельгийского местечка Spa с минеральными источниками, где был организован первый бальнеокурорт (от лат. balneum – «ванна»).

         Поселившись в гостинице «Факел» с небольшим Spa –комплексом в нем, можно будет окунуться в атмосферу роскоши и неги. Жизнь здесь будет подчинена одной задаче: каждый клиент должен оздоровиться и расслабиться, снять стресс и отключиться от повседневных забот.

       С помощью разнообразных водных процедур так называемого spa-меню, можно повысить мышечный тонус, расслабиться, избавиться от заболеваний и стрессов, похудеть и помолодеть. Желательно, чтобы все процедуры были согласованы с врачом, так как многие из них имеют противопоказания.

       В Spa –комплекс будут входить бассейн, сауна (они уже имеются в наличии в гостинице), душ, ванны (общие, местные, сидячие), паровые ингаляции, растирания, компрессы (горячие и холодные), обертывания и многое другое.

       Также можно предложить «ванну Клеопатры», предназначенную для принятия водных процедур в сочетании с ароматерапией. В нее могут быть добавлены морская вода или соль, водоросли, вино, молоко, мед, лепестки роз, зеленый чай, настои трав и цветов, а также лекарственные средства. Она используется для закаливания, профилактики и лечения различных заболеваний, снятия стресса.

       Стоимость spa - услуг в гостинице не  должна будет входить в стоимость номера, а предлагаться отдельно. Это нововведение позволит привлечь в гостиницу большее количество представителей «элитного» сегмента, которые пользуются услугами номеров высшего класса.

       Еще одно нововведение, которое я предлагаю ввести, касается персонала, так как от уровня профессионализма работников гостиницы зависит ее престижность, а следовательно и поток клиентов. Поэтому персонал необходимо прежде всего обучать. Руководитель гостиничного предприятия хочет, чтобы после обучения повысилось качество работы отдельных сотрудников и всего коллектива в целом. Ему нужна уверенность в том, что обучение даст конкретные результаты: увеличится объем продаж, снизится текучесть кадров, обновятся технологии работы и т.д. Я предлагаю ввести два вида обучения персонала в гостинице «Факел»: внутрифирменное обучение и привлечение «внешних» преподавателей или организация краткосрочного или долгосрочного повышения квалификации в профильном вузе.  
Налаженная система внутрифирменного обучения способствует постоянному контролю качества обслуживания гостей, а также помогает руководству получать информацию о настроениях внутри коллектива. Внутрифирменная система обучения стимулирует приобретение дополнительного опыта в процессе работы или при обсуждении практических (конфликтных) ситуаций и методов работы, используемых в других гостиницах. Очень полезно изучение и обсуждение специализированной литературы.

       Дополнительное  обучение происходит в течение всего  года и оценивается по его окончании. При этом для поддержания заинтересованности служащего в продолжении работы на предприятии необходимо предоставлять ему шанс развиваться, продвигаться по служебной лестнице, пробовать свои силы на новых должностях.

       Второй  вид обучения– привлечение «внешних» преподавателей или организация краткосрочного или долгосрочного повышения квалификации в вузе.

       Обучение может иметь следующие виды: лекция; обсуждение лекции и основные принципы поведения участников; анализ конкретных ситуаций; деловые игры; эксперименты и моделирование; упражнения для развития практических навыков; типовые упражнения с карандашом в руке; задания; использование письменного материала; наглядные пособия; программное обучение и конспекты; практическая работа в реальных условиях; аудиторные занятия; использование компьютеров.

     Также я предлагаю ввести в действие в гостинице систему оплаты счета в кредит. Это позволит привлечь в гостиницу потребителей с невысоким уровнем дохода и повысит процент загрузки.

       Таким образом, для успешного функционирования гостинице необходимо провести ряд мероприятий, которые обеспечат привлечение новых сегментов и лучшее удовлетворение существующих. 

          3.3 Рекомендации по организации рекламной деятельности гостиницы «Факел»

     При рекламировании услуг гостиницы  «Факел» необходимо руководствоваться принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество услуг. И, конечно, надо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент - потенциальный рекламный агент. Вопрос рекламирования услуг  гостиницы   требует специальной проработки.

      В рекламе следует придерживаться единого стиля, начиная со слогана, на котором, как на фундаменте, выстраиваются конкретные аргументы в пользу гостиницы.

      Рекламные материалы, выдержанные в едином фирменном стиле, должны присутствовать во всех подразделениях, оказывающих  услуги клиентам.

        Основные идеи рекламной концепции гостиницы «Факел» таковы:

      - реклама гостиницы должна строиться на     подчеркивании его безусловных достоинств (отличий):

      - «Факел»  - гостиницы, накопившая наибольший опыт, поставщик разного рода деловых и иных услуг и имеющая удачное месторасположение (близость к вокзалу).

     Успех рекламной политики ООО «Факел»  может быть  обеспечен только в случае эффективного сочетания:

- рекламы отдельных услуг: баров, конференц-залов, ресторанов и

т.д.

- оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и

т.д.

- информации о новых видах услуг;

-обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире

все большее  значение придается информативности  рекламы по сравнению с ее декоративностью)

          Реклама комплекса услуг, предлагаемых  ООО «Факел», должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты гостиницы.

         Важным направлением комплексной рекламной деятельности яв

ляется сфера паблик рилейшнз (ПР), основная задача которых - поддержание и упрочение имиджа ООО «Факел».

         Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы.

  Рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся рек

лама  должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности  рекламы и обратной связи.

Дадим краткую характеристику  рекламоносителей, которые могут

быть  использованы в рекламе  «Факела».

       Телевизионная реклама, считающаяся самой престижной и массовой, очень дорога и далеко не всегда эффективна, т.к. не имеет целевой аудитории, поэтому  размещение рекламы услуг Общества на ТВ нецелесообразно.

       Однако, гостинца располагает таким эффективным  информационным средством, как кабельное телевидение, которое в настоящее время не используется. Для информирования гостей об услугах и для оперативной информации есть смысл использовать информационный канал   с графикой и телетекстом.

       Наиболее  предпочтительны каналы: «Радио России», «Русское радио», «Авторадио», «Европа Плюс», «Радио 7 на семи холмах».

       Более авангардным средством рекламы  в сравнении с ТВ, газетами и  радио являются журналы. Журналы представляют собой активный рекламный носитель и могут быть использованы при проведении рекламной кампании, кроме того журналы способны предложить различные формы печатной рекламы (вкладыши,       купоны, наклейки, приложения и т.д.) и проявляют гибкость при их использовании; устанавливают диалог с целевой группой и осуществляют директмейл посредством купонов; используют силу печатного слова в рекламе, так как комплексная связь аргументов и детальной информации об услуге вызывает активное отношение у читателя; способствуют внедрению названий марок (имен) в сознание потребителей. История создания известных марок - это заслуга журналов. Подобное не может сделать ТВ с его движущимся изображением.

         Кроме того, число печатной рекламы,  как правило, высоко и почти  каждый журнал эффективно работает на определенную целевую группу.

       Газеты хороши частой периодичностью и широким распространением. Основным критерием выбора газеты является наличие в ней большого числа объявлений конкурентов, что свидетельствует о том, что эффективность данной газеты для рекламодателя весьма высока. Устойчивый рейтинг имеют газеты «Аргументы и факты», «Яикъ»,  «МК В Оренбурге».

       Важный  канал размещения информации - специализированные справочники и каталоги. Достоинством таких справочников являются ограниченная целевая рекламная  аудитория и частота использования.

       Наружная  реклама - действенный способ рекламного воздействия. Наиболее популярный элемент рекламы - щиты. Использование щитовой рекламы оправдано, когда фирма уже хорошо известна, поэтому, в нашем случае, щитовая реклама может быть весьма перспективна для развития имиджа гостиницы.

       Размещение  рекламы в компьютерных сетях -  самый современный и весьма эффективный  способ рекламирования. Сегодня Интернет состоит из более чем 20000 сетей  в 69 странах на 7 континентах.

       Первой  отличительной чертой компьютерных сетей от других носителей рекламы является направленность.  Гостиница «Факел» должна продолжать активную деятельность по использованию рекламы в сети Интернет, т.к. основными потребителями информации из компьютерных сетей являются туристические агентства, агентства, работающие с недвижимостью, банки, правительственные учреждения. Но реклама в Интернет должна быть подана грамотно и профессионально, поэтому насыщение страниц Интернет должно строго контролироваться рекламно-издательским отделом.

       Гостинице «Факел» необходимо также иметь престижный  рекламный видеофильм. Такой фильм может использоваться на выставках, ярмарках, переговорах, демонстрироваться в фойе конференц-зала во время мероприятий. Изготовить престижный видеофильм можно с минимальными затратами  на базе видео студии.

       Особая  статья бюджета - новогодняя сувенирная продукция. На сегодняшний день набор новогодней сувенирной продукции унифицирован, меняется лишь цвет обложек. Возможно, на сегодняшний день следует пересмотреть тиражи в сторону их уменьшения.

       Необходимо  также, чтобы вокруг здания гостиницы  было единое «рекламное пространство», т.к. психологически близкорасположенная  рекламная продукция воспринимается как имеющая отношение к «Факелу». Поэтому есть смысл давать свою рекламу на щитах, размещающихся около гостиницы.

       Затраты на рекламу представлены в таблице 6. 

       Таблица 6 – Затраты на реклам услуг гостиницы «Факел».

 

       Экономический эффект:

       (5500+5000+4000+2700+1500+1300+1000+650+500)*2клиента=44300

       44300*6 месяцев=265800

       265800-77000=188800

       Таким образом, разработка эффективной рекламной политики гостиницы «Факел» требует, прежде всего, точного учета ее специфики, всех ее центров прибыли, а также тенденций ее развития.

       Суть  специфики гостиницы уже фактически сформулирована в ныне действующем слогане: «Все услуги для работы, проживания и отдыха».  И это не просто рекламное клише, а объективная констатация факта: сегодня в Оренбурге нет ни одного учреждения, способного предложить клиенту столь же органичный комплекс услуг.