Разработка комплекса маркетинга фотостудии SunStudio

      Выявлены сильные и слабые места в организации работы отдела. Хорошо видно, где работа компании близка к идеалу, а где плоха, на каком этапе чаще всего происходит сбой.

2. Системность работы

      Существуют единые правила работы продавцов, основанные на внедренных регламентах, стандартах и инструкциях. Только правильно настроенный процесс может обеспечить хороший результат;

      Клиентская база – общая, включает в себя как потенциальных, так и действующих клиентов;

      Системность работы означает стабильность.

3. Прогнозируемость продаж

      Объемы и сроки продаж известны на несколько шагов вперед;

      Руководитель имеет возможность совершать своевременное управленческое воздействие.

4. Контролируемость работы

      Руководитель обладает мощными инструментами контроля за деятельностью подчиненных;

      Снижение значимости отдельного менеджера. Уход сотрудника менее болезнен для компании (его опыт уже отчасти передан другим).

5. Управляемость работы

      Сотрудники «зажаты» в рамки бизнес-процесса. В своих действиях они в первую очередь опирается на правила и регламенты, а не на собственные представления и опыт;

      Изменения в работу отдела могут быть внесены чрезвычайно оперативно, «на лету»;

      Снижение затрат на обучение нового сотрудника; рост эффективности обучения;

6. Повышение эффективности продаж

      Использование хорошо зарекомендовавших себя приемов работы с клиентами всеми сотрудниками;

      Высокие стандарты обслуживания повышают объем добавочных и перекрестных продаж.

5. Разработка коммуникационной политики

Важными задачами функциональных маркетинговой службы являются обеспечение ориентации всей деятельности организации на использование принципов маркетинга, координация работы всех подразделений и служб организации в данном направлении.

В отделе маркетинга менеджер по маркетингу должен активно взаимодействовать со специалистом по PR и рекламе для формирования рекламной компании. Решения, влияющие на рыночную ориентацию фотоагентства SunStudio, компания должна принимать на основе рекомендаций и по согласованию с отделом маркетинга и PR.

Отдел маркетинга в компании должен обеспечивать целый комплекс дочерних отраслей, включающих не только баннерную рекламу и public relations, но и методики проведения маркетинговых исследований в Интернете, в частности, изучение спроса и потребительской аудитории, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных кампаний, способов правильного позиционирования бренда на рынке, а также многое другое.

Сотрудники отдела маркетинга компании должны соответствовать определенным критериям. Первый и обязательный критерий подразумевает понимание концептуальных основ классического маркетинга.

Второй критерий – наличие базовых знаний в области разработки сайтов и web-дизайна. И, наконец, две последние составляющие требуют от специалиста владения так называемыми «предостерегающими знаниями», то есть информацией о том, что не должен делать практикующий маркетолог, а также «вдохновляющими знаниями» - знаниями, полученными в результате анализа и осмысления наиболее удачных маркетинговых проектов.

В качестве маркетингового решения было решено особое внимание уделить развитию Интернет-маркетинга в организации.

Интернет-маркетинг для фотоагентства SunStudio – это довольно новая отрасль маркетинга, благодаря которой компания имеет возможность привлечь больше клиентов во всемирной сети.

Целью Интернет-маркетинга является исследование целевой аудитории, изучение ситуации и прогнозирование изменений на Интернет-рынке, а также оптимизация сайта[11]. Иными словами, этот комплекс действий рассчитан на то, чтобы реально увеличить продажи фотоагентства SunStudio.

В отдел маркетинга необходимо взять специалиста по Интернет-маркетингу, который будет осуществлять работу в данном направлении.

Направления Интернет-маркетинга фотоагентства SunStudio:

1) Прямой маркетинг

Его задача – в кратчайшие сроки оповестить как можно больше пользователей Интернета о компании, а также товарах и услугах, которые она предлагает. Для этого используется реклама сайта (почтовые рассылки, регистрация в каталогах, поисковых системах, баннерная реклама) и проведение рекламных кампаний (разработка специальных web-предложений, организация акций бесплатных подарков и системы Интернет-скидок).

2) Целевой маркетинг

Целевой маркетинг включает в себя создание чатов и форумов на сайте компании, и размещение информации об услугах на тематических порталах и в ньюсгруппах.

3) Индивидуальный маркетинг

Индивидуальный маркетинг заключается в создании системы регистрации пользователей, базы данных о посетителях, организации общения с посетителями при помощи опросов, систем обратной связи и гостевой книги.

Интернет-маркетинг подразумевает специальные методы, позволяющие фотоагентству SunStudio, продвигая свой сайт в Интернете, раскручивать торговую марку и получать дополнительную коммерческую прибыль.

При проведении рекламной компании специалистами фотоагентства SunStudio использовались такие методы как:

1) Информирование при помощи сайта и интернет-реклама. На сайте по данной акции можно найти:

- график работы агентства;

- программа и особенности съемок;

- необходимые документы;

- информацию для клиентов.

2) Проведение промо-акций в свадебных салонах:

- раздача акционных листовок в салонах и магазинах;

- рекламные вывески.

3) Информирование молодежи:

- рекламные плакаты на досках объявлений;

- информация на мероприятиях студенческих организаций.

4) Наружная реклама.

5) Участие в специализированных выставках.

В результате проведенных рекламных мероприятий был значительно увеличен объем продаж фотоуслуг. Более четко спланированная рекламная кампания, информационная подготовленность потенциальных потребителей, высокое качество и надежность работы фотоагентства также сыграло положительную роль в увеличении объема продаж данного вида услуг (таблица 10).

Табл. 10.

Распределение рекламных средств услуги фотоагентства

На рисунке 6 приведено распределение рекламных средств рекламной компании.

Рис. 6. Распределение рекламных средств фотоагентства

Активное использование различных средств рекламы подготовило основу для того, чтобы:

1. Добиться значительной доли рынка по предоставлению услуг в свадебной съемке.

2. Увеличить объемы предоставления фотоуслуг.

3. Закрепить в сознании потребителей и потенциальных клиентов имидж компании как надежного фотоагентства.

4. Нейтрализовать притязания конкурентов.

В таблице 11 приведен расчет эффективности проведения рекламной компании.

Табл. 11

Расчет эффективности проведения рекламной компании

Таким образом, можно сделать вывод, что проведенная рекламная компания была эффективной. Экономический эффект составляет 110,04 тыс.руб. Из этого следует, что рекламные мероприятия были спланированы правильно, получена прибыль, выделение значительного объема рекламных средств было направлено правильно.

Заключение

Товар – это все, что может быть выпущено на рынок для привлечения внимания, приобретения и потребления. Товар – совокупность достоинств и свойств, предлагаемых для удовлетворения определенной потребности человека. Товар – объединение характерных свойств.

Товар – средство для передачи полезных свойств. К товарам относятся физические объекты, места, организации и идеи, невещественные товары – услуги.

Товарная политика – это часть маркетинга-микс, связанная с выяснением потребностей покупателей и с созданием товара, отвечающего этим потребностям. Этот процесс также включает разработку и изменение упаковки, торговых марок и может содержать принятие решений по гарантии на продукт и по организации сервисных услуг. Само по себе производство продукта не относится к маркетинговым действиям.

Большинство учёных определяют маркетинг как вид деятельности человека, которая направлена на удовлетворение возникающих нужд и потребностей с помощью обмена. Сейчас в истории маркетинга учёные выделяют четыре основные эры: эру производства, эру продаж, эру непосредственно маркетинга и эру взаимоотношений.

Четвёртая эра маркетинга, именуемая эрой взаимоотношений, появилась к концу двадцатого века и продолжается по сей день. Её характерная особенность – стремление маркетологов установить и поддержать с потребителями стабильные взаимоотношения. Постоянные отношения компании стремятся сохранить и с поставщиками. Потенциальные конкуренты создают совместные предприятия, торговые марки соединяются в одном общем продукте. Словом, становятся возможными самые немыслимые вариации, общая цель у которых – поддержать и увеличить продажи, остаться на плаву в условиях жёсткой конкуренции.

Отдел маркетинга в компании подразумевает целый комплекс отраслей, включающих не только рекламу и public relations, но и методики проведения маркетинговых исследований, в частности, изучение спроса и потребителей, освоение алгоритмов формирования и обеспечения высокой эффективности рекламных компаний, способов правильного позиционирования торговой марки на рынке, а также многое и многое другое.

Стратегия предприятия должна учитывать сильные, слабые стороны бизнеса и опираться на его главные достоинства. При разработке стратегии предприятия отдел маркетинга компании должен использовать не только внешнюю среду, но и ситуацию внутри организации.