Разработка комплекса маркетинга фотостудии SunStudio

Министерство по образованию и науки

Российской Федерации

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Институт маркетинга

Кафедра маркетинга

Курсовой проект по модулю «Инструменты маркетингового управления» на тему: «Разработка комплекса маркетинга фотостудии SunStudio»»

Маркетинг 3-2

Дата сдачи законченной работы                        « ____» _________ 201__ г.

Дата проверки                                                     « ____» _________ 201__ г.

Оценка _______ к.э.н., доцент Захаренко И.К., дисциплина «Управление продуктом»

Оценка _______ к.э.н., доцент Захаренко И.К., дисциплина «ТЭС»

Оценка _______ к.э.н., доцент Сумарокова Е.В., дисциплина «Ценообразование»

Оценка _______ к.э.н., доцент Сумарокова Е.В., дисциплина «Введение в маркетинговые коммуникации»

Оценка _______ к.э.н., доцент Рыжикова Т.Н., дисциплина «Коммерческая деятельность»

Москва – 2011 год
Содержание

Введение             

1. Аналитическое резюме             

2. Маркетинговые решения в области управления продуктом             

2.1 Сегментирование.             

2.2 Позиционирование             

2.3. Мультиатрибутивная модель продукта             

2.2. Построение «Дома качества»             

2.3. Жизненный цикл услуги

2.4. Анализ ассортимента             

Решения в области формирования новых продуктов.             

3. Марочные решения в области ценообразования             

3.1. Цель ценовой политики компании SunStudio

3.2. Выбор варианта ценовой политики             

3.3. Разработка ценовой стратегии             

4. Маркетинговые решения в области распределения продукции             

4.1. Коммерческая цепочка             

4.2. Модель коммерческой прибыли фотоагентства SunStudio             

4.3. Риски в области реализации услуг             

4.4 Маркетинговые решения в области реализации и сбыта товаров             

5. Разработка коммуникационной политики             

Заключение             

Литература             

Введение

Рынок – это море, где надо выживать в бурных волнах за счет факторов непотопляемости и быстроходности, возможности поймать попутный ветер. Современный товар – сложная конструкция. Одной из моделей, которая позволяет понять сущность и отличия товара в изменившихся условиях, является модель товара-айсберга. Сейчас на рынке соревнуются не лодки, а уже айсберги.

У товара-айсберга есть видимая для покупателя часть, а есть и скрытая, неосознанная им в настоящее время. Чем больше эта последняя часть, тем больше у товара шансов выжить на рынке, так как она поддерживает видимую часть. В любой момент компания готова улучшить товар или его восприятие за счет того, что скрытая часть будет представлена в качестве видимой. Не требуется время на разработку, и повышается устойчивость по отношению к среде и конкурентам. Например, уже сейчас ведущие производители соков не добавляют сахар, а если это и требуется по рецептуре, добавляют натуральный подсластитель – экстракт стевии. Сейчас массовый потребитель в России пока малочувствителен к здоровому образу жизни, но компании уже готовятся к этому.

Следующий уровень рассмотрения модели современного товара вытекает из понимания тенденций сближения физических товаров и услуг. Товар может быть представлен как материальный продукт(ы), услуга(и) или идея(и), а также все это вместе. Причем последний вариант дает лучшие гарантии выживаемости, так как более соответствует модели современного потребления. Сейчас почти все физические, материальные изначально товары требуют добавления к ним услуг. Например, недостаточно произвести телевизор, чтобы потребитель проявил к нему интерес, надо обеспечить услугу его демонстрации и сравнения с другими моделями, консультации, предоставления кредита, доставки, установки, гарантийного и сервисного обслуживания. Таким образом, материальные товары можно успешно продать при наличии довольно большого комплекса услуг. Материальный объект, в конечном счете – это носитель и средство предоставления услуги. Если это не учитывать – значит, проявлять маркетинговую близорукость.

Актуальность данной работы заключается в том, что сегодня сфера услуг становится более значимой в экономике, так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Услуги вышли на передний план в результате демографических сдвигов. Люди больше работают, имеют меньше свободного времени, благосостояние семей растет, что позволяет человечеству покупать больше услуг для экономии времени.

Расширению сферы услуг способствуют также иностранные конкуренты, которые отвоевывают рынок у отечественных производителей, предлагая товары высокого качества по более низким ценам. В результате многим промышленным фирмам приходится переключиться на услуги, чтобы обеспечить свой рост. Взаимодействие подразделений внутри организации возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но и на основе моделей обслуживания.

Сложно представить себе деятельность человека, который не нуждался бы в услугах других людей. Без преувеличения можно сказать, что все мы обслуживаем друг друга.

Деятельность, направленная на выполнение тех или иных поручений, помогающих другим людям в самых различных жизненных ситуациях, была известна давно.

Под сервисной деятельностью понимается особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отдельными людьми или организациями.

Сервисная деятельность выступает заключительной стадией создания ценностей, обеспечивающих потребности человека[1]. Сами же ценности возникают именно в процессе взаимодействия человека с человеком.

Целью данной работы было рассмотреть комплекс маркетинга для Фотоагентства SunStudio.

Задачи работы:

1.      рассмотреть мультиатрибутивную модель продукта;

2.      изучить построение «Дома качества»;

3.      исследовать жизненный цикл продукции;

4.      провести анализ ассортимента;

5.      определить цель ценовой политики компании SunStudio;

6.      провести выбор варианта ценовой политики;

7.      исследовать разработку ценовой стратегии;

8.      рассмотреть коммерческую цепочку;

9.      исследовать модель коммерческой прибыли фотоагентства SunStudio;

10. изучить риски в области реализации услуг;

11. сформулировать маркетинговые решения в области реализации и сбыта товаров;

12. провести разработку коммуникационной политики.

1. Аналитическое резюме

В данной работе рассматривается фотоагентство SunStudio, расположенное по адресу Москва, Староваганьковский пер., 15, офис 56.

Цель компании SunStudio – повысить уровень качества фотоуслуг в России и в Москве, в частности. Для этого предприятием была разработана специальная система работы, удобная для клиента: цены на услуги фотографов не отличаются от тех, по которым клиент мог бы их заказать напрямую. Однако клиент может экономить свое врем, доверяя подбор фотографа компании SunStudio - экспертам в этом вопросе. И, учитывая гарантии, которые по умолчанию дает заказ фотографа в Агентстве, это предложение уникально - в отличие от многих агентств, работая с SunStudio можно быть уверенным в том, что на торжестве клиента будет работать именно тот фотограф, с которым он встречался и чье портфолио смотрел, и его цена будет соответствовать уровню его мастерства (не превышая ее в несколько раз, как это обычно делают в России).

На сайте компании SunStudio – можно увидеть такие услуги как, детская съемка, детские фото книги , свадебные фото книги и постановочные фотосессии, школьную фотографию, но основной акцент делает на свадебные фотосессии выполненные профессиональными свадебные фотографы, работа которых, разумеется, должна оплачиваться достойно. Но это вовсе не означает заоблачных цен – компания SunStudio всегда находит компромиссное решение. И в то же время с агентством работают ведущие российские фотографы, и это уже эксклюзив - неповторимый стиль, невероятного уровня профессионализм и магия имени всегда очень популярны.

Работа SunStudio – это не только качественная фотосъемка. Это и художественная обработка фотографий, и изготовление слайд-шоу, альбома, фотокниги, и четкое выполнение пожеланий заказчика, и грамотная организация самого съемочного процесса – с учетом специфики события, и возможность выбора фотографа не только по цене, но и по стилю фотосъемки.

Работа фотоагента – найти наиболее подходящего мастера для фотосъемки праздника. SunStudio работает только с проверенными свадебными фотографами. 

Правовой статус компании – общество с ограниченной ответственностью. Общество с ограниченной ответственностью (общепринятое сокращение — ООО) — учрежденное одним или несколькими юридическими и/или физическими лицами хозяйственное общество, уставный капитал которого разделён на доли; участники общества не отвечают по его обязательствам и несут риск убытков, связанных с деятельностью общества, в пределах стоимости принадлежащих им долей в уставном капитале общества.

Общество с ограниченной ответственностью наряду с иными видами хозяйственных обществ, а также хозяйственных товариществ, производственных кооперативов, государственных и муниципальных унитарных предприятий является коммерческой организацией, то есть организацией, преследующей извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и распределяющей полученную прибыль между участниками.

В отличие от государственных и муниципальных унитарных предприятий, на имущество которых их учредители имеют право собственности или иное вещное право, общества с ограниченной ответственностью (равно как и иные виды хозяйственных обществ, хозяйственных товариществ и производственных кооперативов) характеризуются тем, что их участники имеют в отношении них обязательственные права.

В частной экономической практике ООО является наиболее востребованной организационно-правовой формой среди коммерческих организаций[2].

При этом общество с ограниченной ответственностью характеризуется тем, что текущее (оперативное) управление в обществе (в отличие от товариществ) передается исполнительному органу, который назначается учредителями либо из своего числа, либо из числа иных лиц. За участниками общества сохраняются права по стратегическому управлению обществом, которые осуществляются ими путем проведения периодических общих собраний участников. В отличие от акционерных обществ компетенция общего собрания участников общества с ограниченной ответственностью может быть расширена по усмотрению самих участников; также отдельным участникам могут быть предоставленные дополнительные права.

В отличие от акционерных обществ прибыль общества с ограниченной ответственностью может делиться между участниками общества не только пропорционально их долям в уставном капитале общества, но и иным образом в соответствии с Уставом, общества (если иной порядок предусмотрен Уставом).

В отличие от участников акционерного общества (акционеров) участник общества с ограниченной ответственностью может не только продать (или иным образом уступить) свою долю в уставном капитале общества, но и выйти из общества, потребовав выплаты стоимости части имущества, соответствующей его доле в уставном капитале общества, если это предусмотрено Уставом общества. Участники общества с ограниченной ответственностью, а также само общество могут иметь преимущественное право покупки доли одного из участников, в случае его намерения продать свою долю третьим лицам. Также Уставом общества может быть предусмотрен запрет на отчуждение доли участников третьим лицам.

Законодательство Российской Федерации предъявляет гораздо меньшие процедурные требования к деятельности общества с ограниченной ответственностью (в том числе в том, что касается созыва общих собраний, раскрытия информации и др.), чем к деятельности акционерного общества. Это связано с тем, что количество участников ООО не может быть слишком велико (не более пятидесяти человек в соответствии с Законом «Об обществах с ограниченной ответственностью», в противном случае оно обязано преобразоваться в открытое акционерное общество), и с тем, что ООО не размещает своих акций на публичном рынке капиталов.

Согласно п.3 ст.89 Гражданского Кодекса Российской Федерации (в ред. Федерального закона от 30.12.2008 N 312-ФЗ) учредительным документом ООО является его устав.

В Москве по нашим собственным данным работает порядка 50-ти компаний и более 100 частных лиц, оказывающих услугу фотосъемки.

Рассмотрим эти компании и частных лиц по группам и также выделим плюсы и минусы каждой группы относительно других.

Первая группа – частные мастера.

Плюсы:

+ Как правило, низкая цена

Минусы:

- Не самое дорогое и профессиональное оборудование

- Неполный комплект оборудования

- Не несет ответственности за потерю или порчу ваших материалов, сроки, прочее

Вторая группа – видеостудии, занимающиеся фото- и видеопроизводством (рекламные ролики, свадьбы и т.д.).

Плюсы:

+ Высокое качество

+ Хорошее оборудование

+ Несут ответственность за материалы и сроки

Минусы:

- Высокие цены

- Отсутствие оборудования для сканирования фото- и киноматериалов

Третья группа – специализированные компании по фото- и видеосъемке.

Плюсы:

+ Высокое качество

+ Самое быстрое время выполнения заказа из всех групп