Разработка комплекса маркетинга фотостудии SunStudio

Атрибутами могут обладать не только функциональные, но и эмоциональные свойства продуктов. Атрибуты продуктов служат для потребителя своего рода индикаторами - именно через наличие/отсутствие определенных атрибутов потребитель делает вывод о том, какими свойствами обладает продукт или какую полезность он принесет потребителю.

Здесь важно понимать, что имеющиеся в сознании потребителя ассоциации (атрибут - свойство - полезность) могут не иметь ничего общего с реальностью. Чаще всего потребитель не является экспертом в той отрасли, продукт которой он хочет приобрести, поэтому ассоциации он выстраивает на основе субъективного восприятия своего прошлого опыта, либо воздействия информационного окружения (СМИ, рассказы других людей, случайно полученная техническая информация и т.п.). Эти ассоциации могут быть некорректны, либо просто ошибочны, но тем не менее они работают и влияют на принимаемые потребителем решения о покупке. Чтобы использовать этот психологический инструмент для повышения продаж своего продукта, необходимо очень хорошо представлять структуру воспринимаемых потребителями свойств и атрибутов для этого типа продуктов вообще.

Уровни мультиатрибутивной модели и соответствие ей фотоуслуги приведены в таблице 3

Табл. 3

Мультиатрибутивная модель фотоуслуги

2.2. Построение «Дома качества»

Дом качества представляет собой основной инструмент проектирования с точки зрения управления, известный как "структурирование функции качества" (СФК) или же QFD ( от англ. Quality Function Deployment).

Дом качества представляет собой некую разновидность принципиального плана, который обеспечивает средства межфункционального проектирования и взаимосвязи. Благодаря этому люди, связанные с решением различных задач и наделенные разной ответственностью, могут обсуждать очередность работ по проектированию, обращаясь за доказательствами к структуре дома качества.

“Основа QFD — построение фигурной матрицы, названной в соответствии со своей формой «Дом качества».

Центральная часть дома — это таблица, столбцы которой соответствуют техническим характеристикам, а строки потребительским. В клетках отмечается уровень зависимости, если она есть. Крышу дома представляют сведения о корреляции между техническими характеристиками.

Левое крыло — столбец приоритетов пользовательских характеристик.   

Правое крыло — таблица рейтингов потребительских характеристик (с точки зрения пользовательского восприятия) для существующих на рынке подобных продуктов. ''

Подвал - оценка технической конкуренции:

      Проводится определение целей (значений параметров качества) и их важности.

      Оцениваются технические параметры нашей продукции

QFD позволяет в компактной форме представить данные о разнообразных характеристиках продукта, а также отследить их влияние на принимаемые технические решения.

Дом качества(Изображение №1)

Исходя из таблицы можно сделать выводы, что для фотоагентства SunStudio в характеристиках фотографии  и аппаратура ключевым фактором будет являться оборудование в фотоагентстве, так как оно набрало большее количество оценок, но тип камеры тоже является важной характеристикой, от них будет зависеть качество съёмки и её виды. Был проведён анализ для требования потребителя по части видеосъёмки и выглядит он таким образом:

Требования потребителя по части видеосъёмки.

Связь между видом съёмки и оборудование, и типом камеры будет сильная, так как от профессиональной и качественной аппаратуры будет положительный результат, что приведёт к удовлетворению и угождению желаний клиента.

В характеристике персонал для компании SunStudio важным будет является его квалификация и опыт работы. Это естественно, учитывая тот факт, что от этих критерий персонала зависит весь процесс работы фотоагентства. Опыт работы фотографа должен составлять не менее 3-х лет, помимо этого должны быть различные дипломы, наличие навыков в специальных программах по обработке, ретуши фотографии. Важным требование среди клиентов является личностный подход и профессионализм.

Что касается характеристики помещения, то приоритетным является освещение, площадь помещения, а среди требований клиента оформление  и уют (удобство) это связано с тем, что площадь помещение имеет сильную связь с оформление, потому что это способствует привлечение клиентов для съёмок в студии, что является дороже, чем просто портретная съёмка.

2.3. Жизненный цикл продукции

Различают 4 основных этапа жизненного цикла, который проходит каждый товар:

1.      Внедрение

2.      Рост

3.      Зрелость

4.      Спад

Особенности маркетинга товара различны в соответствии с этапом жизненного цикла, на котором он находится.

Основные услуги фотоагенства и их этап жизненного цикла показаны в следующей таблице (табл. 6.)

Табл. 6

Этапы жизненного цикла услуг фотоагентства

56

2.4. Анализ ассортимента

В настоящее время компания предлагает для среднего сегмента рынка такие услуги как детская съемка, детские фото книги , свадебные фотокниги и постановочные фотосессии, свадебную фотосъемку, школьную фотографию. Цены удерживаются на уровне основных конкурентов.

Детская фотосъемка Данная услуга включает в себя работу фотографа, а так же визажиста.

Съемки могут проходить как в выборочном месте или в студии организации, учитываются все пожелания родителей.

Детские фото книги

Фото книги выпускаются в разных форматах (от 20х20 см до 30х30 см, от 10 до 40 разворотов). Печать на высококачественной бумаге silk-premium. Два варианта обложки: фотопечать или обложка из натуральной кожи. Книги изготавливаются в США и Европе.

Свадебные фото книги

Формат 23х23 см. Фотопечать. Плотные страницы. Бумала Silk-Premium. Фотообложка. Авторский дизайн.

Постановочная фотосессия

Предложение действительно только в будний день. Фотосессия продолжительностью 1 час в пределах Москвы. 25 фотографий будут художественно-обработаны и отретушированы (в цветном или черно-белом варианте).

Свадебная фотосъемка-

- фотосъемка 10 часов                                          

- обработка снимков, спецэффекты

- печать 100 лучших 15X21

- 500,700 фото на диске

56

Проведем АВС-анализ предоставленных на прошедший год услуг (табл.7).

Табл. 7

АВС-анализ предоставленных в 2010 г услуг