Повышение конкурентоспособности предприятия

     Перечисленные характеристики служат потребителям в  качестве критериев при сравнении  магазинов.

     Данная  методика оценки конкурентоспособности магазина включает следующие три этапа:

     1.  Анкетный опрос покупателей на  выходе из магазина.

     2.  Определение степени удовлетворенности  покупателей на основе обработки  анкет оценки магазина.

     3.  Выработка рекомендаций по повышению  конкурентоспособности магазина.

     Методом сбора первичной информации служат - наблюдение и опрос, основной рабочий инструмент - специально разработанная анкета (Приложение В). Анкетный опрос осуществляется в ходе выборочного исследования.

     На  основе данных, полученных в результате анкетирования, можно определить упорядочить и найти устойчивые связи, выявляющие наиболее представительные группы потребителей с помощью перекрестной группировки данных анкетного опроса.

     Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие  рассматривается без сопоставления с конкурентами.

     Для устранения данного недостатка и  определения положения на рынке  ООО «АромаЛюкс» относительно конкурентов  можно использовать матрицу «позиция предприятия / привлекательность рынка» (матрица McKinsey).

     Для определения стратегии нашего предприятия, оценим по балльной оценке конкурентоспособность  торгового предприятия относительно основных конкурентов.

Таблица 13

 Анализ конкурентоспособности ООО «АромаЛюкс» по баллам 

 

           Таким образом, ООО  «АромаЛюкс» превосходит в 1,12 раз «Л'Этуаль» и в 1,42 раза «Золотой ключик». Отставание фирм-конкурентов идет главным образом из-за высокого уровня цен на услуги и отсутствия выгодных условий обслуживания.

     Как уже было отмечено, ООО «АромаЛюкс» является крупным парфюмерно-косметическим магазином в Вологде. Также является лидером по объемам продаж. Но, тем не менее, перед магазином стоит много проблем.

     Одним из главных недостатков магазина можно назвать высокие цены – так как компания изначально специализируется на продукции люкс и милд-маркет, то и цены у нее, соответственно, не маленькие, даже, несмотря на то, что продаёт также продукцию масс-маркета. И если в столице такие цены еще могут быть приемлемыми, то для регионов они достаточно высоки. Следовательно, жители регионов предпочтут покупать парфюмерию и косметику не в ООО «АромаЛюкс», а в более доступных местах.

     Но  тем не менее высокие цены не являются решающим фактором, так как у магазина есть масса преимуществ как перед другими каналами сбыта, так и перед своими непосредственными конкурентами (табл.4). К ним можно отнести высокий уровень сервиса (ненавязчивый), достаточный профессионализм консультантов, большой ассортимент товара – от марок класса люкс до продуктов масс-маркета.

Таблица 14

Сравнительные преимущества и недостатки крупных  парфюмерно-косметических сетей

 
 

                                                                                                       Продолжение таблицы 14

          Таким образом, мы видим, что наибольшее количество преимуществ у магазина ООО «АромаЛюкс». Следовательно,  это предприятие является наиболее конкурентоспособным. У нее имеется всего один крупной недостаток, который не дает ей стать наиболее предпочитаемой в глазах потребителей.

          Для обобщения и систематизации  данных о всех выявленных сильных  и слабых сторонах предприятия.  Для этого можно использовать  SWOT-анализ.  Он позволяет не только выявить сильные и слабые стороны предприятия, а также определить возможности и опасности, что в дальнейшем может использоваться для разработки стратегических планов и планов маркетинга.

       Информация, содержащаяся в SWOT-анализе, содержит несколько обобщенный характер, объединяя в каждом пункте множество более детальных факторов. Этот анализ позволяет выделить главное из огромного количества информации о предприятии.

       В таблице 15 представлен SWOT-анализ магазина ООО «АромаЛюкс».

       Таблица 15

         SWOT-анализ ООО «АромаЛюкс»

 

     После проведенного анализа деятельности предприятия, его конкурентных преимуществ  и выявленных слабых сторон, можно сделать вывод, что предприятие в настоящий момент конкурентоспособно по отношению к своим конкурентам, и имеет возможности для дальнейшего развития.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3. Совершенствование управления конкурентоспособностью

ООО «АромаЛюкс» на современном  рынке 

1. Предложения по совершенствованию  управления конкурентоспособностью предприятия

 

        Основная цель бизнеса ООО «АромаЛюкс» - повысить акционерную стоимость компании путем увеличения выручки и рентабельности и, фокусируясь на своих конкурентных преимуществах, увеличить рыночную долю. Для достижения этих целей ООО «АромаЛюкс» должен реализовать стратегию, которая включает следующие ключевые элементы:

     1. Рост рыночной доли благодаря успешному формату. Фирма должна увеличить количество магазинов, открывая новые магазины с приемлемым уровнем рентабельности в регионах, где она уже присутствует:

         -  Увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины;

     -   Увеличение продаж в существующих магазинах;

     -   Использование единого формата магазинов;

     -  Обеспечение наилучшего местоположения магазинов.

     2. Усиление основных преимуществ бренда. ООО «АромаЛюкс» стремится усилить бренд и лояльность клиентов, чтобы увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины, и превратить все большее количество посещений магазинов в фактические продажи. Фирма добьется этого:

     -   Делая  магазины лучшим местом для приобретения новинок и готовых решений;

     -    Улучшая обслуживание клиентов;

     -   Совершенствуя концепцию магазинов.

     3. Фокусирование на прибыльность. ООО «АромаЛюкс» намерено продолжить работу по повышению операционной эффективности, уделив первоочередное внимание следующему:

     -   Экономии на масштабе;

     - Управлению товарным ассортиментом для поддержания рентабельности;

     -  Улучшению управления цепочками поставок товаров и усилению логистики;

     -   Продолжению инвестирования в IT систему;

     -  Персоналу как ключевому бизнес активу;

     -  Внедрению высокорентабельных услуг.

        Рассмотрев парфюмерно-косметический магазин ООО «АромаЛюкс», можно видеть, что хоть он и является крупным, и у него самые большие объемы продаж, у него, тем не менее, существуют проблемы. Основная из них, как мы же выяснили, высокие цены на реализуемую продукцию.

     Далее рассмотрим предложения, которые позволили бы продолжить в дальнейшем процесс формирования и развития конкурентного имиджа ООО «АромаЛюкс».

     Итак, для повышения конкурентоспособности магазина ООО «АромаЛюкс» можно попробовать следующие способы:

1. Увеличить профессионализм консультантов.

     Имеется в виду подборка консультантов с навыками и познаниями визажистов – они должны быть компетентны в области декоративной косметики. Доказано, что если консультанты помогают покупателям, советуя что им действительно подходит, а что нет, то объемы продаж в таком магазине значительно возрастают. В тоже время сервис должен быть не навязчивым, консультант не должен преследовать клиента, он должен помогать ему, если клиенту это действительно необходимо (например, советовать о тоне помады или тонального крема, предупреждать о возможной аллергии на товар).

2. Консультант – «покупатель»

     Здесь речь идет о том, чтобы некоторые  консультанты иногда притворялись покупателями. В этом случае они смогут хвалить  товар, общаться с клиентами и  советовать им как покупатель покупателю. Доказано, что люди охотнее верят другим «таким же, как они» (то есть покупателям), нежели продавцам. Благодаря этому методу, продавец имеет больше шансов убедить человека приобрести товар.

3. Кабинет визажиста

     В данном методе магазину необходимо создать кабинет визажиста. Он необязательно должен работать каждый день, достаточно, например, двух-трех часов раз в неделю в воскресенье. В кабинете визажиста клиентам станут бесплатно делать макияж и давать профессиональные советы. Суть метода заключается в том, что человек, зная что эта косметика ему точно подходит, и, видя, какого потрясающего результата можно добиться с ее помощью, гораздо охотнее согласится купить ее.