Автор работы: Пользователь скрыл имя, 01 Декабря 2011 в 17:08, курсовая работа
Все вышесказанное обусловило актуальность и предопределило выбор темы курсовой работы. Ее основная цель заключается в изучении понятия качества и выявления основных направлений системы управления качеством и конкурентоспособностью продукции.
Для достижения указанной цели необходимо решить ряд следующих взаимосвязанных задач:
- определить качество продукции как объект управления;
- проанализировать показатели качества и методы их оценки;
- раскрыть сущность и механизм системы управления качеством продукции;
- охарактеризовать новую стратегию в управлении качеством;
- теоретически исследовать понятие службы управления качеством;
- дать определение стандартизации продукции
Введение 3
ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ 5
1. Суть и значение качества продукции. 5
1.1 Понятие, значение и факторы обеспечения качества продукции…………………..…….5
1.2 Показатели качества и методы их оценки. 7
2. Управление качеством. 10
2.1 Системы управления качеством. 10
2.2 Новая стратегия в управлении качеством. 12
2.3 Служба управления качеством продукции на предприятии. 13
2.4 Стандартизация продукции. 17
ПРАКТИЧЕСКИЙ РАЗДЕЛ……...………………………………………………………...…..20
План маркетинга товара………………………………………………………………………...20
Заключение 43
Список литературы 44
Область применения товара
Кованная мебель, всевозможные металлические
изделия и элементы декора переживают
вторую молодость. Рядом с классическими
вариантами кованной мебели можно
увидеть нечто ультра современное в стиле
'хай-тек'. Но во все времена красивые и
качественные вещи были актуальны, - а
ковка - это красиво, удобно, надежно и
долговечно.
Кованая мебель, особенно ручной работы,
позволяет создать свой неповторимый
стиль. Ведь именно использование кованой
мебели в оформлении квартиры, дачи или
офиса позволяет избежать однообразия.
Многие вещи существуют только в единичных
экземплярах и выполняются по заказу,
они рассчитаны не на один год - эта мебель
вне времени.
Кованая мебель не предназначена для серийного производства и заказав у мастеров, например, кровать или набор кованой садовой мебели можно быть уверены, что больше нигде не встретите такую же вещь. Применения кованой мебели очень обширно - от традиционных кованных каминных решеток, ограждений, садовых скамеек и беседок - до спальных гарнитуров, светильников и карнизов.
Присмотрев что-нибудь одно покупатель может подобрать в едином стиле и другие элементы интерьера, - даже светильник или ажурный столик, которые дополнят кованные перила лестницы, каминную решетку или карниз.
Такой незаменимый предмет интерьера как карниз уже давно перестал быть простым держателем для штор и способен стать изюминкой оформления. Например, кованные карнизы 'а-ля натюрель' подчеркнут деревенский стиль. Их особенность - это наконечники, которые могут быть выполнены в виде копий, шаров, звезд, стрел: Как правило, каждый сезон коллекция пополняется их новыми видами. Кованный же карниз мастер может выполнить по заказу с использованием драгоценных металлов, камней и других материалов.
Кованные светильники можно использовать
не только на улице, их более утонченные
варианты займут достойное место в квартире
или кафе. Украшения из кованого металла
станут оригинальным подарком к празднику.
Как вариант - ажурные металлические цветы
в великолепной вазе ручной работы, кованые
решетки перед камином, подсвечник, бутылочница,
каминный набор, газетница, сосуды для
охлаждения вина и многое другое.
Кованая мебель применима даже в ванной
комнате. Именно здесь используются держатели
для полотенец, крючки, настенные вешалки
и этажерки для белья.
Анкета для
опроса потенциального потребителя
Добрый
день! Я являюсь представителем компании
ООО «Кинельков» по производству и продаже
кованых изделий. Наша фирма будет очень
признательна, если Вы ответите на несколько
вопросов.
№1. Как Вы относитесь к кованым изделиям?
№2. Какие критерии являются для Вас важными при выборе поставщика данных изделий?
№3.
Какие виды кованых изделий Вы
уже приобретали?
№4.
Какие фирмы по реализации кованых
изделий Вы знаете?
№5.
Где Вы чаще всего покупаете этот
вид продукции?
№6. В каких источниках Вы получали информацию о данном виде товара?
№7. На что Вы обращаете внимание при покупке кованых изделий?
№8. Что позволило бы Вам увеличить объем покупки? Расположите по степени важности.
№9. Какая из нижеперечисленных форм оплаты наиболее приемлема для Вас?
Данные
о респонденте:
Пол ¨ муж ¨ жен
Возраст ¨ 18-29 лет ¨ 30-39 лет ¨ 40-55 лет
Должность_____________________
Контактный
телефон___________________
Спасибо за внимание!
Всего доброго!
Матрица
потребностей
Исследуемые параметры:
1 – марка
2 – вес
3 – оригинальность
4 – неподверженность внешнему воздействию
5 – новая технология сборки
6 – эксклюзивность
7 – послепродажное
обслуживание
Марка: «Bod Crua»
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 1 | = | > | < | > | > | < | < |
| 2 | < | = | < | > | < | < | < |
| 3 | > | > | = | > | > | = | > |
| 4 | < | < | < | = | < | < | < |
| 5 | < | > | < | > | = | < | > |
| 6 | > | > | = | > | > | = | > |
| 7 | > | > | < | > | < | < | = |
Оценка параметров:
1 – 7
2 – 3
3 – 12
4 – 1
5 – 7
6 – 12
7 – 7
Вывод: проанализировав
матрицу потребностей марки Bod Crua,
можно сказать, что наибольшим спросом
обладает оригинальность и эксклюзивность.
Марка: «Chrome Cocktall»
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 1 | = | < | > | < | < | > | < |
| 2 | > | = | > | > | = | < | < |
| 3 | < | < | = | > | = | > | < |
| 4 | > | < | < | = | < | > | < |
| 5 | > | = | = | > | = | > | < |
| 6 | < | > | < | < | < | = | < |
| 7 | > | > | > | > | > | > | = |
Оценка параметров:
1 – 5
2 – 8
3 – 6
4 – 5
5 – 9
6 – 3
7 – 13
Вывод: исходя из
оценки параметров марки Chrome Cocktall, больше
всего внимания нужно уделить послепродажному
обслуживанию.
Марка: «Noir»
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | |
| 1 | = | > | > | < | > | > | < |
| 2 | < | = | > | < | > | > | < |
| 3 | < | < | = | < | > | > | < |
| 4 | > | > | > | = | > | > | = |
| 5 | < | < | < | < | = | > | < |
| 6 | < | < | < | < | < | = | < |
| 7 | > | > | > | = | > | > | = |
Информация о работе Обеспечение качества и конкурентоспособности товаров на предприятии