Маркетинговая деятельность на предприятии

Несмотря на то, что УФПС Кировской области по-прежнему занимает лидирующее положение на рынке доставки пенсий, наблюдается устойчивая тенденция на снижение доли рынка. На втором месте по обслуживанию пенсионеров находится Сбербанк и менее 1% - приходится на другие кредитные организации (Хлынов банк, Вятка Банк, Россельхозбанк).

Рисунок 13 – Доли рынка по выплате пенсий и пособий

Вознаграждение УФПС Кировской области за доставку/выплату пенсий  составляет 1,5 %.

Уровень спроса на услугу по выплате пенсий и его динамику проанализируем на оценке получаемых доходов от данной услуги в УФПС Кировской области.

            Динамика доходов от выплаты пенсий за 2009 год и 4 месяца 2010 года по УФПС Кировской области представлена на рисунке 14.

Рисунок 14 – Динамика доходов от выплаты пенсий УФПС Кировской области, тыс. руб.

         Объем выплаченных пенсий по сравнению с прошлым периодом систематически увеличивается, за счет повышения размера пенсий.

          Из общего количества пенсионеров, обслуживаемых ОПС,  69,5 % получают пенсию на дому через почтальонов, 30 % - обслуживаются непосредственно в почтовых отделениях.

          Среди способствующих факторов внешней среды можно выделить следующие: регулярная индексация пенсионных выплат, увеличение доли пенсионеров от общего числа жителей области, отсутствие конкурентов по доставке пенсии.

          Препятствующие:   большое количество отдаленных и труднодоступных населенных пунктов, плохие дороги, сокращение населения области, миграция населения, развитие негосударственных пенсионных фондов, работающие пенсионеры как правило переводят пенсию во вклад.         

          Политика пенсионного фонда по отношению к Почте России  в сравнении с прошлым отчетным периодом осталась без изменений. Пенсионный фонд занимает политику невмешательства в выборе пенсионерами компаний по выплате пенсий. Рекламные материалы альтернативных фирм в Пенсионном фонде отсутствуют, работники ведут разъяснительную работу, пенсионер выбирает сам, где он будет получать пенсию.

            Существенных изменений в факторах внешней среды не произошло.  Анализируя полученные данные по доставке пенсий, можно сделать вывод, что УФПС Кировской области находится в более выгодном положении по сравнению с конкурентами:

      особенно в сельской местности, в отдаленных и труднодоступных районах,

      удобное расположение и увеличенный режим рабочего дня ОПС;

      возможность доставки пенсии в квартиру клиента (особенно для людей, имеющих ограничения по здоровью).

      оказание дополнительных услуг (прием платы за коммунальные услуги, продажа знаков почтовой оплаты и товаров, прием подписки на газеты и журналы).

Однако можно выделить проблемы, связанные с предоставлением услуг:            не укомплектованность штата, слабая защищенность почтальонов, недостаточная укрепленность ОПС, очереди, наличие кодовых замков и домофонов.

            Перспектива развития рынка доставки пенсии в Кировской области и особенно в городе Кирове высокая, так как пенсионные выплаты ежегодно увеличиваются. Необходимо развитие дополнительных сервисов для оказания услуги по доставке и выплате пенсии в отделениях почтовой связи.

3.2 Технология электронного документооборота при выплате пенсий и пособий

Одним из перспективных направлений развития рынка доставки пенсий в регионе является переход на систему электронного документооборота.

Целями внедрения электронного документооборота является:

      автоматизация обработки электронных поручений на выплату пенсий и снижение объема бумажного документооборота;

      полная детализация сумм, периодов и видов начислений в поручениях как для получателей выплат, так и для Почты России;

      повышение эффективности контроля и оперативное получение достоверной информации о выплатах;

      автоматическое формирование внешней и внутренней отчетности в соответствии с требованиями Пенсионного Фонда РФ;

      создание условий для передачи услуг по выплате пенсий и других социальных выплат от альтернативных структур Почте России.

Схематично работа технологии электронного документооборота  (ЭДО) представлена на рисунке 15.

Рисунок 15 – Схема работы ЭДО при выплате пенсий и пособий

Отделение Пенсионного фонда по Кировской области (ОПФР) в электронном виде ведет у себя базу данных (БД) выплатных документов. Согласно данной технологии в конце каждого месяца ОПФР должно высылать в информационно-выплатной центр (ИВЦ) УФПС Кировской области по выделенному каналу связи БД выплатных документов на следующий месяц. В ИВЦ данная БД загружается и распечатывается с помощью специального программного обеспечения. Затем поручения отправляются в ОПС по всей Кировской области. Из ОПС почтальоны несут в доставку полученные поручения до получателей, где производится их оплата. Затем оплаченные или не оплаченные поручения возвращаются в почтамт и регистрируются в специальном программном обеспечении. Электронный отчет ежедневно высылается в ИВЦ для контроля за работой ОПС. В конце месяца из ИВЦ в электронном виде выгружаются данные по оплаченным и не оплаченным суммам за месяц. На основании этих данных ОПФР формирует БД выплатных документов на следующий месяц.

Одним из нововведений данной технологии является новый вид пенсионного поручения. Примерный вид такого поручения приведен в приложении Б. Новое поручение позволит получателю пенсии позволит детально увидеть изменения в начислении пенсии. Сейчас это особенно актуально в связи увеличением частоты перерасчета пенсий. В отличие от старой технологии, когда у пенсионера не оставалось никаких документов, подтверждающих получение им пенсии, в данной технологии получателю пенсии остается отрывная часть поручения – квитанция – с подписью получателя. Это позволит пенсионеру ежемесячно контролировать процесс получения им пенсии и уменьшит количество обращений в отделения связи с вопросами и претензиями. Наличие на пенсионном поручении штрих-кода позволит вести автоматическую обработку и учет выплаченных сумм.

Одним из направлений использования данной технологии является использование оборотной стороны поручения. Так как получателю пенсии будет отдаваться половина поручения (квитанция формата А5), оборотную сторону квитанции можно использовать для размещения рекламы как при проведении рекламных компаний УФПС Кировской области (поздравления с праздниками, услуги Почты России, предлагаемые товары), так и в коммерческих целях (реклама сторонних организаций).

Одной из причин, по которым клиенты переводят получение пенсии в банк является возможность накопления неполученных сумм на расчетном и счете и их дальнейшее получение в любое удобное время. Технология ЭДО позволит по заявлению получателя пенсии переводить неполученные о время выплатного периода сумма на пластиковую карточку в АКБ «Связь-Банк».

Данные изменения в технологии доставки и выплаты пенсии позволят удержать тех клиентов, которые получают пенсию на почте, и привлечь тех, кто получает пенсию через банк. Возможность перечисления средств на пластиковую карточку позволит привлечь работающих пенсионеров, предпочитающих получать пенсию через банк.

Печать выплатных документов будет производиться в ИВЦ. Для этих целей будет установлено высокоскоростное оборудование для печати. Однако печать будет производиться в течение 2-3 дней каждого месяца, и оставшееся время оборудование будет простаивать. Данные ресурсы будут направлены на печать рекламных материалов УФПС Кировской области, что позволит снизить затраты на печать рекламы в типографии (информационные и рекламные листовки) и направить данные средства на другие маркетинговые мероприятия.

Одним из альтернативных направлений работы отдела будет являться коммерческая печать.

Так как печать выплатных документов будет производиться с 26 по 31 текущего месяца и с 1 по 5 следующего месяца, то остается большой задел времени для коммерческой печати (с 6 по 25 числа месяца).

Возможные направления деятельности:

      печать счетов (за электроэнергию, за междугородние разговоры и т.п.);

      печать рекламной и информационной продукции для сторонних организаций.

Преимуществом данной печати будет являться высокая скорость, относительно невысокие цены. При печати различных счетов возможна их доставка непосредственно сразу после печати.

В это же время так же возможна печать материалов для нужд предприятия, которые ранее печатались в типографии (бланки, журналы, рекламная и информационная продукция и т.п.).

3.3             Выбор оборудования

Для печати пенсионных поручений необходимо выбрать достаточно производительное оборудование. Примерный объем печати составляет
315 тысяч отпечатков за 4-5 дней. Такой объем работ позволяет выполнить многофункциональное устройство (МФУ) WC Xerox 4110. Его основные характеристики приведены в таблице 11.

Таблица 11 – Технические характеристики МФУ WC Xerox 4110

Помимо этого имеются режимы послепечатной обработки (вставка листов, вывод комплектов со сдвигом, перфорация, степлирование, брошюрование), что дает большие возможности для печати рекламных материалов.

Для обработки выплатных документов в почтамтах необходимо установить 15 комплектов техники (системный блок, монитор, ИБП, принтер, сканер) – по одному в каждый почтамт, и 11 комплектов техники – в ИВЦ.

3.4             Расчет затрат на проведение мероприятий

Для внедрения данной технологии необходимо дополнительное оборудование: автоматизированные рабочие места для работников отдела и почтамтов, высокоскоростное печатное оборудование. Единовременные затраты на приобретение и установку оборудования приведены в таблице 12.

Таблица 12 – Единовременные затраты