Маркетинговая деятельность на предприятии

Судя по данным уровень сотрудников с высшим и средним специальным образованием на предприятии постоянно растет. В целом, из таблицы видно, что общий уровень образования на предприятии не высокий. Это объясняется низким уровнем заработной платы на предприятии. Этим же объясняется процент недоукомплектованности штата, который вырос с 1,3 % в 2007 году до 6 % в 2009 году. Процент текучести кадров так же сильно возрос за последние три года: если в 2007 году он составлял 20,16 %, то в 2009 – 347,46 %. В основном это операторы и почтальоны (в 2009 году – 306,19 %).

Следует отметить, что хозяйственная практика постоянно ставит перед руководителями и специалистами предприятия сложные задачи, связанные с тяжелым экономическим положением, изменением законодательства, развитием техники и технологии, изменением технологий по приему, обработке и выдаче почтовых отправлений. Поэтому на современном этапе задача целенаправленного и непрерывного обучения персонала, должна являться одной из первостепенных.

2.1.5 Организационная и производственные структуры предприятия

Существующая схема организационной структуры управления УФПС представлена в приложении А.

Руководство текущей деятельностью осуществляет директор. Директор Филиала назначается на должность ФГУП «Почта России» и в своей деятельности подчинен и подотчетен последнему. Права и обязанности, сроки и размер оплаты услуг директора определяется заключенным с ним трудовым договором, доверенностью, выданной ФГУП и Положением. К компетенции исполнительного единоличного органа УФПС относятся все вопросы руководства текущей деятельностью. Директору подчиняются заместители директора, отдел по управлению персоналом, группа по управлению качеством, группа по связям с общественностью, контрольно-ревизионный отдел, отдел  почтовой безопасности, группа по специальной деятельности  и защите гостайны, группа документационного обеспечения, юридический отдел, отдел почтовой безопасности, административно-хозяйственный отдел и обособленные структурные подразделения.

Блок «Производство» возглавляет заместитель директора по эксплуатации. Ему подчиняются отдел организации эксплуатации сети почтовой связи, группа механизации, группа организации перевозок, отдел по управлению имуществом, отдел материально-технического обеспечения, группа охраны труда и экологии.

Отдел организации эксплуатации сети почтовой связи обеспечивает:

      внедрение, эксплуатацию и контроль технологических процессов (организация внедрения новых услуг, организация исполнения установленных на предприятии стандартов оказания услуг и оснащенности эксплуатационным оборудованием, проведение проверок эксплуатационной деятельности на объектах почтовой связи, осуществление контроля за прохождением почтовых отправлений);

      взаимодействие с проверяющими органами;

      определение потребности, заказ и учет именных вещей и эксплуатационных материалов;

      организацию внедрения и использования почтовообрабатывающего оборудования и средств почтовой механизации;

      техническое обслуживание производственных процессов;

      организацию и контроль перевозок;

      организацию претензионной работы.

Отдел по управлению имуществом организует и проводит строительство, капитальный и текущий ремонт; занимается оформлением технической документации на здания, строения, сооружения и земельные угодья; контролирует использование производственных площадей, участие в инвентаризации; организует ведение и учет договоров.

Группа охраны труда и экологии контролирует соблюдение работниками Филиала требований законодательства о труде и охране труда в Российской Федерации, нормативных правовых актов в области охраны труда и проведение проверок состояния условий труда в ОПС филиала; выполняет производственный экологический контроль.

Коммерческий блок подчиняется заместителю директора по коммерции.  Занимается продажей почтовых услуг (работа с клиентами, планирование и анализ продаж, формирование отчетности по продажам), продажей товаров (работа с поставщиками, планирование и анализ продаж, формирование отчетности по продажам), подпиской (работа с ведомственной/корпоративной подпиской, обработка заказов, тарификация), рекламой и маркетингом (маркетинговая деятельность, выставочная деятельность и реализация партнерских программ, осуществление рекламной деятельности, контроль соблюдения единого фирменного стиля).

Блок «Экономика и финансы» подчиняется заместителю директора по финансам. В его состав входит бухгалтерия, планово-экономический отдел, группа налогообложения, отдел казначейских операций.

В функции бухгалтерии входит:

      ведение бухгалтерского учета (прием контроль и обработка первичных документов; организация работы и контроль за порядком осуществления кассовых операций; осуществление экспертизы хозяйственных договоров);

      ведение налогового учета (осуществление расчета и уплаты налогов; разработка и внедрение методических рекомендаций; осуществление сверки расчетов с налоговыми органами);

      формирование бухгалтерской отчетности;

      формирование налоговой отчетности;

      внутрихозяйственные расчеты;

      инвентаризация имущества и обязательств;

      осуществление расчетов (амортизация ОС, нематериальных активов, расчеты по начислению заработной платы);

      внутренний контроль и аудит.

Планово-экономический отдел занимается составлением бюджетов, их исполнением и контролем, анализом отклонений; ведением статистического учета и формированием отчетности; экономическим анализом; управлением затратами; ценообразованием и тарифами; нормированием.

Отдел казначейских операций осуществляет оперативное планирование движения денежных средств; контроль движения денежных средств; подготовку оперативной финансовой отчетности; взаимодействие с банками.

Блок «Технологии» подчиняется заместителю директора по информационным технологиям.

Данный блок занимается производственными технологиями (технологическое обеспечение производственных процессов; технологический надзор); информационными технологиями (внедрение информационных систем; администрирование информационных систем; сопровождение информационных систем; разработка программного обеспечения), технической поддержкой (средства вычислительной техники: контрольно-кассовая техника; франкировальные машины; средства телекоммуникации; метрология).

Направление «Управление персоналом» занимается работой с персоналом (подбор, адаптация, аттестация, кадровый резерв, развитие), кадровым учетом (учет личного состава, кадровое делопроизводство), мотивацией труда (разработка и внедрение систем оплаты труда и премирования; социальные гарантии и выплаты, социальная работа, наградная работа), организацией труда (регламентация работ и трудовых отношений, нормирование труда, участие в аттестации рабочих мест, разработка предложений по оптимизации организационной структуры), организацией обучения персонала (операторов).

Производственную структуру управления УФПС Кировской области составляют обособленные структурные подразделения – почтамты. В состав УФПС Кировской области входит 15  почтамтов. Из них:

      Кировский почтамт, организующий почтовую связь на территории
г. Кирова;

      Почтамты Кировской области, предоставляющие услуги почтовой связи на территории районов области, которые в результате реструктуризации почты имеют в своем составе производственные цеха.

Почтамты не являются юридическими лицами, каждый из которых имеет обособленный  баланс, счета в банках; руководствуются в своей деятельности Положением о почтамте, а также Федеральным законом «О почтовой связи» и иными нормативными актами, подчиняются Управлению федеральной почтовой связи Кировской области – филиалу ФГУП «Почта России».

              Получив общее представление об УФПС, необходимо провести более глубокий анализ финансово-экономического состояния предприятия, т.к. лишь с учетом его результатов представляется возможным выявление основных критериев  работы предприятия, определение уровня состоятельности и разработки предложений по созданию оптимальной интеграционной структуры.

2.2      Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия

2.2.1       Анализ объемов реализации продукции и услуг почтовой связи

В таблице 3 представлены доходы от основных услуг почтовой связи, полученные в 2009 году в сравнении с предыдущим годом.

Таблица 3 – Доходы основных услуг связи за 2009 г.

В 2009 году доходы от оказания универсальных и договорных услуг почтовой связи по сравнению с предыдущим годом увеличились:

      от письменной корреспонденции – рост доходов в 2009 году в сравнении с 2008 годом составил 18,0 %, в денежном выражении на 9328 тыс. руб. Исходящий платный обмен по письменной корреспонденции простой и заказной в сравнении с 2008 года увеличился на 7,7 %, в натуральном выражении – 793798 единиц;

      от писем и бандеролей с объявленной ценностью – доходы в сравнении с 2008 годом возросли в два раза, в денежном выражении – 3851,5 тыс. руб., вследствие грамотно проведенной фирмой «Киров-Стройиндустрия-1»  рекламной кампании по реализации ультразвуковых стиральных машин, которые пересылаются ценными бандеролями. Исходящий платный обмен в сравнении с 2008 годом возрос на 35,6 %, в натуральном выражении – 41081 единиц;

      от посылок рост доходов в сравнении с 2008 годом 1,6 %, в денежном выражении – 233,3 тыс. руб. 

Графически структура доходов в 2008-2009 гг. представлена на
рисунке 4.                           

Рисунок 4 – Структура доходов в 2008-2009 гг.

В  настоящее время объекты почтовой связи оказывают  около 30 нетрадиционных для Почты услуг (таблица 4).

В 2009 году наметился рост в развитии розничной торговли, продажи фототоваров «Кодак», особенно в сельской местности, из-за отсутствия большого количества конкурентов. Но в оказании ряда других услуг было намечено снижение финансовых показателей. Реализация лотерейных билетов снизилась на 22,9 % в связи с увеличением стоимости на тиражную лотерею, вследствие чего произошло снижение спроса на данную продукцию.

Таблица 4 – Объёмы предоставления нетрадиционных услуг связи за 2009 год