Маркетинговая деятельность на предприятии

Сведения таблицы 9 показывают, что за 2009 год техническое состояние основных средств на предприятии несколько ухудшилось за счет снижения темпа обновления, произошло увеличения срока обновления и среднего возраст оборудования.

Анализ основных экономических показателей отражает то, что материальные,  финансовые и трудовые ресурсы на предприятии используются не достаточно эффективно.

В связи с реорганизацией Государственного Учреждения УФПС Кировской области и переходом с 1 февраля 2004 года в ФГУП «Почта России» прошел переходный период,  который  непосредственно повлиял на финансовую деятельность предприятия.

Общая оценка финансового состояния предприятия показала его финансовую зависимость и неустойчивость. Предприятие имеет низкую финансовую устойчивость, текущую неплатежеспособность, имеющую тенденцию к снижению.

2.3 Анализ маркетинговой деятельности на предприятии

2.3.1       Анализ ОСУМ

ОСУМ предприятия представлена на рисунке 5.

Рисунок 5 - ОСУМ

В УФПС Кировской области создана специальная служба – отдел рекламы и маркетинга, – обеспечивающая реализацию маркетинга на предприятии совместно с другими отделами. Данный отдел подчиняется заместителю директора по коммерции.

Главной целью деятельности отдела является разработка и реализация рекламно-маркетинговых мероприятий, направленных на увеличение дохода Филиала, укрепление положения на рынке, повышение уровня конкурентоспособности оказываемых услуг.

Основными задачами отдела являются:

      маркетинговые исследования рынков оказываемых услуг на уровне региона;

      реализация на уровне региона политики предприятия по продвижению брэнда «Почта России». Контроль соблюдения на уровне филиала единого фирменного стиля предприятия;

      реализация единой рекламно-маркетинговой политики предприятия, в том числе, обеспечение поддержки федеральных программ и проектов предприятия в регионе;

      организация на уровне региона выставочной деятельности, других мероприятий, направленных на укрепление имиджа предприятия.

Руководитель отдела осуществляет разработку маркетинговой политики предприятия, организует проведение маркетинговых исследований рынка услуг, ценовой политики и основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию и услуги, предоставляемые предприятием, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции и услуг, технических и иных качеств конкурирующей продукции, услуг; организует изучение мнения потребителей о предоставляемых услугах, его влияния на сбыт продукции, услуг и подготовку предложений по повышению их конкурентоспособности и качества; осуществляет контроль над разработкой и внедрением новых видов услуг, а так же другие функции.

              Все работники отдела выполняют одинаковые функции: изучают результаты предоставления услуг почтовой связи, финансово-экономической деятельности предприятия и обособленных структурных подразделений (ОСП); осуществляют анализ, разработку и организацию маркетинговой деятельности предприятия для повышения эффективности средств почтовой связи, качества услуг и доходности филиала, проводят изучение рынка потребителей услуг почтовой связи; готовят предложения по мерам, повышающим спрос на услуги почтовой связи; участвуют в организации работы на уровне региона по продвижению брэнда «Почта России»; осуществляют контроль соблюдения на уровне предприятия единого фирменного стиля и т.д.

2.3.2       Анализ комплекса маркетинга

Исторически сложилось, что в сельской местности почта представляла собой не только узел связи, а еще и организацию, где можно приобрести необходимые товары повседневного спроса. И сейчас товарная политика предприятия ориентирована на клиентов сельских ОПС. Поэтому помимо традиционных услуг, предоставляемых предприятиями связи, в ОПС представлен широкий ассортимент продуктов, товаров подсобного хозяйства, табачных изделий, немаркированной продукции (открытки, календари, конверты, сувениры).

Гибкость тарифной политики федеральной почтовой связи ограничена государственным регулированием ценообразования в области универсальных услуг (письменной корреспонденции, переводов денежных средств). Поэтому сфера самостоятельного регулирования тарифов охватывает договорные и новые услуги.

На сегодняшний день существует следующий принцип тарификации услуги. Все тарифы считаются от базового тарифа, который умножается на коэффициенты, зависящие от объема заказа и численности населения. К полученному значению прибавляется наценка к тарифу. НДС берется сверх полученного тарифа.

Цель маркетинга в области ценовой политики состоит в обеспечении финансовой автономии организаций почтовой связи за счет дополнительных доходов от реализации новых рентабельных услуг на базе имеющего потенциала.

Согласно Постановлению Правительства РФ «О совершенствовании государственного регулирования цен (тарифов на услуги связи)» государственное регулирование цен (тарифов) распространяется на следующие услуги:

      пересылка простых и заказных почтовых карточек;

      пересылка простых, заказных и с объявленной ценностью писем и бандеролей;

      пересылка уведомлений о вручении почтовых отправлений;

      возвращение или отправление по новому адресу почтовых отправлений.

Таким образом, в отрасли связи система тарификации услуг построена на сочетании государственного регулирования и свободного ценообразования.

Важнейшей составной частью маркетинга является коммуникационная деятельность, направленная на формирование устойчивого спроса на услуги почтовой связи и стимулирование их потребления. В УФПС на основании анализа полученных статистических отчетных данных, данных исследования рынка предоставления услуг электросвязи, определяется рекламная политика, которая с одной стороны носит чисто информативный характер через средства массовой информации, рекламные щиты, броскую телевизионную рекламу, с другой стороны - стимулирует сбыт почтовых услуг.

Основными элементами коммуникационной политики в почтовой связи должны быть реклама, public relations (связи с общественностью), прямой почтовый маркетинг, стимулирование потребления услуг почтовой связи.

Наиболее распространенным средством коммуникационной деятельности предприятий связи города и области является реклама.

Целями рекламы являются:

      информирование потребителей о новых услугах и преимуществах;

      сообщения об оплате услуг, изменении тарифов, о введении гибкой системы тарифов;

      сообщения о характере сервисного обслуживания и дополнительных услугах на конкретном ОПС (упаковке почтовых отправлений, способах доставки и т.д.);

      разъяснения по вопросам приема, выдачи и доставки почтовых отправлений, подписки на местные и центральные издания, по правилам оказания услуг почтовой связи;

      информирование о контрольных сроках и безопасности пересылки почтовых отправлений;

      информация об адресах (индексах) и телефонах ОПС.

«Почта России» в настоящее время ведет активную коммуникативную деятельность в СМИ, ежемесячно выпускает корпоративный журнал «Почта России», «Почтовые технологии», принимает активное участие в PR-акциях с целью формирования положительного имиджа почты и активного продвижения почтовых услуг.

2.3.3       Анализ и оценка рыночных возможностей предприятия

Основными пользователями услуг почтовой связи является социально-активное население в возрасте от 26 до 45 лет и старше (соответственно 40,3 % и 41,2 %). На рисунке 6 представлен возрастной состав потребителей услуг и продукции почты.

Рисунок 6 – Возрастной состав потребителей почтовых услуг

По роду деятельности клиенты представлены следующими категориями: служащие – 34,5% (в 2008 - 37,5%), рабочие – 25,2% (в 2008 - 22,7%), пенсионеры – 22,4% (в 2008 - 25,9%), учащиеся – 2,8% (в 2008 - 6,3%), предприниматели – 1,6% (в 2008 - 2,9%), домохозяйки  – 4,9%. По сравнению с прошлым годом наблюдается снижение по двум категориям: учащиеся на 3,5%, предприниматели – на 1,7%. С другой стороны появилась новая категория – домохозяйки, молодые женщины в возрасте 25-35 лет, занимающиеся воспитанием детей (рисунок 7).

Рисунок 7 – Категории клиентов почты по роду деятельности

По сравнению с прошлым годом увеличилось количество потребителей, посещающих ОПС 2-3 раза в месяц и чаще - 81,9 %  (в 2008г. – 71,3 %).   Данные представлены на рисунке 8.

Рисунок 8 – Частота посещений ОПС

Наиболее востребованными являются: подписка (увеличение на 10,5 %), отправка писем и посылок (увеличение на 9,9 %), оплата коммунальных услуг (увеличение на 4,3 %), денежные переводы (увеличение на 10,4 %), выплата пенсий и пособий (увеличение на 9,1 %).

По сравнению с прошлым годом сократился спрос на 2,1 % на товары народного потребления и лотерею, реализуемые через сеть.

Постоянными пользователями услуг по отправке письменной корреспонденции и посылок среди юридических лиц являются – ИМНС, Пенсионный фонд, Служба служебных приставов, ОАО «Кировэнерго», ОАО «ВолгаТелеком», Сбербанк, фирма «Стройиндустрия», ИП Рудаков О. Л., компания «Строительные технологии», спиртоводочные заводы.

Развитие конкуренции на рынках услуг почтовой связи определяется несколькими факторами, зависящими в том числе и от особенностей самого государства:

      существование всеохватывающей, традиционной сети почтовой связи, принадлежащей единственной организации федеральной почтовой связи;

      преимущественный состав покупателей на каждом отдельном рынке (организации, население);

      особенности территориальной структуры расселения;

      высокая степень дифференциации денежных доходов населения - индекс концентрации доходов (коэффициент Джини) в 2007 году составил 0,41;

      высокая степень дифференциации экономического развития субъектов Российской Федерации – валовой внутренний продукт на душу населения субъектов Российской Федерации отличается в десятки раз.

Вышеперечисленные особенности не позволяют говорить о развитии конкуренции на рынке почтовых услуг в целом, но определяют необходимость рассматривать каждый рынок (сегмент) отдельно.

Конкуренция может развиваться на определенном рынке почтовых услуг только (или преимущественно) для определенной группы потребителей, например, организаций, что обуславливается существованием платежеспособного спроса, особенностями сбора заказов, и т. д.

Развитие конкуренции на рынке письменной корреспонденции ограничивает ряд факторов:

      государственное регулирование тарифов;

      ограниченный доступ альтернативных операторов к сети федеральной почтовой связи;

      ограничение на оказание универсальных услуг альтернативными операторами в части приобретения знаков почтовой оплаты.

Конкуренция почтовым организациям по Кировской области есть только в области предоставления непочтовых услуг. Так в ходе исследования целевого сегмента рынка определено, что в Кировской области конкурентов по доставке пенсии нет, а по выплате пенсии конкурентами являются следующие организации: Сбербанк, Хлынов-Банк, Вятка-Банк, Россельхозбанк.

Приемом платежей электросвязи в Кировской области занимаются следующие организации: ООО ВяткаСвязьСервис, ОАО Сбербанк России, ОАО КБ Хлынов банк, ОАО Россельхозбанк. Доли рынка распределены соответственно: 70 %, 24 %, 5 %, 1 %.

Основными конкурентами почты по предоставлению таких услуг на территории города Кирова и области являются:

      по продаже товаров народного потребления ООО «Потребсоюз» и другие организации розничной торговли;

      по продаже газет и журналов – ОАО «Роспечать»;

      по приему подписки на периодические издания – издательства и редакции местных газет;

      по доставке рекламных материалов по городу Кирову – ООО «Презентация», издательство газеты «PRO-Город»;

      по приему и доставке ускоренных отправлений экспресс-почты России – компания DHL.

В основном уровень конкуренции оценивается как средний.

С поставщиками продукции заключено 24 сетевых договора на поставку товаров народного потребления, договоры с 11 агентствами на поставку газет, журналов книг.

Поставщиками знаков почтовой оплаты, конвертов является издательский центр «Марка». Заключены договоры с Пенсионным фондом, Департаментом социальной защиты, Департаментом занятости населения на выплату пенсий, пособий, единовременных денежных выплат населению.

Заключены договоры с Кировэнерго, Водоканалом, ЖКХ на прием платы от населения за коммунальные услуги.

2.3.4       Анализ факторов макросреды

Численность постоянного населения Кировской области на 01.01.2009 года составила 1426,9 тыс. человек, в том числе городского – 1022,7 тыс. человек или 71,7 % от общей численности населения, сельского – 404,2 тысяч человек или 28,3 %.

В Кировской области 8 городов. Остальные населенные пункты – села и поселки со слабо развитой инфраструктурой.

По данным Кировстата за последний год в области увеличилось число пенсионеров, отмечен рост абсолютного числа родившихся на 1,0 тысячу человек или более чем на 7 %,  увеличение общего коэффициента рождаемости на 8,2 %, а также сокращение общего показателя смертности на 5,1 %, естественная убыль населения уменьшилась  более чем на 2 тысячи человек. За 2009 год (по предварительным данным)  численность населения области сократилась на 13,7 тысяч человек.