Маркетинг в сфере туризма на примере туристического агентства «Холидей-тур»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2011 в 19:17, курсовая работа

Краткое описание

Цель написания данной работы – определить особенности маркетинговых исследований в системе управления туристским предприятием, определить цели и задачи его маркетинговой деятельности и ее особенности в современных условиях
Объект – ООО ТА «Холидей-тур».
Предмет – маркетинговая деятельность в ООО ТА «Холидей-тур».
Задачи:

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..5
1 ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ…………………………..7
1.1 Основные принципы маркетинга в сфере туризма……………………………7
1.2 Особенности маркетинговых исследований, проводимых в сфере
туризма………………………………………………………………………………...11
1.3 Создание качественного турпродукта как функция туристического маркетинга……………………………………………………………………………..13
1.4 Реклама и пиар как основные средства продвижения турпродукта………...16
1.5 Ценообразование и политика цен на туристические услуги………………...24
2 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ТА «ХОЛИДЕЙ-ТУР»………………29
2.1 Общая характеристика туристического агентства «Холидей-Тур»………...29
2.1.1 Организационно – управленческая структура……………………………30
2.1.2 Отдел маркетинга туристического агентства……………………………..34
2.2 Ситуационный анализ………………………………………………………….35
2.3 STEP-анализ…………………………………………………………………….42
2.4 SWOT-анализ…………………………………………………………………...42
2.5 Бюджет туристического агентства «Холидей-тур»…………………………..43
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ «ХОЛИДЕЙ-ТУР»……46
3.1 Оптимизация деятельности отдела маркетинга и рекламы туристического агентства «Холидей-тур»……………………………………………………………..46
3.2 Разработка плана маркетинговых мероприятий

Скачать целиком (75.81 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Содержимое работы - 1 файл

курсовая работа по МО.doc

— 360.00 Кб (Скачать файл)

   Непосредственно поиск персонала состоит из следующих шагов:

   1. Сбор подробной информации.

   2. Разработка первичного предложения.

  • разработка плана подбора персонала и графика выполнения проекта;
  • утверждение директором плана подбора и графика выполнения.

   3. Поиск и отбор кандидатов.

  • исследование сферы деятельности, в которой работают потенциальные кандидаты;
  • подготовка информации и квалификационных вопросов для проведения интервью с кандидатами;
  • получение подробной информации о возможных кандидатах и заочная проверка их квалификации;
  • информирование директора о ходе выполнения заказа и рассмотрение первичного списка кандидатов;
  • проведение коммерческим директором интервью с кандидатами;
  • составление коммерческим директором списка отобранных кандидатов и обсуждение списка с директором;
  • проверка рекомендаций на кандидатов.

   4. Заключительный этап.

  • подготовка кандидатов на вакансию к финальному интервью с генеральным директором;
  • принятие решения о заполнении вакансии.

   Для увеличения объемов продаж туристических  услуг необходимо уделить внимание обучению сотрудников отдела сбыта, а так же проводить различные тренинги.

   ЗАКЛЮЧЕНИЕ

   В результате проделанной работы был произведён анализ положения туристического агентства «Холидей-тур» на рынке туристических услуг города Челябинска, были рассмотрены конкуренты и выявлены среди них наиболее опасные. По результатам исследования можно сделать вывод о том, что туристическое агентство «Холидей-тур» занимает уверенную позицию, зарекомендовав себя за 12 лет пребывания на рынке надёжным и развивающимся партнёром.

   Произведённый анализ доходов и расходов за 2009 и 2010 год говорит об эффективности деятельности. В целом при сравнении доход и расходов прослеживается положительная динамика превышения доходов над расходами. При анализе закупа путёвок чётко просматривается тенденция увеличения показателя, что говорит о развитии фирмы.

   Активная  и успешная работа маркетинговой  службы хорошо просматривается на примере службы маркетинга и рекламы туристического агентства «Холидей-тур». Деятельность отдела маркетинга и рекламы туристического агентства основывается на решении четырех взаимосвязанных между собой задач: организация процесса создания конкурентоспособной продукции, проведении гибкой ценовой политики, организации эффективной системы сбыта, управлении продвижением товаров на рынке. На основании проведенного анализа были выявлены следующие основные проблемы предприятия:

  • недостаточное выделение средств на рекламу.
  • руководство службой маркетинга и рекламы напрямую генеральным директором.

   Были  предложены следующие пути решения  этих проблем:

  • оптимизация рекламных процессов, применение новых видов и способов рекламы;
  • введение на предприятии должности начальника службы маркетинга и рекламы;
  • проведение рекламных туров для турагентов.

   Рассмотренные меры в 2011 году будут активно применяться в деятельности предприятия.

   Таким образом, качественно оказывая свои услуги, предприятие «Холидей-тур» не только будет в полной мере охватывать потенциальный целевой рынок, но и привлекать все больше новых клиентов, которые в дальнейшем будут обращаться в турагентство не только по этому предложению, тем самым фирма будет только увеличивать свои доходы. 

 

    БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Закон Челябинской области от 27 апреля 2000 г. № 119 – ЗО «О туризме» (с изменениями от 27 ноября 2003 г.) (принят постановлением Законодательного собрания от 27 апреля 2000 г. №837).

2. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы. – М.: Московский психолого-социальный институт, 2003. – 543с.

3. Драчева Е.Л., Забаев Ю.В. Экономика и организация международного туризма. – М.: КНОРУС, 2005. – 576с.

4. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 192с.

5. Квартальнов В.А. Туризм. –М.: Финансы и статистика, 2000. – 246с.

6. Котлер Ф., Боуэн Д. Маркетинг: гостеприимство и туризм. – М.: Юнити, 1998. – 896с.

7. Кухаренко С.И., Котова Н.Н., Киселёва В.А. Анализ финансового состояния: Учебное пособие. – Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2002. – 24с.

8. Михалина Л.М. Основы маркетинга: Конспект лекций. - Челябинск: Изд-во ЮУрГУ, 2004. – 66с.

9. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2001. – 208с.

10. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности туристической фирмы: Учебно-методическое пособие.- М.: Финансы и статистика, 2007. – 128с.

11. Ушаков Д.С. Технологии въездного туризма. – М.: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2006. – 384с.

 12. Журнал «Выбирай» - Челябинск. 2008.№6

13. Журнал «Туризм. Спорт. Отдых.» - Челябинск. 2007. №7

14. www.foros.ru

15. www.teztour.ru

16. www.74.ru

17. www.brandchel.ru

18. www.world-tourism.org

19. www.holiday-tour.ru

20. www.mnogonado.net

21. www.gid74.ru

22. www.urzori.ru 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ПРИЛОЖЕНИЕ  А

                                        Таблица 1 – STEP-анализ «Холидей-тур»

   Факторы среды Важность для      отрасли Влияние на организацию Направленность  влияния Интегральная      оценка (гр.2 х гр.3 х гр.4)
   1    2    3    4    5
   Демографические факторы
   Численность населения    3    3    +1    9
   Структура населения    3    2    +1    6
   Миграция    2    1    -1    -2
   Естественный  прирост / убыль населения    3    2    +1    6
   Экономические факторы
   Уровень занятости    3    3    +1    9
   Доходы  населения    3    3    +1    9
Потребительские расходы    2    2    +1    4
   Уровень инфляции    2    2    +1    4
   Валютные  курсы    3    3    +1    9
   Природные факторы
   Наличие природных ресурсов    1    1    +1    1
   Климатические условия    1    3    +1    3
   Наличие природоохранных организаций    1    2    +1    2
   Политические  факторы
   Законы  и правила, относящиеся к данной отрасли    3    3    +1    9
   Налоговая политика    2    3    +1    6

   Окончание приложения А

   Факторы среды Важность для      отрасли Влияние на организацию Направленность  влияния Интегральная      оценка (гр.2 х гр.3 х гр.4)
   Контроль  за качеством услуг    3    3    +1    9
   Юридическая защищённость бизнеса    3    3    +1    9
   Технологические факторы
   Информационные  технологии    2    3    +1    6
   Совершенствование технологий    2    2    +1    4
   Потенциальные возможности создания новых услуг    2    3    +1    6
   Культурные  факторы
   Культурные  различия    3    1    +1    3
   Традиция    2    1    +1    2
Образовательные ценности    3    2    +1    6
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   ПРИЛОЖЕНИЕ  Б

   Таблица 2 – Матрица SWOT-анализа

        Возможности:

1. Выход на  новый рынок.

2. Увеличение  объёма продаж.

    Угрозы:

1. Изменение  курса валют.

2. Появление  на рынке большого количества  конкурентов.

3. Изменением  вкусов потребителей.

4. Спад в экономике  России.

   
Сильные стороны:

1.Наличие квалифицированных  кадров с опытом работы в  туризме.

2. Эффективная  работа всего персонала и руководителя  в поддержании репутации.

3. Умение профессионально вести конкурентную борьбу.

4. Предложение  различных туров, рассчитанных  на различные целевые сегменты.

5. Эффективная  реклама.

 1. Так как  компания умеет профессионально  вести конкурентную борьбу, а  так же у нее имеются предложения  различных туров, рассчитанных  на различные целевые сегменты, то можно с легкостью войти на новый рынок.

2. Увеличение  объема продаж в компании, происходит  за счет того, что работа персонала  очень эффективна, и тем самым  поддерживается репутация компании.

3. Компания предлагает  различные туры, которые рассчитаны на различные целевые сегменты, в следствии этого будет увеличиваться объем родаж.

4. С помощью  эффективной рекламы, можно увеличить  объем продаж.

    

   		 1. Выход на  новые целевые сегменты.

2. Увеличение  количества реализуемых путёвок,  повышение прибыли. 

   
 

   Окончание приложения Б

   Слабые  стороны:

1. Рост фирм-конкурентов.

2. Наличие только  одного офиса.

3. Недостаточные  возможности финансирования. 

   		 1. Постоянное  рост числа фирм-конкурентов,  в связи с этим ООО «Холидей-Тур»  приходится изыскивать новые  пути привлечения клиентов, что ведёт к дополнительным затратам.

2. Недостаточно  обширная территория охвата предложениями  (только Уральский регион).

 1. Изменение  курса валют.

2. Появление  на рынке большого количества  конкурентов.

3. Падение объёмов  реализации услуг в связи с изменением вкусов потребителей.

   

Информация о работе Маркетинг в сфере туризма на примере туристического агентства «Холидей-тур»