Автор работы: Пользователь скрыл имя, 08 Декабря 2011 в 19:17, курсовая работа
Цель написания данной работы – определить особенности маркетинговых исследований в системе управления туристским предприятием, определить цели и задачи его маркетинговой деятельности и ее особенности в современных условиях
Объект – ООО ТА «Холидей-тур».
Предмет – маркетинговая деятельность в ООО ТА «Холидей-тур».
Задачи:
ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..5
1 ПРИНЦИПЫ МАРКЕТИНГА И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВНИЯ В УПРАВЛЕНИИ ТУРИСТИЧЕСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ…………………………..7
1.1 Основные принципы маркетинга в сфере туризма……………………………7
1.2 Особенности маркетинговых исследований, проводимых в сфере
туризма………………………………………………………………………………...11
1.3 Создание качественного турпродукта как функция туристического маркетинга……………………………………………………………………………..13
1.4 Реклама и пиар как основные средства продвижения турпродукта………...16
1.5 Ценообразование и политика цен на туристические услуги………………...24
2 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ТА «ХОЛИДЕЙ-ТУР»………………29
2.1 Общая характеристика туристического агентства «Холидей-Тур»………...29
2.1.1 Организационно – управленческая структура……………………………30
2.1.2 Отдел маркетинга туристического агентства……………………………..34
2.2 Ситуационный анализ………………………………………………………….35
2.3 STEP-анализ…………………………………………………………………….42
2.4 SWOT-анализ…………………………………………………………………...42
2.5 Бюджет туристического агентства «Холидей-тур»…………………………..43
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ «ХОЛИДЕЙ-ТУР»……46
3.1 Оптимизация деятельности отдела маркетинга и рекламы туристического агентства «Холидей-тур»……………………………………………………………..46
3.2 Разработка плана маркетинговых мероприятий
Пиар
– важный инструмент маркетинга, довольно
долго считавшийся
Краткое описание PR средств.
Распространение информации в турфирме. Профессиональная работа по PR начинается с надежной информации. В основу здесь положены подробные проработки таких проблем организации предприятия, как например:
Эта информация постоянно дополняется, исправляется и наполняется новым содержанием, говорящим о событиях, происходящих в туристической компании.
Когда речь идет о работе PR внутри предприятия, то в первую очередь, это касается установления PR отношений между его сотрудниками. PR – это забота не только дирекции, но и каждого сотрудника в отдельности, особенно тех, кто вступает в непосредственный контакт с клиентами.
Мероприятия по PR внутри предприятия преследуют две цели:
Считается, что положительную оценку PR деятельности можно дать, когда эта работа ведет к росту симпатий к предприятию. Эти симпатии, с одной стороны, зависят от степени информированности определенной категории потребителей, а с другой стороны, подвержены воздействию эмоциональных факторов.
PR воспринимаются чаще всего как диалог, в котором информация не только идет к клиенту, но и получается от него. На этом основан контроль эффективности и действенности мероприятий. Для этого, с одной стороны, прослеживают правильность проведения PR действий и мероприятий, охват ими соответствующих целевых групп на предприятиях туризма, а с другой стороны, организуют учет взаимных интересов партнеров.
К обязанностям контактной службы относится также организация всех презентаций, устраиваемых турфирмой [8].
Работа
с клиентом может проводиться
также в письменной форме, путем
обработки информации и ее публикации
в соответствующих изданиях, включая
собственное «домашнее» издание. В
нем публикуются сообщения о
туристических программах, важнейших
событиях, способных заинтересовать определенный
круг потребителей туристических услуг.
В рамках программы PR по установлению
контактов с клиентами хороший эффект
дает организация и ведение подробной
картотеки постоянных клиентов гостиницы,
а также ее использование на практике.
1.5
Ценообразование и политика
Средством реализации стратегии комплексного маркетинга являются цены, которые отражают стоимостные показатели туристических услуг.
Цены и ценовая политика – важнейшее средство реализации маркетинговой стратегии. В значительной степени от цен зависят коммерческие результаты, а эффективная ценовая политика оказывает долговременное, и порой, решающее воздействие на всю систему торгово-производственной деятельности турфирмы. Цены свидетельствуют о конкурентоспособности туруслуг и занимаемой фирмой позиции на рынке. Туристические услуги в зависимости от стратегии маркетинга можно продавать: по монопольно высоким ценам – на ограниченном рыночном сегменте; по средним для отрасли ценам – в целях стимулирования стабильного спроса, наконец, можно пойти даже на резкое понижение цен – при необходимости удержаться на рынке и обеспечить конкурентоспособность предложения.
Цена – это единственная составляющая маркетинг-микса, которая приносит доход, все остальные связано только с издержками.
Цены
выполняют две важнейших
Ошибка в ценовой политике может привести к неудаче всего бизнеса даже тогда, когда все другие его элементы функционируют нормально. Поэтому каждый менеджер должен хорошо разбираться в основах ценообразования.
Маркетологам
и менеджерам очень важно хорошо
разбираться в сущности цены. Тот
из них, кто запрашивает за свой продукт
слишком много, своих потенциальных
клиентов отпугивает.
И наоборот, если он устанавливает
цену слишком низкой, то может
оставить свою компанию без
достаточного дохода, позволяющего
ей надлежащим образом
Основными средствами политики цен служат дифференцированные цены и различные скидки и надбавки [4].
Политика
цен должна быть гибкой, эластичной,
учитывать колебания в
Политика цен проводится также через так называемые справочные, базисные, или конфиденциальные, контрактные цены.
Справочные цены – это цены, публикуемые и широко рекламируемые в тарифных справочниках, каталогах и других информационно-справочных изданиях. Это – максимальные цены, которые используются для розничной продажи туристских услуг.
Базисные,
или конфиденциальные, цены
– цены, предлагаемые принимающими
туристскими фирмами при заключении сделок
о фирмами – туроператорами на продажу
туруслуг. Обычно эти цены устанавливаются
не на отдельные виды, а на пакеты туруслуг.
По сравнению со справочными базисные
цены являются более льготными. Базисные
цены широко не публикуются: о них сотрудничающие
фирмы информируют друг друга в конфиденциальном
порядке.
По некоторым данным, уровень базисных, конфиденциальных, цен может снижаться до 65% от уровня максимально розничных цен на гостиничные и другие услуги.
Контрактные цены – это цены, зафиксированные в конкретной сделке. В зависимости от объема и характера операции по купле-продаже туруслуг базисные цены могут быть уторгованы в процессе переговоров сторон до еще более низкого уровня.
Именно на их основе формируются продажные цены туристских путешествий иностранных туристов в РФ [7].
При
уторговании цены пакета услуг обычно
учитываются следующие
География маршрута и продолжительность тура также должны учитываться при уторговании цен. В целях организации поездки туристов в отдаленные города и регионы, а также увеличения продолжительности тура российский продавец должен идти на некоторое снижение своих цен.
В
арсенале политики цен турфирм имеются
и надбавки к обычным ценам, которые
используются, когда возникает «ажиотажный»
спрос на поездки в какой-либо
туристский центр в связи с
проводимыми там популярными, культурными,
спортивными и другими
В такие дни туруслуги и
товары в этих местах
2 МАРКЕТИНГОВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ В ТА «ХОЛИДЕЙ-ТУР»
2.1 Общая характеристика туристического агентства «Холидей-Тур»
Туристическое Агентство «Холидей-Тур» было создано в 1998 году. Агентство расположено в городе Челябинске, по улице Советская 38.
Организация специализируется на предоставлении туристических услуг, как индивидуальным туристам, так и организованным группам туристов, а так же предоставляет получение загранпаспортов и виз.
Основным видом деятельности является международный туризм и курорты.
Туристическое Агентство «Холидей-Тур» специализируется по направлениям: Турция, Египет, Греция, Мальдивы, Китай, Греция, Индонезия, курорты Черного моря, теплоходы по рекам России и др.
В Турции данный оператор сотрудничает с известными фирмами, такими как «Track Trevel International», «Pegas», «Alba»; в Таиланде – «Elvies Tour»; в Москве – «Академсервис». ТА «Холидей-Тур» сотрудничает и с другими крупными туроператорами мира [11].
Туристическое Агентство «Холидей-Тур» радо предложить вниманию клиентов полный ассортимент услуг по организации деловых и туристических поездок за рубеж, по территории России и стран СНГ, а также предлагает принять участие в международных выставках, конгрессах и семинарах, проводимых в крупнейших городах мира, что позволяет клиентам не только наладить контакты с иностранными партнерами, но и познакомиться с красивейшими городами мира. Данная туристическая организация принимает на себя:
Информация о работе Маркетинг в сфере туризма на примере туристического агентства «Холидей-тур»