Маркетинг в сфере туризма на примере туристического агентства «Холидей-тур»

   Политическая  среда представлена правительственными и законодательными учреждениями, а  также политическими организациями:

      – Правительство РФ;

   – Министерство РФ по физической культуре, спорту и туризму;

   – местные органы власти;

   – комитеты (или департаменты) по туризму;

   – обстановка в мире или отдельно взятом регионе;

   – тип международных отношений, сложившихся с другими государствами;

   – внешняя политика страны и политика других государств.

   На  туристическую деятельность оказывает влияние, как внутренняя политика государства, так и внешняя, а также политика других государств.

   Внутренняя  и внешняя политики государства  может повлиять на желания или  нежелания туристов из других стран  посещать данное государство. Так, например, РФ, несмотря на свой высокий туристический потенциал, занимает незначительное место на мировом туристическом рынке. На её долю приходится около 1% мирового туристского потока. По оценкам специалистов ВТО, потенциальные возможности позволяют при соответствующем уровне развития туристической инфраструктуры принимать до 40 миллионов иностранных туристов в год, однако, на сегодняшний день количество приезжающих иностранных гостей с деловыми, туристическими и частными целями не соответствует её туристическому потенциалу, составляя 6,8 миллионов человек. Основными факторами, сдерживающими развитие въездного туризма в Россию с политического аспекта, в настоящее время является:

   1) действующий порядок выдачи российских  виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующие росту въездного туризма в РФ;

   2) отсутствие практики создания  субъектами РФ благоприятных  условий для иностранных инвестиций  в средства размещения туристов  и иную туристическую инфраструктуру;

   3) практически отсутствие до 2002 года государственной некоммерческой рекламы туристических возможностей страны зарубежом  [1].

   В России Федеральным органом, осуществляющим государственное управление, межотраслевую  и межрегиональную координацию  в сфере туризма, реализацию государственной политики в области развития курортного комплекса, является Государственный комитет РФ по физической культуре и спорту, главной целью которого является создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристского комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристских услугах.

   Анализ  законов и других нормативных  актов, устанавливающих правовые нормы  и рамки отношений, даёт туристскому  предприятию возможность определить для себя допустимые границы действий и методы отстаивания своих интересов.

   Природно-климатические  факторы находят выражение в  красивой, богатой природе, климате, рельефе местности, подземных богатствах. Для туристского предприятия  данные факторы - это движущая сила, разница флоры и фауны разных стран и континентов является основой для процветания бизнеса. Для жителей нашего города с не очень благоприятной экологической обстановкой привлекают страны, где можно отдохнуть и укрепить своё здоровье, а так как лето на Урале короткое и нетёплое, то во время своего отпуска осенью или зимой можно вновь «попасть в лето», посетив различные страны. Для успешного развития туризма важно также сохранять и умножать природные ресурсы. Природные и экологические бедствия приводят к финансовым потерям туристских фирм. Ухудшение экологической ситуации препятствует организации туризма и отдыха населения [14].

   Особое  место среди факторов, оказывающих  влияние занимает фактор сезонности. В зависимости от объёма туристической  деятельности может иметь очень серьёзные колебания. Агентство «Холидей-Тур» предпринимает ряд мер, направленных на уменьшение сезонных спадов: введение дифференциации цен (разница в величине тарифов на проживание в гостиницах в зависимости от сезона может достигать 50%), развитие тех видов туризма, которые не подвержены сезонным колебаниям (детские туры, деловой, конгрессный туризм).

   Рост  численности населения и изменения  его структуры ведет к изменению  потребностей. На эти изменения влияют следующие факторы:

     – изменение половозрастных структур;

     – увеличение количества работающих женщин;

     – возрастание доли одиноких пожилых людей;

     – тенденции к более поздним бракам;

   – увеличение рождаемости в последние годы;

   – сокращение числа иммиграционных ограничений;

   – увеличение продолжительности оплачиваемых отпусков;

   – увеличивающееся осознание туристских возможностей;

   – увеличивающаяся продолжительность рабочего времени.

   Все эти факторы влияют на то, что  различные поездки одиноких людей, семейный отдых распространяются всё  больше и больше, происходит расширение делового туризма, увеличивается количество туристов с большими требованиями к отдыху, готовых заплатить большую цену.

   Микросреда  представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и  её возможностям по обслуживанию клиентуры - контактной аудиторией: поставщиками, маркетинговыми посредниками, клиентами, конкурентами.

   Поставщики - это деловые фирмы и отдельные  лица, обеспечивающие компанию и её конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкурентных товаров и услуг. В туристском бизнесе - это туроператоры (юридические и физические лица, занимающиеся формированием, продвижением и реализацией турпродукта, рассчитывая в соответствии с действующими нормативами и утверждая в установленном порядке цены на туры по маршрутам, занимаясь продажей турпродукта турагентам или частным лицам.) В случае оптовой реализации заключается посреднический договор с турагентством: договор поручения, комиссии или агентские соглашения. Эти отношения регулируются нормативно-правовыми актами. ООО «Холидей-Тур» сотрудничает с ведущими туроператорами города Москвы, Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Основными поставщиками пакета услуг являются: Tez-Tour (Турция, Испания), Orange (Турция, Египет, Европа), Nataly Tours (туры по Европе - Скандинавия, круизы, Турция), Pegas-Touristic (Турция, Греция, Египет, ОАЭ), Pac Group (Европа, ОАЭ), Danko (Китай), Спутник (внутренний туризм России). Преимущество работы с одним поставщиком по конкретному направлению заключается в том, что чем больше количество проданных путёвок от одного, тем выше процент комиссии и, следовательно, турагентская прибыль. Недостатком является сильная зависимость от посредника [21].

   Поставщиками  услуг перелёта являются: авиакомпания «Уральские авиалинии», «Чешские авиалинии», «Бритиш Айрвейс», «Эмирэйтс», «Аэрофлот», «Трансаэро», «Сибирь». Популярность авиаперевозок объясняется тем, что авиация - это самый быстрый и удобный вид транспорта при перевозках на дальние расстояния; сервис на авиарейсах в настоящее время удовлетворяет потребностей туристов; авиационные компании работают при помощи международных сетей бронирования, выплачивают турфирмам комиссионные, тем самым мотивируя их к совместной работе.

   Поставщиком средства размещения может являться сам отель, которому оплачивается стоимость  проживания туриста. Взаимоотношения турфирмы с гостиничными организациями могут происходить следующим образом:

   1) соглашение о квоте мест с  гарантией заполнения от 30%;

   2) соглашением о квоте мест без  гарантии заполнения и соглашением  о текущем бронировании;

   3) при обращении клиента она направляет гостинице заявку на бронирование и только по получении от нее подтверждения производит продажу гостиничных мест, действуют обычные тарифы на гостиничные места.

   Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении её товаров среди клиентуры. Это торговые посредники, фирмы - специализирующиеся по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.

   Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу. Удачно размещённая реклама в популярном издании способствует хорошим продажам.

   Средства  массовой информации могут предоставлять информацию о турфирме «Холидей-Тур» различного плана. Обычно «Холидей-тур» размещает рекламные объявления в журнале «Выбирай», «ChelWeek», газете «Ва-банк», а так же на своем сайте www.holiday-tour.ru.

   Изучение  конкурентов, действующих на рынке, является необходимым этапом маркетинговых исследований. Конкурентами турфирмы «Холидей-Тур» являютя такие компании как: «Авентура», «Азимут 74», «Алые паруса», «Анкор плюс», «Аэровектра», «Большой мир», «Велком», «Витрина мира», «Вояж», «Глобус», «Грин Лайн», «Гринекс», «Какаду», «Каникулы» и т.д.

   Сложность анализа рынка заключается в  том, что в Челябинске работает большое  количество турфирм (около 190), причём направления, по которым работают турфирмы представляют достаточно широкий диапазон. Учитывая тот факт, что у фирм различается направленность деятельности и приоритетные страны или виды услуг [16]. 
 

   2.3 STEP-анализ

   Цель  STEP – анализа - анализ воздействия систем, которые являются внешними по отношению к рассматриваемой системе (в данном случае туристического агентства «Холидей-Тур»). Под системой понимается совокупность элементов, находящихся друг с другом в определенной зависимости и образующих структуру.

   Проведем STEP-анализ ТА «Холиде-Тур». Данные таблицы приведены в приложении А.

   Таким образом, STEP – анализ агентства «Холидей-Тур» показал, что из происходящих процессов наиболее важным для конкретного предприятия являются демографический, так как на прибыль компании влияет количество людей, которые обращаются в агентство; экономический, потому что чем выше уровень дохода у людей, тем больше возможностей воспользоваться услугами компании; политический, так как имеются законы и правила, относящиеся к данной отрасли и юридическая защита бизнеса.

   2.4 SWOT-анализ

   Специалистами маркетинговой службы ТА «Холидей-Тур» были проведены исследования, в результате которых были выявлены сильные и слабые стороны данного предприятия.

   SWOT-анализ позволяет выявить сильные и слабые стороны компании, возможности и угрозы при проведении стратегического аудита. После проведения аудита накапливается большое количество информации разной степени важности и надежности. SWOT-анализ очищает данную информацию и выделяет наиболее важные результаты внутреннего и внешнего аудита. Небольшое количество опорных пунктов позволяет компании сосредоточить на них свое внимание.

   SWOT-анализ - это оперативный диагностический  анализ предприятия и его среды,  который осуществляется с целью:  выявления потенциала силы (S), слабости (W); установления возможностей (O), предоставляемых  организации её внешней средой; выявления угроз (Т) для фирмы со стороны внешней среды.

   Данные  SWOT-анализа приведены в приложении Б

   В целях устранения слабых сторон фирма  должна предусмотреть изменения  в своей работе, а предложенные стратегии дадут возможность  для дальнейшего развития своей деятельности, помогут выйти на новый уровень в новом качестве и усилить конкурентоспособность.

   2.5 Бюджет туристического агентства «Холидей-тур»

   Расходы.

   Расходы туристического агентства делятся на условно-постоянные и условно-переменные.

   Условно-постоянные составляют: аренда помещения, расходы на охранное обслуживание, рекламу, зарплату директора, бухгалтера, часть зарплаты менеджеров, это расходы, величина которых не меняется с изменением объёма продаж.

    Условно-переменными  для агентства «Холидей-тур» будут являться часть зарплаты менеджеров, которая зависит от объёма реализованных услуг, оплата Интернета и телефонные расходы.