Маркетинг в сфере туризма на примере туристического агентства «Холидей-тур»

   Таким образом, больший объём расходов занимают аренда помещения, зарплата, охранные услуги и реклама, остальные издержки не так значительны по сравнению с этими.

   Расходы туристического агентства «Холей-тур» за 2010 год представлены в таблице 3.

   Таблица 3 – Расходы туристического агентства «Холидей-тур» за 2010 год

 
 

   Таким образом, больший объём расходов так же, как и в предыдущем году, аренда помещения, зарплата, охранные услуги и реклама, остальные издержки не так значительны по сравнению с этими.

   Если  сравнить расходы туристического агентства  «Холидей-тур» за 2009 г. и 2010 г., то можно  сделать вывод, что 2010 год был более насыщенным и результативным, по сравнению с 2009, так как активно рос спрос на услуги фирмы, увеличивался объём реализации предприятия, что повлекло увеличение издержек на 55,3 тысячи рублей.

   Доходы.

   В 2009 году доходы туристического агентства «Холидей-тур» по различным направлениям распределились следующим образом:

   Таблица 4 – Струтура валового дохода «Холидей-тур» в 2009 году

 

   В 2010 году валовые доходы «Холидей-тур» по различным направлениям распределились следующим образом:

   Таблица 5 – Структура валового дохода «Холидей-тур» в 2010 году

 

   Можно сделать следующий вывод, доходы за 2010 год превышают доходов за 2009 год на 110,4 тыс. рублей. В 2010 году туристические услуги  стали более востребованы, возможно, этому поспособствовала более эффективная реклама, нежели чем в 2009 году.   
 
 
 
 
 
 
 

   3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ  МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В  ТУРИСТИЧЕСКОМ АГЕНТСТВЕ «ХОЛИДЕЙ-ТУР»

   3.1 Оптимизация деятельности отдела маркетинга и рекламы туристического агентства «Холидей-тур»

   Для повышения эффективности деятельности отдела маркетинга и сбыта туристического агентства «Холидей-тур», необходимо предпринять следующие действия.

   Следует отказаться от используемого линейного  способа управления службой маркетинга и рекламы («руководитель-исполнители»). При данном способе управления, директору  приходиться отвлекаться от управления непосредственно предприятием и  вникать в работу отдела маркетинга и сбыта. Целесообразно перейти к функциональному способу управления отделом, т.е. ввести на фирме должность начальника службы маркетинга и рекламы. Начальником можно назначить одного из менеджеров отдела.

   Должностная инструкция начальника службы маркетинга и сбыта будет заключаться примерно в следующем.

   Начальник службы маркетинга и рекламы назначается  и освобождается от занимаемой должности приказом генерального директора туристического агентства «Холидей-тур», и подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.

   В обязанности начальника службы маркетинга входит:

• планирование, руководство и осуществление контроля за подготовкой, расширением и реализацией программ маркетинга с целью осуществления продажи туристических услуг при получении максимального уровня доходов и прибылей;
• проведение исследований, анализа и оценки нужд комплекса и услуг, предоставляемых туристической компанией;
• планирование, разработка комплекса маркетинга и программ организации маркетинга, нацеленных на расширение сбыта и рекламирование туристической компании;
• организация, руководство, управление и контроль поступления заявок от различных местных, региональных, государственных, корпоративных и религиозных групп посредством внешних и личных контактов, разговоров по телефону и переписки в целях их стимулирования, следуя при этом стандартам качества и обслуживания;
• осуществление совместно с бухгалтерией и руководством ценовой политики предприятия;
• осуществление руководства рекламной деятельностью;
• осуществление совместно с генеральным директором подбора и расстановки кадров.

   Начальник службы маркетинга и рекламы имеет  право:

• готовить и представлять на подпись руководству предприятия договоры о маркетинговой, коммерческой и рекламной деятельности;
• вести переписку от имени руководства предприятия в части вопросов своей компетенции;
• получать от соответствующих отделов и служб предприятия необходимую информацию в части стоящих перед отделом задач;
• осуществлять контроль за работой сотрудников отдела, производить, в установленном порядке, их прием, перемещение и увольнение, наложение дисциплинарных взысканий, а также премирование на основе действующих положений.

   Начальник службы маркетинга и рекламы несет  ответственность:

• за качество и своевременность выполнения возложенных на него настоящей инструкцией обязанностей;
• за максимизацию доходов и прибыли, за сбыт туристических услуг;
• за сбор данных и подготовку всех отчетов по маркетингу;
• за оборудование и оснащение туристического предприятия, если это может оказать воздействие на увеличение сбыта.

   Далее необходимо оптимизировать рекламную  деятельность агентства. Методы оптимизации заключаются в следующем:

• создание рекламного ролика на канале местного телевидения, таком как «СТС»;
• проведение следующих мероприятий директмейл: поздравление постоянных клиентов с новым годом, 23 февраля, 8 марта, днем рождения;
• усовершенствование Интернет–сайта туристического агентства «Холидей-тур»;
• продвижение сайта в Интернете, повышение посещаемости сайта, увеличение числа заказов поступающих через Интернет;
• участие в специализированных туристических выставках.
• Для оптимизации продвижения услуг предприятия необходима организация рекламных туров для турагентов.

   3.2 Разработка плана маркетинговых мероприятий туристического агентства «Холидей-тур» на 2011 год

   В настоящий момент разработка маркетингового плана в туристическом агентстве «Холидей-тур» не практикуется. В данной работе на основании методики и анализа маркетинговой среды предприятия выработан примерный план маркетинговой деятельности агентства на 2011 год.

   Маркетинговый план разрабатывался исходя из следующих  основных предположений:

• экономический рост в РФ продолжится, и емкость рынка сбыта предприятия вырастет на 10%;
• маркетинговая политика конкурентов не изменится.

   Основные  цели маркетингового плана на 2011 год определены следующими:

• увеличить объем продаж;
• увеличить финансово-экономические показатели предприятия за счет увеличения числа туристов, обслуживаемых предприятием.

   Проанализируем  маркетинговые мероприятия по методу 4Р. Продуктовая политика предприятия останется без изменений, поскольку туристическое агентство имеет более широкий ассортиментный ряд, по сравнению с конкурентами. Не планируется менять ценовую политику предприятия и его маркетинговые каналы, поскольку здесь у агентства также существуют конкурентные преимущества.

   Основные  маркетинговые предприятия на 2011 год касаются изменения системы продвижения товаров, а именно рекламы и личных продаж.

   Важным  показателем эффективности труда  работников в туристическом предприятии является качество предоставляемых услуг.

   Высокий профессионализм и компетентность обслуживающего персонала, его умение и готовность четко, быстро и культурно  обслужить гостя играют важную роль в процессе создания качественного  туристического продукта.

   Успешный  бизнес и уровень эффективности  труда работников во многом определяется наличием грамотного, хорошо образованного и надежного персонала. Достичь этого сложно без проведения обучения высококвалифицированными специалистами в области подготовки кадров, но немаловажным остается факт подбора персонала при приеме на работу.

   Для поиска наилучшего сотрудника на вакансию начальника службы маркетинга и рекламы  необходимо совершенствовать систему  отбора персонала. Методы поиска и подбора кандидатов зависят от вакансии и могут включать в себя:

• прямой поиск кандидатов из числа успешно работающих в настоящее время;
• поиск по базам данных кадровых агентств;
• поиск в Интернете;
• размещение информации о вакансии на кадровых сайтах;
• интервьюирование кандидатов в офисе туристического агентства «Холидей-тур»
• тестирование;
• проверка рекомендаций соискателя на его предыдущих местах работы.