Маркетинг – план деятельности предприятия

     Заместитель генерального директора по коммерческим вопросам – общий контроль и координация  коммерческой деятельности;

     Коммерческий  отдел, отдел организации автомобильных  перевозок – изучение состояния  рынка и транспортных потребностей клиентуры, подготовка и проведение мероприятий по стимулированию спроса на услуги предприятия, рекламная деятельность, подготовка и заключение долгосрочных договоров с клиентурой, анализ результатов коммерческой деятельности предприятия;

     Руководство предприятия, отдел ТЭО – выбор целевых секторов рынка и определение сферы деятельности предприятия, подготовка и заключение договоров, страхование грузов по поручению клиентуры;

     Финансово-экономический  отдел – формирование тарифов  и цен на услуги предприятия;

     Бухгалтерия – осуществление взаиморасчетов с клиентурой;

     Юрист – предъявление и рассмотрение претензий  и рисков (4).

     3.11. Мониторинг маркетинговой деятельности. 

     Для обеспечения и поддержания маркетинговой  активности предприятию на должном  уровне АТП должно проводить мониторинг внешней среды на предмет потребности в проведении маркетинговых исследований.

     С помощью мониторинговой системы  предоставляется оперативная информация руководству организации о состоянии  рынка. Руководство в свою очередь  оценивает соответствие результатов текущей деятельности запланированным целям (1). 

     3.11.1. Контроль и маркетинг-аудит.

     Аудит маркетинга является одним из элементов  стратегического аудита наряду с  финансовым аудитом, аудитом персонала, производственным, управленческим, социальным, экологическим и правовым аудитом.

     Маркетинг-аудит  – всеобъемлющая, систематическая, независимая и периодически ревизия  внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов  маркетинговой деятельности фирмы  и ее подразделений с целью обнаружения узких мест в системе маркетинга и формирования рекомендаций для руководства по повышению эффективности маркетинговой деятельности.

     Одним из этапов маркетингового аудита является определение основных точек и  методов контроля и тех показателей, которые позволяют сделать вывод о состоянии предприятия. Такими показателями могут выступать показатели маркетинговой активности: эффективность рекламы, процент затрат на маркетинговые исследования, интенсивность оборачиваемости товарных запасов, доля возмещения и скидок в общем объеме продаж, количество заказов, число клиентов, процент новых заказов в общем объеме и т.д.

     Показатели  маркетинговой активности теснейшим  образом связаны с функциями  маркетинга: аналитической, ассортиментной, сбытовой, коммуникационной, составляющих маркетинговый комплекс.

     Аудит маркетинг при выполнении его  должным образом является трудоемкой процедурой, требующих больших усилий и времени. Поэтому многие фирмы  предпочитают чаще проводить менее  детальный анализ эффективности маркетинга (8).

     Контроль  маркетинга – процесс измерения  и оценки результатов реализации стратегий и планов маркетинга, выполнения корректирующих действий, обеспечивающих достижение маркетинговых целей. Контроль завершает цикл управления маркетингом  и одновременно дает начало новому циклу планирования маркетинговой деятельностью. Так, выявление сильных и слабых сторон маркетинговой деятельности, анализ уровня выполнения планов маркетинга необходимы для правильного выбора целей и стратегий маркетинговой деятельности на следующий плановый период.

     При осуществлении функции контроля необходимо использовать некие нормы, стандарты, в которых отражен  ожидаемый уровень оцениваемых  характеристик. Например, снижение числа  жалоб грузополучателей на недобросовестное выполнение автотранспортных услуг за год на 20%, увеличение за тот же период числа новых клиентов на 10%, непревышение в затратах на маркетинг цифр бюджета маркетинга.

     По  результатам контроля вносятся коррективы в маркетинговую деятельность. Например, если объем перевозок ниже ожидаемого, необходимо определить, чем это обусловлено, и что следует сделать для исправления ситуации. Если объем перевозок выше ожидаемого, то следует определить, чем это обусловлено. Возможно, необходимо поднять тарифы на услуги. Это неизбежно приведет к некоторому снижению транспортной работы, но, возможно, обеспечит более высокую прибыль АТП.

     Часто необходимо вникать в детали более  подробно, особенно если обнаружены отклонения от плановых заданий. В этом случае находят причины этих отклонений и разрабатывают меры по их устранению (1). 

     3.11.2. Организационные и информационные  аспекты маркетинга. 

     Подходы к управлению маркетингом в последнее  время меняются, и во внешней среде  появляется все больше и больше неопределенности. Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как совокупность служб, отделов, подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.

     Маркетинговая ориентация требует, в первую очередь, чтобы в руках одного руководителя был сосредоточен целый комплекс взаимосвязанных вопросов, жизненно важных для текущей деятельности и развития предприятия, - это управляющий по маркетингу (директор, заместитель генерального директора, вице-президент по маркетингу – в зависимости от организационной структуры предприятия).

     Маркетинговый комплекс в системе управления предприятием обычно включает несколько функциональных подразделений, обеспечивающих на основе анализа окружающей среды выработку  предложений и рекомендаций по продвижению новых услуг, организации перевозок грузов, включая систему грузодвижения, установление обоснованных тарифов, планирование и финансирование перевозочной деятельности и др. (9).

     Управляющий по маркетингу и руководимый им маркетинговый комплекс обеспечивает выработку рекомендаций по выбору наиболее выгодных для предприятия внутреннего и внешних рынков в соответствии с имеющимися ресурсами и возможностями; постоянно наблюдает за динамикой внешней среды, рыночной ситуации и информирует администрацию о возможных (чаще неизбежных) изменениях с тем, чтобы предприятие заранее было к ним готово; организует деятельность по изучению рынков (грузополучателей, грузоотправителей, услуг и тп.п.) и вообще внешней среды и обрабатывает внешнюю информацию для принятия управляющих решений; рекомендует подразделениям НИОКР виды, типы, дополнительных нетранспортных услуг, которые следует разрабатывать и осваивать в производстве; прогнозирует развитие рынка (9).

     Полученная  маркетинговая информация доводится до всех подразделений предприятия. Таким образом, работники получают от маркетинговых служб информацию о развитии комплекса предлагаемых услуг, о том, в каком направлении нужно совершенствовать транспортные услуги и какие новые разрабатывать.

     Эксплуатационная  служба АТП узнают, характеристики услуг, каковы сроки обновления ассортимента.

     Плановый  отдел, связанный с ценовой политикой, исходя из информации, полученной от службы маркетинга, должны уметь правильно  определять цены, не только по методу средние издержки плюс прибыль, но и учитывая возможности конкретных клиентов.

     Отдел кадров, соответственно, решают вопросы  увольнения и найма, повышения квалификации и др.

     В то же время служба маркетинга должна точно представлять возможности  предприятия, чтобы, занимаясь его развитием, не оторваться от реальной жизни предприятия.

 

      Заключение 

     В данной работе разработан маркетинг-план для предприятия-перевозчика, осуществляющего  свою деятельность в квадранте Д-7 г.Омска.

     Сначала был изучен рынок автотранспортных услуг, для чего собрана информация о существующем положении, конкурентах, определена проблема, требующая исследования.

     Затем произведено маркетинговой исследование: собраны первичные данные при  помощи наблюдения и опроса, выявлены конкурирующие предприятия, потенциальная и обслуживаемая клиентура. От них получена информация о недостатках существующего автотранспортного обслуживания, выявлено направление деятельности для завоевания рынка и конкурентоспособной борьбы. Далее сформулирована деловая идея автотранспортного обслуживания, на основе которой спланирована основная деятельность предприятия.

     При планировании предложены различные маршруты и применяемый подвижной состав и сделан оптимальный выбор.

     Критерием выбора маршрута является наименьший пробег автомобиля при доставке груза, критерием выбора автомобиля – грузоподъемность, стоимость и пробег до капитального ремонта.

     Результатом работы стала оценка экономических  результатов, то есть расчет дохода, прибыли  и рентабельности работы АТП, а также  разработаны должностные обязанности специалистов предприятия, рассмотрена значимость мониторинга и контроля маркетинговой деятельности.

 

      Список использованной литературы 

1. Амблер  Т. Практический маркетинг/Пер.  с англ. Под общей ред. Ю.Н.  Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2003 - 400с.

2. Ассэль  Генри. Маркетинг: принципы и  стратегии: Учебник для вузов. - М.: ИНФРА-М, 2004 - 804с.

3. Березин  И.С. Маркетинг и исследования  рынков. - М.: Русская Деловая Литература, 2003 - 416с.

4. Голубков  Е.П. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Издательство «Финпресс», 2004 - 656с

5. Грузинов  В.П. Схема маркетинговой деятельности. - М.: «Инфра - М», 2004 - 305с.

6. Котлер  Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг  В. Основы маркетинга: Пер. с  англ. - 2-е европ. изд. - К.; М.; СПб.: Издат. дом. «Вильямс», 1998 - 105с.

7. Котлер  Ф. Маркетинг менеджмент - СПб:  Питер Ком, 1998 - 896с.

8. Маркетинг:  Учебник для вузов. / Н.Д. Эриашвили,  К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. -- 3-е  изд., перераб. и доп. -- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 -- 631 с.

9. Моисеева  Н.К., Конышева М.В. Управление  маркетингом: теория, практика, информационные  технологии: Учебн. пособие. / Под  ред. Н.К. Моисеевой. -- М.: Финансы  и статистика, 2002 -- 304 с.

10. Ричард  Отт. Создавая спрос. Эффективные  советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг / Перевод с англ. - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2003 - 320с.

 

      Приложение  

     Технические характеристики фургонов изотермических ЗСА-950-20ПЛ/ДМ 

     Таблица 5