Качество товаров

- узлы и агрегаты. Они включают в себя сборку. Комплектующие соединения, обладающие конструктивной и технологической завершённостью: коробки передач, блоки шестерёнок для преобразования вращательного движения, дисплеи и мн.др.

- основные материалы. Это материалы, которые образуют основную объёмную или массовую составляющую долю в выпускаемой продукции. Основная составляющая – сырьевые материалы двух видов: сельскохозяйственные (зерно, картофель) или природные (лес, нефть и пр.). А также категория полуфабрикатов и деталей – комплектующие материалы (железо, цемент, пряжа и т.д.).

- вспомогательные материалы, необходимые для производственного процесса бывают двух видов:

1) расходные  материалы (смазочные материалы,  писчая бумага и пр.);

2) эксплуатационные  и ремонтные материалы (краска, гвозди и пр.).

- услуги – это предлагаемые к продаже товары, которые состоят из действий, преимущества или возможности удовлетворения. Примерами подобных товаров могут служить стрижка в парикмахерской, ремонт жилья, услуги совершенно нематериальны и не приводят к возникновению имущественных прав.

- производственные услуги – осуществление разнообразных технологических операций, например, обеззараживание территории или гальваническая обработка крупногабаритных деталей. Сфера оказания производственных услуг за последнее время сильно возросла.

- интеллектуальные товары, к которым можно отнести методики испытаний, наблюдений, проведения технологических операций и т.д. За последнее время рынок этих товаров выявляет тенденцию к значительному расширению ассортимента.

   Каждая  классификационная группа имеет  важное значение, занимает определённое место на рынке, требует определённой маркетинговой стратегии, которая по отношению к различным классификационным группам не одинакова.

                                                                                                                                8.

   В условиях  развивающегося научно-технического  прогресса, производства громадного  количества товаров, огромную  роль играют взаимозаменяемые (удовлетворяющие  одну и ту же потребность  примерно на одинаковом уровне), дополняющие (как правило, расширяющие  круг удовлетворяемых потребностей), сопутствующие (позволяют более  эффективно использовать основную  полезность) товары.

   Классификационная схема (рис.1) позволяет достаточно чётко систематизировать многообразие товаров. Но и она, как любая другая, все таки достаточно условна.

   Классификация  товаров бывает полезной, так  как она позволяет фирме очень  чётко формулировать свои цели, ставить задачи в маркетинговой деятельности и оценивать успехи и неудачи. Большинство распространённых схем классификации товаров до сих пор не включает многих видов товаров, появившихся за последнее время. Так, до сих пор слабо отражаются производственные услуги, например, в виде сбора и анализа информации, технологические услуги и т.п. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                                                                                9.                                                                                                                              

Рис.1. Упрощённая  схема классификации товара

 

                                                       

 

                                                                                                                              10.     

1.3. Сущность и задачи  управления качеством  продукции.

   Технико-экономические  понятие «качество продукции»  охватывает только те свойства  продукции, которые связаны с  возможностью удовлетворения продукцией  определённых общественных или личных потребностей в соответствии с ее значением. Следовательно, повышая качество продукции, надо повышать  не все ее свойства, а лишь те, которые влияют на выполнение продукцией ее функции назначения.

   Качество  продукции в условиях современного  производства – важнейшая составляющая  эффективности, рентабельности предприятия  и поэтому ему необходимо уделять  постоянное внимание. Все процессы  по обеспечению, проектированию, сохранению качества  объединены  в систему управления качеством.

   С понятием  качества тесно связано и понятие  технического уровня продукции  – относительной характеристики  качества продукции, основанной  на сопоставлении значений показателей,  определяющих техническое совершенство  оцениваемой продукции с соответствующими  базовыми показателями, их значениями. Количественная характеристика  одного или нескольких свойств  продукции, сопоставляющих ее качество, рассматриваемая применительно к определённым условиям ее создания и эксплуатации или потребления, называется показателем качества продукции.    

   Основной  задачей каждого предприятия  или организации является повышение  качества производимой продукции  и предоставляемых услуг.

   Успешная  деятельность предприятия должна  обеспечиваться производством продукции  и услуг, которые:

- отвечают чётко определённым потребностям, сфере применения или назначения;

- удовлетворяю  требованиям потребителя;

- соответствуют  применяемым стандартам и техническим  условиям;

- отвечают действующему  законодательству и другим требованиям  общества;

- предлагается потребителю по конкурентоспособным ценам;

- направлены  на получении прибыли.

                                                                                                                              11.

   Политика  в области качества может быть  сформулирована в виде принципа  деятельности  предприятия или  долгосрочной цели и включать:

- улучшение экономического  положения предприятия;

- расширение  или завоевание новых рынков  сбыта;

- достижение  технического уровня продукции,  превышающего уровень ведущих  предприятий;

- ориентацию  на удовлетворение требований  потребителя определённых отраслей или определённых регионов;

- освоение изделий,  функциональные возможности которых  реализуется на новых принципах;

- улучшение важнейших  показателей качества продукции;

- снижение уровня  дефектности изготавливаемой продукции;  

- увеличение  сроков гарантии на продукции;

- развитие сервиса.

   Качество  – синтетический показатель, отражающий  совокупное проявление многих  факторов – от динамики и  уровня развития национальной  экономики до умения организовывать  и управлять процессом формирования качества в рамках любой хозяйственной единицы. Вместе с тем мировой опыт показывает, что именно в условиях открытой рыночной экономики, немыслимой без острой конкуренции, появляются факторы, которые делают качество условием выживания товаропроизводителей, мерилом результативности их хозяйственной деятельности, экономического благополучия страны.

   Высокое  качество и конкурентоспособность  продукции обеспечиваются всей  системой маркетинга – от конструирования,  опытного и серийного производства  до сбыта и сервиса эксплуатируемых  изделий, включая в числе других  средств и методы управления  и контроля качества, способы  транспортирования и хранения, установку  (монтаж) и послепродажное обслуживание.

 

                                                                                                                              12.

   Повышение  качества продукции связано с  необходимостью согласования работы  предприятий различных отраслей  промышленности, а также деятельности  многих научно-исследовательских,  опытно-конструкторских и других  организаций на всех этапах разработки, проектирования, изготовления, обращения и эксплуатации продукции. В этих условиях стал необходим системный анализ, который привёл к появлению нового термина «управление качеством продукции», что означает действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества.

   Сегодня  в мире применяются различные  системы управления качества. Но  для успешной деятельности в  настоящее время они должны  обеспечивать возможность реализации  восьми ключевых принципов системного  управления качеством, освоенных  передовыми международными компаниями. Эти принципы составляют основу  готовящегося обновления международных  стандартов в области управления  качеством.

   Принцип  первый – ориентация на потребителя.  Стратегическая ориентация на  потребителя, соответствующим образом  обеспечиваемая организацию, методически  и технически, жизненно необходима  каждой организации и каждому  предприятию, функционирующему в  условиях конкурентного рынка.

   Принцип  второй – роль руководства.  В соответствии с ним руководитель  должен создавать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.

   Принцип  третий  - вовлечение работников. Это одно из ключевых положений,  в соответствии, с которым каждый  работник должен вовлечь в  деятельность по управлению качеством.  Необходимо добиться, чтобы у  каждого возникла внутренняя  потребность в улучшениях.

   Принцип  четвёртый – процессный подход  и органично с ним связанный.

   Принцип  пятый – системный подход к  управлению. В соответствии с  этими принципами, производство  товаров, услуг и управление  рассматривается как совокупность  взаимосвязанных процессов, а  каждый процесс – как система,  имеющая вход и выход, своих  «поставщиков» и «потребителей»  к управлению, основу которого  составляет иерархическая организационная  структура.

                                                                                                                              13.       

   Принцип  шестой – постоянное улучшение.  Двадцать лет назад стратегия  качества базировалась на концепции  оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской  промышленности показал, что устанавливать  пределы улучшения недопустимо,  само улучшение должно быть системой и составной частью системы управления.

   Принцип  седьмой – принятие решений,  основанных на фактах. Реализация  этого принципа призвана исключить  необоснованные решения, которые  обычно называют волевыми. Необходимо  собирать и анализировать фактические  данные и принимать решения  на их основе. Наиболее распространёнными  сейчас являются статистические  методы контроля, анализа и регулирования.