Изучение уровня удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Управляющая компания холдинга «Забудова»

Расчет результатов проведения промо−акции по факту представлен                          в таблице 3.4.

Таблица 3.4−Расчет результатов проведения акции (факт)

Наименование продукта	Себестоимость за ед. в евро, без НДС	Продажи в ед.изм.	Себестоимость в евро, без  НДС	Цена за ед. в евро, без  НДС	Продажи с промо−акцией в евро, без НДС	Прибыль
						в евро, без НДС	в%
Сухие строительные смеси	13,00	670	8 710,00	16,00	10 720,00	2 010,00	18,75
Известь строительная	13,00	670	8 710,00	16,00	10 720,00	2 010,00	18,75
Гипс медицинский	13,00	670	8 710,00	16,00	10 720,00	2 010,00	18,75
Итого			26 130,00		32 160,00	6 030,00	18,75

 

Подведем итоги о целесообразности проведения промо−акций в целях  удовлетворения потребителей продукции  ОАО «Забудова»

Все необходимые данные представим в таблице 3.5.

 

Таблица 3.5− Итоги о целесообразности проведения промо−акций

	Без промо−акции	С промо−акцией
		план		факт
Объем продаж в штуках
Сухие строительные смеси	500	575		670
Известь строительная	500	575		670
Гипс медицинский	500	575		670
Объем продаж в евро
Сухие строительные смеси	7 500,00	9 775,00		10 720,00
Известь строительная	7 500,00	9 775,00		10 720,00
Гипс медицинский	7 500,00	9 775,00		10 720,00
Итого	22 500,00	29 325,00		32 160,00
Результат по прибыли, общий
Прибыль в евро	7 500,00	8 625,00	6 030,00
Расходы на проведение акции		145,00	183,00

 

Таким образом, планируемая прибыль предприятия увеличилась на 15% и составила 30 евро по курсу национального банка РБ. Получив данные о расходах на проведение промо−акции можно рассчитать насколько эффективно будет внедрение данного мероприятия.

Эффективность = Прибыль/Расходы=30 евро/183 евро*100%=16%, что свидетельствует об эффективности проведения промо−акций в целях повышения удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Забудова».

3.2 Качественное обслуживание покупателей

Сегодня с уверенностью можно  говорить о том, что высокое качество обслуживания клиентов становится не только конкурентным преимуществом  организации, оно в большой степени  влияет на формирование лояльности покупателей, смещая акцент с вопроса цены на вопрос удовлетворенности обслуживанием. Сейчас в понятие качественного  обслуживания помимо удобства месторасположения, широкого ассортимента, лидерства в  товарной группе, а подчас и конкурентных цен, добавляются такие элементы, как вежливость сотрудников компании, знание продукта, включенность персонала  в процесс выбора товара, помощь с их стороны и энтузиазм.

С целью выявления качества удовлетворения потребителей проводятся различные опросы и интервью. В  фирменных магазинах или на сайте  предприятия потребителям предоставляются анкеты с перечнем вопросов об уровне удовлетворенности качеством обслуживания. Для данного мероприятия необходимо нанять эксперта, который проведет опрос потребителей и даст полную информацию о полученных результатах.

Проведя данные исследования, компания будет точно знать, на сколько качественно они обслуживают своих клиентов.

3.3 Разработка  и активная поддержка веб−сайта  предприятия

Разработка и активная поддержка веб−сайта предприятия−для этого предприятие должно обратиться в компанию по разработке сайта. Создание сайта — это первый этап, за которым всегда должны следовать регулярная поддержка и обновление, а также раскрутка (продвижение, SEO, реклама) сайта в поисковых системах. Успешная реклама в интернете может развиваться только по этой схеме: сайт + обновление + продвижение. Других вариантов просто нет. Поэтому создание сайта должно проводиться с учётом последующих этапов:

1.Переговоры

Клиент обращается в компанию по разработке сайтов, где заполняет  небольшую анкету. В ней он отвечает на несложные вопросы, связанные с разработкой сайта: каким сайт должен быть, какие цели преследует, указывает все свои пожелания к новому сайту.

Специалисты данной компании внимательно анализируют требования клиента, заполняют техническое задание на разработку сайта, знакомят его с коммерческим предложением, где будет отражена точная цена создания сайта.

Если клиент согласен, компания заключает договор и начинается работа над новым сайтом.

2. Базовый  этап

В таблице 3.6 приведен перечень работ, которые выполняют специалисты  компании.

Таблица 3.6− Перечень работ, которые выполняют специалисты компании при разработке сайта

Услуги	Стоимость, бел.руб
Консультации  по выбору хостинга и доменного имени	35 000
Регистрация доменного имени	45 000
Покупка хостинга для нового сайта	от 28 000 б.р. за 1 месяц хостинга
Настройка хостинга	15 000
Настройка почтовых ящиков на сервере	10 000
Разработка  одного варианта оформления для сайта	790 000
Система управления сайтом Joomla CMS либо WordPress CMS, русскоязычная	бесплатно
Установка системы управления сайтом и её адаптация  под задачи клиента	1 060 000
Итого	1 983 000

Таким образом, на этом этапе  будет зарегистрированный на имя клиента домен, хостинг (место под сайт), настроенная система управления будущим сайтом а также оригинальный дизайн (графическое оформление) для сайта.

Этот этап обязателен при создании любого интернет−сайта. Единственное отличие заключается в том, какие требования будут предъявляться к хостингу и дизайну сайта в зависимости от специфики последнего.

3. Проектирование  сайта

Существует несколько  типов сайтов, для каждого из них требуется свой набор возможностей, свои тонкости программирования и дизайна. Список возможных типов сайтов приведен в таблице 3.7.

Таблица 3.7−Возможные типы сайтов

Тип сайта	Стоимость, бел.руб
Сайт−визитка	35 000
Промо−сайт	5 900 000
Личный (персональный) сайт	2 200 000
Блог (дневник, социальная сеть)	1 100 000
Сайт для небольших компаний и предпринимателей	3 000 000
Корпоративные сайты	5 000 000
Интернет−порталы	44 100 000
Витрины и Интернет−магазины	4 410 000

4. Компоновка  нового сайта

На этом этапе специалисты компании устанавливают на сайт клиента все те компоненты и модули, которые он выбрал на предыдущей стадии и обозначил в техническом задании. Список популярных компонентов и модулей и их стоимость приведен в таблице 3.8.

Таблица 3.8− Список популярных компонентов и модулей и их стоимость

Компоненты и модули	Стоимость, бел.руб
Профессиональная форма обратной связи с защитой от спама	290 000
Гостевая книга (книга отзывов  и предложений)	370 000
Блок "Схема проезда" с отрисованной картой города	310 000
Форма поиска по сайту (есть различные  модификации)	100 000
Пользовательская зона (регистрация  пользователей, разграничение доступа)	940 000
Новостная лента (несколько видов) и архив новостей	160 000
Фотогалереи (мультимедиа−галереи)	440 000
Продолжение таблицы 3.8
Компоненты и модули	Стоимость, бел.руб
Подписка на рассылку (форма и  механизм учёта подписчиков)	420 000
Механизм подготовки страниц к  печати (версия для печати)	190 000
Баннерная сеть с расширенными настройками	750 000
Движок Интернет−магазина (встраиваемый в сайт)	900 000
Движок сайта знакомств (или  другой тип партнёрской программы)	800 000
Движок ведения блога (различные  модификации)	770 000
Интерактивный каталог (база данных на сайте)	1 040 000
Мультимедийные (Flash и Ajax) заставки, формы, открытки, баннеры и блоки	350 000
Модули организации содержимого  на Ajax	150 000
Интерактивные формы (например, Обратный звонок)	70 000
Системы для проведения опросов  и голосований	200 000
Итого	8 250 000

 

5. Наполнение  сайта

Стоимость наполнения сайта рассчитывается индивидуально, и как правило, колеблется в диапазоне от 10 000 до 50 000 б.р. за 1 страницу текста.

6. Поисковая  оптимизация, SEO и раскрутка сайта

По первичной SEO стоимость составляет 340 000 бел.руб.

Ориентировочные данные по стоимости SEO следующие:

−Продвижение в белорусских поисковых системах (All−by, Tut−by) — от 30$ за запрос;

−Продвижение в Яндексе и Google (а также в других поисковиках) — от 50$ за ключевое слово;

−Продвижение по низкочастотным запросам — от 15$.

Стоимость указана в долларах, оплата принимается по курсу Национального  Банка РБ.

Таким образом, были приведены  затраты на создание и разработку нового интернет−сайта.

У ОАО «Забудова» есть инетернет−сайт: www.zabudova.by Задача сайта – сделать так, чтобы посетители увидели всю необходимую информацию, а потом позвонили в компанию или совершили покупку в интернет–магазине. Для этого непосредственно на сайте пользователи должны найти контактную информацию, заполнить форму обратной связи или форму заказа, посмотреть каталог продукции – то есть сделать что-то, для чего предназначен сайт. Сайт достаточно посещаем, около  2 000 человек в день. Это свидетельствует о достаточно хорошем продвижении сайта, а значит и эффективной рекламе в Интернете.

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованных источников

1 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. −Спб: “Питер Ком”, 1999–267 с.

2 Нагапетьянц Н.А Маркетинг  в отрасли и сферах деятельности.− Учебное пособие М.: Вузовский учебник, 2007. −272 с.

3 Пол Шварц Оценка степени удовлетворенности потребителя− Издательство "Баланс Бизнес Букс", 2007.

4 Хилл Н.,Мак−Дуголл Р.,Брайерли Д. Как измерить удовлетворенность клиентов.−Издательство «Инфра−М»

5 Никифоров А.Д. Управление качеством. – М.: Дрофа, 2004. – 720с.

6 www.marketing.spb.ru/lib−research/satis_measure.htm

7 www.zabudova.by