Автор работы: Пользователь скрыл имя, 24 Октября 2012 в 19:59, курсовая работа
Для ориентированных на клиента компаний удовлетворение потребителя — и главная задача, и средство маркетинга. Компании, достигающие высоких показателей удовлетворения потребителей, хотят быть уверенными в том, что об их успехах известно всему целевому рынку. Обратите внимание, что компании, ориентированные на потребителя, отнюдь не стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения покупателей, повышение степени удовлетворенности потребителей за счет снижения цен или расширения обслуживания не рентабельно.
Введение…………………………………………………………………………………4
1 Удовлетворенность и неудовлетворенность потребителей. Изучение уровня удовлетворенности потребителей продукции
1.1 Понятие удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей…………6
1.2 Исследование уровня удовлетворенности потребителей продукции…………9
1.3 Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью потребителей……14
2 Анализ хозяйственной деятельности и маркетинговый аудит ОАО «Управляющая компания холдинга «Забудова»
2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия……………………………..18
2.1.1 Анализ формирования производственной программы…………………19
2.1.2 Анализ объема выпускаемой продукции…………………………………19
2.1.3 Анализ потребности и обеспеченности материальными ресурсами……20
2.1.4 Анализ использования основных производственных фондов……………21
2.1.5 Анализ эффективности финансовых показателей……………………….23
2.1.6 Анализ структуры актива и пассива баланса……………………………24
2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия……………………………24
2.2.1 АВС−анализ покупателей…………………………………………………..26
2.2.2 XYZ−анализ покупателей…………………………………………………..26
2.2.3 Модель «5 сил конкуренции» Портера…………………………………….27
2.2.4 Анализ конкурентов ОАО «Забудова»…………………………………….28
2.2.5 Анализ конкурентоспособности продукции и предприятия в целом……32
2.2.6 PEST−анализ………………………………………………………………...33
2.2.7 SWOT−анализ……………………………………………………………….35
3 Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Забудова»
3.1 Проведение активных промо−акций………………………………………...38
3.2 Качественное обслуживание покупателей………………………………….41
3.3 Разработка и активная поддержка веб−сайта предприятия………………..39
Заключение…………………………………………………………………………..........
Список использованных источников…………………
Домостроительный комбинат ОАО "Забудова" включает в себя:
Завод Строительных Конструкций:
Деревообрабатывающий Завод:
Завод Кровельной Черепицы мощностью 20 млн. штук/год.
Завод Строительных Материалов
ОАО «Забудова» также является учредителем и собственником ЧУП «Забудова−Автотранс» (создано 13 июня 19997 года.).
Количество транспортных средств составляет 125 единиц. В том числе 17 единиц взятых в 2007 году в лизинг.
2.1.1 Анализ формирования производственной программы
Устойчивое функционирование
производственного предприятия
возможно лишь в том случае, если
она будет строить свою деятельность
на основе рациональных решений, следовательно,
обеспечение баланса между
Моментом производственной программы является поиск поставщиков материально−технических ресурсов. В соответствии с калькуляцией планируется количество и виды материалов, необходимых в производстве. Исходя из этого заключаются договора с поставщиками на необходимое количество материалов. Также в течении года будут заключаться дополнительные договора на недостающие материалы. Всего к началу года заключены договора на поставку приблизительно 70% необходимых материалов. Оплата материалов и услуг будет производиться по наличному и безналичному расчету. Особое значение для предприятия имеет наличие высоко квалифицированных кадров.
2.1.2 Анализ объема выпускаемой продукции
Для проведения анализа производства и реализации продукции необходима производственная программа предприятия. Это задание по выпуску продукции определенной номенклатуры и ассортимента, высокого качества и в оптимальных количествах с тем, чтобы эту продукцию можно было реализовать и получить прибыль.
Устойчивое функционирование предприятия в условиях рыночной экономики зависит от того, на сколько оно имеет гибкую производственную программу. От выполнения плана производства и реализации продукции зависят такие показатели работы предприятия, как себестоимость, прибыль, рентабельность.
ОАО «Управляющая компания
холдинга «Забудова»
Производственные мощности и степень их использования на ОАО «Управляющая компания холдинга «ЗАБУДОВА» в 2010 году отражены в таблице 2.1.
Таблица 2.1−Использование мощностей в 2010 году
Наименование продукции |
ЕИ |
Производственная мощность в год |
Выпуск продукции (факт 2010 г.) |
% использования мощности |
Столярные изделия |
тыс.м2 |
74,8 |
86,04 |
115,0 |
Брус стеновой |
тыс.м3 |
1,925 |
1,363 |
70,8 |
Ячеистый бетон |
тыс.м3 |
330 |
360,446 |
109,2 |
Тяжелый бетон |
тыс.м3 |
42,0 |
51,069 |
121,6 |
Сухие смеси |
тыс.т |
24,0 |
25,87 |
107,8 |
Известь молотая всего |
тыс.т |
50,0 |
36,48 |
73,0 |
Известь гидратная |
тыс.т |
25,0 |
18,613 |
74,5 |
Гипсовое вяжущее |
тыс.т |
3,0 |
1,514 |
50,5 |
Черепица с учетом ручной и доборной |
млн.шт. |
10,0 |
0,914 |
9,1 |
2.1.3 Анализ потребности и обеспеченности материальными ресурсами
Определение потребности
предприятия в сырьевых ресурсах
основывается на плане производства
и нормах расхода на единицу готовой
продукции. Качественные характеристики
сырьевых добавок, материалов, комплектующих
оговорены в соответствующих
нормативных документах (ГОСТ и ТУ).
Для производства высококачественной
продукции и обеспечения
Материально−техническое обеспечение
производства ОАО «Управляющая компания
холдинга «Забудова» осуществляется на
основании заключенных
Организация материально−технического обеспечения обеспечиваеи регулирование производства и сбалансированность его ресурсов с производственной программой по выпуску и реализации продукции, а также снижение затрат на их производство в результате реализации следующих мер: приобретение основных сырьевых ресурсов на конкурсной основе, приобретение сырьевых ресурсов по прямым поставкам, сокращая число посредников, снижение бартерных операций, снижение удельного веса импортного сырья, материалов и комплектующих, оптимизация запасов сырьевых ресурсов на складах.
Сырьевые ресурсы входят в себестоимость по цене их приобретения с учетом расходов на перевозку, поэтому правильный выбор материалов влияет на себестоимость продукции.
Служба снабжения предприятия постоянно осуществляет поиск резервов с целью сокращения материальных затрат на закупаемые сырьевые ресурсы.
На предприятии производится нормирование потребности в конкретных видах ресурсов на программу производства. Обеспечение производства сырьем и материалами, комплектующими изделиями, запасными частями производится по мере необходимости и поступлении заявок от производственных подразделений и служб предприятия.
2.1.4 Анализ использования основных производственных фондов
ОАО «Забудова» выпускает полный комплект современных материалов, изделий и конструкций на энергоэффективный дом, по уровню качества не уступающих строительной продукции, производимой западно−европейскими предприятиями.
В Республике Беларусь на протяжении последних 10 лет жилищное строительство наряду с продовольствием, здравоохранением, экспортом и др. является одним из приоритетных направлений развития народного хозяйства. Для решения поставленной задачи необходимо преобразовать устаревшие заводы и нарастить мощности действующих предприятий.
Без обновления
производственных мощностей и перехода
на новые технологии в рыночных условиях
на успешные перспективы надеяться
нельзя. Будущее у тех предприятий,
которые проводят техническое перевооружение
уже сегодня. Поэтому, с целью
повышения
В 2008 году на эти цели было направлено 9,474 млрд.руб.
Для выполнения комплексной программы развития ОАО «Забудова» в 2009 году осуществлялись мероприятия по техническому перевооружению производств приведенные в таблице 2.2.
Таблица2.2−Мероприятия по техническому перевооружению производств
№ |
Наименование мероприятий |
Цель мероприятия |
Ориентировочные затраты | ||
1 |
2 |
3 |
4 | ||
1 |
Реконструкция бетоносмесительного участка тяжёлого бетона |
Увеличение объема производства. Повышение качества бетонной смеси. |
3000,0 млн. руб. | ||
2 |
Модернизация резательного комплекса (производство ячеистого бетона) |
Повышение качества, снижение потерь и отходов. |
1660,5 млн. руб. | ||
3 |
Организация производства ФБС немедленной распалубки |
Увеличение объема производства. |
100,0 млн. руб. | ||
Продолжение таблицы 2.2 | |||||
№ |
Наименование мероприятий |
Цель мероприятия |
Ориентировочные затраты | ||
1 |
2 |
3 |
4 | ||
4 |
Модернизация линии упаковки блоков из ячеистого бетона |
Замена изношенного |
397,0 млн.руб. | ||
5 |
Закуп 4−х стороннего строгального станка Powermat 400 с заточным станком Rondomat для фрез Powermat 400 (ДОЗ) |
Повышение качества профильных изделий, увеличение объемов производства на 20%, снижение энергозатрат |
511,0млн. руб. | ||
6 |
Технологическая линия по производству бетонных изделий (ЗКЧ) |
Расширение ассортимента выпускаемой продукции, создание новых рабочих мест |
1785,0млн.руб. | ||
7 |
Приобретение машин и |
Замена морально и физически изношенной техники, обеспечение бесперебойной работы производств, выполнение запланированных объемов СМР |
3486,1млн.руб | ||
Итого: |
10940,0 млн.руб. |
Для удовлетворения существующего
спроса и обеспечения отечественного
рынка высококачественными
1. На
заводе строительных
Для увеличения объемов
производства и повышения
Модернизация резательного комплекса (производство ячеистого бетона) для снижения потерь, уменьшения объемов отходов, повышения качества продукции (точность резки ± 1 мм., против ± 2 мм.), снижения затрат электроэнергии примерно на 15 %, расширения номенклатуры продукции (возможность выпуска блоков с карманом). Стоимость работ и оборудования 1660,5 млн.руб.
2. На деревообрабатывающем заводе:
Закуп 4−х стороннего строгального станка Powermat 400 с заточным станком Rondomat для фрез Powermat 400 с целью повышения качества производимой продукции – доски пола, обшивки, плинтуса, наличника. Ввод в эксплуатацию оборудования позволил увеличить объемы производства на 20% при одновременном снижении энергозатрат. Стоимость работ и оборудования 511,0 млн.руб.
3. На заводе кровельной черепицы:
Приобретение и ввод
в эксплуатацию
За счет
средств Инновационного фонда
Миноблисполкома была
В плане по техперевооружению
производств не учтены мероприятия
по энергосбережению, финансирование
основной части которые планировались
за счет средств Фонда
Предусматриваемая
техническая реконструкция