Изучение уровня удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Управляющая компания холдинга «Забудова»

Для ориентированных на клиента компаний удовлетворение потребителя — и главная задача, и средство маркетинга. Компании, достигающие высоких показателей удовлетворения потребителей, хотят быть уверенными в том, что об их успехах известно всему целевому рынку. Обратите внимание, что компании, ориентированные на потребителя, отнюдь не стремятся добиться максимально возможного уровня удовлетворения покупателей, повышение степени удовлетворенности потребителей за счет снижения цен или расширения обслуживания не рентабельно.

Введение…………………………………………………………………………………4
1 Удовлетворенность и неудовлетворенность потребителей. Изучение уровня удовлетворенности потребителей продукции
1.1 Понятие удовлетворенности и неудовлетворенности потребителей…………6
1.2 Исследование уровня удовлетворенности потребителей продукции…………9
1.3 Связь между уровнем удовлетворенности и лояльностью потребителей……14
2 Анализ хозяйственной деятельности и маркетинговый аудит ОАО «Управляющая компания холдинга «Забудова»
2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия……………………………..18
2.1.1 Анализ формирования производственной программы…………………19
2.1.2 Анализ объема выпускаемой продукции…………………………………19
2.1.3 Анализ потребности и обеспеченности материальными ресурсами……20
2.1.4 Анализ использования основных производственных фондов……………21
2.1.5 Анализ эффективности финансовых показателей……………………….23
2.1.6 Анализ структуры актива и пассива баланса……………………………24
2.2 Анализ маркетинговой деятельности предприятия……………………………24
2.2.1 АВС−анализ покупателей…………………………………………………..26
2.2.2 XYZ−анализ покупателей…………………………………………………..26
2.2.3 Модель «5 сил конкуренции» Портера…………………………………….27
2.2.4 Анализ конкурентов ОАО «Забудова»…………………………………….28
2.2.5 Анализ конкурентоспособности продукции и предприятия в целом……32
2.2.6 PEST−анализ………………………………………………………………...33
2.2.7 SWOT−анализ……………………………………………………………….35
3 Разработка мероприятий, направленных на повышение уровня удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Забудова»
3.1 Проведение активных промо−акций………………………………………...38
3.2 Качественное обслуживание покупателей………………………………….41
3.3 Разработка и активная поддержка веб−сайта предприятия………………..39
Заключение…………………………………………………………………………..........
Список использованных источников…………………