Изучение уровня удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Управляющая компания холдинга «Забудова»

2.2.7 SWOT−анализ

Для того чтобы получить ясную оценку сил предприятия и ситуации на рынке, существует SWOT−анализ. SWOT−анализ − это определение сильных и слабых сторон предприятия, а также возможностей и угроз, исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды). SWOT анализ состоит из:

− Сильные стороны (Strengths) − преимущества организации;

− Слабости (Weaknesses) − недостатки организации;

− Возможности (Opportunities) − факторы внешней среды, использование которых создаст преимущества организации на рынке;

− Угрозы (Threats) − факторы, которые могут потенциально ухудшить положение организации на рынке.

 Сильные стороны предприятия  − то, в чем оно преуспело или какая−то особенность, предоставляющая дополнительные возможности. Сила может заключаться в имеющемся у компании опыте, доступе к уникальным ресурсам, наличии передовой технологии и современного оборудования, высокой квалификации персонала, высоком качестве выпускаемой продукции, известности торговой марки и т.п.

 Слабые стороны предприятия  − это отсутствие чего−то важного для функционирования предприятия или то, что компании пока не удается по сравнению с другими и ставит предприятие в неблагоприятное положение. В качестве примера слабых сторон можно привести слишком узкий ассортимент выпускаемых товаров, плохую репутацию компании на рынке, недостаток финансирования, низкий уровень сервиса и т.п.

 Возможности − это благоприятные обстоятельства, которые предприятие может использовать для получения преимущества. В качестве примера рыночных возможностей можно привести ухудшение позиций конкурентов, резкий рост спроса, появление новых технологий производства продукции, рост уровня доходов населения и т.п.

 Угрозы − события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие на предприятие. Примеры рыночных угроз: выход на рынок новых конкурентов, рост налогов, изменение вкусов покупателей, снижение рождаемости и т.п.

 Применение SWOT−анализа позволяет систематизировать всю имеющуюся информацию и, видя ясную картину, принимать взвешенные решения, касающиеся развития предприятия. Таблица SWOT−анализа и выявленные альтернативные стратегические задачи необходимы для дальнейшего анализа, выбора стратегии развития предприятия и выбора предпочтительной маркетинговой стратегии. SWOT − анализ подчеркивает, что стратегия должна как можно лучше сочетать внутренние возможности предприятия и внешнюю ситуацию. Проведем SWOT − анализ предприятия ОАО «Забудова», представленный в таблице 2.14.

 

Таблица 2.14−SWOT−анализ деятельности предприятия ОАО «Забудова»

	Сильные стороны	Слабые стороны
Внутренняя среда	1)Известность	1)Неустойчивое финансовое положение предприятия
	2)Широкий ассортимент продукции	2)Стандартные методы продвижения  продукции на разных рынках
	3)Известность рынка, развитая сбытовая система	3)Не проводятся  маркетинговые  исследования по изучению новых  каналов сбыта
	4)Товар конкурентоспособен и пользуется массовым спросом конечных потребителей благодаря качеству	4)Слабая инвестиционная деятельность
	5)Широкий спектр дополнительных услуг
	6)Достаточно высокий уровень профессионализма сотрудников
	7)Участие предприятия в международных специализированных выставках в различных странах мира
Внешняя среда	Возможности	Угрозы
	1)Развивающиеся конкурентные отношения	1)Существующая конкуренция по  выпускаемой продукции
	2)Проведение маркетинговых исследований  по изучению новых каналов  сбыта	2)Велика зависимость от поставщиков  сырья, материалов и оборудования
	3)Сокращение численности безработных

 

На основе приведенного выше анализа можно сделать выводы о потенциале развития предприятия «Забудова» кроющегося в устранении слабых сторон, умелом использовании возможностей и учете угроз. Таким образом, в целях привлечения новых клиентов из сегмента розничных магазинов возможны следующие рекомендации:

1) Усилить слабые стороны:

 • Применить новые  методы продвижения наших услуг,  то есть найти новые каналы  сбыта, предварительно устранив  сбои в поставках торгового  оборудования;

 • Работников предприятия  следует направить на повышение  квалификации.

2) Использовать возможности:

 • Наиболее качественнее  использовать возможность установки  торгового оборудования для привлечения  новых клиентов и тем самым  истреблять из каналов сбыта  конкурирующие фирмы − производители;

 • Сократить численность  безработных.

3) Устранить угрозы:

 • Более тщательно отрабатывать отношения с поставщиками сырья, материалов и оборудования;

 • Устранить конкуренцию  по выпускаемой продукции.

 По проведенному SWOT − анализу, можно сделать вывод, что предприятие ОАО «Забудова» занимает высокое место на данном рынке, имеет сильные стороны и стремиться устранить все виды угроз. Для выбора актуальной маркетинговой стратегии предприятия, необходимо сначала определить общую стратегию предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 Разработка мероприятий,  направленных на повышение уровня удовлетворенности потребителей продукции ОАО «Забудова»

3.1 Проведение  активных промо−акций

Промо−акция−действия, направленные на продвижение продукта или услуги, которые воздействуют на целевую аудиторию (потенциальных потребителей). Воздействие может быть информационное: можно визуально ознакомиться с продуктом или услугой, протестировать, продегустировать; и стимулирующее: получить бесплатно продукт при покупке определенного количества продукта, получить подарок за покупку товара (пользования услугой), получить скидку на покупку товара или услуги и тд. Промо−акция, как правило, носит краткосрочный характер. С целью ввода на рынок нового товара (услуги) или повышения продаж уже предлагаемого товара (услуги). Промо−акцию проводят специально обученные люди — промоутеры. Для привлечения внимания людей используют брендированную одежду, промостойки и тд.

Главным преимуществом промо−акций является непосредственный контакт промоутера с потребителем, который носит исключительно личностный и индивидуальный характер. Мотивация к покупке стремительно возрастает, при ознакомлении потенциального покупателя с достоинствами и качественными характеристиками товара

Для удовлетворения ожиданий потребителей  могут быть проведены  следующие промо−акции:

−«подарок за покупку», здесь могут использоваться лотереи, конкурсы, розыгрыши призов;

−«консультация» −консультирование по продвигаемым товарам (донесение до покупателей информации о преимуществах конкретного товара или брэнда в местах продаж, с возможностью выделить его на фоне конкурентов);

−«сэмплинг» ( раздача пробных образцов продукции)−раздача образцов потребует больше расходов, но эффект от этого максимальный. Сэмплинг эффективен для вывода товара на новый рынок и для привлечения внимания покупателей;

−распространение информации о товаре» (листовки, буклеты)−данный способ поможет донести до потребителя необходимую информацию, охватит рекламой определённый географический участок, перехватит поток клиентов идущих к конкурентам;

−«адресная рассылка рекламных материалов» −личное обращение к адресату (письма, открытки, буклеты). Адресная рассылка приносит наибольший процент постоянных клиентов, это привлечение новых клиентов и повышение активности уже имеющихся. Обращение к тому, кто нужен;

−«безадресная рассылка рекламных материалов» ссылка рекламно−информационных материалов по почтовым ящикам.

 

 

Для оценки эффективности  проведения промо−акции приведем пример проведения промо−акции по нескольким продуктам предприятия.

Для начала произведем расчет результатов продаж за аналогичный  период прошлого года без проведения промо−акции приведенный в таблице 3.1.

Таблица 3.1−Расчет результатов  без проведения промо−акции

Наименование продукта	Закупочная цена за ед. в  евро, без НДС	Продажи в шт.	Себестоимость в евро, без  НДС	Продажная цена за ед. в  евро, без НДС	Продажи без промо−акции  в евро, без НДС	Прибыль
						в евро, без НДС	в%
Сухие строительные смеси	10,00	500,00	5 000,00	15,00	7 500,00	2 500,00	33,33
Известь строительная	10,00	500,00	5 000,00	15,00	7 500,00	2 500,00	33,33
Гипс медицинский	10,00	500,00	5 000,00	15,00	7 500,00	2 500,00	33,33
Итого			15 000,00		22 500,00	7 500,00	33,33

Расходы на проведение промо−акции представлены в таблице 3.2.

Таблица 3.2− Расходы на проведение промо−акции

Наименование продукта	Стоимость 1 шт. в евро, без НДС	Количество	Сумма затрат в евро, без  НДС	Стоимость 1 шт. в евро, без НДС	Количество	Сумма затрат в евро, без  НДС
	план	план	план	факт	факт	факт
Сухие строительные смеси	2	10	20	3	10	30
Известь строительная	5	9	45	5	9	45
Гипс медицинский	10	8	80	9	12	108
Итого			145			183

Плановый расчет результатов  проведения промо−акции представим в      таблице 3.3.

Таблица 3.3− Расчет результатов проведения акции (план)

Наименование продукта	Закупочная цена за ед. в  евро, без НДС	Продажи в ед.изм.	Себестоимость в евро, без  НДС	Продажная цена за ед. в  евро, без НДС	Продажи с промо− акцией в евро, без НДС	Прибыль
						в евро, без НДС	в%
Сухие строительные смеси	12,00	575	6 900,00	17,00	9 775,00	2 875,00	29,41
Известь строительная	12,00	575	6 900,00	17,00	9 775,00	2 875,00	29,41
Гипс медицинский	12,00	575	6 900,00	17,00	9 775,00	2 875,00	29,41
Итого			20 700,00		29 325,00	8 625,00	29,41