Изучение особенностей маркетинга в малом бизнесе. Малозатратный маркетинг

МОЛДАВСКАЯ ЭКОНОМИЧЕСКАЯ              АКАДЕМИЯ                                                                                                                                                                                     

Факультет бизнеса  и делового администрирования

Кафедра маркетинга и логистики

Изучение особенностей маркетинга в малом бизнесе. Малозатратный маркетинг.

(На примере компании XXX S.A.)

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

                        362 МАРКЕТИНГ И ЛОГИСТИКА

Кишинёв, 2010

Содержание.

ВВЕДЕНИЕ              …………………………………………………………………..3

ГЛАВА I. Использование маркетинга на предприятиях малого бизнеса.

1.1. Особенности малозатратного маркетинга …………………………....6

1.2. Теоретические основы формирования товарной политики ………....9

1.3. Понятие ценовой политики ………………………………………........11

1.4. Сбытовая деятельность …………………………………………….......15

1.5. Продвижение продукта и маркетинговые коммуникации ……….....19

ГЛАВА II. Анализ деятельности компании XXX S.A.

2.1. История бизнеса …………………………………………………….…...25

2.2. Финансово-экономический анализ предприятия ……………….……33

Глава III. Исследование маркетинговой деятельности на предприятии XXX S.A.   и поиск путей ее усовершенствования.

3.1. Исследование сильных и слабых сторон    ………………………..…40

3.2. Исследование и совершенствование сбытовой политики ....................42

3.3 Малозатратные способы продвижения компании…………………….49

ЗАКЛЮЧЕНИЕ.................................................................................................60

БИБЛИОГРАФИЯ............................................................................................64

Введение.

Малый бизнес вносит свой значительный вклад в развитие экономики любого государства. Занятость в малом бизнесе  высокая во всех развитых странах, так как многие государства стараются получать доход от туризма, сферы обслуживания или иных сфер деятельности, которые не требуют крупных вложений и  не загрязняют территорию страны. Многие бывшие социалистические страны, избавившись от крупных индустриальных заводов, предпочитают развивать малое предпринимательство, что значительно увеличивает занятость  населения в малом бизнесе.

Необходимо отметить, что именно специфическая структура маркетинга является одной из главнейших особенностей малого бизнеса. Ограниченность материальных и финансовых средств, небольшие размеры выпуска и реализации продукции, невысокая численность персонала – все это определяет особенности построения маркетинговых стратегий в малом бизнесе. Серьезный отпечаток на развитие сферы малого бизнеса накладывают внешние факторы, а именно недостаточное правовое регулирование вопросов, возникающих в процессе функционирования малых предприятий, отсутствие системы их кредитования, тяжелое налоговое бремя и т.д. Все вышеперечисленное привело к тому, что на малых предприятиях, как правило отсутствует развитая служба маркетинга (обычно это подразделение или отдел, занимающийся всей совокупностью вопросов, относящихся к маркетингу, а иногда – это единственный человек, стоящий во главе фирмы). В связи с этим тема данной работы является актуальной.

Объектом исследования выступает маркетинговая деятельность компании представителя малого бизнеса «XXX» S.A.

Предметом исследования послужит ценовая, сбытовая, товарная политики и политика продвижения компании.

Методы исследования  кабинетные.

Теоретический материал по продвижению чрезвычайно обширен и в работе представлен в основном зарубежными авторами, такими как Ф. Котлер, Питер Р. Диксон и отечественными, такими как Дурович А.П. и другими. В теории можно проследить ряд различий во мнениях авторов по некоторым аспектам. Как правило, расхождение мнений наблюдается у зарубежных авторов с российскими.

Целью данной дипломной работы является углубленное изучение особенностей маркетинга на предприятиях малого бизнеса, анализ маркетинговой деятельности в компании «XXX» S.A. и последующее выявление проблем и поиск путей их решения.

Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач, к которым относятся: определение сущности, роли и значения маркетинга на предприятиях; анализ целей, структуры и бюджета маркетинга на предприятии XXX S.A.; выявление недостатков и возможностей в деятельности компании и дача ей рекомендаций.

Обзор литературных источников по данной проблеме позволяет сделать вывод о достаточно высоком уровне разработанности проблемы. Теоретический материал содержит информацию о теоретических основах маркетинга.

Знание изложенного теоретического материала необходимо для дальнейшего его применения на практике. Поскольку для большинства молдавских малых предприятий маркетинговая деятельность является сравнительно новым видом деятельности, то знание и использование на практике зарубежного опыта крайне необходимо для создания собственной теоретической основы с учетом особенностей экономического развития Молдовы.

Практическая актуальность данной проблемы заключена в применении опыта иностранных специалистов на предприятиях Молдовы: применение различных методик, определение эффективности рекламных мероприятий, мероприятий по продвижению, использование многочисленных средств стимулирования сбыта, целесообразность развития персональных продаж, необходимость сотрудничества с общественностью и т.д.

Практическая значимость проекта заключается в возможности применения предложенных рекомендаций в практической деятельности предприятия и получения экономического эффекта от их внедрения.

Все теоретические аспекты изучаемой проблемы проанализированы на примере конкретного предприятия – XXX S.A.

Структура работы: данная работа состоит из введения, трех глав, заключения и краткого содержания. В первой главе подняты вопросы касательные теоретических основ маркетинга на малых предприятиях, во второй главе изложено описание компании и проведен анализ финансово - экономической деятельности компании, а также проведен анализ форм и методов сбыта. В третьей главе проведена исследовательская деятельность и выявлены слабые и сильные стороны компании, а также предложены пути их улучшения. В заключении подведен итог выполненных работ и изложены рекомендации для компании.

Глава 1. Маркетинг на предприятиях малого бизнеса.

1.1.           Особенности малозатратного маркетинга.

Малозатратный маркетинг – это эффективное управление маркетингом с минимальными затратами, если в их основе будут лежать четыре основных правила успешного маркетинга: Думать, Взаимодействовать, Делать своими силами, Не усложнять.

К малозатратному маркетингу прибегают не только малые предприятия, но и крупные мировые компании, такие как Microsoft, MacDonald’s, Google, Apple и т.д.

Особенно на начальных этапах открытия бизнеса умелое использование малозатратного маркетинга является эффективным инструментом привлечения клиентов. Можно даже не нанимать команду опытных маркетологов и тратить большую часть бюджета на рекламу, а призвать на помощь творческие способности, так тихо и мирно спящие в каждом из нас.

На каждом этапе существуют дорогостоящие варианты решений и их низкозатратные альтернативы; если мы поймем основные принципы, то при выборе варианта с низкими затратами риски будут незначительны.

В основе их всех лежат четыре основных правила успешного маркетинга в условиях ограниченного бюджета (они также вполне подходят и для маркетинга при солидном бюджете):

Первое правило — думайте. Все время и по упорядоченной схеме. Постоянно собирайте и изучайте информацию. Анализируйте результаты. Задавайте вопросы. Проверяйте ответы. Это ничего не стоит, но очень много значит. Особенностями сложившегося имиджа маркетинга, возможно, являются яркая креативность, щегольство, смелость — конечно же, они имеют место. Но на самом деле это — тщательная интеллектуальная работа. Удачные маркетинговые идеи рождаются из хорошей, грамотно проанализированной информации.

Прежде всего, думайте как покупатель или потенциальный покупатель, а лучше как слегка неудовлетворенный покупатель. Какие свойства вашего товара или услуги могли бы быть улучшены? Что не учтено? Например, один производитель детских складных колясок поставил себя на место покупателя и осознал его неудовлетворенность из-за неудобства переноски сложенной коляски. Поэтому он переконструировал ручки коляски и сделал их в форме крючков, которые позволяли вешать сложенную коляску на руку, оставляя свободными обе руки.

В каждом из нас живет неудовлетворенный покупатель, полный критики и свежих идей; задача заключается в том, чтобы настроиться на этот голос и прислушиваться к каждому его слову. Итак, найдите время, чтобы поработать с фактами и цифрами, и внимательно поразмышляйте над тем, что они вам говорят (или о чем не говорят).

Вам нужно будет думать как самостоятельно, так и совместно с другими людьми. А это подводит нас ко второму правилу.

Ваши собственные размышления помогают вам проникнуть в глубину проблемы, когда вы думаете вместе с другими людьми, вы способны охватить ее широту. Вам нужно и то, и другое. Итак, устраивайте совещания — даже если вас только двое, цель которых не улаживание проблем или желание поскорее разделаться с рутинными делами, а обдумывание и обсуждение с целью осмысления информации, выявления новых направлений, критики существующих порядков, извлечения уроков из прошлого опыта. Те результаты, которые вы получите, вполне оправдают потраченное время.

Также общайтесь с людьми, которые не являются вашими коллегами, и задавайте вопросы. Информация — это основа успешного маркетинга. Сбор информации продолжается постоянно, и общение — наиболее дешевый способ ее получения.

Итак, общайтесь со своими покупателями, с розничными торговцами, с персоналом за прилавком, лично или по телефону. Разговаривайте как с теми, кто не пользуется вашим товаром или услугой, так и с теми, кто ими пользуется. Общайтесь с другими людьми, занятыми в бизнесе, — выставки и торговые ярмарки дают особо богатый урожай информации. Информация, которую вы получите, будет иметь незначительную статистическую надежность, но это бесценный источник для внезапных догадок и идей, неоценимый для подтверждения подозрений или проверки предчувствий.

Третье правило малозатратного маркетинга — делайте сами. Как только вы передаете свой бизнес в руки исследовательских, рекламных, дизайнерских или маркетинговых агентств, издержки начинают стремительно расти. Делая все это самостоятельно, можно сэкономить состояние. Это удивительно, как много вы можете сделать, если придется, своими силами. «Настольное» издательство, исследования и продажи по телефону, полевые исследования, пресс-релизы, медиа-планы, презентация слайдов — невероятно, как много вы можете достигнуть благодаря энергии, предприимчивости и нескольким профессиональным советам.

И экономия — не единственная выгода в этом случае: когда вы делаете сами, вы очень быстро всему обучаетесь. Вы будете способны определять такие сферы, где профессиональная помощь незаменима и стоит затраченных на нее денег. Вы поймете, что делается довольно быстро и легко, а что медленно и с трудом. Это значит, что, если когда-нибудь вы действительно решите нанять профессионалов, у вас будут гораздо более четкие представления относительно того, что вы попросите их сделать и как направить их способности и дорогостоящее время на ключевые вопросы.

Если вы все-таки решите прибегнуть к помощи, гораздо дешевле воспользоваться услугами независимых профессионалов, чем крупных агентств. Хороший дизайнер, составитель рекламных объявлений или исследователь вместе с вами предпримут усилия для избежания всех непредвиденных затрат (в процессе печати, например), которые агентства в отличие от них могут включить в свои счета, да еще установить собственную надбавку.

Правило четвертое — не усложняйте. На самом деле большинство вопросов решаются просто, пока вы не начинаете их усложнять. В результате этого получаются неимоверно сложная структура цены; схемы скидок, которые сложны даже для ваших сотрудников отдела продаж; рекламные объявления размером в четверть страницы, на которых уместились шесть иллюстраций и перечисление одиннадцати характеристик товара; брошюра с инструкцией, понять которую можно, лишь обладая докторской степенью; и анкеты, настолько длинные и запутанные, что респонденты не могут понять смысл вопросов, а аналитики не могут разобраться в ответах. Сложность — враг экономии. Секрет же успеха заключается в ясности цели, четко направленной на достижение конечного результата.

Размышляйте, общайтесь, делайте сами и не усложняйте. Это, возможно, еще не весь маркетинг, но это способ «выжать» наибольшие результаты из любой суммы имеющихся финансовых средств. На самом деле эти четыре правила были бы не лишними и для организации маркетинга при наличии больших или средних сумм финансовых средств; но для маркетинга в условиях ограниченного бюджета (малозатратного маркетинга) они являются ключом к успеху.