Деятельность  ТОО «ВАЛАРИС», как и многих других компаний, независимо от их рода деятельности, неразрывно связана с рисками, присущими их деятельности в целом, в том числе техническими сбоями в работе компьютерных систем, в работе торговых систем, каналов связи, систем хранения и обработки информации и т.д. Подобные риски могут привести к приостановке операций, финансовым потерям, однако, они оцениваются ТОО «ВАЛАРИС» как низкие.

     Предполагаемые  действия по уменьшению влияния указанных  факторов:

     В случае наступления описанных выше факторов ТОО «ВАЛАРИС» планирует провести их анализ и принять соответствующие решение в каждом конкретном случае для совершения действий, способствующих уменьшению влияния указанных факторов.

     Таким образом, можно сделать вывод  об устойчивом финансовом положении  ТОО «ВАЛАРИС».

     2.2 Исследование современного  состояния маркетинговой информационной  системы на ТОО «ВАЛАРИС»

 

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «ВАЛАРИС» представлена следующими взаимосвязанными элементами:

     - маркетинговые базы данных, обеспечивающие  анализ на уровне продукта (его продаж), интегрированные с другими источниками информации;

     - push системы (системы доставки  информации до клиента);

     - системы сбора информации о  клиентах;

     - аналитические инструменты, используемые  для анализа поведения покупателя при покупке, с учетом и без учета его жизненного цикла.

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «ВАЛАРИС» также включает следующие подсистемы:

     - анализа внутренней информации;

     - сбора внешней информации (маркетинговой  разведки);

     - маркетинговых исследований;

     - моделирования (математической и  статистической обработки данных).

     Под анализом внутренней информации в ТОО  «ВАЛАРИС» подразумевается, прежде всего, маркетинговый анализ продаж, включающий анализ доходности и прибыльности различных сегментов рынка, как правило, в динамике, с анализом трендов. [24, с. 101]

     Сбор  внешней информации в ТОО «ВАЛАРИС» включает мониторинг покупателей, маркетинговой деятельности конкурентов, макроэкономической ситуации и т. д. Такие средства маркетологам ТОО «ВАЛАРИС» необходимы для сбора данных о внутрифирменных процессах (например, об оперативной деятельности по продвижению продукции).

     В ТОО «ВАЛАРИС» используется централизованная информационная система с использованием баз данных маркетинга.

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «ВАЛАРИС» применяется менеджерами по продажам, сотрудниками, работающими с рекламациями, и маркетологами компании. Все они участвуют сразу в нескольких подсистемах маркетинговой информационной системы ТОО «ВАЛАРИС»: вносят в систему данные о взаимодействии с клиентами, партнерами и рекламными агентствами и в рамках своих обязанностей обеспечивают сбор маркетинговой информации. Они также являются активными пользователями данной информации (рисунок 2.1).

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «ВАЛАРИС» решает задачи сбора, накопления и анализа маркетинговых данных различной природы. На основе данной информационной системы в ТОО «ВАЛАРИС» построены системы поддерживающие процессы планирования и контроля маркетинговой и сбытовой деятельности. Результаты, получаемые с помощью системы, используются службой маркетинга, сбыта, логистики и дирекции предприятия. [25, с. 11]

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «ВАЛАРИС» создана в рамках существующей в компании учетного программного продуктов «1С», которая, за счет достаточно гибкой структуры и встроенного языка программирования позволяет заносить дополнительные данные и создавать дополнительные отчеты.

     Информационная  система ТОО «ВАЛАРИС» охватывает все три уровня управления.

     На  стратегическом уровне помогает решить следующие ключевые задачи:

     - сегментация базовых рынков,

     - анализ текущего положения компании на рынке (привлекательность сегментов для компании, конкурентоспособность компании на сегментах, доходность и прибыльность сегментов)

     - оценка будущего положения компании  при различных стратегиях развития.

     

     Рисунок 2.1 – Маркетинговая информационная система ТОО «ВАЛАРИС» 

     На  тактическом уровне оказывает информационно-аналитическую  поддержку при решении следующих  задач:

     - планирование комплекса маркетинга: формирование ассортимента, ценообразование,  подготовка программы мероприятий по продвижению, планирование работы сбытовой сети

     - анализ результативности и эффективности  мероприятий комплекса маркетинга 

     - среднесрочное прогнозирование  объема продаж

     На  оперативном уровне используется для  решения следующих задач:

     - автоматизация работы персонала продаж (управление контактами с клиентами, подготовка стандартных документов и другие типовые операции),

     - планирование и контроль текущей  работы персонала продаж и  партнеров [25, с. 13]

     - по сбыту; 

     - планирование мероприятий по  продвижению и контроль их выполнения;

     - оперативное планирование продаж  и закупок.

     Также информационная система в ТОО  «ВАЛАРИС» выполняет следующие функции:

     - создание единого информационного  пространства требуемой структуры  для хранения маркетинговых данных, поступающих из внутренних учетных систем и разнообразных внешних источников;

     - проведение аналитических исследований  на больших объемах данных, включая  прогнозирование; 

     - подготовка выходных документов - справок, аналитических отчетов  - по любым объектам информационной системы (потребителям, конкурентам, товарам, проектам и т.д.) в требуемой форме;

     - управление контактами и ведение  информации о сделках.

     Информационная  система в ТОО «ВАЛАРИС» решает следующие задачи:

     - Сбор маркетинговых данных.

     – Сегментация, выявление потребительских профилей.

     – Анализ динамики продаж компании во всех необходимых разрезах: по товарным группам, клиентам, каналам сбыта.

     – Исследование изменений ассортиментно-ценовой  политики конкурентов.

     – Анализ динамики продаж конкурентов.

     – Контроль выполнения плана продаж подразделениями  и сотрудниками компании.

     – Прогнозирование спроса на продукцию  компании.

     – Определение оптимальных значений страховых запасов и расчет заказа поставщикам.

     – ABC и XYZ анализ. [26, с. 24]

     Анализ  маркетинговой информационной системы ТОО «ВАЛАРИС» построен на контент-анализе имеющейся и получаемой информации. Данный метод хорошо зарекомендовал себя при ответах на эти вопросы. Он позволяет достичь компромисса между качеством получаемых оценок и затратами на их получение.

     Метод контент-анализа информации в ТОО  «ВАЛАРИС» позволяет получить надежные оценки важности характеристик товара, а также предпочтительности значений этих характеристик без неоправданно высокой нагрузки на участников исследования.

     Применение контент-анализа информационной системы в ТОО «ВАЛАРИС» состоит из следующих шагов:

     Формирование  массива вариантов исследуемого товара.

     Экспертная  оценка или ранжирование полученных вариантов товара.

     Расчет  важности характеристик товара и  предпочтительности значений каждой характеристики товара.

     Расчет  оценок для конкретных вариантов  товаров.

     Формирование  отчетов с исходными данными  и результатами анализа.

     Из  всего вышесказанного следует, что  маркетинговая информационная система  в ТОО «ВАЛАРИС» является действительно мощным средством анализа рынка, способным упрощать задачи всех необходимых типов исследований и анализа.

     Маркетинговая информационная система в ТОО  «ВАЛАРИС» представлена несколькими взаимосвязанными элементами, информацией о потребителях, конкурентах, поставщиках и другое.

     Информация  о потребителях в ТОО «ВАЛАРИС» формируется как на основании внутренней, так и внешней информации. Внутренними источниками служат отчеты о продажах, внешними маркетинговые исследования. Цель использования данного элемента маркетинговой информационной системы в ТОО «ВАЛАРИС» формирование портфеля заказов. Настоящее исследование выполнено в январе 2009 года, в городе Рубцовска. В ходе исследования решались следующие задачи:

     - оценка емкости и потенциала  рынка материалов строительного назначения реализуемых ТОО «ВАЛАРИС» на 2009 год. Оценивалась доли в потреблении российских, китайских и европейских строительных материалов.

     - оценка величины спроса на  строительные материалы ТОО «ВАЛАРИС», динамики спроса в 2010 году.

       Для анализа емкости и потенциала  рынка строительных материалов  реализуемых ТОО «ВАЛАРИС» использовали вторичные данные и результаты опроса магазинов строительной продукции, осуществляющих закупки в ТОО «ВАЛАРИС».

     1.Анализ  вторичных данных. Из вторичных данных для анализа емкости и потенциала, долей рынка в большей степени применяли «неофициальную» информацию: публикации (обзорные и рекламные) в специализированных изданиях и материалов сети Интернет. А также отчеты о продажах ТОО «ВАЛАРИС» за 2010 год. [26, с. 27]

     2.Опрос  потребителей строительной продукции.  Большую часть сведений об  объемах закупок, динамике и  структуре спроса получены в  ходе опроса потребителей. Были  собраны телефонные и личные  интервью сотрудников 12 магазинов  города Рубцовска осуществляющих закупки строительных материалов в ТОО «ВАЛАРИС».

     С целью изучения объемов закупок  был проведен телефонный опрос сотрудников  магазинов Рубцовска реализующих строительные материалы. В качестве респондентов (по одному от магазина) привлекали руководителей (ведущих специалистов) отделов снабжения средних и крупных магазинов, руководителей (заместителей руководителей) небольших магазинов. Выборка случайная, бесповторная. Опрос проводили по стандартной анкете (приложение Б). Были получены ответы сотрудников 12 магазинов являющихся клиентами ТОО «ВАЛАРИС».

     Полученные  данные обрабатывали с использованием стандартных методов математической статистики. На вопрос об объемах закупок  строительных материалов на ТОО «ВАЛАРИС» в денежном выражении в 2010 году смогли дать определенный ответ около двух третей респондентов.

     Закупки строительных материалов в ТОО «ВАЛАРИС» в 2010 году, в денежном выражении, колебалось от нескольких десятков тысяч руб. (как правило, для этих магазинов торговля строительными материалами не была преобладающей) до 5 млн. и более. 41% респондентов, ответивших на соответствующий вопрос анкеты, указали на закупки строительных материалов на сумму 500000-1000000 руб. в 2010 году. С другой стороны, около трети опрошенных указали, что объемы их закупок составляют на 1000000 руб. и более. Средняя величина закупок строительных материалов в ТОО «ВАЛАРИС» в 2010 году составила на сумму 2900000 руб.. Другими словами, между объемами закупок разброс весьма велик. [27]