СОДЕРЖАНИЕ

 
 

    ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………….3

    1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ  СИСТЕМЫ МАРКЕТИНГА……………………………………………………………………5

    1.1 Информация как фактор эффективного  маркетинга…………………5

    1.2 Понятие о маркетинговой информации  и маркетинговой информационной системе (МИС)………………………………………………11

    1.3 Практика построения и применения  на предприятии информационной  системы………………………………………………………14

    2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ  МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В  ТОО «ВАЛАРИС»…………………………………….21

    2.1 Анализ деятельности и характеристика ТОО «ВАЛАРИС»………21

    2.2 Исследование современного состояния  маркетинговой информационной системы  на ТОО «ВАЛАРИС»……………………………30

    2.3 Пути совершенствования маркетинговой информационной системы в ТОО «ВАЛАРИС»……………………………………………………………..46

    ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………50

    СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………52

    ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………54

     ВВЕДЕНИЕ

     Актуальность  темы: В условиях неопределенности рыночной среды, характеризуемой нестабильной экономической ситуацией, в которой работают российские предприятия, резко повышается значимость, принимаемых на предприятии решений в сфере маркетинга и, прежде всего, решений высших менеджеров.

     Качество, управленческих решений, помимо квалификации самого менеджера, зависит также  и от полноты и достоверности маркетинговой информации, имеющейся в распоряжении менеджера в процессе принятия решения. Ответственными за предоставление руководству информации, необходимой для принятия управленческих решений, относительно поведения предприятия на рынке, являются маркетологи.

     Поэтому маркетологи вынуждены сосредоточить  свои усилия в плане информационного  обеспечения на высшем руководстве  предприятия, что конечно не исключает  дублирование важнейшей маркетинговой  информации в адрес других менеджеров.

     Маркетинговые информационные системы являются одним из мощнейших инструментов принятия маркетинговых решений руководством той или иной компании. В конечном счете, именно маркетинг является той отраслью знаний, которая позволяет прогнозировать и просчитывать будущее фирмы.

     С помощью маркетинговых информационных систем маркетолог и руководство  фирмы получает ответы на главные  интересующие его вопросы: Какой  товар предлагать? Кому продавать? Как  продавать? Маркетинговые информационные системы позволяют узнать действующих в данном сегменте рынка игроков – конкурентов, досконально изучить их ценовую политику, выявить слабые стороны «врага» и позаимствовать накопленный им положительный опыт. Данная работа посвящена информационным системам в маркетинге. В связи с этим актуальность данной работы в том, что без сбора достоверной информации и последующего его анализа маркетинг не сможет в полной мере выполнить свое предназначение, которое заключается в удовлетворении потребностей покупателей.

     Цель  работы: Рассмотреть особенности информационной системы маркетинга.

     Задачи  работы:

• Изучить информацию как фактор эффективного маркетинга;

• Рассмотреть понятие о маркетинговой информации и маркетинговой информационной системе (МИС);
• Изучить практика построения и применения на предприятии информационной системы;

• Провести  исследование современного состояния маркетинговой информационной системы на ТОО «ВАЛАРИС»;

• Выявить пути совершенствования маркетинговой информационной системы в ТОО «ВАЛАРИС».

     Предметом исследования является совокупность теоретических, методологических и практических аспектов формирования и использования информационных систем в маркетинге.

     В качестве объекта исследования выступает  ТОО «ВАЛАРИС» города Рубцовска, осуществляющее маркетинговую деятельность на рынке строительных материалов Алтайского края.

     Методологические  и научные аспекты данной работы формировались на основе изучения, анализа, осмысления теоретических  и методологических разработок ведущих  российских и мировых авторов в данной области, а также были использованы и результаты собственных исследований автора.

 

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ  МАРКЕТИНГА

     1.1 Информация как фактор эффективного маркетинга

 

     Чтобы должным образом функционировать  в условиях маркетинга, необходимо получать адекватную информацию до и после принятия решений. Существует множество причин, в силу которых маркетинговая информация должна собираться при разработке, реализации и пересмотре маркетингового плана фирмы или каких-либо его элементов. Недостаточно опираться на интуицию суждения руководителей и опыт прошлого.

     Хорошая информация позволяет маркетологам:

     - получать конкретные преимущества

     - снижать финансовый риск и  опасности для образца

     - определить отношения потребителей

     - следить за внешней средой

     - оценивать деятельность

     - получить поддержку в решениях

     - подкрепить интуицию

     - улучшить эффективность. [3, с. 145]

     Если  подходить к сбору маркетинговой  информации как к случайному, редкому  событию, которое необходимо только тогда, когда нужно получить данные по конкретному вопросу, можно столкнуться с рядом проблем.

     Маркетинговые исследования надо рассматривать как  часть постоянно действующего интегрированного информационного процесса. Необходимо, чтобы фирма разрабатывала и  использовала систему постоянного  слежения за окружающей средой и хранения данных с тем, чтобы они могли анализироваться в будущем. Маркетинговую информационную систему можно определить как совокупность процедур и методов, разработанных для создания, анализа и распространения информации для опережающих маркетинговых решений на регулярной постоянной основе (рисунок 3). 

     

     Рисунок 1.1 – Маркетинговая информационная система 

     В целом маркетинговая информационная система дает множество преимуществ: организованный сбор информации; избежание кризисов; координация плана маркетинга; скорость; результаты, выражаемые в количественном виде; анализ издержек и прибыли. [11, с.79]

     Система сбора внешней текущей маркетинговой  информации обеспечивает руководителей  информацией о самых последних  событиях. Это набор источников и методических приемов, посредством которых руководители получают повседневную информацию о событиях, происходящих в коммерческой среде. [5, с. 161]

     Руководители  собирают текущую маркетинговую  информацию, читая книги, газеты и  специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами и прочими лицами, не относящимися к штатным работникам фирмы, а также обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками самой фирмы. Хорошо организованные фирмы принимают дополнительные меры, чтобы повысить качество и увеличить количество собираемой внешней текущей информации. Во-первых, они обучают и поощряют своих продавцов (менеджеров по продажам) фиксировать происходящие события и сообщать о них. Ведь торговые агенты - это «глаза и уши» фирмы. Они находятся в исключительно выгодном положении для сбора сведений, которых не получишь никакими другими методами. [12, с.67]

     Во-вторых, фирма поощряет дистрибьюторов, розничных  торговцев и прочих своих союзников  передавать ей важные сведения. В некоторых фирмах специально назначают специалистов, ответственных за сбор внешней текущей маркетинговой информации.

     В-третьих, фирма покупает сведения у сторонних  поставщиков внешней текущей  информации. Для получения подборок рекламы конкурентов, сведений об их затратах на рекламу и наборе используемых ими средств рекламы прибегают к платным услугам бюро вырезок.

     В-четвертых, ряд фирм имеют специальные отделы по сбору и распространению текущей  маркетинговой информации. Сотрудники этих отделов помогают управляющим в оценке вновь поступающей информации.

     Система анализа маркетинговой информации - набор совершенных методов анализа  маркетинговых данных и проблем  маркетинга (рисунок 1.2).

     

     Рисунок 1.2 - Система анализа маркетинговой информации

     При постановке целей маркетинговых  исследований задается вопрос: « Какая  информация необходима для решения  данной проблемы?» Ответ на этот вопрос определяет содержание целей  исследования. Таким образом, ключевым аспектом определения целей исследования является выявление специфических типов информации, полезные менеджерам при решении проблем управления маркетингом.

     Наиболее  широко используемыми методами проведения маркетинговых исследований являются методы анализа документов, методы опроса потребителей (всю совокупность которой с определенной долей условностей можно назвать методами социологических исследований), экспертной оценки и экспериментальные методы. [14, с.99]

     Обычно  при проведении маркетинговых исследований используется информация, полученная на первичных и вторичных данных (таблица 1.1).

     Первичные данные получаются в результате специально проведенных для решения конкретной маркетинговой проблемы так называемых полевых маркетинговых исследований; их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований, выполняемых под частью общей совокупности исследуемых – выборной. 

     Таблица 1.1 - Сравнительная характеристика первичной и вторичной информации

 

     Под вторичными данными, применяемыми при  проведении так называемых кабинетных маркетинговых исследований, понимаются данные, собранные ранее из внутренних и внешних источников для целей, отличных от целей маркетинговых исследований. Другими словами, вторичные данные не являются результатом проведения специальных маркетинговых исследований.

     Внутренними источниками служат отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта  и другими руководителями и сотрудниками, маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты; отчеты руководителей на собраниях акционеров; сообщения торгового персонала; отчеты о командировках; обзоры жалоб и рекламаций потребителей, планы производства и НИОКР, деловая корреспонденция фирмы и другие источники (таблица 1.2). [6, с. 172]